中文字幕无码av不卡一区,亚洲综合AV永久无码精品一区二区,黑人巨大白妞出浆,黄色高清无码免费看,久久久久免费精品国产,久久无码人妻丰满熟妇区毛片,欧美日韩国产综合草草,久久福利网站,亚洲一区二区三区中文字幕在线,av国内精品久久久久影院

編輯導語：互聯網的終點是內容，如今的內容生產雖然沒有門檻，但是要做好優質內容卻不是一件簡單的事情，同時也需要平臺相關專業人員進行把關。作者從內容審核的工作流詳細分析我們所看到的平臺內容是怎么來的，我們一起來看看吧，

有人言“互聯網的終點是內容”，現如今內容的生產已經沒有門檻，每天億萬級的內容生產量，讓每一個到達你面前的內容都是經過了激烈的競爭和“資本的加持”后的最終呈現，而競爭的第一環節就是平臺審核。

今天我們從內容的來源、政策環境、審核準備、工作流程、平臺工具、管理等方面詳細聊一聊這個讓所有內容平臺“只恨不愛”的問題。

一、內容來源和表現形式

1. 來源：平臺的內容是如何產生的

內部生產：由用戶，機構和平臺本身生產的內容，按照生產角色和目的主要形式為以下幾種。

• UGC：普通用戶生產的內容，占比最高，最難管理的部分。其生產動機多是用戶將自己原創的內容通過互聯網平臺進行展示或者提供給其他用戶，經濟回報、社區用戶感情關系、成就感等
• PGC：有一定知識儲備的專業用戶發布的內容。其內容專業，優質且垂直，是平臺核心內容的主要來源
• OGC：平臺/入駐平臺的結構發布的內容，有營銷和商業目的。目前多以平臺邀約入駐，憑稿付傭的模式合作
• PUGC：伴隨時代發展和商業模式進步催生的一種已UGC的形式生產堪比專業化水平的內容，典型代表B站，以及各大知識付費平臺

外部引進：通過技術手段或內容合作的方式獲取外部優質內容來補充內容池，多用于冷啟動階段的暫時手段，其形式主要為 ：

利用爬蟲技術爬取公網數據，不修改或者稍作修改呈現到平臺。風險大！

從第三方平臺購買或引入內容，引入的合作機制可以是購買，也可以將引入的內容廣告化做曝光/點擊付傭，具體機制以內容的類別和優質程度決定。

以上是目前內容的主要2大來源，不同的來源帶來的多元化的內容，使得平臺可以為用戶提供更加豐富的內容供消費，而伴隨科技發展和時代進步不斷發生變化的用戶需求，又讓內容的表現也更加多樣化 ~，這就使得內容的審核難度在逐漸加大。

2. 內容表現形式：即呈現在前端的展示樣式

• 視頻：短視頻，中、長視頻
• 圖文：兼有圖片（含gif) 和文字的富文本
• 圖集：為展示某一同類信息的圖片集合
• 純文字：只有文字的內容，是UGC發布量最高的內容
• 音頻：用戶發布的語音信息
• VR視頻、圖片：需借助VR物理設備觀看的圖片和視頻,有一定的技術門檻，目前多是影視機構在產出，對應的消費平臺也非常垂直

簡單聊一下不同形式的內容當前和未來一些趨勢，僅供交流：

視頻尤其是短視頻是目前發布量增長最快的，移動智能設備的普及，視頻制作工具的傻瓜化，消費者的注意傾斜都在助推視頻內容的增長，成為第一只是時間問題。

圖文類是當下發布量最多的內容形式，其中以情感化，故事化的圖文內容最受消費者青睞。

但是也催生了胡編亂造，博眼球賺流量的低劣內容，雖占比不多但是由精細化的腳本支撐的文章每每都能收獲一大批粉絲，其背后無疑是利用人性中“善良，同情”去追求終極“財富密碼”。

