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編輯導(dǎo)語：社群運(yùn)營是當(dāng)下企業(yè)私域運(yùn)營的重點(diǎn)之一，運(yùn)營人員需要在社群組織中做好用戶拉新、留存與轉(zhuǎn)化。而為了提高轉(zhuǎn)化效率、避免社群成為“死群”，制定一份社群運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)化程序十分重要。本文就介紹了如何制定一份讓運(yùn)營小白也能操作的群SOP的方法，也許讀完之后會對你有所幫助。

現(xiàn)在的群聊越建越多，但是里面說話的人越來越少，不少社群都變成了“死群”。

在一開始出于不同目的建群，但是社群如果都沒有規(guī)劃，全是為了拉數(shù)據(jù)臨時組建，沒有什么用戶定位、群定位和規(guī)則，很容易就成了死群。

所以在活動前一定要提前做出一個周期的運(yùn)營規(guī)劃，提高轉(zhuǎn)化效率。

這篇和大家分享一下如何制定群SOP，讓小白也能運(yùn)營好社群。

一、群SOP是什么

SOP也叫標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序，就是將摸索出來的經(jīng)驗，以統(tǒng)一的格式固定下來，用來指導(dǎo)和規(guī)范日常的工作。

就比如麥當(dāng)勞的操作手冊其中一條是：

麥當(dāng)勞的牛肉餅，必須是83%的牛肩肉加17%的五花肉，脂肪含量不能超過19%，也不能低于16%。牛肉絞碎后，一律做成直徑98.5毫米、厚度5.65毫米、重量47.32克的肉餅。

所以麥當(dāng)勞的員工，無論是新員工還是老員工制作出來的漢堡，味道是一模一樣的。

代入到社群SOP里，就是將我們的社群運(yùn)營工作標(biāo)準(zhǔn)化。

比如拉群多長時間后，我們需要發(fā)送什么內(nèi)容，下一次是什么時候跟進(jìn)。

這樣即節(jié)省了員工打字溝通的時間，也提升了運(yùn)營效率，尤其是在一個群剛開始的時候。

我們就以一個付費(fèi)課程轉(zhuǎn)化群作為例子，來看看一個完整的群SOP應(yīng)該怎么做。

二、群SOP的標(biāo)準(zhǔn)模板

既然是一個課程轉(zhuǎn)化的群，最基礎(chǔ)的是要確認(rèn)上課周期、上課模式、上課時間、上課內(nèi)容、人員配置、運(yùn)營工具。

1. 上課周期

一般轉(zhuǎn)化社群周期在3-7天，但要想清楚具體設(shè)置多長周期，應(yīng)該綜合自己課程周期和知識內(nèi)容密度考慮。

反復(fù)確認(rèn)自己的知識點(diǎn)能支撐起幾天的內(nèi)容，既不能趕鴨子上架，也不要湊數(shù)反復(fù)講一些知識點(diǎn)。

2. 上課模式

一般社群運(yùn)營的學(xué)習(xí)模式有兩種，直播模式和純社群模式。

直播模式，主要關(guān)注講師的選擇，一個好的IP對引流和轉(zhuǎn)化都有很大幫助。這種模式下社群運(yùn)營的重要性就比較弱，只需要日常發(fā)話術(shù)和做好銷售轉(zhuǎn)化服務(wù)就行。

純社群模式下，重點(diǎn)就是打磨好社群話術(shù)庫和帶班助教的培訓(xùn)內(nèi)容。

可以將每次迭代的話術(shù)都放在糧倉·企微管家的企業(yè)話術(shù)庫中，新員工根據(jù)情境直接選擇相應(yīng)話術(shù)發(fā)送，這樣可以減少很多培訓(xùn)的成本。

