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編輯導語：私域運營是當下運營人普遍需要接觸的運營領域，利用私域運營，商家或平臺可以有效降低成本，直接觸達用戶，進而推動增長。那么，若想從事私域運營，運營人應當具備哪些能力？本篇文章里，作者總結梳理了一份私域運營人的能力自檢清單，一起來看一下。

最近教培行業地震，K12是重災區，很多小伙伴站在了選擇十字路口：要不要轉行？要不要轉崗？我已經練出來的能力，如何不浪費？

隔行如隔山，增長方法在每個行業千差萬別，教培行業（主要指線上教培）的用戶增長常用方法：任務寶裂變、電銷、內容獲客、低價課投放、轉介紹、地推、直播、品牌勢能、低價訓練營、講座/測評/體驗課……

方法歸方法，背后的用戶增長邏輯是相通的：LTV＞CAC，即用戶生命周期價值要大于獲客成本，所以你的目標不是讓千人買一次，而是讓一人反復購買。能做到這個的前提：你擁有可持續觸達的免費且高精準流量，這也是為什么現在大家都在入場私域的根本原因。

從行業來看，目前私域流量運營做得最好是在線教育和電商，如果你是在線教育運營人且擁有還不錯的私域運營能力，或許電商是你不錯的下個賽道，除此之外適合私域運營的行業還包括：

在線教育和線下教育、快消品、美妝、白酒類、內容資訊、醫美、社區團購、線下餐飲、實體門店（便利店、超市、奶茶店）、珠寶、茶葉等。

我接觸的很多小伙伴，現在已經對私域運營崗位躍躍欲試了，今天就用這篇文章梳理下私域運營人所需要的能力有哪些。

一、私域運營體系搭建能力（基于流量邏輯）

1. 引流能力

從公域到私域引流，這里主要指的是免費方式。關鍵在于找到精準渠道，設計內容誘餌，涉及到引流路徑設計，比如是被動還是主動加粉？是直接進群、加個人號，還是加公眾號？

2. 全域流量調取能力

從自己在其他流量平臺已有流量引流到微信私域，其他流量平臺，包括淘寶、天貓、抖音、快手等，關鍵在于設計引流路徑，目的是沉淀到微信私域體系，進行后續反復觸達和激活，擴大整體私域流量池。

3. 投放及換量能力

從公域到私域引流，主要指的是付費方式。為什么有免費方式，還需要付費方式？因為效率更高，且用戶群更精準。

4. 觸達和激活能力

從流量承接到微信的第一個載體出發，幾個載體怎么打配合，形成觸達互補能力，關鍵設計公眾號信息觸達頻率及內容設計，個人號和社群及朋友圈如何打配合，在不讓用戶感到反感的前提下，完成用戶激活。

5. 成交模型設計能力

根據產品設計私域成交體系，包括個人號成交模型、社群成交模型、朋友圈成交模型、和直播成交模型。

6. 召回體系設計能力

前提是搭建基于SCRM的流失預警，從而明確什么樣的用戶即將流失。最好可提前計算召回ROI，然后設計召回體系，什么時間用什么渠道和內容召回什么樣的用戶。

7. 微信全生態流量閉環搭建能力

微信私域各種載體的流量閉關搭建，包括微信號/企微客服號、微信群、公眾號、小程序、朋友圈、視頻號等。

（圖片來自網絡）

二、私域用戶資產管理能力（基于用戶邏輯）

私域用戶運營的核心打法就是分層運營。

1. 用戶分層運營

用戶分層的前提是基于用戶標簽，常見有靜態標簽和動態標簽兩種。

1. 靜態標簽，來自用戶主動提供的數據；指用戶長時間內不會變的基礎信息，比如姓名、性別、行業、職業、地區、設備信息、渠道等。
2. 動態標簽，來自用戶的行為數據，是實時變動的，比如積分值、看課時長、完成練習數量、聽過某次課程的用戶、還有電商行業經常用的RFM模型也屬于此分類。

PS：RFM模型有三個要素，分別是：Recency（最近一次交易距今時間）、Frequency（交易頻率）、Monetary（交易金額）。

2. 用戶旅程搭建

我們往往會給用戶打大量標簽，然后一個個生動的用戶慢慢變成一個個數值。切記標簽是靜態的，如果要用好這個資產，需要結合用戶旅程使用。

常見比如，兩個用戶的標簽可能是一樣的，但用戶旅程往往會處在不同階段，比如：

• 按「購買頻率次」標簽，用戶旅程的不同階段：尚未購買——關注中——已購買——已入群——多次購買。
• 按「客戶價值」標簽，用戶旅程的不同階段：初級粉絲——金卡會員——銀卡——黑金——鉆石。
• 按「商品興趣」標簽，用戶旅程的不同階段：商品A——商品B——商品C——商品D——商品E。