當讀者沉迷于其中而不自拔時，在某個地方的屏幕前有一批人看著不斷增長的關注數量，都在私下里相互摩擦著拇指食指，眼中閃過一絲狡黠盤算著何時收割。平臺對它們是真的愛也不是，恨也不是，哎 ~

純文字 – 曾經的UGC王者，當下已逐漸跌落下神壇，消費者對內容多元化需求的提升，社會發展對人民生活環境的改變，圖片/視頻社交的興起都在推著純文字下臺，但是！這并不影響中華文字依舊是最直接最能徹底擊穿人類靈魂的終極殺器！

有能力吃文字這碗飯的人，只要合適，多數平臺很樂意開價簽人。

音頻除開喜馬拉雅，蜻蜓，得到這樣的音頻付費平臺外，從去年開始語音播客逐漸興起，面對的多是24歲以下的年輕群體，相信未來定會在內容領域占有重要的一席之地，潛力無限。

二、審核

審核全局視角的思維導圖：

1. 原則 ：所有非官方產出的內容必須審核后才能展示！

為什么做這樣一個原則， 我們來看看近期的法規政策：

• 《關于加強網絡直播服務管理工作的通知》
• 《網絡信息內容生態治理規定》
• 《互聯網新聞信息服務單位內容管理從業人員管理辦法》

再看看近幾年因內容合規問題而整改或消失的平臺：

從16年大力度整治互聯網環境開始，直播是首當其沖，曾經熟悉的“段友”也見不到了， 內涵段子和即刻還有最右是幾個比較有趣的平臺，曾經豐富了多少人的精神世界，貢獻了多少新奇搞笑的段子，后面要么沒了，要么經歷長久下架，著實讓人痛心，受用戶喜愛的產品本應長青的。

政策環境以及ZF的監管力度和決心，讓我們對內容審核不能有絲毫的掉以輕心，沒有傳播發酵還好，一旦傳播開來形成了影響力，平臺多是承受不起，輕則整頓，重則責令下架。

但是目前行業對審核的重視程度如何呢？

用我們BOSS的一句笑瞇瞇的話說 “也不知道你們這群人天天做啥，好像挺忙，好像又沒做什么事情，不能為公司創收，感覺養你們還不如養zhu”。

這當然是一句玩笑話， 但是也反應出企業對內容安全的不重視，這種態度在中小企業是普遍存在的。后來平臺做大被人釣魚了，老板的態度大轉變，過來拱著手說“你們這個部門，啊哈，沒有消息就是最好的消息。都別站著，干活吧?！?/p>

說到監管這里需要內容產品經理在開展工作時要重視這個分析模型：PESTEL。

排在第一位的就是P -Political 政治因素，第一位可見其重要程度。

它包含具有實際與潛在影響的政治力量和有關的政策、法律及法規等因素，ZF管制和管制解除。

隨著社會整體對內容質量要求的提高以及相關監督的介入，內容審核規則必須在這個大框架下進行，這是游戲規則，不遵守就出局。

再來看S -Social 社會因素：所在社會中成員的歷史發展、文化傳統、價值觀念、教育水平以及風俗習慣。乍一看我審核個文章怎么還和社會因素掛鉤了？

不要小看社區實體人民群眾的力量，三人成虎，三十人足以形成傳播灶點，三百人可以讓你完蛋。聳人聽聞 ？

想一想曾經血洗B站的“耗子尾汁”的馬某，起初火爆到何種程度，視頻平臺、廣告、自媒體，日常聊天處處都是，就是此刻打字用的某輸入法都做了聯想熱詞。

后來全部下架，有人說是央媽點名了，其實在此之前部分媒體和群眾已經不買賬了，扒光了馬某炒作背后的利益目的，這才是導火索。

內容這一行干的時間越久，對人民群眾的力量越是感到敬畏，同時對短時間內傳播較廣的內容有著近乎偏執的敏感，不安的敏感，太多的內容在傳播之初都是正向積極的，隨著傳播范圍的擴張，覆蓋人群的增加慢慢的就變味兒了，變化的終點幾乎都奔著“財富密碼”去了。

