編輯導語：做產品運營，離開了新媒體等于船離開了水。在移動互聯網時代，新媒體是產品運營者必須掌握的運營工具。新媒體運營不僅僅是學會玩微信、微博那么簡單，還需要更多的技巧性。本篇作者就給我們分享了怎么做好新媒體運營，一起來看看吧。

一、繞不開的新媒體

在互聯網高速發展的當今時代，新媒體已來到我們身邊。近幾年，新媒體運營十分火爆，大部分公司、企業和產品運營者都對新媒體十分重視。其原因在于，通過適當的新媒體運營除了可以帶來產品熱度，還可能獲得豐厚的利潤。即使是在傳統行業，都不會忽略掉新媒體運營這一職位。

新媒體運營指的是利用今日頭條、微博、微信、貼吧等新興的媒體平臺來進行產品營銷、品牌推廣活動。企業和產品運營者通過策劃與品牌相關的優質傳播內容與線上活動，為用戶廣泛推送精準消息，從而提高用戶的參與度，提高產品的知名度，充分利用粉絲經濟，達到營銷的目的。當下是自媒體十分發達的時代，每人都可以是媒體的參與者，都可能成為一個媒體。因此，新媒體運營活動應運而生了。

要想成為一名新媒體運營者，需要具備一些條件。

1. 對新媒體有所了解

在做新媒體運營時，首先要對新媒體感興趣，這是最基礎的開端。興趣是最好的老師，也是持續學習動力來源之一，有興趣才能把自己最擅長的一面展現出來，體現自己的價值。

作為一名新媒體運營者，除了要對新媒體感興趣外，還要對新媒體有所了解。眾所周知，新媒體本質還是媒體，傳播的形式以圖片，文字、語視為主。新媒體是相對傳統的媒體——報刊、電視、廣播而言的，兩者的區別在于，新媒體可以和受眾真正建立聯系，具有交互性、跨時空的特點，給媒體行業帶來許多新的模式和理念。

例如，想要在今日頭條發表一篇有關自己產品推廣的文章，首先需要對今日頭條進行一定了解——怎樣注冊今日頭條賬號？在今日頭條發表文章需要具備什么樣的條件？文章發表有哪些版塊？文章應在那個版塊發表等等。這些都需要我們事先對其進行了解這樣才能在發表文章的時候游刃有余。

2. 要有一定的“網感”

所謂的“網感”，從字面上解釋，就是對網絡有一種神秘的感覺，了解網民最關注的是什么，關注網上的熱點事件、網絡語言和流行趨勢。要想有一定的“網感”，要求新媒體運營官及時抓住熱點，并擁有較強的數據分析和信息搜集能力。不管是傳統媒體還是新媒體，對其發展趨勢的把握都很關鍵，更重要的是要明確一點，并不是所有的趨勢都可以追逐，有些趨勢甚至會破壞你的價值觀，因此，要在眾多的趨勢當中堅持自己的“網感”。

比如想要在今日頭條發表一篇有關產品的文章，就需要了解用戶最關注的是什么，網絡上有哪些熱點事件和網絡語言可以利用，能融合在文章中，把用戶最想要的呈現在他們面前。

3. 具備一定的寫作能力

前面我們說過，新媒體傳播主要是以文字、語言、圖片、視頻等形式，這就要求新媒體運營者具備一定的寫作能力（如熟練撰寫產品運營活動策劃文案、產品推廣軟文等）。發現熱點后，能夠及時結合自身產品特點、優勢通過文字，圖片的方式展現在用戶面前。

比如，想要在知乎為產品做宣傳，可以借助熱點，通過寫回答的方式把產品植入到文章中，做到有意但不刻意。

4. 要有不斷學習的精神

每個人的知識都是有限的，我們要不斷地學習，通過學習充實自己、提高自己。想要成為新媒體運營者，需要有不斷學習的精神。學習優秀的新媒體運營者的成功運營案例，看他們是怎樣做的。只有不斷地自我調整，才會獲得更大進步。

這里有一個關鍵的問題—如何找到學習對象呢？推薦大家尋找適合自己學習的垂直領域領袖，譬如“吳曉波書友會”、“智本社”、“飯統戴老板”，大家還可以關注一下“新聞哥”、“36氪”、“人人都是產品經理”、“虎嗅”等媒體資訊平臺，也可以自己慢慢去挖掘。

