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不止一個人說過，接下來的互聯(lián)網(wǎng)將會進(jìn)入到運(yùn)營驅(qū)動的時代。認(rèn)同但以為它不夠準(zhǔn)確，接下來的互聯(lián)網(wǎng)更應(yīng)該是精細(xì)化運(yùn)營驅(qū)動的時代。

要說精細(xì)化運(yùn)營與我們通常意義上的運(yùn)營有什么區(qū)別的話，那就在于“粒度”，用戶、流量、數(shù)據(jù)粒度無不更細(xì)。那么什么是精細(xì)化運(yùn)營？

精細(xì)化運(yùn)營

結(jié)合市場、渠道、用戶行為數(shù)據(jù)分析，對用戶展開有針對性的運(yùn)營活動，以實(shí)現(xiàn)運(yùn)營目的（這個運(yùn)營目的可以是更多的用戶留存、可以是更高轉(zhuǎn)化，甚至可以是吸引更多的用戶去你家飯館吃飯）的行為，我們稱之為精細(xì)化運(yùn)營。簡單講，從流量角度來說精細(xì)化運(yùn)營是流量價值最大化，從用戶角度來說就是看人下菜。

精細(xì)化運(yùn)營大概有下面幾個特點(diǎn)：

1. 更關(guān)注用戶細(xì)分，做用戶分析（行為、設(shè)備、渠道、心理等等各種分析），我們恨不得把用戶剖析，擁有足夠完整的用戶畫像。
2. 更關(guān)注流量的有效利用，跟過去粗放式不同，強(qiáng)調(diào)精準(zhǔn)，更多的去關(guān)注留存和轉(zhuǎn)化，更重視發(fā)揮現(xiàn)有流量的價值。
3. 更多元的數(shù)據(jù)分析方式和維度，強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)價值的有效利用和充分發(fā)揮。

互聯(lián)網(wǎng)3個不同階段的核心驅(qū)動力

“技術(shù)+產(chǎn)品+運(yùn)營”我們暫且稱之為互聯(lián)網(wǎng)時代的三駕馬車，這三駕馬車跑起來都有一個目的，那就是用戶，再抽象一下，也就是流量。技術(shù)、產(chǎn)品、運(yùn)營圍繞流量獲取展開的的角逐似乎就是互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)。在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的二十年里，流量為王還沒受到過挑戰(zhàn)，握有流量，就掌握了互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈的話語權(quán)。就像經(jīng)典物理被相對論打破，互聯(lián)網(wǎng)“經(jīng)典物理”也許會被打破，但也許會是永遠(yuǎn)的生存法則。有點(diǎn)偏題，我們繼續(xù)。三駕馬車在不同的階段，分別發(fā)揮了不同重要性的作用。

在互聯(lián)網(wǎng)早期，新技術(shù)剛剛出現(xiàn)，這個時候就是技術(shù)上誰先實(shí)現(xiàn)聽誰的。我們現(xiàn)在有很多人覺得可能那個時期是“點(diǎn)子”驅(qū)動的，但事實(shí)上當(dāng)時能把“點(diǎn)子”實(shí)現(xiàn)的都是互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)泰斗。世界上第一個商業(yè)瀏覽器“Mosaic”出現(xiàn)，大家覺得點(diǎn)子棒極了，但馬克安德森當(dāng)時就是NASA的實(shí)習(xí)生，后來做了網(wǎng)景的 Netscape Navigator 。比爾蓋茨、喬布斯、 Wozniak 都是這一時代用技術(shù)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的弄潮人。所以，我們認(rèn)為這一時期是技術(shù)驅(qū)動的。