最近2年我們也看到越來越多的博主，UP主發布致歉類的信息，并刪除與此相關的內容，都在佐證社會因素對平臺內容管理的影響力。

對于內容審核來說這是一個擺在眼前的難點，我們很難判別一篇帖子是否和某一社會群體的”價值觀念“相悖，繼而他們會推倒第一塊多米諾骨牌，造成不可控的情況出現。

往往我們對這種情況的發現都是滯后的，而后亡羊補牢式的去補救。針對這一點，后面的審核管理章節中會提到一些措施方案。

三、準備工作

1. 人員確定

選定認真負責的人員，前期用自己的人有助于摸清平臺的內容大概情況，后期酌情減少人員，并啟用第三方服務，機審為主，人工輔助檢查審核是個極其枯燥且挑戰耐心的事情，還要認真仔細，你不經意不留意的一幀情色畫面就可能導致平臺被網信辦通報，罰款。

選的人一定是耐得住寂寞，經得住枯燥，乏味的工作內容（看到這里的小伙伴，認真講一句：如果可能請盡量不要從事內容審核的工作，包括鑒黃師）。

謹慎選用開車不用方向盤的老司機，這條僅代表個人過往經歷的真心建議。如果是用來活躍團隊氛圍的，那要優先啟用這樣的人，其出產質量不一定好，但是能調節工作氛圍，釋放部分工作壓力，對于團隊而言利大于弊。

心理不夠健壯的不建議選用，長期大量的負面，暴恐畫面會影響人的心理健康。一年下來摔壞十來個鍵盤，拍散幾張桌子不是什么大事，人出問題就不是大家愿意看到的了。

2. 任務分配

專人專項：按照內容的分類進行分配，即只審核某一/幾類內容，可以精確到類別，模塊，頻道，欄目。此方法可以有效鍛煉審核人員對所屬分類內容的把控精度，缺點就是人容易崩潰。

統籌分配：不區分類別按照發布數量均等分配給審核人。

按時分配：根據時段分配任務給到對應的人員。因內容發布高峰大多是相對集中的時段，此方案極有可能造成“旱的旱死，澇的澇死”情況出現， 如果你們公司正在采取這種方案，而且你是負責發布量大的時段， 提桶跑路吧 ~

3. 政策對接，信息解讀

選定專人對接相關部門發布的敏感詞，不定期“酌情”維護到審核后臺作為審核依據，酌情是因為監管部門發布是針對全網的，有些不一定適用自己平臺。

相關政策信息的解讀， 這里主要針對指導性的政策，遇到后急速和內容、運營、用戶、商品線的leader快速敲定應對機制，立即發郵件給到業務線負責人執行相關操作。

基于此平臺需要有個全局操作的功能，包括且不限于：內容，昵稱，個性簽名，活動，話題，商品，收藏， 加購，特殊標簽（如星月標識）等等。

如果你打算在建黨百年的喜慶日子在遠處航拍這歷史時刻的到來繼而在某寶搜無人機發現沒了，對，沒了，明明昨晚加購了，可是現在什么都沒了，完全沒有預兆！

不要驚訝，人家解讀了某些信息做的正確反應。幾天后你再看，一切都恢復正常了，像什么都沒發生一樣。

這迷幻的現實背后是監管部門針對某些特別情況做出的或明確或隱晦的指示，企業一定要“聽懂”并及時響應。

為了做好審核工作，我們的休閑項目要加入觀看新聞聯播， 微博關注的對象要加入人民網，新華社，地方黨媒等賬號，密切關注他們發布和轉發的信息。

4. 審核標準

溫馨提示 ：標準制定質量的高低，在很大程度上決定平臺做大以后因內容合規被罰款的金額大小，被通報的幾率。

制定標準針對內容本身，不以行業所屬為邊界。但是起始要基于自身所在的行業為中心展開根據平臺內容的真實情況逐步擴展到其他領域以營造和諧，安全，健康的內容環境為核心， 標準要做到“莫得感情”。

