編輯導語：名創優品遍布各大商場，每當我們逛商場時，即使沒有什么想買的東西也總會習慣進去逛逛。6年吸粉4200萬的名創優品，它的私域增長是怎么做的呢？

2020年，線下行業受疫情沖擊，門店業務受阻，絕大多數品牌開始關店潮、倒閉潮，在疫情黑天鵝效應下，品牌深陷負增長！

但有這樣一個品牌，在線下門店關店50%的情況下，成功實現了300%的電商業務增長，開辟了零售私域的新紀元。它，就是名創優品！

去年，在各行各業還深陷疫情陰霾時，名創優品逆襲破局，正式在紐交所交易上市。截至目前，名創優品的全球門店已瘋狂擴張至3500家（數據仍在更新），門店會員數高達4200萬。

但你以為，它是近兩年才開始布局的嗎，其實早在2017年，名創優品就開始了它的私域擴張之路！

今天，小卡就帶大家扒一扒，看看名創優品的私域玩法有哪些值得借鑒之處。

一、引流：門店引流至公眾號承接

1. 線下導流至線上

名創優品作為擁有龐大用戶基數的品牌，并不缺少私域種子用戶，難的是如何將分散的用戶統一沉淀到門店私域流量池中，做后續的精細化運營，這也是絕大多數零售門店的痛點。

洞悉到這點之后，名創優品就開始了它的封神之路——將進店客往公眾號導流。

設置誘餌：滿足用戶即時需求。

用戶在門店購物下單后，到離店付款環節時，收銀店員引導用戶掃碼關注公眾號，即可免費領取1元購物袋，很好的滿足用戶當下的需求，刺激用戶掃碼關注。

相較于掃碼積分行為，用戶能得到當下就能享受到的福利，更容易產生行動。

誘餌的設置也有技巧，并不是一成不變。名創優品引流品的選擇也在根據用戶需求不斷調整，從開始的購物袋，到疫情期間送口罩，不斷洞悉需求，真正與用戶同頻共振。

2. 線上優惠券拉新

分享裂變作為引流最常用的手段，簡單粗暴卻也最奏效。0元購拉新、資料包拉新、優惠券拉新……

品牌在做引流裂變活動時，獎品多樣形式豐富，有的活動輕而易舉就形成了病毒式裂變，有的花大成本卻無疾而終。其實在活動設置上也是大有玄機。

以名創優品的優惠券拉新為例，至少有2點值得許多品牌借鑒學習：

（1）獎品選擇：優惠券促進轉化

與拉人頭免費送產品的形式不同，名創優品在獎品選擇上以店鋪折扣券為主。

一方面“200-100”的大額半價券能最大程度刺激用戶參與，不管是視覺上還是心理上，給用戶極強的心理暗示。

另一方面，優惠券能直接帶來銷售增長，從拉新到復購，一步打通，很大程度降低了用戶拉新拿到實物獎品后流失的概率。

（2）邀新人數：3-5人降低參與門檻

策劃拉新活動時，用戶邀請的人數也很關鍵，直接決定活動效果。人數越多，用戶參與度越低，人數太小，無法達到活動預期效果。

名創優品拉新活動只需要邀請3位新用戶助力，即可獲得半價優惠券，大大降低了用戶參與門檻。

除此之外，被邀請助力的好友成功助力后，也能獲得大額優惠券，縮短新用戶第一次下單時間，提高用戶忠誠度。

二、留存：社群+公眾號+視頻號

經過了門店引流和分享裂變，打好了流量基礎，下一步要考慮的就是用戶留存和轉化。作為名創優品的骨灰粉，我發現了至少三種留存渠道和玩法——公眾號、社群、視頻號。

1. 公眾號：打造人格化品牌

同樣是人設打造，名創優品的公眾號顯得別具一格。功能上承擔外部流量的承接、留存；在IP形象上更加精細化，根據文章內容不同，衍生出了更多元的動漫人物，深入用戶內心；

可男可女的小M——主要以品牌種草內容為主，暖萌可愛的形象，為用戶們分享吃喝玩樂攻略以及好物分享。

主打美妝、時尚的M小美——為愛美女性提供美妝、穿搭、護膚等全方位的變美攻略及商品種草。

M小宅——則代表二次元吃貨、不愛社交或有社交恐懼癥的人群。

與完美日記的固定的小完子形象不同，名創優品IP人物更加精細化，基本覆蓋了所有目標用戶，讓用戶從這些IP上看到自己的影子，貼近用戶內心，帶入感更強，最終增強與粉絲粘性。

社群：推送福利優惠。

社群中沉淀了大量的精準用戶，在銷量轉化占比上，社群用戶有舉足輕重的作用。通過臥底名創優品的社群后， 我總結了它的進群路徑和作用：

（1）進群路徑

線下門店掃碼→關注公眾號→回復“社群”→公眾號自動回復企微個人號二維碼→掃碼添加個人號→個人號自動回復群二維碼→用戶掃碼進群；

（2）福利優惠

不得不夸一夸名創優品的群歡迎語的確值得很多品牌借鑒，嚴格遵循了“社群定位+社群價值+新人福利”原則。

從歡迎語的設置上，讓用戶很清晰的知道社群有哪些福利，比如0元試用福利、秒殺價、直播嗨購、會員日折扣等，給用戶足夠的留下理由。

同時通過小程序給新人10元優惠券，領取即可馬上使用，縮短用戶第一次的下單時間，直接促成成交。

2. 視頻號：定期直播，促進轉化

視頻號作為私域直播的重要工具，名創優品公眾號聯合視頻號雙向引流，促進轉化。

公眾號每篇文章開頭，都設置了視頻號二維碼，用戶掃碼即可引流到視頻號，同時視頻號主頁也與公眾號關聯，由視頻號機制推薦過來的新用戶，可以關注公眾號，實現雙向導流。

通過公眾號、社群、視頻號三方鏈接，打通了從引流、留存到促進轉化的全鏈路，真正將用戶價值發揮極致，牢牢綁定在品牌私域流量池中。

三、轉化：小程序縮短下單路徑

線上有天貓店、線下有門店，名創優品是如何轉變用戶消費行為，將用戶引導至小程序內下單？這里，我總結了以下兩點：

1. 最快1小時達

名創優品與美團外賣、餓了么兩大外賣巨頭合作，小程序內下單，最快1小時送達，用戶不用承擔3-5天的時間成本，充分把握了用戶想收貨快的心理，滿足即時需求。

同時，小程序內定期發放免配送優惠券，培養用戶的下單習慣。

2. 小程序分銷

在小程序上設計了分銷裂變層級分傭功能，全國招募銷售推廣員，沒有任何成本開啟分銷賺錢模式。

用戶選擇小程序內任一商品分享到朋友圈或好友，只要好友通過鏈接，成功下單購買，系統自動結算傭金。

在小程序內，你不僅是買家，還可以成為名創優品的線上導購，收獲賺錢的管道。

四、結語

通過深扒名創優品私域增長玩法后，我們不難發現，無論是前期門店引流，還是中期公眾號留存，到后期小程序轉化，一切都以用戶需求為出發點，貼近用戶、滿足需求。

憑借對用戶心理的超強洞察，借助外部私域運營手段，內外兼收，將增長發揮到極致。

本文由 @鏈卡說 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。

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