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榮耀標識3大類型社群運營玩法全攻略：快速成交閃購群運營策略
編輯導語：成交型社群主要可以分為粉絲型社群與快閃型社群，其中，快閃群則是在相對較短的時間內引導用戶完成動作，推動成交，這需要運營人員有較強的把控能力。本篇文章里，作者總結了快閃群的具體玩法策略，一起來看一下。
01
上一篇文章中，我們說到成交型社群大致可以分為：粉絲型社群和快閃群兩大類，其中粉絲型社群具體的運營策略已經講過了，今天我們就來聊聊快閃群具體應該怎么玩。
快閃，各位小伙伴一定都不陌生吧，它算是一種短暫的行為藝術。那放在社群運營里面來說，其實可以簡單理解為，在較短的時間里，完成某些具體行為，最終實現成交目的。
那要完成這些，就需要我們運營人員有較高的把控能力。但是再怎么牛逼的運營人員，在具體實操的時候，也總會碰到很多預料之外的問題，如果完全依靠臨場應對，一次兩次或許還行，時間一長就會顯得不切實際了。
所以，像快閃群這類的，想要運營好，最核心的是要有劇本！跟短視頻內容拍攝一樣，是要有一個劇本來作為整體運營策略輸出的。
如果你不理解，沒關系，我先通過一個案例拆解來看一下：
不知道各位小伙伴，知不知道斑馬AI課？這是一個針對3-8歲孩子打造的學習平臺，里面涉及到的內容比較豐富。那斑馬AI課的社群，基本上都是通過快閃群的形式，來實現成交的，而且做得還挺不錯的，我簡單來拆解一下它的整個流程。
1. 第一個階段
首先，因為斑馬AI課的客單價差不多在2000多，這個價格對于大多數用戶來說，是一個比較高的客單價，如果直接推這個，那效果肯定不用多說，會死得很慘。所以斑馬AI課首先是在前端設計了一款低價引流的產品，也就是我們上一篇文章中說過的：誘餌和勾子。
當然，這個引流產品是要收費的，雖然比較低價。這樣的目的，就是為了篩選精準用戶，為后面做快閃群準備的。其實在社群運營中，適當的增加引流門檻，對于像以成交為目的的社群來說，還是很有必要的。
接著，就是推廣這個低價引流產品，并把所有付費購買的用戶拉到一個群里，然后根據引流課程的內容，去安排群內成員學習。整體的流程，大致可以分為：
- 先是進行開營儀式，由班主任來介紹群內信息、學習計劃等等；
- 然后引導學員做自我介紹，目的就是來了解學員的基本情況；
- 之后就是安排學習內容，包括每天學習安排、學習總結以及預告第二天的內容，同時，老師也會對一些成員提出的問題、學習中的困惑，給與解答。
- 最后，就是由運營人員引導，讓群內成員對學習過程進行分享。
以上這整個的過程就是為了來強化用戶體驗和感受到課程價值。也就是我說的劇本第一個階段，建立信賴感的過程。
同時，在這一步的時候，斑馬AI課，還設置有一個獎勵機制，叫做完課獎勵，就是每當學員聽完所有課程之后，可以得到一個代金券，你分享出去之后，好友和你自己都會獲得購課優惠。這個可以有效刺激學員聽完全部課程，從而體驗到產品價值。
這個其實在絕大多數的教育型社群中都有，因為對于知識付費來說，產品體驗就是聽課，只有用戶聽完了某個課程，才能知道課程的好壞，從而產生進一步消費和復購的可能。
2. 第二個階段
那之后，斑馬AI課的運營人就會開始跟群成員進行私聊，提供一對一的服務。
這個是跟第一階段其實是同步的，一手抓社群、一手抓私聊，通過運營人員的私聊，既能滿足用戶被尊重的需求，又能讓運營掌握客戶需求，從而進一步深挖，為之后的成交轉化做情感等方面的鋪墊。
等到引流課完成之后，就需要通過私聊來實現成交轉化的。一般就是告訴用戶，后面還有什么樣的課程，能夠提供什么樣的服務等等。
另外，斑馬AI課有一個家長課堂，其實就是一場直播！他們的具體做法就是先進行直播活動的預告，同時配合獎勵機制，也就是一套虛擬的斑馬幣，用戶可以利用這個去兌換獎品。以此來激發用戶參加家長課堂，并在群內進行直播預告轉發。
上一篇講過，社群成交的一個核心是氛圍！所以斑馬AI課會通過激勵手段，讓每一個用戶，都去群里面進行曬單，具體曬的內容包括學習心得、參加活動后獲得的福利等等的。
通過以上：直播活動、私信邀請、群內分享等等這一整套動作下來，家長被教育了，用戶黏性也有了，產品體驗也做了，所以接下來就是最重要的，去做轉化成交！
3. 第三個階段
斑馬AI課最后會通過一個活動，例如現在購買，可以享受某種優惠的形式，來制造緊迫感，促成用戶成交。
所以通過直播來教育客戶，之后再通過私信來做成交，最后再讓已經成交的用戶，在社群里進行第二次的曬單（這里的曬單主要是曬搶到優惠福利，低價購買到系列課的內容，同時也會伴有曬單獎勵）。