首要條款：合規合法。涉及：黃/暴/毒/廣告、英烈、時政、官員、靈異、邪教、惡心圖文視頻、嬌喘、情欲（音頻），謠言等這是審核基準線，不能觸碰。

知識圖譜：針對平臺本身的所處行業，整理&完善相關的知識圖譜，避免出一些低級、常識性錯誤。

結合發布者角色/平臺：內容審核一定要結合發布者的角色和平臺定位一起來看，否則就和機器沒有區別。

來源：分為兩部分。

第一指內容的內容來源：原創，二改，轉載等。

原創的優質內容是各大平臺花錢都愿意要的內容，是掌中寶。

二改目前處于管和不管的夾縫中，縱然大廠們聯合起來要求抵制二改，但是缺乏明確法規的支撐，雷聲大但是下不來雨，如果二改內容影響到了行業發展相信應該會頒布對應的管理條例。

但是目前因為影視質量的下降，二改在一批有趣靈魂的手中發生奇妙的變化成了寶貝，用戶買單，發布者漲粉，平臺留存提升，一舉三得。

在一定程度上其價值不亞于原創優質內容，也頗受運營青睞，對于二改目前審核策略以寬松為準；轉載的內容在原平臺已經受審，一般沒有問題，只需注明出處來源，判定整體合規合法性并做標簽標記即可放行。

第二是發布者來源：政務，KOl，運營人員等。

政務部門，新聞媒體的內容擁有高優先權，在審核隊列中是要插隊甚至免審，相應的某些規則對其也是不適用或適當放寬。擁有插隊特權的還包括高級Kol, 和老板花大價錢剛簽過來的網絡紅人

內容容量：指內容信息的多少，有很多雜亂無章但是文字很多的帖子可能在某一行甚至某幾行的開頭插入了廣告，短短幾十個字的內容反過來讀也可能是發泄私憤的涉政言論，這些都是目前機審所不能有效捕捉的場景，很考驗人的觀察和聯想能力，實在防不勝防。

總之能創作能寫并不一定都是有料，目前看來一般字越多，風險越大。

對平臺的價值：當一篇文章是對平臺有價值的優質內容，應當酌情給予放寬審核并且加大曝光。

什么是對平臺有價值？判斷的標準是內容是否直接幫助用戶更好的去了解和認知平臺的產品和運營規則。比如游戲社區一部講解游戲新副本打法的攻略視頻，交友社區一篇以親身經歷講述交友安全防范的民間科普帖等。

對用戶的價值：大多數精華內容都隸屬這個范疇，但是有時候也有斟酌和掙扎，比如新出來的汽車款型，一個百萬粉絲的kol購買后做了一個拆解視頻詳細說明了優缺點放出來視頻，對汽車平臺來說通過審核可能造成接不到這個汽車品牌的廣告影響收入，但是于用戶來說真正了解汽車的構造為他們下一步的購買決策提供了珍貴的資料。

這樣的怎么處理，過么？過！平臺對用戶的價值越大，用戶口碑傳播帶來的流量越多，這些流量沉淀留存所產生的影響力和價值最終會撬動廣告主打開錢包。當然如果我們正在恰飯，那就另說，掙錢么，不磕磣。

其他：針對臨時發生熱點事件相關內容的處理，尤其留意時政相關的，對于沒有把握的信息，先做隔離處理，拉著同事商議是否放行。

事后針對此類內容進行解讀分析，產出審核建議補充到審核標準中審核標準的制定為工作執行提供實打實的參考依據，是保障平臺內容安全合規的重要支撐，同時避免審核工作不會因人員流動而產生很大影響，是審核工作中的第一桿槍！需要整個團隊認真對待且持續健全和優化。

