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編輯導(dǎo)語(yǔ)：在做出一個(gè)新產(chǎn)品時(shí)，如果不能夠有效地讓用戶感知到該產(chǎn)品所提供的價(jià)值，那么可能會(huì)讓自己的判斷有所偏頗。本文作者分享了如何讓用戶更好地理解新產(chǎn)品，我們一起來(lái)看看吧。

在做新產(chǎn)品過(guò)程中，我們會(huì)通過(guò)用戶調(diào)研、市場(chǎng)研究等一系列的方法來(lái)維護(hù)自己產(chǎn)品的可行性。想要通過(guò)自己的努力證明產(chǎn)品是可以經(jīng)受磨煉的，這都沒(méi)錯(cuò)，但是我們會(huì)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品一面市，就會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題。

這個(gè)時(shí)候你會(huì)懷疑自我的判斷到底是否正確，還是決策上的失誤，當(dāng)然我們也可以把問(wèn)題推到用戶身上或者是市場(chǎng)的拋點(diǎn)行為。那么這些問(wèn)題到底如何存在的？能否避免？

當(dāng)構(gòu)建新產(chǎn)品時(shí)，你需要幫助客戶快速了解你的產(chǎn)品提供的價(jià)值。圍繞客戶的心智模型進(jìn)行設(shè)計(jì)是關(guān)鍵。

但是你的產(chǎn)品是什么，它的作用是什么、針對(duì)的人群有哪些。對(duì)不同的人來(lái)說(shuō)可能意味著非常不同的事情。

我們以modao為例。試想當(dāng)我們聽(tīng)到它名稱時(shí)候會(huì)感覺(jué)是一個(gè)什么樣的產(chǎn)品？能幫助我們工作中的哪些問(wèn)題呢？會(huì)不會(huì)有我想要的功能模塊？

這些都是針對(duì)不同客戶的。隨著時(shí)間的推移，你的產(chǎn)品可以做什么，這些不同假設(shè)和觀察會(huì)形成不同的心理模型。這些是客戶看到新產(chǎn)品的鏡頭。

我今天要和你談?wù)勎医?jīng)常思考的事情，任何正在構(gòu)建產(chǎn)品的人都應(yīng)該考慮的事情。

那就是用戶如何理解新產(chǎn)品？當(dāng)您構(gòu)建新產(chǎn)品時(shí)，人們將如何理解它是什么、它做什么以及它將提供什么價(jià)值？

不久前，我遇到了一個(gè)案例，它非常清楚地說(shuō)明了不同的人如何以截然不同的方式思考同一件事。那東西就是面包。該活動(dòng)的工作原理是讓人們拿一張紙和一支筆，畫(huà)出制作面過(guò)的過(guò)程。

這看起來(lái)很簡(jiǎn)單，現(xiàn)在每個(gè)人都在構(gòu)思面包的制作過(guò)程以及想要畫(huà)出的東西：和面——揉面團(tuán)——擺弄形狀——添加食材——放入烤箱——成品（心里活動(dòng)）。

但這只是一個(gè)人對(duì)如何制作面包的心理過(guò)程。事實(shí)上，如果你要求很多人這樣做，你會(huì)得到人們?nèi)绾沃谱髅姘亩喾N版本。

對(duì)于某些人來(lái)說(shuō)，這完全取決于個(gè)人的心里活動(dòng)。有的人會(huì)更多地考慮烤面包機(jī)的機(jī)械原理。所有的部分是什么？其他人會(huì)考慮整個(gè)供應(yīng)鏈，從進(jìn)入面包的谷物開(kāi)始。

一、不同的思維方式?jīng)Q定著不同的面包模型

這些是不同人的心理模型的插圖，一個(gè)人如何相信某事是有效的。由于人們有不同的經(jīng)歷，做出不同的假設(shè)和觀察，他們可以形成不同的心理模型。

現(xiàn)在，如果我們看看面包的實(shí)際制作方法，有六個(gè)主要部分。有兩個(gè)主要對(duì)象，面和烤箱。然后你就有了熱量和時(shí)間應(yīng)用于它們。

