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編輯導(dǎo)語：常規(guī)的用戶調(diào)研需要花費(fèi)很長時(shí)間，成本費(fèi)用也高，同時(shí)用戶也難找，那么有沒有一種方法可以解決用戶調(diào)研的難題呢？作者分享了直播調(diào)研用戶的方法，我們一起來看下吧。

一、用戶調(diào)研的現(xiàn)狀

用戶調(diào)研，是獲取用戶反饋、了解用戶的一種方式，通常有訪談、問卷等多種形式，調(diào)研面向的是真實(shí)用戶，過程中會(huì)面臨各種問題，其中最常見的3大問題是：時(shí)間周期長、成本經(jīng)費(fèi)高、找用戶難。

1. 時(shí)間周期長

常規(guī)調(diào)研從調(diào)研設(shè)計(jì)到招募用戶到實(shí)施調(diào)研到分析，平均需要2周以上的時(shí)間

2. 成本經(jīng)費(fèi)高

問卷信息收集單張5元，電話訪談的價(jià)格在150-300不等，而邀請(qǐng)用戶線上測試更是高出這些價(jià)格，往往一次完整的調(diào)研下來都要小幾千經(jīng)費(fèi)

3. 找用戶難

招募用戶參與到測試來，需要投放招募問卷才能“撈”到合適的用戶，一般項(xiàng)目都會(huì)有固定的維護(hù)用戶群，但只有重大的調(diào)研事務(wù)才會(huì)邀請(qǐng)這部分用戶，否則測試次數(shù)過多，用戶容易疲倦，效益也自然下降

二、直播潛在的調(diào)研價(jià)值

根據(jù)CNNIC數(shù)據(jù)，截至2020年3月，我國網(wǎng)絡(luò)直播用戶規(guī)模達(dá)5.6億人，直播已成為宣傳/帶貨重要平臺(tái)。

1. 用戶基數(shù)大、互動(dòng)多

直播也有著信息交流的重大意義，用戶會(huì)在直播時(shí)與主播積極互動(dòng)，分享自己的想法。

頭部主播李佳琦就在博鱉亞洲論壇2021年年會(huì)期間訪談中談到直播對(duì)于走近用戶這一觸點(diǎn)的重大意義。

直播過程中，主播能夠從成千上萬乃至上億的用戶處了解到用戶的反饋和想法，這使得直播成為一個(gè)最快捷的和用戶交流的平臺(tái)之一。

也就是說，只要我們?cè)谥辈ブ写┎迳险{(diào)研問題，由主播和觀眾互動(dòng)詢問，就可能得到用戶反饋，從實(shí)時(shí)互動(dòng)中獲取我們想要了解的信息。

2. 時(shí)間周期短

直播通常是以高頻形式出現(xiàn)的，期待培養(yǎng)的是用戶參與直播的習(xí)慣，通常是周期性的、且時(shí)間周期短，幾天~1周1次，這種模式下，能夠快速響應(yīng)一些相對(duì)緊急的、獲取用戶一手信息的調(diào)研需求。

3. 無需額外經(jīng)費(fèi)

本身直播承載著帶貨、營銷的目的，調(diào)研更像是其中順?biāo)浦鄣囊画h(huán)，加強(qiáng)主播和觀眾互動(dòng)的同時(shí)，也能獲取一些產(chǎn)品側(cè)我們想要了解的信息。

三、直播調(diào)研模式初探

直播雖然能夠快速獲取用戶反饋信息，但是結(jié)合直播的特性來說，調(diào)研還是存在一些限制的。因此，第一步要做的就是結(jié)合直播的特性，去分析直播中可以穿插的調(diào)研問題的方向，初步整理出對(duì)應(yīng)的模式。

1. 直播特性分析

首先，直播的節(jié)奏緊湊。

同時(shí)直播主要目的還是帶貨，調(diào)研是其附加價(jià)值，不可喧賓奪主。因此，如果是太復(fù)雜的調(diào)研內(nèi)容、太花時(shí)間的調(diào)研內(nèi)容是不適合直播的。