四、審核平臺的搭建

工欲善其事必先利其器，一個優秀的管理后臺可以使得審核效率事半功倍。審核平臺搭建主要涉及到以下幾個方面：權限管理， 分配規則管理，人員管理，審核流程，內容管理。

權限管理：為審核人員，管理人員配置對應的管理。要求精確度要到頁面按鈕級別，僅僅控制到菜單層面不行，一個誤操作就可能是一個客訴，權限管理必須嚴格，新增權限需要走審核。任務分配管理：支持上文提到的三種分配方式，且能做到組合使用，實時切換。

初期是大家一視同仁統籌分配，發展到后期基于人員能力的塑造成型和內容生產相對集中于某幾個大類某幾個時段的情況，造成某一批人負責具體的幾個大類， 剩下的人統籌或分時分配的情況出現。

人員管理：涉及后臺賬號的創建，賦予賬號角色關聯角色權限。同時為保證審核的效率需要引入組織化管理，對審核人員進行分組管理，設置組長+成員，管理員分配任務給到各組，再由組長分配給成員，也可以繞過組長直接分配給成員，且組長和成員兩者角色可隨時互換。

建議人員管理和OA系統掛鉤，避免出現人員流動后變動信息沒有拉通對齊，對審核工作造成不必要的麻煩。比如張三離職了，已分配的待審核內容無人處理；李四組長調崗了，任務沒有及時分配下發，組內工作停擺。

審核流程：

1. 待審核內容池

無論是自產還是外部引進的內容都需要進審核池篩一遍，如果是之前被駁回后用戶直接申訴或二改申訴的也先篩一遍，通過帖子ID標記其二次申訴貼的屬性做提醒用。

只有內容要審核么？顯然不是，用戶昵稱，頭像，個性簽名，私信等等，理論上用戶可自主上傳和編輯的對象都是審核的范圍。

見過市面上不少公司都遺漏了這些，直到發生了事情后知后覺，比如用戶A用了一張P站視頻的截圖做了頭像，B起名叫：“平臺名稱”垃圾，C 的簽名是博彩平臺的廣告……

不得不承認只有平臺想不到的，沒有用戶不敢做的。

除上述之外，來源于真實用戶的真實舉報作為一種特殊的內容源頭，圖方便可以和審核做在一起因為兩者在業務上有耦合性，當然有條件的還是走工單系統。

2. 機審

指的是第三方/自建自動化審核系統。先說要不要引入機審，衡量標準主要有內容量級，投入成本，效率要求，數據安全4個方面。

當平臺用戶增量和留存進入穩定期，內容生產量相對沒有大波動的時候， 根據投入成本和效率去衡量是否引入，隱藏前提條件是量大，一天百來個帖子就別了，機審服務也不是多劃算 ，而且一旦確認引入就要做好數據遷移及數據開放的心里準備，部分公司考慮數據安全問題放棄使用第三方服務的也不少。

也有一部分是聘請實習生，或者外包給長沙、西安、東莞、江蘇等地的審核公司來做以降低成本支出。

機審的高效是毋庸置疑的，但是我說是“傻瓜式”的是因為目前各大廠商動不動宣傳的95%的識別成功率，從歷史經歷來看差了10%左右，大數據和AI 在內容審核的商業化利用以及技術的成熟程度還是有很長一段路要走，大家唯一拿得出手目前只有文字方向基于NLP的語義分析，音頻轉錄也馬馬虎虎，圖片識別、視頻切幀是真的有待提高。

在正式商務合作前無論服務方吹噓的多么厲害，已合作的客戶多么出名，他且說你且聽，丟幾個有毛病的圖片、視頻放到對方官網的試用功能中一測便知深淺好的機審結果應該是這樣的。