3. 上課時間

根據(jù)自己的用戶屬性，選擇固定的時間段。

常見的直播都是在晚上的8點(diǎn)開始。如果是純社群分享，還可以利用好早中晚三個時間段，按節(jié)奏投放話題和內(nèi)容。

4. 上課內(nèi)容

主要分為兩塊，課程大綱和課程內(nèi)容。

前者能夠讓用戶清楚了解課程的內(nèi)容是否與自己的需求匹配，相當(dāng)于進(jìn)行了一次用戶篩選。

后者需要企業(yè)的教研團(tuán)隊和講師來完成，就不在這里具體展開啦。

5. 人員配置

如果是直播模式，核心人物是講師，負(fù)責(zé)社群的助教就可以負(fù)責(zé)多個群。

但如果是純社群模式下，就非?？简炛痰膶I(yè)程度。

6. 運(yùn)營工具

比較建議的是使用企業(yè)微信來管理社群。可以通過糧倉·企微管家發(fā)一些常規(guī)性的內(nèi)容，節(jié)省大家的時間。

糧倉·企微管家已經(jīng)有加好友自動回復(fù)、自動拉群、入群歡迎語、群SOP提醒、打標(biāo)簽、分層管理做到精細(xì)化運(yùn)營。

三、案例分析

如果考慮清楚這些內(nèi)容后，一個課程的SOP流程就能提煉出來啦。

1. 上課周期

這里用5天XX訓(xùn)練營來舉例，具體的時間安排和內(nèi)容的話在其他的表格里。你可以通過這個表了解到這個課程活動的邏輯脈絡(luò)。

整個活動分為三個時期。

1）引流期

一般是先引導(dǎo)用戶加好友，然后再拉群，未來可以進(jìn)一步觸達(dá)，這個階段因為用戶加好友的時間是不固定的，一般不設(shè)具體的時間，主要以運(yùn)營為主。

在糧倉·企微管家設(shè)置好渠道活碼和相對應(yīng)的話術(shù)，運(yùn)營人員即可通過側(cè)邊欄查看客戶的標(biāo)簽和選擇相應(yīng)話術(shù)引導(dǎo)用戶操作。

2）開課期

這里面五天的上課時間和節(jié)奏都和第一天基本雷同，在另一個表格里設(shè)定具體點(diǎn)和具體的話術(shù)。

安排是內(nèi)容主要集中在晚上，盡量不要打擾用戶，如果有要發(fā)的內(nèi)容就選擇一些空閑的時間點(diǎn)發(fā)送。

可以直接使用糧倉·企微管家的「群SOP」，提前設(shè)置好什么時間點(diǎn)發(fā)送什么內(nèi)容。等到了這個時間后，員工就會接收到一條提醒，復(fù)制粘貼這些內(nèi)容發(fā)送到群聊。

3）轉(zhuǎn)化期

從課程結(jié)束后開始，根據(jù)用戶標(biāo)簽提供一些特定的優(yōu)惠，進(jìn)行轉(zhuǎn)化。

除了基本的優(yōu)惠券，還能獎勵活躍用戶一些特定的優(yōu)惠。這些都可以提前寫入糧倉·企微管家的「企業(yè)話術(shù)庫」中。

2. 上課模式

主要采用直播模式，當(dāng)然只是參考。上面已經(jīng)有說了兩種模式的區(qū)別，可以根據(jù)內(nèi)容自行安排。

3. 上課時間

講課＋互動的時間大概在1.5小時，選擇在晚上8點(diǎn)的時候開始，提前會有直播提醒，這些都需要提前準(zhǔn)備好相應(yīng)的話術(shù)在具體時間點(diǎn)發(fā)送，這里就不再贅述。

4. 上課內(nèi)容

因為是直播課程，除了直播本身內(nèi)容，其他的策劃的話術(shù)都可以提前準(zhǔn)備好，讓用戶跟著你的節(jié)奏。

5. 人員配置

因為是直播課程一個助教可以維護(hù)幾個群聊，重要的是運(yùn)營人員需要培訓(xùn)助教和優(yōu)化SOP的內(nèi)容。

最后的目標(biāo)是能夠不用培訓(xùn)，一個新的助教也可以按照此操作執(zhí)行下去。

如果是一個助教需要管理不同類型的群聊的話，很容易就會出現(xiàn)忘記發(fā)送或者發(fā)錯的現(xiàn)象，可能會影響到最終的轉(zhuǎn)化效果。

這里推薦使用糧倉·企微管家的「群SOP」功能。

當(dāng)管理員進(jìn)入糧倉后臺，在后臺的群SOP中設(shè)置好推送時間以及推送文案。

然后，就可以回到群SOP頁，將規(guī)則添加到群聊中。

到了設(shè)置的推送時間，群主會在企業(yè)微信中接收到糧倉的消息提醒，提醒在某些群聊中發(fā)送消息。

員工可以直接在群聊的「快捷回復(fù)」功能直接一鍵發(fā)送，就可以使用群sop功能來高效運(yùn)營企業(yè)微信群聊了。

現(xiàn)在掃描下方二維碼添加糧倉專屬客戶經(jīng)理，即可領(lǐng)取這個群SOP模板喲~

本次V1.4.0版本更新內(nèi)容主要有以下幾點(diǎn)，也歡迎大家來體驗哦~

• 群SOP功能；
• 優(yōu)化了部分功能體驗，修復(fù)了一些已知問題。

糧倉·企微管家（https://www.liangcang.cc/）：您的企業(yè)私域流量運(yùn)營一站式解決方案。集合渠道活碼、自動拉群、快捷回復(fù)、客戶畫像、會話存檔、個性化歡迎語等眾多工具于一身，還等什么，趕緊掃描下方二維碼，添加您的專屬客戶經(jīng)理，申請免費(fèi)使用吧~