編輯導語：在互動視頻中，隨著用戶出現記憶模糊與遺忘現象，用戶可能會出現重復操作，導致后續用戶體驗無法優化。而脈絡線的建構有助于降低用戶出現重復操作的概率。本篇文章里，作者對互動視頻的脈絡線進行了介紹和分析，一起來看一下。

一、開篇引言

本文主要介紹互動視頻的重要功能之一：脈絡線。

為了方便理解，接下來將以一個耳熟能詳的童話故事作為引子，去建立一個本功能，即“脈絡線”的初步認知。

經典童話《三只小豬》：三只小豬在離開媽媽以后，為自己蓋新房子，卻遭遇了大灰狼的故事。故事中大哥蓋草屋，二哥蓋木屋，三弟蓋了磚屋，最后只有三弟的屋子沒有被狼弄垮，三兄弟還合力巧計把狼弄到鍋里吃掉大灰狼。

這是我們一部分人所熟知的故事，而不光“豬吃狼“這一個版本，“狼吃豬、妙計趕跑大灰狼”等版本，也都廣為流傳。

（圖：《三只小豬》互動版-脈絡線-草圖）

我們嘗試把互動視頻內容的多維可能性，當作一個個不同的平行世界，而人在進入之前和反復跳躍幾次時，很容易迷失和錯亂。

比如故事中，小豬的行為可能越多，則相應的，平行世界就產生越多。因為世界線不再是單線發展的，更多的內容信息量和更多的可能性，對用戶也形成了信息壓力。

二、弊病問題

如果沒有脈絡圖，會出現什么具體問題？

我們結合故事，先說個簡單的情況和影響。

當用戶第一次把小豬選死了，需要重選/重體驗時，如果沒有脈絡線，那么內容本身就沒有清晰地呈現出哪些劇情行為做過和沒做過，倒逼用戶去回憶和辨識哪些是做過的和沒做過的。

用戶一定會在體驗的過程里出現一項錯誤的操作，即重復地觸發了相同的視頻內容。這將會導致浪費用戶耐心和時間的后果，這個后果，將在后段詳細展開。

我們先來解析“重復現象”，其為何出現和所導致的結果。

舉例來說，當《三只小豬》每個互動節點，平均有3-4個互動觸發按鈕，作品全流程有25個互動節點，互動觸發點就已達75-100個。且不止互動點量多，還存在互動流程組合，ABCD還是ACBD觸發的后續內容可能完全不同，組合搭配也多。

因以上兩點，用戶無法記住這個數量級和各種情況所有劇情內容、互動串聯關系，必然會出現記憶模糊和徹底遺忘，接連必然導致用戶出現重復操作。

這種重復操作，會觸發相應的重復視頻片段，無論重復的敘事類內容，或重復的功能性信息，當不是用戶主動要重看內容時，反復輸給用戶相同內容，直接會導致用戶心理厭倦煩躁，也耗費大量時間。如果為了避免重復，用戶必須要付出高強度的記憶的心力，甚至動紙筆，非常麻煩。

更嚴重的是，隨用戶體驗互動視頻內容的次數增加，未觸發的內容會減少。

比如共有四個互動觸發點，首次互動時，重復的概率是0%，第二次互動時，則是25%,當第四次互動時，若前三次觸發都未重復，則本次重復的概率將會提升到75%。

如此種情況，出現重復操作的概率，持續增加，成為高概率的必然性錯誤。

這種必然錯誤，將導致影響及阻礙新用戶向中心用戶的轉化。當用戶從體驗作品伊始，逐漸進入劇情或建立內容認知時，即是用戶逐漸產生興趣的過程。

隨著互動越多，其象征著用戶興趣越濃，但“重復”問題反而會遞增，極為阻礙新用戶的核心化過程，消耗掉大量潛在的邊緣嘗試型用戶。

且，對單個互動作品機制的抵觸，會擴散到整個互動產品的品類，因為問題總是相似的。隨著用戶兩次體驗的間隔時間增加，間隔時間越長，產生遺忘的內容越多。且某些用戶遺忘內容后，當重新看到熟悉的互動觸發點，因為底層的意識所帶來的記憶傾向慣性，容易重新再次做出重復操作。

這樣，用戶在一次次自身難以規避的錯誤出現后，必然產生對互動內容的不安感和失控感。如果是類似題材的內容，用戶更容易在不安和失控感的促使下，放棄互動版作品，產生更多用戶流失，而不是在互動版的強化下，更傾向于使用互動版產品。

我們也經?？梢姷降囊恍┗佑|發后的劇情，差異很小，甚至僅有道具、對話用詞、表情的微妙不同。

這種有極強隱蔽性的事故點，引發的重復不止帶來厭倦煩躁，還有用戶的自我懷疑。如果為了規避，用戶需付出高額的辨識成本，非常阻礙用戶聚焦到體驗享受內容本身上。

除非創作者被倒逼對視頻時間長度、內容和互動復雜度做閹割，讓內容簡單到不存在以上5點問題，但這樣的要求對用戶、內容本體、創作者幾方都過于苛刻，顯然不合理且難落地，并不符合內容生態發展的良性循環要求。

