內(nèi)卷時(shí)代,品牌們?cè)撛趺崔k?
編輯導(dǎo)語(yǔ):“內(nèi)卷”一詞我們都不陌生。伴隨則內(nèi)卷潮流,品牌應(yīng)當(dāng)從何處著手維護(hù)流量?其中,精細(xì)化運(yùn)營(yíng)必不可少,品牌運(yùn)營(yíng)能力的提升,有助于品牌破除“內(nèi)卷”。本篇文章里,作者總結(jié)了品牌破除“內(nèi)卷”的幾種策略,一起來(lái)看一下。
我在14年做游戲運(yùn)營(yíng)的時(shí)候,游戲公測(cè)做廣告投放,那個(gè)時(shí)候移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)剛興起不久,智能機(jī)還沒(méi)有完全普及,蘋果手機(jī)只出到了第四代。
在那樣一個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)蠻荒的時(shí)代,我們游戲獲得一個(gè)客戶只需要幾塊錢,蘋果的用戶貴一些,但也就十幾塊錢的樣子。
隨著互聯(lián)網(wǎng)上半場(chǎng)結(jié)束,下半場(chǎng)的到來(lái),獲客成本連年攀升,到20年的時(shí)候漲到了兩三百一個(gè)A,如此高的獲客成本如果游戲沒(méi)有很強(qiáng)的吸金能力,那只有項(xiàng)目解散一條路可以走了。
當(dāng)時(shí)我就隱約意識(shí)到了,不管什么行業(yè),隨著時(shí)間推移,獲客成本一定是不斷上漲的。
手機(jī)游戲獲客如此,移動(dòng)APP獲客如此,電商產(chǎn)品獲客也如此,線下商務(wù)線索成本亦如此。這是一個(gè)怎樣的現(xiàn)象呢?噢!這就是我們現(xiàn)在常說(shuō)的“內(nèi)卷”。
內(nèi)卷這個(gè)詞是社會(huì)學(xué)術(shù)語(yǔ),比較難解釋和理解。我用通俗的話來(lái)解釋一下,內(nèi)卷就是過(guò)去只有你一個(gè)人會(huì)絕世武功,沒(méi)人打得過(guò)你,現(xiàn)在所有人都練就了絕世武功,大家誰(shuí)都打不過(guò)誰(shuí)了。
現(xiàn)在的品牌到了大家都練就了絕世武功階段,你想想小紅書(shū)種草誰(shuí)不會(huì)?信息流投放誰(shuí)玩不轉(zhuǎn)?私域運(yùn)營(yíng)連大排檔老板都開(kāi)始做了,現(xiàn)在沒(méi)有什么絕世武功是你自己獨(dú)有的了。
大家水平都一樣了,你不內(nèi)卷誰(shuí)內(nèi)卷?那在這種內(nèi)卷時(shí)代,品牌們?cè)撛趺崔k呢?
一、通過(guò)增量破內(nèi)卷
往大了說(shuō)是內(nèi)卷時(shí)代,往小了說(shuō)其實(shí)是渠道內(nèi)卷,比如電商平臺(tái)淘寶。
12年的時(shí)候做淘寶要比現(xiàn)在容易得多,現(xiàn)在一個(gè)新品牌再去做淘寶,幾乎沒(méi)有出頭的機(jī)會(huì)了。但是社會(huì)是動(dòng)態(tài)的,每天都有那么多新人步入社會(huì),他們也有創(chuàng)業(yè)的需求,也會(huì)去創(chuàng)建新的品牌。
眼下的淘寶沒(méi)有了小商家的生存空間,怎么辦,那就另想辦法,在其他地方找增量。
18年的時(shí)候,有些機(jī)智的商家發(fā)現(xiàn)通過(guò)站外種草,給淘寶引流比開(kāi)直通車的成本低很多,且轉(zhuǎn)化率更高,于是開(kāi)啟了電商種草時(shí)代。
最開(kāi)始是小紅書(shū),后來(lái)是抖音,還記得被抖音短視頻種草,淘寶賣斷貨的盛況嗎?不過(guò)現(xiàn)在隨著抖音電商體系的完善,這種情況很少發(fā)生了。
