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編輯導語：如今隨著科技的不斷發展，越來越多的企業開始朝著數字化轉型，在轉型發展的過程中，企業的很多層面都會有一定的變動；本文作者分享了關于企業數字化升級的幾個問題，我們一起來了解一下。

企業數字化轉型到底是什么？企業在落地推動時是否遇到了很多難題？我們參考企業微信對數字化轉型的思考：對內實現信息的高效流轉，對外鏈接12億的用戶。

我們可以定義企業數字化轉型可以實現：對內降本增效（降本），對外實現用戶增長（增效）

你的企業在做數字化轉型時是否遇到過這樣的問題？

• 數字化轉型的4大核心能力是什么？不知道；怎么做？沒經驗；
• 數字化轉型的10大衡量指標沒概念？做的好不好？沒標準；
• 數字化團隊里的運營能力沒儲備，轉崗或空降，沒效果；

一、數字化轉型的核心能力是什么？

戰略和目標：搞不清楚不要先研究數字化。

我在之前的文章中分享過很多次，企業數字化升級的模式有很多種，有兩種企業情況不適合一上來就做數字化。

第一種：你需要解決什么問題？想要達到什么目的？如果這個問題企業老板回答不了，那么盲目的推動數字化只會撞南墻；只有想清楚要做什么才有能找到可落地的方案的可能性；數字化是工具，是錦上添花，不是雪中送炭，也不是萬能藥。

另外一種企業是冷啟動企業，產品在市場上的驗證沒有完成，渠道沒有搭建，銷售體系沒有建立好；跑過來問我們如何通過數字化來做升級，保證產品上市后就爆紅。

這樣的客戶我們我們也無法保證企業的數字化可以搭建好；先把最小可行性的市場驗證后，可以通過數字化運營的方式加速增長效率。

二、數字化的核心指標沒概念

企業開始做數字化之后，如何衡量結果？關鍵數據指標是什么？不同階段不同企業的指標完全不同，如果企業老板對這件事情沒有概念，會影響數字化落地的節奏性。

在增長黑客的書里曾經提到過“北極星”指標，和這個概念是類似的。

有的企業數字化升級的指標是同樣的工作完成度節省的人力數和人天數。（降本需求）

有的指標是對外的用戶運營；用戶運營的數據指標維度非常多：

• 對零售行業來說，有RFM里的不同分層用戶的占比；
• 對服務行業來說，是用戶的回店率和續費率；
• 對家居行業來說，是客戶的服務滿意度和轉介紹率；
• 對社群用戶來說，可能是系統的日活和留存率；以及關鍵產品成交轉化率和轉化周期；
• 你的企業處于何種階段？關鍵指標應該是什么？這就需要企業老板對數字化運營的數據體系有一定的了解；

三、數字化團隊的運營能力沒儲備

非常多的企業數字化團隊是通過轉崗搭建的。

我見過比較多的有信息部，市場部，新媒體部，以及銷售部；這些部門多多少少和系統或者用戶有較多的接觸，所以轉崗是很自然的事情，因為很多老板還沒有意識高薪聘請專業的數字化運營人員來搭建企業的數字化運營體系。

轉崗來的工作人員由于沒有成體系的運營架構，可能會在各自熟悉的方向上進行探索，對企業來說可能會造成一定的資源浪費。

有的企業先知先覺，聘請了有經驗的數字化運營人才，搭建團隊和體系，但是由于對業務的不熟悉，以及各個崗位部門之間的利益問題無法很好地進行處理；可能在推動時也會遇到阻力，最后效果不明顯。

性價比最高的數字化團隊搭建形式是什么？

企業比較適合的方式是讓內部的老員工，學習成體系的數字化運營架構；同時通過和專業的第三方服務公司合作，來進行數字化運營落地。

老員工手里有對業務的了解和部門的掌控力，可以推動企業數字化運營落地；同時在落地的過程中，企業 內部的人員也掌握了相應的運營能力；不會失去對部門以及對業務的掌控權。

內部轉崗+企業內訓+外腦咨詢是性價比最高的數字化團隊搭建形式。

最近給幾個企業做了一些數字化運營小咨詢項目。他們的問題，基本都是圍繞著用戶來的。

比如：

• 健康服務行業希望通過爆品做用戶增長，通過服務流程提升用戶粘性；
• 一個垂直社群系統解決數據孤島的問題；
• 還有一個家居行業希望能提升用戶的服務體驗；
• 女性零售產品希望可以實現用戶的精準分層和運營。

最后分析下來，這些客戶的情況是有通用性的：如何圍繞手里的資源，將用戶運營起來。

我將這些定義為：用戶數字化運營和增長；這也是企業數字化升級轉型必備的4大核心能力之一。

這幾個客戶案例雖然行業不同，提供解決方案時，用到的方法是有通用性的，這些通用性的問題我是通過體驗設計工具解決。在實踐中，通過數字化設計工具提供的解決方案，被客戶是認可的，后續的落地方案是有效的，這也證實了通過通用的方法做方案探索是可行的。

我之前在北理工學習的是工業設計專業，研究方向偏向于互聯網產品的用戶體驗，畢業后一直從事的是C端的產品設計和用戶體驗式設計（搜狗瀏覽器）；從C端轉向B端后（數字化運營SaaS產品），除了自身SaaS產品的設計，也會幫企業設計數字化運營落地方案；我發現，產品設計的思路是想通的，很多問題可以通過設計工具來解決。

圍繞用戶運營如何設計數字化運營方案，或許 可以試試這兩個工具。

1）資源數字化梳理畫布

通過圍繞用戶、產品、門店、渠道、線上流量、活動、專家7個維度精細化梳理手里有哪些資源；并梳理出3個企業的戰略目標以及3個希望通過數字化解決的問題。

通過工具化、結構化、精細化的梳理，讓企業梳理出真正的資源價值是什么，剖析企業真正的方向和戰略是什么，以及在設計用戶運營落地方案時，可以有哪些資源是有先發優勢可以重點利用。

2）用戶服務體驗畫布

每個企業的數字化方案都是個性化的，但是也有通用性！

所有的用戶運營流程遵循“以用戶為中心”的設計思路。但是在服務設計理念中，一個行為流程點完成，除了用戶，還需要有相應的服務人員的全部流程.

所以我將產品設計常用的“用戶體驗地圖”和服務體驗設計中常用的“服務藍圖”合并，設計了適合企業梳理圍繞用戶與品牌發生交互的流程，保留了用戶的情緒地圖部分，方便企業發現用戶與品牌交互接觸的關鍵點，找到方案設計的機會點。

#專欄作家#

邊亞南，微信公眾號：邊亞南，人人都是產品經理專欄作家。華秉科技產品合伙人，IT東方會副秘書長，北京理工研究生，《數字突圍》第二作者。專注實體企業數字化升級方案設計和私域流量運營體系搭建，擅長為企業提供全鏈路數字化升級解決方案，以及私域流量運營方案。

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