以上，簡單來說，因各類情況的出現，比如用戶體驗次數增多時或體驗間隔期變長時等等，即會出現“重復”現象，不僅影響用戶體驗，讓產品使用成本變高，更讓一個用戶對互動產品逐漸深入體驗時，遭遇必然性的“重復”體驗，將嚴重阻礙邊緣用戶向核心忠實用戶轉變，繼而產生用戶生命周期縮短和用戶流失。

當一個產品/一個內容類型，缺乏核心用戶，即意味著缺少用戶留存和用戶活躍，低留存和低活躍，讓拉新環節無論投入多少資源、獲得多少新用戶活躍燦爛戰績，都只能竹簍打水、一場空的慘淡收場。

怎么辦呢？

三、解決思路

我們先嘗試整理“重復現象”的這個問題的因由：

• 互動點多、組合搭配多——無法記住且記憶模糊，進而出現“重復”現象；
• 體驗次數多——未讀遞減，難以辨識，進而出現“重復”現象；
• 內容差異小——微妙差異，難以辨識，進而出現“重復”現象；
• 間隔時間長、記憶的傾向性——無法記住且被潛意識誘導，進而出現“重復”現象。

四點各有不同，我們需要進一步提煉共性到相同的大方面，進而解決問題。

第1、4點的共性，突出的是關于內容信息“記不住和記不準”的問題。

第2、3點的共性，突出的是內容信息“識不出，分不清”的問題。

接下來我們根據共性問題，進一步提煉解決方案的核心思路關鍵詞。

“記不住和記不準”，這個點是由于信息點過多且缺少或缺失信息記錄和展示，導致難以或無法記住、記準產生的問題。我們需要給出相應的幫助方案，對應的是一個合適的、優良的“記錄”功能，去幫用戶記住易忘的部分。

即——“信息記錄和信息呈現”。

“識不出，分不清”，是由于用戶受內容相似度、內容觸發概率的影響，比如表情、臺詞、道具等微妙差異的內容、某劇情線是否已解鎖等，其“差異性、唯一性不明顯”，進而導致辨識困難、認知模糊的問題。我們可以給出基于基礎信息的輔助工具，讓用戶能識別每個關鍵信息對象的“身份與狀態”，這樣一個的“標識”功能，讓用戶對內容信息易于感知且不再模糊。

即——“信息的識別標簽”。

以上 ，已提煉出“記錄”和“標識”，兩個關鍵詞。這兩個問題并非新難題，人類文明史本身就是信息的發展史，對于信息的記錄和標示，人們一直在思考和實踐升級各式的解決方案。

其中最為古老和常用，也是變種和壽命最長的類型，就是“地圖”。

生活中的地圖，可以用來導航，比如縱覽全局或看局部信息，也可用來識別目標、記錄行程、標記信息?！懊}絡線”，就是互動視頻領域的信息地圖，可以解決在信息世界里旅行時，反復走到同一個路口、巷子的問題。

互動視頻本身由若干個視頻片段組成，我們可以將這一塊塊的片段，看作是信息碎片。而在這個“地圖”上，如何連接、顯示這些碎片，需要結合我們要解決的問題、實現的目標，來找出合適的方法。

四、解決方法

1. 信息記錄和信息呈現

“記錄”詞義本身，是指把所見、所聞、所思、所想、所做等通過一定的手段保留下來，并作為信息傳遞出去。

而用于互動視頻脈絡線，則涵蓋了用戶所能看見、聽見的劇情內容、關鍵信息點、內容脈絡關系等，和用戶在劇情樹與互動模式里的思考及操作行為，通過整理、歸納、過濾、同步等方式保存。

并將以上信息使用合適的形態，呈現在合適的位置，將信息傳遞給用戶。以解決信息點過多且缺少記錄和展示，導致用戶因易忘產生的“重復”問題。

我們將用戶的所見聞、所思、所行的諸多信息點歸納為以下三方面：

1. 視頻片段本身的信息（比如名稱、封面、簡介等）；
2. 互動點的信息（比如觸發了哪種選擇、何種互動模式、互動體驗進度等）；
3. 視頻片段與互動點間的脈絡關系（比如順序、排列、分支走向等）。

如上，這些易忘點數量很多。且，視頻片段和基于視頻片段的信息點、互動組合搭配多、體驗間隔長和記憶傾向性的問題，用戶沒可能全部記住。

那么我們去記錄、整理以上三大塊信息，并如同一張地圖，以脈絡線為形式，呈現給用戶使用，讓用戶可以短平快的獲知內容片段信息、互動信息、脈絡關系信息等。

（圖：騰訊視頻平臺《因邁思樂園》 含視頻段名稱、畫面、互動選擇、脈絡關系、觀看進度等）

由于整個脈絡線做了信息整理呈現 + 結構化的內容脈絡關系呈現，所以即使數量再多，也可將所有信息一目了然的獲知清楚，即使互動邏輯與結構再復雜，也都是基于原有內容和預設規則，有跡可循、清晰易懂的。這樣，即可將記不住和記不準的導致的“重復”問題，從本源上解決。