互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，同類產(chǎn)品的競爭加劇，用戶也完成了由“小白”到整明白了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品是怎么一回事的轉(zhuǎn)變，對產(chǎn)品有了更嚴(yán)格的要求。這個時候強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)的產(chǎn)品經(jīng)理站出來了，大量在用戶體驗(yàn)上做的好的產(chǎn)品脫穎而出。不是說這個時候技術(shù)的作用不明顯了，而是僅僅依靠技術(shù)無法在競爭中取勝，比較有代表性的就是微信，把產(chǎn)品做到極致，成就了騰訊的另一護(hù)城河。我們認(rèn)為這一時期是產(chǎn)品驅(qū)動的時代。

但隨著互聯(lián)網(wǎng)越來越成熟和規(guī)范化，產(chǎn)品在設(shè)計和解決方案上有了很多通用的“模板”和解決方案，這時候很難有質(zhì)的創(chuàng)新，產(chǎn)品經(jīng)理在其中的價值和作用可能會逐漸淡化。這個時候，引爆產(chǎn)品增長的就可能會是運(yùn)營，精細(xì)化運(yùn)營。

為什么會是精細(xì)化運(yùn)營驅(qū)動的時代？

解答這個問題，我們首先考慮的是 ROI ，也就是投資回報率。也就是說通過精細(xì)化運(yùn)營來實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品成功的成本低于其他方式的實(shí)現(xiàn)成本，而回報也相應(yīng)更高。這里面需要考慮下面幾個因素：

買不起的流量

引用36kr《買不起的流量，創(chuàng)業(yè)者每一天都是生死存亡》里的一句話：

一個下載App用戶的成本為40元以上，但7成的人下載后都沒有消費(fèi)，“每10個人下載我們的App，就有近300元人民幣被白白浪費(fèi)掉?！?/p>

而這僅僅是對流量價格相對降低的電商App。一款 iOS 游戲下載激活的成本高達(dá)60元，而金融行業(yè)的獲客成本的頂峰已經(jīng)達(dá)到1000-3000元。加之流量黑產(chǎn)橫行，“人傻，錢多，流量速來”的粗放式流量獲取早已行不通。我們需要精細(xì)化的流量運(yùn)營，優(yōu)化流量漏斗，對 AARRR 模型里的轉(zhuǎn)化率、留存更加關(guān)注。

人口紅利消失

國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民數(shù)、移動用戶數(shù)飽和，人口紅利消失，從增量市場進(jìn)入存量市場。然而，增量乏力，存量市場競爭更加激烈。在這種環(huán)境下，有兩條路：一條路出海，印度、東南亞等新興市場不乏出?；ヂ?lián)網(wǎng)公司的影子；而另一條路就是精細(xì)化運(yùn)營，用最小的成本，挖掘最大的流量價值。

技術(shù)的發(fā)展

云計算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)發(fā)展和應(yīng)用更加成熟，廠商的開放，使得云計算及大數(shù)據(jù)分析成為企業(yè)生存的水電煤，成為一種基礎(chǔ)資源。精細(xì)化運(yùn)營有了足夠的技術(shù)支撐，應(yīng)用數(shù)據(jù)分析技術(shù)挖掘用戶數(shù)據(jù)，并進(jìn)一步迭代優(yōu)化產(chǎn)品，進(jìn)行個性化針對性運(yùn)營成為可能。

是技術(shù)的追求，還是產(chǎn)品的不挽留

互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展至今，技術(shù)、產(chǎn)品和運(yùn)營這三駕馬車不斷地協(xié)調(diào)配合，實(shí)現(xiàn)各種產(chǎn)品，滿足著人們不斷出現(xiàn)的不同需求。曾幾何時，運(yùn)營的行業(yè)地位一直得不到肯定，但我想，在即將到來的運(yùn)營驅(qū)動的互聯(lián)網(wǎng)時代里，“好運(yùn)營”的價值會愈發(fā)凸顯，在 SaaS 行業(yè)或許更是這樣。

準(zhǔn)備好了嗎？這可是 SaaS 運(yùn)營最好的時代吶。

作者：Ink

來源：SaaS速遞

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