二、借勢熱點：提取熱點精髓，創造心靈震撼

借勢是指企業或產品運營者及時地抓住倍受關注的社會事件、新聞、節假日及人物明星效應等，結合自身產品為了達到品牌推廣的目的，所展開的一系列相關活動。

借勢運營是指將產品促銷的目的藏于活動運營中，將品牌推廣植入到用戶喜聞樂見的環境里，使用戶了解并接受。

熱點借勢是當下最受歡迎，同時也是最行之有效的一種產品運營手段。企業或產品運營者借助熱點，以求提高產品的知名度和美譽度、從而樹立良好的品牌形象，最終促成產品或服務銷售。

熱點借勢已成為當下新媒體運營的新寵，對于產品運營者來說，如何借勢促成產品銷售呢？在這方面，去哪兒旅行給新媒體運營者做出了示范我們來具體看一下。去哪兒旅行“高考”活動推廣頁面見下圖。

每年有不少考生因堵車遲到錯失高考，或者因為住的地方離考點較遠而休息不好，早上慌慌張張的趕到考點，前一天復習的知識點都忘的一干二凈，所以，預訂一間離考點近的”高考房”就很重要啦！今年大家可以在去哪兒旅行APP預訂距離考點比較近的高考房，這樣不僅不用擔心堵車遲到，更是可以預留出充足的時間用來備考以及休息！大家睡得好，才能輕松應考。

以上是“去哪兒旅行”微信公眾號“高考”活動推廣文案，該文案借勢“一年一度的高考來奪取用戶眼球。借助用戶自身的傳播力，以輕松娛樂的方式提高產品的美譽度，潛移默化地引導用戶消費。接下來，我們結合該案例分析一下新媒體運營者如何巧借熱點進行產品運營。

1. 善于發現

借勢熱點首先需要火眼金睛，能夠及時發現熱點。發現是富有創造力的一種行為，是一種能夠預測未來的神通。借勢熱點要有善于發現新媒體中熱點的感官，要做到“眼觀六路，耳聽八方”在各大新媒體渠道中發現一些正在發生的社會新聞、商業熱點等。

借勢熱點要有一雙善于發現的眼睛。時刻關注微博的熱門話題排行，百度的實時熱點排行榜、搜索風云榜，微信朋友圈和微信群的最新動態、話題等，時刻保持對各大熱點的敏感度。

2. 提取、整合元素

在新媒體運營中，借勢熱點的目的主要有兩個：漲粉、賣貨。不管是出于哪個目的，最終都要圍繞產品核心展開，否則，用戶會覺得莫名其妙，最后導致用戶流失。

每個熱點都擁有很多元素，但是，并不是每個元素都適合自己的產品。因此，對于新媒體運營者來說，需要對熱點元素進行甄選，從中挑選適合自己的元素，然后掌握元素的精髓，深度了解自己的產品，并將自己的產品和熱元素進行完美整合。

在上述案例中，“高考”助力的方式其實有很多種，如寫祈福、服飾搭配、飲食搭配，這些都是熱點元素。去哪兒旅行就借助了預訂“高考房”的方式來吸引用戶，讓運營效果最大化。

3. 創意為王

創意是創造意識、創新意識的簡稱，指的是對真實存在的事物認知和理解，而后衍生出一種新的潛能和抽象思維。創意不僅是解決產品、品牌和社會熱點相關的途徑，還是能使信息在眾多的同類信息傳播中脫穎而出的利器，是進一步發掘、激活自愿組合方式，提升資源價值的方法。在新媒體運營中，借勢運營更需要在熱點基礎上尋找更新鮮、刺激的心靈震撼與興趣滿足。

在借助熱點營銷時，創意是關鍵。有創意的文案在很大程度上更能吸引用戶的眼球，其銷售效果也會很樂觀。企業和產品運營者可以根據自身產品的特色、優勢，盡量發揮創意，在運營過程中爭取做到不鳴則已，一鳴驚人。

三、“微”媒體工具：運營者必備套裝

“微”媒體屬于新媒體的一種，“微”媒體營銷主要專注微信營銷、微博營銷等移動互聯網營銷的方法、應用、思想、方案、工具。

企業和產品運營者利用“微”媒體來進行產品傳播、銷售，其營銷效果不亞于傳統媒體。因此，“微”媒體是很多企業和產品運營者常用的平臺。

微信之所以倍受產品運營者的喜愛，其最主要的原因是用戶基數大，沉淀了大量的社交資源，其次是利用微信進行產品運營，成本低，信息能夠精準推送，用戶看到信息的界面純凈度夠高，微信的很多服務有利于產品的運營。因為大家都已經非常熟悉，筆者在這里就簡述介紹。

