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編輯導讀：除了個別優秀的企業自媒體外，大部分的企業自媒體活得都像一個免費的廣告發布平臺。怎樣才能運營好企業自媒體呢？本文作者對此展開了分析，與你分享。

絕大多數的企業自媒體，更像是免費的廣告發布平臺。

也許是受到了去年疫情的影響，企業都面臨著巨大的盈利壓力。宿言身邊一些做新媒體運營的小伙伴最近總在抱怨現在的工作不好干，老板像瘋了一樣給新媒體運營下KPI，如果僅僅是粉絲量、閱讀量以及互動量就算了，竟然還給新媒體運營下達了每個月幾十萬的銷售任務，想通過手里的“兩微一抖”讓公司銷售額突飛猛進。

其實仔細琢磨琢磨，老板想通過自媒體提升業績也能理解，畢竟大多企業自媒體最終也是為了變現，而且這兩年企業也挺難的嘛。但在宿言和新媒體運營小伙伴細聊后才發現，造成新媒體運營人員集體抱怨的最核心原因，在于老板和他們的想法完全不同。老板只想讓馬兒按照自己的方向跑，而且還不給馬兒吃草?。?！比如下面這張圖：

如果一個月薪3000-6000元的新媒體運營能每月完成幾十萬的業績，他自己單干難道不香嗎？？如果自媒體的內容都按老板任性的安排，新媒體運營人員的價值又在哪呢？？雙方想法不統一的情況下，自媒體還能產生預期的效果嗎？？

如果按照上圖中雙方的想法展開工作，結果是：“必死”。奉勸上圖中的企業老板趕緊暫停更新企業的自媒體，這樣至少還能節省每個月幾千元的員工薪資。奉勸上圖中的新媒體運營人員趕緊離職，至少這樣還能換一份有成長的工作或自己開個自媒體賺錢。

對于企業老板而言，到底如何才能讓員工高效的運營企業自媒體并產生業績呢？企業老板需要以下公式：

關于“放權”：

作為企業老板而言，企業的目的就是盈利，想不斷發展贏取更多利潤，就得雇傭員工來負責不同板塊的業務，自己好空出時間與腦子去做更多的規劃。如果你的員工能力不行，你就趕緊換人。但如果你壓根兒沒給員工發揮的空間，處處捆綁著員工的手腳，處處都得按你的思路來，那你干脆就自己干得了，還要員工干啥？

企業老板需要做的是讓新媒體運營人員提交新媒體運營規劃方案，一經審核通過，老板每周、每月去看數據即可，給新媒體運營人員足夠的發揮空間，有了發揮空間，他才能放開手腳大干一場啊！

關于“扶持”：

在大多數企業老板眼里，自己公司的新媒體運營人員一般都不如其他公司的。這事兒能理解，這就跟看著別人碗里的菜總感覺比自己的香一樣。但是咱不能光看表面，把其他參考指標都扔一邊啊。

放眼看去，那些經常被老板提及的牛X自媒體賬號，要么就是團隊化運作，要么就是公司給配備了足夠的配套人員，要么就是給了足夠的資金買流量，當然還有一部分是天資聰穎的，不過那一部分人大多都自己單干了~

企業只看表面，不看其他參考指標的行為，就像是一個18歲的孩子暴揍了一個8歲的孩子，群眾都只看到了18歲的孩子贏了，卻沒看到他倆身高相差80CM，體重相差80斤…這種只看表面不看核心的行為是個大病，得治！

關于“激勵”：

上面已經說到了，別光讓馬兒跑，又不給馬兒吃草。企業老板要想讓優秀的新媒體運營留下來為己所用，那你就得給出優渥的條件。比如升職加薪，比如給員工提供外面的學習機會，比如設定合理的績效獎金等等，不然人家憑啥給你拼命呢？

當新媒體運營人員有自己的運營權限，有企業給予的扶持，有來自企業真金白銀的激勵，那新媒體運營人員再不干出點兒業績就不合適了~

如果企業老板能做到以上3點，企業自媒體還做不好，那就是新媒體運營人員的能力問題了。那么對于一個合格的企業新媒體運營人員，都需要有哪些能力呢？可參考以下新媒體運營能力公式：

新媒體運營是一個綜合能力很強的崗位，當然這是指中小企業的新媒體運營崗，大企業一般分的會更細一些，不過咱們今天主要聊的還是中小企業。在大多數中小企業里，負責企業自媒體運營的也就1-2個人，那么這時候，就需要新媒體運營人員是個全才，啥都得會，比如上面能力公式中的10種必備能力。我們來拆開聊聊。

關于“項目管理能力”

新媒體運營在推進工作時，需要計劃、溝通、協作、執行、反饋等步驟。也就是說當新媒體運營接手企業自媒體后，需要做出詳細的運營計劃，包括自媒體定位、目標人群定位、內容定位、推廣渠道選擇等等，和老板敲定后，根據計劃來找協作人員，以及不斷反饋數據并根據數據調整計劃。

如果一個新媒體運營人員沒有運營計劃，那就別怪老板總讓你按他的想法寫，誰讓你沒有規劃呢；但如果你做了詳細的運營計劃且計劃正在有效執行，老板也確認過，之后還讓你按他的想法寫，那他就是耍流氓！