不得不說(shuō)通過(guò)站外引流到淘寶成交,把淘寶變成交易平臺(tái),這種突破淘寶內(nèi)卷找增量的方式,的的確確帶來(lái)了一波紅利,完美日記就是這樣崛起的。
有了成功的榜樣,也帶動(dòng)了眾廠家開(kāi)發(fā)新渠道找增量的熱情,比如B站現(xiàn)在也是各大品牌喜歡投放的陣地之一了。
除了找新的種草渠道,有的商家也把目光投向了新的電商平臺(tái),比如拼多多。我聽(tīng)過(guò)不止一個(gè)在淘寶沒(méi)有賺到錢,后來(lái)轉(zhuǎn)移到拼多多上一個(gè)月凈利十萬(wàn)的例子,不過(guò)那都是歷史了,現(xiàn)在再去拼多多,也是一個(gè)新的內(nèi)卷平臺(tái)。
找新的渠道,可以去抖音小店上去看看,這種大家都還沒(méi)有摸清楚運(yùn)營(yíng)規(guī)則的平臺(tái),才是有增量的。
二、維護(hù)余量破內(nèi)卷
到了內(nèi)卷時(shí)代,找不到增量,怎么辦?維護(hù)好存量。
我在17年做APP運(yùn)營(yíng)時(shí),就遇到過(guò)這個(gè)問(wèn)題。當(dāng)時(shí)公司的APP推廣暫停了,因?yàn)楂@客成本漲了太多,單個(gè)用戶的收益覆蓋不了成本,公司決定暫停付費(fèi)推廣。
公司兩百多號(hào)人要開(kāi)工資,要有營(yíng)收,怎么辦呢?就把目光放在了已有的存量上面。
第一次感覺(jué)到公司對(duì)存量的重視到了前所未有的高度,規(guī)定運(yùn)營(yíng)部用一個(gè)月的時(shí)間盤點(diǎn)出目前所有的日活和留存用戶。
公司從10年就開(kāi)始推廣APP了,那時(shí)候誰(shuí)想到這么長(zhǎng)遠(yuǎn),1.0版本連數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的功能都沒(méi)有,這么久的APP,估計(jì)用戶換手機(jī)也早就沒(méi)使用了。
最后費(fèi)了九牛二虎之力,拿到了三十萬(wàn)的留存(安裝在手機(jī)上沒(méi)有卸載)數(shù)據(jù),也就是公司兩百人的開(kāi)支都要從這三十萬(wàn)用戶身上挖到了。
過(guò)去一個(gè)用戶一天也許能帶來(lái)一分錢的收益,現(xiàn)在必須要做到一毛錢以上,說(shuō)的簡(jiǎn)單做起來(lái),那真的是一場(chǎng)硬仗,因?yàn)楦静恢滥懿荒軐?shí)現(xiàn),行業(yè)里也沒(méi)有可以參考借鑒的數(shù)據(jù)。
我們只好自己去做各種嘗試。比如push,過(guò)去我們一個(gè)月也就推送一次,后來(lái)優(yōu)化成了每周一次,再然后是每周三次,在流失率可接受范圍內(nèi),最終定為了每周三次。要不是怕用戶流失,我們一天推送三次都不是問(wèn)題。
因?yàn)槟硞€(gè)變現(xiàn)手段的發(fā)現(xiàn),真的實(shí)現(xiàn)了單用戶收益一毛以上,那一年雖然沒(méi)有了新增用戶,但是把存量用戶的價(jià)值挖掘到最大,我們依然超額完成了年度KPI。
不光是APP,游戲的存量維護(hù)才是立竿見(jiàn)影的。我們都知道游戲是有生命周期的,不管內(nèi)不內(nèi)卷,一個(gè)游戲頂多兩年的美好時(shí)光,然后玩家就去玩新出的游戲去了。
我做游戲運(yùn)營(yíng)時(shí),老板想得很通透,在維護(hù)存量的同時(shí)開(kāi)發(fā)新游戲,當(dāng)新游戲上線買到新用戶時(shí),老游戲也能壽終正寢了。
在新游戲研發(fā)期間,我們老游戲幾百年前就停止買量了,就是那幾萬(wàn)的老用戶,我們滾服、合服,讓這些老用戶在游戲里發(fā)光發(fā)熱,雖然每天都有流失,但是依靠這些付費(fèi)老用戶,我們團(tuán)隊(duì)過(guò)的也還算滋潤(rùn)。
三、提升能力破內(nèi)卷