不少SCRM工具都提供標簽和用戶旅程同步進行修改功能，比如系統識別到某個用戶下單，可以追蹤下單行為更改用戶標簽，并自動化更改用戶所處的旅程階段。

3. 超級用戶打造（KOL、KOC）

在私域里做大規模的關鍵，是找到關鍵節點，就是KOL和KOC（小B也屬于在內），找到他們——打造他們——賦能他們。

他們有什么特征，先要找到這部分人，然后打造他們。他們渴望什么，他們需要我們什么，找到互惠互利的點，有一套結合行業和你們產品的超級用戶打造方法論。

另外，如果是賣貨的話，最好產品線可以分開，避免因為價格混亂產生的不可控。

4. IP塑造

私域流量做好的關鍵是用戶邏輯，用戶是一個個具體的人，你也需要用人的形象面對大家，而不是冷冰冰的一個logo：你是什么形象，你是什么話語體系，你是什么性格，最好提前建立一份IP個人檔案。

典型如完美日記的小丸子、美康粉黛的粉小黛都是IP塑造的標桿，可以參考學習。

5. 會員體系設計

會員體系是用戶留存很重要的抓手，可以提升用戶遷移成本從而降低流失，并且提升用戶LTV。

會員體系的設計要體現特權感，最好積分和等級模塊分開設計，而且秉承前期成長速度快、后期成長速度慢的設計原則。

三、私域運營策略制定和執行能力（從運營核心能力遷移而來）

1. 內容生產和運營

私域為什么能留住用戶，第一性原理是建立長久的信任關系。

什么才能打造信任關系，廣告刷屏肯定不行，需要持續生產對用戶有價值的內容（有用、有趣），就跟人和人相處一樣，需要一段時間的持續溝通，互惠和吸引。

無論電商、教育、實體連鎖還是餐飲行業都一樣，無能幸免，需要強大的內容輸出能力。

2. 活動策劃及執行

商家和消費者同樣需要一些特殊節點升溫感情，這些就是商家和消費者的【紀念日】，比如：

• 常規熱點，618、雙11、春節、圣誕節、元旦等；
• 會員節日，頻率相對高，一月一次；
• 自造節日，比如定位日，得到職場開掛節等。

3. SOP策略制定和優化

這塊屬于私域運營體系搭建部分的執行，因為屬于日常迭代部分，所以放在這里。

除了從引流到成交的SOP策略外，還有很多根據具體場景和運營目標的策略制定和優化，比如：直播SOP策略、社群SOP策略、活動秒殺SOP策略、關單SOP策略等。

4. 數據分析能力

無論是做什么細分的運營人，數據分析能力都是核武器。

用數據分析的手段去修正和優化私域運營工作，讓私域用戶源源不斷的產生價值，比如常見需要關注指標，包括轉粉率、用戶活躍度、進群率、私域用戶客單價分布等。

5. 一定程度的設計能力

有一定的設計能力，不僅可以在設計師忙到飛起的時候自己擼張圖，關鍵是擁有一定的設計能力，可以提升你的審美能力，私域轉化很大部分因素來自物料質量（特別是電商）。

四、私域工具掌握能力

這里避免廣告嫌疑，就不推薦具體工具了，簡單說一下每個工具需要支持的功能，然后結合你的具體需求進行選擇。

1. 個微效率工具使用

主要功能：關鍵詞拉群、關鍵詞回復、定時標簽群發、朋友圈定時發送、自動通過觸發歡迎語。

2. 社群效率工具使用

主要功能：群公告、素材管理、群積分、群黑名單、數據分析、關鍵詞回復。

3. 企微效率工具使用

主要功能：渠道活碼、企微任務寶、自動打標簽、數據分析。

4. 裂變分銷工具使用

主要功能：專屬海報、自定義獎品、排行榜、自動兌獎、分銷比例設置、數據統計。

5. CRM及SCRM使用

即自家后臺的使用。

五、私域人才的軟能力

1. 溝通和情商

私域的執行，需要跨部門溝通，形成協作合力，所以必要的溝通和情商必不能少。

2. 規劃與統籌

不少公司已經把私域運營當做公司級戰略，那么作為私域運營人，就不能把目光僅放在眼前的一畝三分地，需要把時間和視角放開，如何用好公司的各類資源，做大私域業務。

3. 自我學習和成長

私域目前還屬于新事物，還沒有形成一套普適的方法論，需要私域運營人結合自己的行業和業務不停探索。

#專欄作家#

木公子，微信公眾號：dugu9bubai，人人都是產品經理專欄作家。某新媒體公司課程運營，5年運營經驗，策劃過多個PV千萬級別H5，始終保持stay foolish，stay hungry。

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題圖來自Unsplash，基于CC0協議