關于“網絡調研能力”：

新媒體運營崗的網絡調研能力主要包含兩個方面，一方面是對于調研目標人群的方式方法，另一方面是調研競品或爆紅案例的方式方法。關于調研，宿言之前有寫過一篇《宿言：“市場調研”一般都調研啥？》，感興趣可以看一下。

關于“用戶洞察能力”：

每一篇“10萬+”文章的背后，都少不了對用戶深層次的洞察。充分了解自己的目標人群，能夠換位思考，把自己融入到目標人群的生活、工作當中，體會目標人群每天的所思、所想，才能真正寫出目標人群想看的內容。

比如你的目標人群是個職場人，如果你僅僅拿升職加薪來吸引他們是不夠的的。這只是一部分。你還需要走進他的生活與工作，了解那些他背后的故事。比如每天都沒時間吃早飯；比如經常需要被人推進地鐵；比如心機同事的明槍暗箭；比如老板的不理解；比如家人的催婚；比如親戚的攀比；比如鄰居阿姨的指指點點等等。只有走進他們真實的生活場景，才能洞察出他們內心的需求，從而寫出能與他們產生共鳴的內容。

關于“人際溝通能力”：

新媒體運營并不是一項獨立的工作，需要頻繁的和各部門進行溝通。比如公司組織了一場大型活動，需要企業自媒體的配合，那么新媒體運營人員就需要和其他部門大量溝通，獲取各部門的需求，例如文案需求、設計需求、活動內容溝通、產品賣點溝通等等。

關于“文案撰寫能力”：

不管企業自媒體是圖文的還是視頻的，都離不開“文案”，所有的內容都是從“文案”出發的。一個合格的新媒體運營必須具備優秀的文案撰寫能力，這樣對內才能跟老板及團隊表達清楚自己的思路，對外才能寫出用戶想看以及能和用戶產生共鳴的內容，包括策劃活動時，才能寫出能讓用戶產生購買沖動的文案。

關于“圖片設計能力”：

新媒體運營崗擁有圖片設計的能力真是無奈之舉，在中小企業中，平面設計崗需要服務很多部門，當新媒體運營崗有圖片設計需求時，平面設計崗很多時候根本忙不過來，久而久之…新媒體運營崗為了高效完成工作，就學會了簡單的圖片設計能力…

當然，未必所有企業的平面設計崗都那么緊俏，不過新媒體運營崗如果自己會做一些簡單的圖片處理的話，效率會更高一些~

關于“熱點跟進能力”：

宿言在之前的文章中曾反復提到過“借熱點”，熱點對于自媒體而言，是成本最低的搏出位的機會。所以新媒體運營人員必須具備熱點跟進的能力。追熱點不是簡單的硬追，必須將熱點與自媒體的定位以及目標人群相結合。

關于“渠道整合能力”：

新媒體運營這個崗位不僅僅是針對“兩微一抖”的運營。根據自媒體運營計劃，其中也包含了其他行業媒體或其他自媒體平臺。拿宿言的自媒體來舉例，宿言的行業類媒體包含了數英網、廣告門及市場部網等等專業類媒體；同時宿言也會將內容投放至百家號、頭條號、大魚號等自媒體平臺。

新媒體運營人員需要借助更多渠道推進自己的工作，并不斷通過數據反饋來去掉無效平臺，才有可能將運營效果最大化。

關于“初級客服能力”：

大多數的企業自媒體都是為了“轉化”來運營的，決策路徑短的產品可以通過派發優惠券的形式來轉化，比如“瑞幸”；決策路徑長的產品則需要線上填表單的形式來留下客資，比如“教育行業”。不管決策路徑長短，新媒體運營崗都必須具備客服的能力，比如回復評論、回復后臺留言、解答一些問題等等。

具備客服能力是新媒體運營崗的必備技能之一，如果胡亂回復，很可能會給品牌帶來不可逆的口碑影響。

關于“數據分析能力”：

新媒體運營崗并不需要特別精湛的數據分析能力，但基本的數據統計與分析能力還是要有的，比如粉絲量、閱讀量、點贊量、評論量、轉發量等等數據還是要統計與分析的，數據用Excel統計即可，可分為日、周、月數據。根據自媒體實際數據反饋來調整運營計劃。數據分析格外重要，這項工作即能反應實際運營狀況，找出問題，又能根據數據調整運營策略。

如果新媒體運營人員能夠具備以上10種能力，企業自媒體一定可以發揮其該有的作用，如果新媒體運營人員僅僅負責在企業自媒體上寫一些企業的推廣稿，那么自身不但沒有成長，企業自媒體也會完全報廢。

寫在最后：

企業自媒體運營的難點主要在于企業老板的思維方式及新媒體運營人員的能力兩方面，如果老板可以改變思維，充分授權、扶持與激勵新媒體運營人員，他們才能發揮實力以及死心塌地，最終使企業自媒體獲得回報。

如果新媒體運營人員能夠具備項目管理、網絡調研、用戶洞察、人際溝通、文案撰寫、圖片設計、熱點跟進、渠道整合、初級客服、數據分析等能力，企業老板才能放心把企業自媒體交出去，新媒體運營人員才能升職加薪，前途無量。

本文由 @宿言本言 原創發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載

題圖來自?Unsplash，基于 CC0 協議