1. 微信公眾號

微信公眾號指的是商家或開發者在微信公眾平臺上申請的應用賬號，這個賬號可以與QQ賬號互通。商家通過微信公眾號，可以在微信平上實現與特定群體的語音、圖片、文字、視頻的全方位互動、溝通，從而形成主流微信互動線上線下營銷方式。

不同尺寸的微信公眾號二維碼，中間都可嵌入企業的品牌標識，二維碼可以印刷到名片、宣傳冊、廣告牌和商品包裝上，這是打開微信運營的開端。在微信公眾號的后臺，產品運營者可以群發圖文、消息或廣告，可以設置關鍵詞默認消息、自動回復、自動打招呼；還可以與粉絲互動、對粉絲屬性進行分類。微信公眾號分為三類：服務號、訂閱號、企業號。

1. 服務號：微信服務號給組織和企業提供了更強大的業務服務和用戶管理的能力，能夠幫助企業快速實現全新的公眾號服務平臺，例如供銀行提供服務查詢、114，主要偏向于服務交互。服務號得到認證后每個月都可以群發4條消息，如果企業、產品運營者想要進行商品銷售，可申請服務號。
2. 訂閱號：微信訂閱號為媒體或個人提供了一種新的信息傳播方式，有助于和讀者之間更好地溝通。微信訂閱號認證后，每天只能群發一條消息。其主要偏向于為用戶傳達資訊，類似報紙、雜志。如果只是想簡單發送一些有關產品的信息，達到宣傳的目的，訂閱號是一個不錯的選擇。
3. 企業號：微信企業號為企業或組織提供移動應用入口，能夠幫助企業建立起與員工、與上下游供應鏈以及企業間的連接，可以根據需要定制應用，通常由多個應用聚合成一個企業號。微信企業號主要面向企業、事業單位、政府和非政府組織，以便實現協作運營、生產管理的移動化。

綜上所述，作為新媒體時代下的產品運營者，想要產品獲得更高的知名度，必須掌握微信公眾號的運營方法。

2. 小程序

小程序是指微信公眾平臺小程序，小程序可以通過某一個場景，讓用戶直接接觸到所推廣的產品，進而對產品產生好的印象，在恰當的時間內從眾多產品中分辨出特定的產品并最終使用。

微信小程序為龐大的微信功能體系成功加入了一個重要功能，用戶都被“綁架”。單從產品設計角度來看，微信小程序的出發點是想告訴用戶：要馴服復雜，不要在復雜中失控。用戶可以利用微信便捷地獲取和傳播小程序，小程序是一種無須下載、安裝就可以使用的應用功能，是產品或品牌接觸用戶、讓用戶了解的第一步，打破以往產品和用戶陌生的關系，讓產品給用戶留下好印象。這對產品運營者來說是一個很好的契機，可以將產品嵌入小程序中，做好相關運營，為用戶提供更好的服務。

四、直播：人人都可以成為網紅

移動互聯網時代，直播站在了風口浪尖。直播的出現和竄紅讓產品運營者有了更大的發揮空間，同時，直播也成為孕育新一輪產品運營者的平臺。截至2020年底，市場已出現了幾百家直播平臺，譬如花椒直播、虎牙直播、映客直播、抖音、美拍等。同時，各大傳統視頻媒體、電商也紛紛推出直播，如芒果直播、天貓直播、騰訊直播、淘寶直播等?？偠灾?，直播平臺的出現讓產品運營有了新的“暖床”。

作為產品運營者，如何利用直播來進行產品運營呢？以電商為例，商家在直播過程中，店鋪不僅讓用戶了解到店鋪里的產品，還實現了銷量轉化，獲得了利潤。

1. 選擇適合自身產品的直播平臺

做直播運營首先要選擇一個合適的直播平臺。目前直播平臺雖然很多，但不是每個平臺都適合自己的產品。每個直播平臺都有自身的標簽和特點，在選擇直播平臺時要看其是否與產品相匹配。下面我們著重介紹幾個有代表性的直播平臺。

1）天貓直播

天貓直播是阿里推出的直播平臺，其主要定位是消費類直播，能夠讓逛天貓的用戶邊看邊買。天貓直播大多數主播方是店鋪，涵蓋數碼、母嬰、美妝、美食、運動健身等店鋪。很多天貓店鋪會邀請網紅或對所售產品專業領域有所研究的明星進行直播。在直播的過程中，用戶不僅了解到店鋪的產品，還能為店鋪帶來銷量，從而獲得利潤，一舉兩得。