當(dāng)你將這些組合在一起時(shí)，你將獲得使用烤箱制作面包的系統(tǒng)模型。你只需將弄好的面包模型放入烤箱，打開(kāi)它，加熱面包，等待一段時(shí)間，面包就可以吃了。這就是我們所說(shuō)的系統(tǒng)模型。這就是實(shí)際工作的方式。

當(dāng)你構(gòu)建軟件時(shí)，這通常會(huì)向人們展示并通過(guò)界面交付給他們。當(dāng)你擁有人們相信某事如何運(yùn)作的心智模型，以及它實(shí)際運(yùn)作的系統(tǒng)模型時(shí)，當(dāng)這兩者相交時(shí)就會(huì)變得有趣。

當(dāng)他們見(jiàn)面并有意義時(shí)，人們會(huì)發(fā)現(xiàn)界面很直觀。當(dāng)事情不匹配并且存在斷開(kāi)連接時(shí)，人們會(huì)發(fā)現(xiàn)它很難使用。

如果人們用許多不同的方式來(lái)解釋如何做面包，那么解釋一些新的東西可能真的很難。

人們通過(guò)將它們映射到現(xiàn)有類別來(lái)理解他們所看到的事物。當(dāng)他們無(wú)法將某些東西映射到他們已經(jīng)知道的東西時(shí)，他們會(huì)發(fā)現(xiàn)它很混亂。

以醒圖為例，人們以非常不同的方式看待它。有些人認(rèn)為它是一個(gè)攝影應(yīng)用程序，其他人認(rèn)為它是關(guān)于增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)和應(yīng)用濾鏡的。

有些人將其視為一種游戲，而另一些人則認(rèn)為它只是社交分享。

但是，如果您以前沒(méi)有使用過(guò)醒圖，那么您可能會(huì)對(duì)它有一個(gè)非常不同的心智模型。你實(shí)際上可能會(huì)感到困惑。也許這只是美少女使用的東西。

這就是為什么第一次使用新的東西，當(dāng)它沒(méi)有映射到你已經(jīng)知道的東西時(shí)，會(huì)真的很混亂。

既然你了解了它們是什么，那么你如何真正開(kāi)始了解客戶的心智模型？

這真的很難。你如何提取他們對(duì)某事如何運(yùn)作的信念并使其對(duì)自己有用？你需要做的第一件事是與您的用戶交談。就像面包的例子，你想讓人們畫(huà)出使用你的產(chǎn)品的系統(tǒng)。

他們?cè)趺聪嘈潘行В慨?dāng)他們沒(méi)有列出您構(gòu)建的所有功能并專注于對(duì)他們真正重要的事情時(shí)，你可能會(huì)感到驚訝。

就像制作面包一樣，你將獲得大量不同的圖紙，然后你需要將它們綜合起來(lái)并找出共性。

讓人們向你解釋這些圖紙，告訴你他們認(rèn)為它是如何工作的。聽(tīng)聽(tīng)他們使用的詞語(yǔ)。如果我們考慮面包的例子，你可能會(huì)得出兩種不同的心理模型，人們看待制作面包的兩種基本方式。

一方面，有些人會(huì)用烤面包機(jī)來(lái)做，而另一些人會(huì)用烤架來(lái)做。它們只是兩種不同的方法。

如果你是一家生產(chǎn)烤面包機(jī)的公司，并且擁有一臺(tái)具有許多不同功能的全新烤面包機(jī)，想象一下你試圖將其出售給考慮在烤架上烤面包的人；這沒(méi)有意義。