• 文字：對于確定性極高的違規內容和亂碼直接剔除做駁回操作，拿捏不準的敏感詞做標記進入下一步人工審核。
• 圖片：類似于PS中的磁性套索圈出有嫌疑的區域，為避免干擾人工審核套索的顏色盡量是半透明的。
• 視頻：標記出有問題的視頻幀，如果問題是連續的則標記區間段。
• 音頻：轉錄為文字，標記有問題的語音片段以及其對應的轉錄文字。
• 重復性：以完整內容為單位判定其在近期是否有重合性超過50%的歷史數據，并做標記和關聯。

3. 人工校驗

審核指導方針：“發布人性質”結合發布的“內容中心思想”與“平臺定位”三位一體的統籌評判給審核的兄弟姐妹配備一個21吋以上的高清顯示器，提供一個便捷的管理后臺 ！頁面配色素雅簡約，整體頁面布局避免上面搜索條件，下面是待審核列表，點擊跳轉到新頁面查看詳情，還有的彈窗顯示詳情，咋不上天呢？

安安穩穩的左列表，右詳情的布局，是比較人性且能保證效率的布局。如果你還有更好的建議，歡迎評論區討論（工作站就別說了啊，我們買不起）。

搜索條件字段：發布人（昵稱，手機號）、時間段、關鍵詞 、分類、話題，審核狀態，精華/推薦到首頁等。

審核狀態：待審核，通過， 駁回，屏蔽，刪除，隔離。

輔助工具：

文字：機審后篩出來敏感文字用40-60%透明度冷色系顏色標注，標記內容可被取消也可以不處理（不處理需要有個默認的前端顯示邏輯：比如用※替換內容），但是不要輕易擅自幫助作者去修改。對于機審沒有識別出但是有問題的亦支持人工標記供審核人員自用

圖片：如上文所說，系統將有問題的圖片選出來后用半透明套索把問題區域圈出來，讓人可以捕捉到問題點，判定是否違規，同時圖片查看工具應該支持基本的縮小、多倍放大、旋轉、倒轉、左右切換多張圖、右鍵（站內或全網）搜索應對抄襲和侵權。

視頻：支持倍速播放，一鍵截屏（用于和同事討論拿捏不準的畫面），正常區域的倍速播放，播放到被標記有問題的視頻區域自動切換成正常/0.5倍播放。

視頻的審核比文字存在更加的主觀性因素影響最終的判斷，目前很多平臺是有個別擦邊的放行，非作者/拍攝者明顯意圖的極個別畫面放行，具體的容忍畫面總數各家都不同，很多心照不宣的是3處，我們稍微暖一點給了4處，如果是連續的畫面一定是駁回不通過。

視頻類有拿不準的地方的建議參考B站今年3月-6月份舞蹈區的女up主的作品變化，重點不是看作品是看變化啊。

音頻：給到審核人員的一定是降噪后的清晰聲音數據，且自動轉錄為文字，并同時標記有問題的音頻部分及其對應的轉錄文字。

多數情況聽聲音就能判定是否合規，文字是輔助。要是遇到降噪后也聽不清的過還是不過？自信點，別人也聽不清楚。

好的輔助功能是可以直接提升審核效率和質量的， 有一套趁手的小工具足以讓工作事半功倍，是審核工作中當之無愧的第二桿槍 ！

4. 通過與否

通過：合規合法的內容，通過審核進入到內容池內，待推薦系統調用。

屏蔽：

①屏蔽僅發布人可見，第三方進入作者主頁也不可見，此類內容的分享，收藏功能需隱藏；

②全局屏蔽針對的是時下不易外露的內容，后序可酌情放開的”優質“內容，不是優質就直接屏蔽僅發布人可見。

比如今年清明節的大力宣揚紅色精神，各地都在悼念革命先烈，一個幾十萬粉絲的KOL發了一部穿和服跳著歡快舞蹈的視頻，擱在平常沒問題 ，但在時下特殊的時期是斷然不合適出現。特別說明：屏蔽的內容是一種特殊的審核通過狀態。