尋找增量和維護(hù)余量突破內(nèi)卷,雖然比內(nèi)卷中隨波逐流的品牌聰明很多,但水平還是過(guò)于初級(jí)了。
真正突破內(nèi)卷的高手是怎樣玩的呢?是提升能力。當(dāng)所有人都練就了絕世武功時(shí),你練就加強(qiáng)版絕世武功一樣可以秒殺眾品牌。
舉一個(gè)例子,各位品牌爸爸是不是都在小紅書(shū)上種草引流,別人是批量投放,逮到一個(gè)爆款是一個(gè)。你們可以精細(xì)化運(yùn)作,對(duì)賬號(hào)做360度全方位立體式的評(píng)估,只要覺(jué)得無(wú)爆款可能就過(guò)掉。
只投自己評(píng)估后認(rèn)為能帶來(lái)效果的賬號(hào),以爆文率為考核目標(biāo)。我就見(jiàn)過(guò)有的品牌只投10篇,篇篇爆文的案例。錢花在刀刃上,比同行少很多推廣預(yù)算,但是效果一點(diǎn)也不弱,這就是提升能力破內(nèi)卷的真水平。
提升能力說(shuō)白了就是精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的水平,沒(méi)有什么工作是有天花板的。以最簡(jiǎn)單的文案為例,大家都是賣奶茶的,你在杯子上寫(xiě)著“楊枝甘露”,別人在上面寫(xiě)上“因?yàn)橛心?,一露甘甜”,你說(shuō)說(shuō)誰(shuí)的文案好,誰(shuí)的銷量高?肯定是后者了。
那還有沒(méi)有比后者更拉風(fēng)的文案,還有很多,比如“從小喝到大”,如果你知道我說(shuō)的是哪個(gè)品牌,那就證明了別人這句文案有多成功。
別人挖十米井,沒(méi)水了,你就挖五十米,別人也挖到五十米了,你就挖到一百米,別人挖到一百米了,你要怎么辦?挖兩百米,別傻了,這個(gè)時(shí)候你應(yīng)該筑好自來(lái)水管道喝自來(lái)水了。
降維打擊最為致命,破內(nèi)卷的終極玩法就是升維,關(guān)于升維就不多說(shuō)了,佛曰:不可說(shuō)也。
四、最后
其實(shí)能找到增量、維護(hù)好存量、提升品牌運(yùn)營(yíng)能力,做到這三點(diǎn),什么內(nèi)卷時(shí)代,在你眼里根本不是危機(jī),倒像是機(jī)遇。
水平弱的品牌掛了,給了你們兼并擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模的機(jī)會(huì),當(dāng)然前提是你比別人做得更棒。
這里說(shuō)的比較簡(jiǎn)單,實(shí)際上做的時(shí)候,可都不是一兩句話能概括出來(lái)的。
當(dāng)初APP維護(hù)存量,提高單個(gè)用戶收益時(shí),我們一個(gè)月嘗試了十多種變現(xiàn)方式,每周都做版本升級(jí),開(kāi)發(fā)那邊始終沒(méi)停過(guò),新變現(xiàn)方式發(fā)布后,大部分是沒(méi)有效果的,這才是真實(shí)的生活,沒(méi)有誰(shuí)能隨隨便便成功,也沒(méi)有哪個(gè)品牌能隨隨便便突破內(nèi)卷。
最后嘮叨一句,你們品牌走出內(nèi)卷了嗎?
#專欄作家#
老虎講運(yùn)營(yíng),微信公眾號(hào):老虎講運(yùn)營(yíng),人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家,2019年年度作者?!豆倦x不開(kāi)的全棧運(yùn)營(yíng)高手》作者,千萬(wàn)流水項(xiàng)目操盤手。專注產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)與推廣,精通運(yùn)營(yíng)的各個(gè)模塊,將運(yùn)營(yíng)推廣玩轉(zhuǎn)于手掌中。
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