它不會(huì)真正引起他們的共鳴。那是因?yàn)樵谒麄兪褂媚澄锏姆绞?，他們相信它如何工作以及您的產(chǎn)品如何工作之間的心理模型之間存在差距。

你需要通過(guò)兩種主要方式彌合這一差距。首先，您可以嘗試讓您的產(chǎn)品反映他們對(duì)產(chǎn)品運(yùn)作方式的看法。

您可以做的另一件事是教育您的客戶，向他們傳授新知識(shí)并幫助他們創(chuàng)建新的心智模型。

二、如何教育用戶使用你的產(chǎn)品

讓我們談?wù)勅绾谓逃愕目蛻?。?dāng)出現(xiàn)人們不知道且無(wú)法解釋的新事物時(shí)，你需要告訴他們它是什么，并且需要有人向他們展示和解釋。

簡(jiǎn)單的東西可能真的很好，如果你能馬上理解一些東西，那真的很強(qiáng)大。

但是很多事情并不是這樣運(yùn)作的，他們也沒(méi)有必要這樣做。你有一些例子，比如非常簡(jiǎn)單的超級(jí)馬里奧，一直到最后迎接公主。這并不意味著上下左右的操作和游戲模式一樣簡(jiǎn)單。也不應(yīng)該。

但是讓它易于學(xué)習(xí)，這樣你就可以教人們?nèi)绾问褂盟谲浖姓娴暮軓?qiáng)大。那你怎么能做到呢？

最簡(jiǎn)單的方法是使用教程和指南。就像在電子游戲中一樣，當(dāng)你開(kāi)始并通過(guò)第一級(jí)工作時(shí)，你就開(kāi)始探索和學(xué)習(xí)世界。

你想對(duì)你的客戶做同樣的事情，并教他們什么是東西。解釋什么是新概念，新術(shù)語(yǔ)。進(jìn)行演練并與你的客戶交談。

你可以做的另一件事是幫助你的產(chǎn)品與他們的心智模型緊密貼合。有幾種方法可以做到這一點(diǎn)。

1. 內(nèi)容層面

在界面層面，你可以一直使用標(biāo)準(zhǔn)模式。Web 或 iOS 或 Android 的模式已經(jīng)過(guò)嘗試和測(cè)試，人們已經(jīng)通過(guò)使用其他地方的接口來(lái)學(xué)習(xí)這些。

如果某物看起來(lái)像一個(gè)按鈕，它應(yīng)該像一個(gè)按鈕。如果它看起來(lái)像一個(gè)文本框，它應(yīng)該像一個(gè)文本框?；〞r(shí)間在這些界面上雖然新穎而有創(chuàng)意但實(shí)際上會(huì)使客戶感到困惑。

他們花時(shí)間學(xué)習(xí)如何使用模式或界面，而他們應(yīng)該花時(shí)間了解你的產(chǎn)品是什么及其提供的價(jià)值。

2. 內(nèi)容級(jí)別

接下來(lái)真正強(qiáng)大的是內(nèi)容級(jí)別。大多數(shù)時(shí)候，人們不會(huì)花很多時(shí)間考慮他們?cè)诋a(chǎn)品中使用的內(nèi)容和語(yǔ)言。但它可以非常強(qiáng)大。

當(dāng)人們解釋他們認(rèn)為您的產(chǎn)品如何工作時(shí)，您想聽(tīng)聽(tīng)他們使用的名詞和動(dòng)詞。名詞是他們認(rèn)為在您的系統(tǒng)中的對(duì)象。這是他們?yōu)樗麄兪褂玫恼Z(yǔ)言。

動(dòng)詞是他們認(rèn)為連接在一起的方式。因此，如果他們說(shuō)，“發(fā)送消息”，那么這就是你想要與他們產(chǎn)生共鳴的語(yǔ)言。所有這些都意味著當(dāng)你第一次打開(kāi)它們時(shí)，你知道會(huì)發(fā)生什么。

你可以使用的最后一件事是隱喻。這些對(duì)于連接人們現(xiàn)有的心智模型非常有效，因?yàn)槟阏谏訋麄円呀?jīng)學(xué)到的東西。通過(guò)這樣做，你可以幫助他們快速理解某些內(nèi)容。他們?cè)皆缌私饽澄锸鞘裁?，他們就能越早從中獲得價(jià)值。

本文由 @秀琴 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來(lái)自Unsplash，基于CC0協(xié)議