• 刪除：違法違規內容，敏感信息占比較多的內容，危害平臺或平臺用戶的內容做刪除處理。
• 駁回：不滿足刪除條件，有修正空間的內容做駁回處理，說明內容被駁回酌情通知到作者并告知原因，且給到用戶申訴途徑，以應對誤操作引起的客訴。
• 隔離：當下不能判定的內容，暫時“隔離”單獨處理，可以是一個按鈕功能也可以非功能員工自行管理。

后序和同事商議后判定是否通過，并從該事件提煉相關特征在例會中和團隊討論后把結果補充到審核標準中。隔離多發生在新梗，新詞匯，比如：無“遞”自容、姐姐殺我、yyds 、py交易。

題外話 – 對于審核通過內容可附加的工作：

對于審核通過的內容打標簽。缺乏資金和技術支持的，粗暴的用關鍵詞匹配，詞頻等維度提煉標簽，審核人員二次增刪標簽。

有技術條件的：依托NLP、AI等相關算法技術，總結內容的中心思想，提煉核心標簽。

當平臺運行了一段時間，有了數據基礎的建議盡早建立/完善自己的標簽數據模型，審核通過的內容直接進模型，產出內容標簽，逐步做到撤銷人工干預?；蛘哒业谌絹硖幚?，當前內容提煉的服務商的成果還是值得肯定的。

• 評選精華內容：審核通過的內容符合精華內容標準的直接打上精華標簽，進入推薦系統
• 信息同步：審核結果同步給端上，涉及到創作獎勵需調用對應業務接口發放獎勵，需要用戶進一步操作的打通MQ推送相關消息給到用戶
• 封號：根據用戶發布內容的惡劣程度基于不同時長的封號懲罰，需提前和用戶運營部門協商定義和內容違規相關的封號條款

5. 內容管理

審核前，中，后的內容管理及于此相關的特殊場景的解決方案。

（人工）審核前：標記內容來源，用戶性質，用戶擅長領域，內容主標簽等字段輔助審核人員工作。針對不同的內容/用戶，其對應的操作按鈕需要根據運營指導規范決定功能的可用性，前期會增加一部分工作量，后期將有效避免因人工疏忽而導致的誤操作。

審核中：主要針對是審核中的協同機制，包括任務分配回退，二次分配，單內容轉移等。

審核后：精華優質內容到根據分類、標簽、匹配規則等進入到對應頻道/用戶的推薦列表進行強曝光，將過審的普通內容進入內容管理池等待推薦系統調用。

所有過審的內容對應的狀態都是可切換甚至可逆轉的，對于審核工作是結束， 對于內容管理是開始。審核后需定時關注數據表現，發現異常立即調查做到萬無一失，從這點上說我們的審核工作沒有終點 ~

五、運營管理

1. 以人為本

以人為本，審核的負面信息多，人是第一位的，員工上班在微信群里聊天，或者三兩人聚在一起聊天，只要不耽誤工作不要過多管理。

有員工提出身體不適請假直接批，一直不能適應就盡早安排轉崗。如果看到他們在刷微博，擼B站要相信他們是在出于工作的目的在收集信息，而不是摸魚。摸魚的人會在審核效率和質量有直觀的反饋，很容易被發覺。

2. 審核規則

審核規則的動態更新，內容是跟隨時代和生活變化的，審核規則需根據新的情況做對應的調整和更新，保證給到員工的參考資料是與時俱進的， 同時維持其在團隊中的權威性，而不是入職后的培訓資料過了就算了。

3. 異常監聽

對平臺全局內容結合外網榜單對新產生的內容進行狀態監聽， 尤其注意是短時間內大量相似內容產量增加的現象。

此現象的出現多為有組織，有策劃的目的性事件，且目的多不純粹，有資本有經驗的團隊可以短期在多個高流量平臺無差別發布“炮彈內容”，其背后的策劃方案時間線，事件軸，不同發酵階段的內容安排的明明白白，且組織性紀律性極強，精細度不亞于一臺精彩大戲，令人咂舌！