其次，直播的響應(yīng)度高。

彈幕給人以“上墻”的特殊感受，對(duì)于希望被關(guān)注到的用戶群體來說，彈幕就是他們的“舞臺(tái)”。

有時(shí)，即使主播沒有提出問題，也會(huì)有用戶在彈幕中跟主播就話題進(jìn)行交流分享自己的看法。

最后，直播的互動(dòng)及時(shí)性強(qiáng)。

主播可以根據(jù)用戶的反饋及時(shí)追問，或是調(diào)整自己的直播節(jié)奏和內(nèi)容，這可以讓用戶更有“主導(dǎo)”感，覺得自己控制了直播的內(nèi)容。

2. 初步搭建調(diào)研模式

從上述幾個(gè)特性出發(fā)，我們建立了初步的直播模式，將調(diào)研方式分為2個(gè)大方向：定量數(shù)據(jù)和定性信息：

（1）定量數(shù)據(jù)采集，以是非題和選擇題為主，收取簡單的用戶反饋，這種問題設(shè)置較容易回答，只要在屏幕中打出對(duì)應(yīng)數(shù)字即可。

• 是非題可以幫助我們了解用戶是否喜歡/知道/想要…，從而洞察用戶的行為認(rèn)知、對(duì)于某類需求的迫切性等。
• 選擇題則能夠鎖定用戶在已有選項(xiàng)中，更喜歡/想看/以及行為模式特征。

（2）定性數(shù)據(jù)采集以常規(guī)直播間下的文本分析，填空題和開放性問題回收到的反饋為主，直播初期項(xiàng)目沒有提供獎(jiǎng)勵(lì)的經(jīng)費(fèi)，因此開放性問題通常都沒有獎(jiǎng)勵(lì)。

• 填空題詢問用戶熟悉的個(gè)人屬性/特征（如學(xué)科學(xué)段等），用戶可快速響應(yīng)，得到的信息也可以支撐后續(xù)用戶圈層分析信息。
• 設(shè)置開放【開放題+群內(nèi)接龍】給予1周時(shí)間用戶深思并回答的問題，以創(chuàng)意思考等為主，能夠改善傳統(tǒng)調(diào)研訪談形式下，用戶思考時(shí)間短、回答不夠全面的情況。

3. 調(diào)研有效性持續(xù)監(jiān)控

直播調(diào)研作為一個(gè)新領(lǐng)域，需要不斷的迭代和優(yōu)化，保證調(diào)研的有效性，以期沉淀一套該模式下的方法論。

因此，我們加入了直播調(diào)研有效性衡量的定量指標(biāo)：有效回復(fù)率=有效回復(fù)數(shù)/當(dāng)前在線用戶人數(shù)

以監(jiān)控每類調(diào)研問題設(shè)置的有效性，通過每周下調(diào)研問題設(shè)計(jì)的復(fù)盤及優(yōu)化，提高調(diào)研的有效性。

同時(shí)，考慮到直播本身具有的用戶峰值特性，我們也對(duì)直播用戶回復(fù)率和時(shí)間關(guān)系進(jìn)行了分析，發(fā)現(xiàn)直播用戶回復(fù)率最高的時(shí)間峰值在開播后半小時(shí)內(nèi)。

這個(gè)點(diǎn)正好設(shè)置一些優(yōu)先級(jí)最高的問題，讓用戶回答。

四、總結(jié)

直播調(diào)研是一個(gè)新領(lǐng)域下的調(diào)研模式展開，隨著科技的發(fā)展，會(huì)出現(xiàn)更多類似的新領(lǐng)域，能夠加強(qiáng)我們跟用戶之間的溝通和交流，調(diào)研不應(yīng)該只束縛于傳統(tǒng)模式，嘗試結(jié)合新領(lǐng)域去達(dá)成調(diào)研的目的，會(huì)有越來越多的調(diào)研機(jī)會(huì)。

但隨著機(jī)會(huì)的誕生，如同體驗(yàn)設(shè)計(jì)，建立合適的指標(biāo)體系去監(jiān)控產(chǎn)品的數(shù)據(jù)，在新領(lǐng)域下的調(diào)研也可定義其“核心指標(biāo)”去度量調(diào)研的有效性。