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用戶的維護很重要，“種子用戶”的維護更是重中之重，只有種子發(fā)芽生根了，后續(xù)才有可能使產(chǎn)品成長成郁郁蔥蔥的參天大樹。

種子用戶是第一批體驗產(chǎn)品的人，他們的感受和體驗對于產(chǎn)品后續(xù)的走向都很重要。所以產(chǎn)品經(jīng)理們都希望可以用好種子用戶，幫助自己的產(chǎn)品走向光明的未來。但是理想是豐滿的，現(xiàn)實大多是骨干的。不論自己還是其他人，都在這方面犯過錯誤?？偨Y(jié)了一下，有4個錯誤要注意避免。

錯誤1 篩選種子用戶過于簡單

種子用戶很重要，更重要的是要先明白誰是真正的種子用戶，如何正確篩選種子用戶。我觀察下來，很多團隊特別是創(chuàng)業(yè)團隊容易停留在表面。對于種子用戶，只是簡單的按年齡、性別、地區(qū)、收入情況去做劃分和篩選。然而事實上這只是種子用戶的基本信息，應該結(jié)合產(chǎn)品的特點和目的，有針對性的增加篩選條件。譬如，你的產(chǎn)品是一款面向都市中產(chǎn)人群的中高端美食電商平臺，那你的篩選條件可以從以下情況去考慮：

• 年齡在28-35歲，工作在北上廣的女性（符合都市、中產(chǎn)，女性相比男性更多地購買零食，所以可以優(yōu)先選擇女性）；
• 在不同電商平臺購買美食的頻率（這里的時間頻率可以根據(jù)實際情況設一個范圍區(qū)間）；
• 月購買食物消費在XX元以上，占工資收入的X%（因為是中高端美食，所以消費能力需要設定一個范圍區(qū)間）；
• 是否經(jīng)常購買或想購買某幾類品牌（這里的品牌代表用戶的品牌認知，篩選掉低端用戶）；
• 家庭婚姻情況（單身、已婚、已婚已育的用戶都要包括，不同情況用戶購買需求和習慣是有很大不同的）；

錯誤2 種子用戶要做什么，能得到什么不明確

我們辛辛苦苦找來了符合要求的種子用戶，但是我們自己卻沒有想好讓種子用戶做什么？沒有為他們準備好明確的指令，這個階段做什么，下個階段做什么？種子用戶能獲得什么好處（大家都很忙，沒幾個人愿意做活雷鋒）。這些都沒有明確，種子用戶會感覺無所適從，沒有得到明顯的尊重，我們和種子用戶的距離只會越來越遠，結(jié)果自然是瞎忙一場咯。

產(chǎn)品經(jīng)理和運營人員在一開始就要制定好一個大綱，安排好種子用戶進入或接觸產(chǎn)品之后要做什么，怎么做，做了之后如何反饋，反饋之后會得到什么，這些都要事先明確。這里分享一下我自己的經(jīng)驗：

首先給每個用戶做一個簡單的訪談，了解基本情況（包括什么時間點方便聯(lián)系，手機設備型號，愿意面談還是電話等等）并記錄在案，這樣的話可以對用戶有個大致了解，避免在用戶不方便的時間和場合打攪用戶；

接下來會告訴用戶，我們是一個什么產(chǎn)品，需要您在接下來一段時間配合我們做什么。需要用什么設備（手機還是平板之類的），怎樣使用（是否有特定流程），怎樣反饋（使用的感受可以通過微信或QQ留言給我，也可以雙方約定一個時間，面談和電話交流）。

種子用戶完成階段任務之后，會給用戶一些小福利或者口頭感謝（如果公司有足夠的預算，會有一套更明確的獎勵機制）。有優(yōu)惠和福利活動，種子用戶屬于第一批優(yōu)先通知的人。

對種子用戶進行階段評估，上一階段用戶是否配合我們，如果不配合，看是什么原因，是我們溝通不好，服務不好還是用戶實在太忙，沒有時間搭理我們。該放棄的用戶就果斷放棄，畢竟時間有限。

產(chǎn)品不同階段要注意調(diào)整種子用戶的任務。比如還在內(nèi)測階段，就讓種子用戶專注體驗產(chǎn)品就好；產(chǎn)品上線之后需要傳播了，要設計機制鼓勵種子用戶去分享和傳播。

錯誤3 盲目社群化

這兩年社群是一個火爆的概念，大家都喜歡搞微信群或QQ群，動不動幾十個微信群。微信群和QQ群確實可以拉近和用戶距離，但是要有一個合理的邊界。

我們曾經(jīng)做了20多個用戶群，運營每人好幾個手機，好幾個微信小號，天天泡在群里，人人都疲憊不堪。剛開始群還活躍，可很快群就開始沉默。為什么？一個是新鮮感過了，再一個現(xiàn)在每個人太多群了，根本顧不過來，另外維護群是件瑣碎的事情，需要投入大量的時間和精力，別的事情還做不做了？投入產(chǎn)出不成正比。

盲目社群化不可取，我覺得可以從自身的實際出發(fā)，選擇合適的群規(guī)模，考慮高效合適的管理方式，確定好活動激勵機制。大家可以觀察一下吳曉波書友會，它其實就是一個粉絲或者說種子用戶的自發(fā)組織，按城市自行成立，自行選舉管理者，自己組織活動，吳曉波頻道據(jù)說只有一個人管理幾十個書友會，但是卻可以高效和自身品牌形成合力。

錯誤4 被用戶牽著鼻子走

在和種子用戶溝通過程中，我們會發(fā)現(xiàn)用戶都有很多的想法和意見。有時候我們?nèi)菀紫萑脒@些“用戶意見”之中，覺得每一個意見都是對的，每一個需求都要重視和滿足，結(jié)果就被用戶牽著鼻子走。

事實上，用戶提出的意見和要求，有可能會有如下問題：

• 用戶說的不一定是心中所想；
• 用戶沒有表達出自己的真實需求；
• 用戶意見不一定合理，他們很多意見可能只是一個直觀感受，可能會有偏差。

那我們要如何才能避免被用戶牽著鼻子走呢？在實際工作之中可以從這幾點出發(fā)：

根據(jù)使用場景考慮：用戶提出這個需求一般發(fā)生在什么場景？是概率很小呢還是高頻？是否符合實際情況？人在不同場景會有不同行為，而用戶提反饋的時候，不一定都會考慮到這些不同場景，這就要求我們又必要去還原使用場景。

根據(jù)用戶目標（真實需求）考慮：用戶表達出自己的真實想法或需求了嗎？比如用戶說沒有提醒功能，但是我們其實是有這個功能的，那就要去追問或細究，是我們功能到達率太低？還是用戶其實想要的是自己設定提醒時間？

根據(jù)產(chǎn)品定位考慮：用戶提出要求符合產(chǎn)品定位嗎？符合產(chǎn)品定位，我們可以進一步討論這個要求，如果不符合，我們可以暫時擱置。

根據(jù)實際資源考慮：用戶提出的要求需要多少開發(fā)資源？需要多少工作人日？

以上4個錯誤，其實在我們實際工作很常見。總結(jié)出來，既是對過去工作的一個總結(jié)，也希望可以對大家有所幫助。

#專欄作家#

肥寒，微信公眾號：chanpingdog，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。九年產(chǎn)品經(jīng)理。做過數(shù)字閱讀，電商，社區(qū)，目前致力于在線教育。

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