這樣一套逼單攻略，就可以讓那些還在觀望、猶豫的用戶，在這種情況下，很容易產生跟風的（羊群效應），最終下定決心付款購買。
那通過簡單拆解斑馬AI課的社群運營流程，我們簡單總結歸納一下，就會發現，它的整個流程，先是跟客戶之間建立信賴感，然后是對客戶進行教育，接著是追蹤成交、激勵政策、引導分享，最后實現批量成交、轉化。
由此，我們可以大致總結出，關于快閃群的劇本創作核心可以分為三個部分
- 第一個階段：建立信賴感，要知道所有成交的前提都是因為用戶對你產生了信賴；
- 第二個階段：促成轉化，也就是快速實現客戶成交；
- 第三個階段：持續追銷。
而快閃群劇本的創作核心，其實就是整個快閃群玩法策略的核心。
根據上面這一套打法，斑馬AI課的整個轉化率應該至少在60%以上。而且，每次一個群成交之后，運營人員就會把成交用戶拉走，剩下極少的用戶，也會在之后立馬解散掉。這個就是快閃群的特點。
02
在很多教育類的社群，其實都是用快閃群來實現成交轉化的。這類社群的核心關鍵點有這么幾種。
1. 引流產品
運營快閃群是一定要有引流產品的，也就是誘餌和勾子。在具體設計引流產品時，主要是滿足強關聯和極致體驗這兩個點，至于是免費的還是低價付費，這個可以根據行業特征來定，并沒有什么孰優孰劣的。
2. 快閃群三個不同階段的運營核心是不一樣的
1）第一個階段
在第一個階段，主要目的是來建立用戶信賴感的。所以在這個時候，我們設計的劇本內容，要有下面四個重點：
- 首先是要想辦法讓用戶使用我們的引流產品，通過產品使用來建立信賴；
- 其次，設置完成任務的獎勵機制，來激發用戶去完成，我們希望他們采取的行為動作；
- 群管理、群托等社群成員，想辦法帶動群內氛圍；
- 引導用戶分享。
上面這些，基本上就是快閃群第一階段的運營重點，周期上一般也就是1~2天的時間。因為快閃群本身就不是長期運營的社群，是一個又一個短而快的存在，所以時間上要有所壓縮。
2）第二個階段
當進用戶信賴感培養的差不多的時候，就進入快閃群的第二個階段：成交預備期。
對于運營人來說，具體工作就是通過私信、激勵政策、轉化話術等等內容，來引導用戶分享使用產品心得、進一步挖掘用戶深層需求，又或者可以利用現在比較火的直播形式，來進一步教育客戶。
整體上來說，就是在劇本設計上要為最后的成交轉化做好鋪墊。
3）第三個階段
最后一個階段就是持續的追銷。把前面通過私聊，挖掘出的、有剛需和較強消費能力的用戶，進行快速的逼單！
同時，利用已經成交的客戶，激勵他們進行曬單行為，來形成搶購氛圍，激起群內的羊群效應，讓更多客戶去跟風、成交。
以上呢，就是關于成交型社群之快閃群的具體玩法策略。
其實快閃群的核心，就是短頻快！利用短期劇本，在較短的時間內實現成交轉化的目的！所以在運營的過程中，一不要貪圖長效，當有遇到明顯短期內無法成交的客戶，就果斷沉淀到個人號去，不要試圖實現當下交易，這樣會浪費運營人員的效益；另外呢，要有一個優質的短期劇本來作為整體的運營策略支持。
這是一個5天的快閃群劇本SOP，在實際運營中可以根據行業屬性和具體的內容，適當地延長或者縮短！
但是個人建議，快閃群這類的，時間上不宜太長，而且所有的營銷動作一定要全部前置！也就是說要把用戶信賴建立、激勵政策、產品體現等等，這些全部在前三天跑出去（以5天來策劃的話）。除非你的產品是比較特殊的，或者說客單價特別高的，那可以適當延長，比如到7天左右。
03 總結
OK，關于快閃群的具體玩法策略，差不多就寫到這里了。我們再總結一下，目前常見的社群類型大致可以分為3類：引流型社群、粉絲型社群以及快閃群。
- 其中引流型社群以增粉為目的，主要承接流量；
- 粉絲型社群則是通過內容運營等手段，實現用戶成交轉化和復購；
- 而快閃群則是在較短的時間內，通過劇本引導用戶完成指定動作，從而完成產品/服務的體驗，實現轉化成交！
所以粉絲型社群和快閃群又可以稱為：成交型社群。
其實社群運營都大同小異，無外乎就是前期設計一個優秀的運營劇本，然后根據這個節奏，去一步步的引導用戶。同時呢，通過優惠、福利等激勵手段，來激發用戶下單購買！當然，最重要的還有誘餌的設計。
關于社群具體的運營策略很多，我也是隨便寫寫，各位看官覺得OK那就很好，如果有什么新的想法、建議，也歡迎跟我隨時多交流！本人呢，也是忙里得了空，寫寫文章。所以更新頻次上比較隨意，各位關注我的粉絲，切莫見怪哈！
#專欄作家#
π爺運營，微信公眾號：Pai爺運營（pyyunying），人人都是產品經理專欄作家。一個孑然獨立自稱π爺的80后！不定時分享運營干貨及行業見解，期待遇見更多有趣的靈魂……
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