另外一種需要特別注意的情況是在沒有高曝光助推的前提下，瀏覽、贊、評，彈幕、分享等互動數據在短時間內一場攀高， 此場景的調查結果一般是三種：

1. 審查中被遺漏的優質內容被用戶頂起來了；
2. 擦邊、引戰、水軍等因素的助推；
3. 因時下某一熱點事件引出與其相關內容的二次活躍， 如袁隆平老先生千古引起與其相關文章的再度火爆。

希望大家遇到的都是第一種情況。

4. 數據統計

以日、周、月、時（備選）為單位的可視化數據統計業務維度包括不限于：審核總量，通過，屏蔽， 刪除，隔離，精華的數量及其占比詞頻。

尤其統計新出現的高頻詞頻，針對出現的頻率以及發布人的性質酌情判斷是否周知到內容運營部門和活動部門上下游的數據鏈協同分析：結合上游日活，發布頁訪問量， 編輯頁停留時間，新增草稿數，未發布草稿存量等數據判定整體內容發布量的走勢， 結合下游瀏覽、點擊、轉贊評的互動數據判定審核的質量。

審核人員每日的工作數據，在線時間，審核數量，審核的類型分布，平均完成時間，任務完成率等維度的數據，分析后判定工作分配是否合理，是否需要增減人手，是否有人怠工，新進同事是否需要協助等。

所有的數據按照天，周為單位按照管理需求統計好上班前自動發送到關系人郵箱中，有問題及早發現解決。

5. 團隊管理

人員分組和職能責任的清晰界定，此為開展工作的基礎，防止內部發生不和諧的扯皮現象知識圖譜的構建和維護。

這是一個長期工作且對學術專業性有一定要求，是諸多審核場景的參考資料，非常重要，需要和內容運營、用戶運營、客服團隊協同合作每日/周在工作群匯報單日審核情況，由組員上報給組長，組長匯總后發到工作群，形式不限。

供應商的管理：如果審核工作交由第三方全權處理，那么以上的所有條款的性質將由“執行和管理”變成純管理，在減輕公司開支的時候，增加了管理成本，如果三方很靠譜，管理起來的成本是可以很低的，反之審核抽查團建。

六、企業責任

如果我們的平臺為消費者提供了內容消費模塊， 無論我們是否依托于此來促進活躍，增加用戶訪問時長， 或以此為營收，都應該為消費者營造一個和諧積極充滿意義和樂趣的良好內容氛圍，為生產者努力創造一個有創意，有深度，有專業度即可有所匯報的公平公開的平臺。

企業作為“話事人”協同兩者的不同需求點，不斷摸索合適的運營方案去營造一個“興趣化”“圈層化”的社區氛圍，并有的放矢地使其“失控”，給予一定的自然發展空間讓消費者和生產者都有所得，有所成長，這些所得和成長很大程度能夠持續反哺平臺使其更加健壯，而多數時候”失控”狀態下衍生出的管理方法往往比刻意的方案更加有活力。

當一個平臺發展到一定階段， 擁有的用戶量級到了一定數值，那么它不單單只是一個平臺，更多的要肩負社會和人文責任。

如果你看到一個10多歲的男孩子上傳了幾篇“遺言”的視頻，一個初中小姑娘連續發表了幾篇抑郁輕生的文章，一個疑似虐待兒童的隱晦視頻，我們除了能把它屏蔽，刪除就什么都干不了了么？

不是，如今的中國各式各樣的非營利性健康機構已遍布全國大中城市，我們可以與其接洽，有選擇的分享一些信息，雙方協作去干預一些事情向不好的形勢發展下去，去幫助哪些信賴我們將他們不輕易對外展示的東西發布到我們平臺的特殊群體，他們的信賴值得我們做些什么，而且必須做些什么。

本文由 @漢武帝 原創發布于人人都是產品經理，未經作者許可，禁止轉載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協議。