而方案的細致程度，可根據需求情況富化，比如片段時長、觀看進度點等等，并給予良好的信息展示呈現形式，比如圖表&圖像化。這些都是較容易實現的。

2. 信息的標識

“標識”詞義本身， 指對某事物進行標記識別，標記是方法，識別是目的。

而用在互動視頻脈絡線時，是對易產生“識不出，分不清”問題的信息點，進行標識處理。通過標識手段凸顯信息對象的“身份和狀態”，幫用戶一目了然的認知內容中重要的信息對象。

下面列舉兩種主要場景與解決方法。

1）“狀態式”標識通過對脈絡線中關鍵信息的狀態改變，實現完善和傳達更多有效信息，以輔助用戶更好識別和使用互動內容。

場景A

比如，當用戶對一個內容的體驗次數增多，其未讀內容會越來越少，用戶出現難識別新老內容的困惑概率會越來越高，進而出現“重復”現象。

方法

我們可將已觸發過的視頻片段標識出來，比如標注“已讀”文字，或“鎖與解鎖”圖形，或“顏色、透明度”的色調等等形式，來表達已讀狀態。讓已觸發過的內容狀態可感知和易明確。

也可以把已讀進度，用合適的形式標識出來，比如百分比、進度條等，讓用戶不僅可以感知到是否已讀，還可以知道每一個視頻片段的具體體驗進度。

2）“身份式”標識通過對脈絡線中關鍵信息的差異性展示出來，實現凸顯和精準定位信息身份，以輔助用戶更好地識別和使用互動內容。

場景B

比如，當一個互動內容的各種互動元素，比如不同的選擇和不同劇情分支間，差異非常微妙時，用戶將會難以辨識，進而出現“重復”現象。

方法

標識方法可作用的對象依然是脈絡線上的主要信息點，比如視頻片段的名稱、簡介、封面、互動點信息等。

我們需要將信息點身份的差異性展示出來。這里強調的是差異的放大，以及唯一性的確保。我們可以將每個視頻片段設置序號、命名去重、畫面去重等，目標是讓用戶更易感知對象差異。

也可以在互動點上進行豐富標識的信息，比如某個片段中，出現“競技場挑戰”這一幕。我們從“起始”的“大戰巨人”這一互動點，到“勝/負/平”這一“過程”，最后到“奪寶/戰死”這一“結果”，全流程標注，還原內容發展和互動體驗的起止閉環。

（圖：全流程標注例圖）

以上方式可以僅用在脈絡線這一獨立界面，可以選擇絲毫不去影響用戶沉浸式體驗內容，可以在不對內容層做任何改動的前提下（比如邊角信息提示、互動按鈕已觸發提示等）去解決問題，同時也不阻斷用戶去主動體驗享受“重復”內容的需求。

這是在脈絡線這張“地圖”，做標識的一個好處。像地圖一樣，隨用隨取，用完即收。

另外，我們也可以基于脈絡線，利用“標識”解決更多問題和需求。

比如在某個結局片段旁標注“僅有25%的人達成此結局”，或比如密碼互動模式旁標注“109人破譯成功，1937人破譯失敗”等，或某片段旁標注“首次選對，80%概率得百元代金券”等，可以延展出更多有趣、有商業價值的模式。

可以讓“標識”這個方法在融匯和變通中，發揮更大的價值，這也是脈絡線這張地圖的另一個好處，獨立但又關聯于內容的新大陸，無論對商業價值的探索或文化娛樂價值的探索上，都相對更友好、平滑。

五、總結思考

凡事皆有兩面性，因互動視頻內容其多維可能性的重要特質，不僅讓內容富化升級，也帶來了弊病問題。

功能以需求為核心，而需求都從問題中挖掘而來。

脈絡線是產品、是功能、是果，更重要的是對根、因的探索。

我們發現用戶出現“重復”現象，是互動視頻的一個重要弊病表征，互動點多、組合搭配多；體驗次數多；內容差異??；間隔時間長、記憶的傾向性是“重復”現象的中層原因。

歸納提煉后，又可以發現“記不住和記不準”與“識不出和分不清”，是深層原因。進而我們根據深層的問題，思考對策。

• “記不住和記不準”，對應以信息記錄＋信息呈現為解決方法核心。
• “識不出和分不清”，以信息的標識為解決方法核心。

兩種方法各有側重的作用和交織落成在一個產品功能載體上，即，像“地圖”一樣的“脈絡線”。

到此，我們的“脈絡線”就把自己的姓名、身份、作用和價值，介紹給讀者了。

印祖曾就“事與理”說過：世出世間之理，不出心性二字；世出世間之事，不出因果二字。執理廢事，即為邪見。

他所說的“理”，暫先表淺理解為“理論思想”，“事”，為“產品實務”。當我們去做一款產品時，如果輕視了對心性、對用戶的尊重，對木之根、水之源的求索，事理皆不會暢通。

我們需要以事修理，事理并進，在實踐中去實現對問題的解決和價值的呈現，而非偏偏執理廢事，則終即成為邪見。

本文由 @白夜 原創發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載。

題圖來自 Unsplash，基于CC0協議