敏銳地感覺變化，快速地做出反應，堅決徹底地執行，靈活及時地調整。

本文基于運營的角度，主要研究對象為微信公眾號所有文章。其他方面不予研究。

本文的目的，也不是要學習和模仿輕生活微信運營的方式，而是通過第一性原理，看到運營背后的本質目的，來為我們新產品的運營作指導。

分析對象介紹

輕生活是一家賣女性衛生巾的公司，截止目前，月銷售額過百萬。粉絲十萬+。

輕生活的微信公眾號正式運營開始于2014年7月1日，到研究截止日為2016年10月31日。共發布消息次數為95次，平均9天發布一次文章信息。

以下是2年來閱讀增長量與點贊量概述圖。

筆者對比所有頭條文章（這里排除所有純文字，純圖片信息）閱讀量，具體增長如下：

該公眾號，最低閱讀量為237人，最高閱讀量為35118。

公眾號發展

接下來，筆者將從運營目的，運營方式，特別運營三個維度來具體分析輕生活公眾號2年時間的發展。

運營目的

對于任何一個新公眾號來講，最開始最重要的是圈粉，提升自己公眾號的關注人數。

所以，我們可以很簡單的把這一階段的目的稱之為拉新。

那么輕生活是如何拉新？拉新的情況又是如何？

第一階段

通過他早期文章內容對比，可以將前期它的拉新思路歸納為蹭熱點，尋話題；甚至很多內容與產品沒有任何關聯。其次，具體發布信息時間也并不固定，少則相隔1天發布，多則20天。

截止2015年5月29日，即運營公眾號接近1年以來，通過蹭熱點，找話題，轉載熱門素材，輸出可能吸引女性粉絲的文章各種方式，（很多文章與產品本身并沒有關聯）閱讀量平均在800-1200之間。其中盡管不乏有4000閱讀量的大文章，但對于后續增長的作用微乎其微。

在此提一句，輕生活第一篇過萬閱讀量的文章寫于2015年3月27日。文章題目為《一個創業者的獨白》，主要內容講述創業者對過去到現在的整個總結，展示了做產品的情懷。根據后續仍1000左右的閱讀徘徊量來看，可以推測本篇文章進行了付費推廣，但消費者認同度并不高，并未轉為有效的用戶。

所以，在此總結輕生活的第一階段——不斷試驗，尋求粉絲，為拉新而拉新。創始人自己并沒有一個合適的方式去做運營。

第二階段

從2015年5.28日開始，用戶閱讀量有了一個非常大的提升。后期平均閱讀量在3000以上。

這一天發布的頭條文章，閱讀量為5803，第二篇文章2997的閱讀量。內容均與大姨媽小常識有關。但具體增長原因不得而知，筆者推斷粉絲的巨大增長并不來源于微信文章。

筆者因此翻開了輕生活微博，特意留意了那個時間段輕生活的活動。主要有可能的增長原因為兩個：一個是線上電視臺的采訪，報告市面上衛生巾的安全以及輕生活創始人的解答。一個是線下的大白活動。

筆者認為，電視臺報道的原因增長可能性最高。

到2015年6月10日。創始人自己針對運營情況，在文章里做了一個小小的概述，具體如下：

坦白講，我問過自己，一個品牌的公眾號有什么好關注的？

無非打個小廣告，發發產品信息，節假日做個活動，偶爾發一些“我們登上了什么媒體，跟什么名人又親密無間了”的裝逼新聞。

所以今天我告訴團隊堅持一個點就好——

讓別人覺得有趣。

同時那個時期微信公眾號上線了新的功能。

新的功能就像創始人所說，以娛樂為主，提供讓用戶感到有趣的東西?？梢哉f這是輕生活運營的新嘗試。

如何拋開品牌本身來看，用戶看到這些東西，并不會將其與輕生活聯系在一起，也就是此時輕生活的品牌建設還未開始，仍然處于運營不斷嘗試和摸索。

而本天的第二篇文章也告訴我們了目前輕生活擁有5萬用戶以及幾十萬粉絲。

從后文得知，這里的5萬就是公眾號的關注人數。即一年時間，5萬用戶。相比于整個快速發展的微信公眾號市場，這個增速很低。

之后的輕生活運營，以有趣為線，加入各種活動，一路平穩前進。

這一階段，拉新與維系并重，一點點試水如何提高用戶活躍度，與用戶互動。

第三階段

2015年10月31日，第二篇閱讀過萬文章誕生，題目為《做好一片衛生巾，我們究竟經歷了什么》，主要講述了輕生活一路走來的故事? 以及即將更新產品。從這篇文章開始，開啟了留言功能，從此大力加強與粉絲間的互動。

可以說從這篇文章，輕生活正式從拉新到維系的巨大轉變，培養用戶，把每個用戶都作為新的連接點。

此篇文章應該屬于真正有效推廣，由其后數據顯示，用戶閱讀量增加了1000-2000。

后來的主題與有趣關聯不大，核心點只有一條——與用戶互動起來。

通過與用戶互動，一點點建立產品在用戶心中的認知度，再通過用戶，將其他新用戶連接起來。

以上部分列舉的公眾號文章，在講述一件事情之后，都是與用戶的互動，真正將互聯網時代最重要的東西做了出來。

接下來，在本年的5月17日《這是一封來自輕生活的道歉信》中，宣稱因為一次社交平臺上口碑推廣，迎來了突如其來的訂單激漲。造成產品供不應求，向用戶講述產品延期原因，并道歉，推出了補救措施。

這是一次非常成功的危機公關。補救的措施非常有吸引力，造成本次文章傳播度非常廣泛，而直接的反映結果，即是這篇文章以后，輕生活閱讀量正式攀上10000人的門檻，真正晉升為一個企業大V公眾號。

那么到底是什么活動造成了訂單激增呢？

由于篇幅限制，其他維度將在下篇文章講述。

歸納下：本文從運營目的的維度講述運營從0到1，從1到n的增長方式。所有產品的最出發點都來源于如何進行拉新，輕生活以蹭熱點，選話題拿下自己的第一批用戶。前期從創業者角度來看是不斷去試驗，他心中也沒有一個非常巧妙合適的方式，而隨著手段越來越多，用戶數開始擴大規模，才真正開始對用戶建立自己的產品心智。隨后再以自己的用戶為每一個連接點，鏈接新的用戶，完成整個運營的建設。

因此，每個產品都有自己的特點，要適當選擇適合自己的方式，小步試錯，快速迭代，才能真正找到適合自己的方法。

最后筆者送一句一直以來深受影響的話。

這話是我的前公司老板，2000年福布斯第十宋朝弟宋總指導我的：

敏銳地感覺變化，快速地做出反應，堅決徹底地執行，靈活及時地調整。

謝謝！

本文為作者@梁漩智 原創投稿發布，未經許可，禁止轉載。