2）花椒直播

花椒直播含有上百檔自制直播節目，主打真人、校園、戶外、運動、游戲、娛樂明星直播，是打造網紅進行營銷最佳的直播平臺之一，很多企業、產品運營者都非常樂于借助這個平臺做產品直播。

3）美拍直播

美拍直播是一個十分注重“顏值”、原創的直播平臺。想要在美拍直播平臺為產品進行宣傳，需要有“高顏值”（可尋求明星、網紅幫助）和原創內容。例如，歐萊雅、美寶蓮等時尚品牌就善于運用美拍做產品運營，在美拍直播平臺邀請當紅明星和代言人籠絡粉絲，推出直播特價、優惠等活動。

以上三個平合是最比較代表性的直播平臺，大家可以根據自身產品的優勢和特點選擇合適的直播平臺。

2. 直播內容要豐富

用戶永遠眼著內容走，直播視頻的本質是內容的爭奪。在給產品做直播時，在內容上需具有一定的專業性、豐富度、文明度，優質的內容和特色欄目是運營制勝的關鍵。

例如，天貓小米旗艦店在做直播運營時，直播的內容就十分豐富。主播除了不斷介紹手機的性能、硬件、特色等，還給用戶傳授手機攝影的技巧，并且時不時會與用戶進行互動，回答用戶提出的問題，引來大量關注。在直播過程中，用戶不僅了解到該店鋪的產品，還能學到一些手機攝影的實用技巧，不少用戶在直播過程中為店鋪帶來了銷量。

3. 保持用戶的新鮮感，提高用戶的參與性

直播之所以能夠吸引用戶，其根本原因在于能夠滿足用戶的精神需求。在直播過程中，如果長期使用老套手法，不僅會造成用戶的審美疲勞，還會使用戶對產品產生抵觸心理。因此，在做產品直播運營時，需要使用戶保持新鮮感，提高用戶的參與性。

在這方面，天貓小米旗艦店就做得很好。在直播現場，面對用戶提問，主播都會一一解答；并且時不時地同用戶講笑話、玩游戲?？梢娕c用戶積極互動能促使用戶參與其中，延長用戶的新鮮感，提高用戶黏性。

五、論壇貼吧：扎根一線，深入群眾

論壇貼吧可以簡單理解為發帖、討論、回帖的平臺，是互聯網的一種電子信息服務系統，主要是為用戶提供一塊公共的電子白板，每位用戶都可以在上面書寫、發布信息、提出各種看法。

論壇內容豐富、交互性很強且反饋及時。很多企業和產品運營者利用論壇的超高人氣運營產品、傳播服務。利用論壇平合進行產品運營，需要掌握一定的法則。

1. 選擇適合產品的論壇

在論壇進行產品運營時，一定要根據產品的特點、優勢選擇適合的論壇，最好是那些能夠直接擊中目標用戶的論壇。在選擇論壇時須遵循三點原則。

在選擇論壇時，盡量選擇發超鏈接限制少的論壇，其原因在于有的論壇需要一定積分才能發文章。通常，在這樣的論壇一旦被封號，損失就會很大。眾所周知，淘寶論壇是最具人氣的淘寶店鋪推廣論壇，依托淘寶網提供資訊信息，給用戶簡潔、舒適、快速閱讀的門戶頁面。

選擇論壇貼吧的三點原則

2. 帖子內容設計巧妙

產品宣傳帖子的鏈接和標題必須與發出去的內容相關，雖然是為產品做宣傳，但其主要目的還是為產品帶來銷量；同時，還需要注意口碑和用戶的感受，切記不要只圖標題勁爆而不管帖子的內容。

作為傳遞產品信息的載體，傳達成功與否取決于帖子的標題、內容。如果你的帖子既能吸引用戶點擊，又能夠巧妙地傳遞產品信息，還能讓用戶感受不到它的廣告意味，那么，這個帖子可以說相當成功。

帖子的內容質量直接決定了用戶的關注度。因此，在寫帖子內容時，必要時要以標題中有所爭議的場景展開，傳達產品對用戶的相關性、重要性。產品信息的傳達也可放在給用戶的回復中主帖只要把產品信息敘述出來就可以，無須加入太多產品信息，從而避免引起用戶反感。

產品信息融入自然，讓用戶容易接受的同時還促成了一定的銷量轉化。在設計帖子內容時，可以聲東擊西，為產品信息做掩護，從而減少用戶可能產生的負面情緒。產品推廣的內容要新穎，這樣帖子才會火。

#專欄作家#

Kenfai，人人都是產品經理專欄作家。前網易高級產品經理，現已成為資深產品分析新手、優秀交互設計小白、卓越需求管理學徒

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