編輯導語：對于從事口腔行業的朋友們，視頻號做不起來，無法準確抓住用戶需求？作者分享了關于口腔行業如何做視頻號運營的方法，我們一起來看看吧。

一位從事口腔行業的朋友向我咨詢，現在負責公司的視頻號運營工作，但不知道如何著手，她該怎么做？

特此寫了這篇文章，希望對她有幫助，同時也希望幫助到想做視頻號的朋友。

一、視頻號的特點

雖然視頻號現在難以比肩抖音和快手，但可以為騰訊打通原本零散的社交、內容創作和 商業變現圈，產品間相互導流，從而使微信生態系統更加完善。

這兩天看到“西部證券研發中心”發布的關于視頻號的報告，視頻號的優勢總結以下幾點：

• 社交生態圈：與原來圖文為主的微信群、朋友圈和公眾號相比較，視頻號帶來視頻化的社交推薦場景;
• 內容生態圈：短視頻和直播信息提高內容傳播效率，使得內容獲得更好的曝光，加強 創作者和用戶的連接;
• 消費生態圈：短視頻直播促進小程序電商的變現。

報告中還指出：“預計2021年視頻號DAU（完播且有翻頁行為用戶)2.8億，單用戶單日使用時長約30分鐘。和抖快比，視頻號基于微信強大的流量支持，DAU的差距迅速縮小， 但使用時長方面的差距仍然比較大。

從單日用戶總使用時長角度，預計2021年抖音是視頻號的5.3倍，快手是視頻號的4.1倍。但是隨著視頻號的快速成長，我們預計這種差距未來會被逐漸縮小?！?/p>

所以，視頻號給許多想做視頻內容的公司一次新的機會。因為近幾年互聯網+、大數據的興起，私域對各行各業來說都是一次新的轉型，視頻號與社群結合是做私域一定要布局的完美組合。

二、口腔行業的特點

正式做視頻號前，我們先來看一下口腔行業的特點。

1.個體診所占比大，但接診率不高

過去一年內有過診療經歷的消費者中，更傾向于?？漆t院或連鎖門診。開設口腔診所需要的投入較低;因此即便規模較小的個體門診也能通過較高的客單價實現盈利。隨著批照難度降低 和醫生多點執業推進，個體門診將成為未來口腔醫療社區化的主力軍。

但伴隨著消費升級，患者越來越重視消費體驗。與個體門診相比，?？漆t院平均接診量第一，連鎖門診更重視品牌形象、員工素質、服務水平等方面。

所以，對于個體診所，如何有穩定的客流是他們的重點。

2. 疫情影響，營銷渠道轉線上

疫情對口腔醫療機構影響明顯，關店率同比上升，同業競爭壓力之下，口腔醫療機構經營者將在營銷方面投入更多資源， 線下營銷轉線上已成為趨勢，約37%的從業者表示會轉向線上營銷。

據“Med+研究院”提供數據顯示，后疫情時代，線上問診成為新趨勢，美團口腔問診醫生入住數半年增長147%。

3. 用戶覆蓋廣泛

隨著生活水平提高，人們越來越重視口腔衛生。從年齡覆蓋上看，無論老年人、兒童、還是年輕人都有看牙的需求，從城市覆蓋上看，由原來的一二線城市客戶群體為主逐步轉向三四線城市。

4. 洗牙、補牙后回頭客多

口腔行業一般通過洗牙或補牙等低客單價服務積累第一批用戶，回頭客中，也是服務過的用戶占比大。

口腔檢查或可成為開啟消費者口腔醫療需求的金鑰匙，有過口腔診療經歷的消費者對正畸和美白的需求更為強烈，約9%到店客戶通過低值項目轉化為高值項目，女性復購率明顯高于男性。

5. 更注重復購率

無論線上問診還是在線預約，最終都是要到線下門店做服務，那就要更注重積累客戶、運營客戶?？囱朗且粋€長期存在的需求，家里老人、孩子可能都會需要，復購率是最重要的運營指標。所以，來店里的客戶如何服務好是從業者需要花心思考慮的。

三、如何布局視頻號

1. 賬號矩陣

對于有一定規模的口腔門店來說，可以根據運營能力布局視頻號矩陣。就像企業的網站一樣，以門店的名義建立一個企業賬號，在視頻號中可以發服務介紹、門店特色、客戶案例等內容。

除了門店的企業級賬號，鼓勵牙醫運營自己的視頻號，對于醫生來說積累自己的客戶，同時能夠將客戶引流到店內?？梢宰鲆恍┆剟顧C制，來鼓勵視頻號運營好的醫生。這樣，無論是門店的賬號還是牙醫個人賬號的客戶都能轉化到店里。

2. 內容分布

口腔行業很適合通過內容的形式引流，因為視頻素材容易獲取，關于口腔相關的知識科普、客戶的診斷案例、客戶回訪等都可以錄制下來。

如果以7天為一個周期，可以將7天的內容做分配，比如2天發口腔知識科普、3天發客戶相關內容、另外2天可以發新產品介紹或者優惠活動相關的內容。

在準備內容時，還需要考慮的醫生的目標用戶群體。例如，有的牙醫是兒科的，面向的客戶是兒童，日常的視頻就以兒童護牙相關的內容為主。

有的牙醫是工作在一二線城市，消費水平與三四線城市相差很大。所以，牙醫在介紹產品和服務時要根據本地的生活水平策劃內容。

只有內容與用戶群體是一致的才會有效果。

3. 關于錄制及剪輯

如果有的門店剛開始做視頻，并且之前沒有做視頻的經驗，也沒有專業的視頻團隊，建議先用手機錄制，不用買專業的設備?，F在一般手機像素都能夠滿足，并且很方便，隨時隨地可以錄制。

關于剪輯，可以用“剪映APP”，功能很強大。APP和PC端都支持，并且產品迭代很快，經常會有另你驚喜的功能更新。

4. 關于上傳視頻

有很多作者的視頻不是高清的，這樣用手機上傳后視頻會變得模糊。剪輯好視頻后，最好將視頻發到電腦端上傳，這樣能夠保證視頻清晰。也可以選擇視頻壓縮軟件，壓縮后再上傳，畫質也會有保障。

四、如何做運營

從線下轉線上，運營是重要的工作，具體包括以下幾個方面。

1. 私域運營，留住客戶

口腔行業具有本地化服務，并且以回頭客為主的特點，一定要做私域運營。對于小的門店，沒有成本搭建自己的系統，很多來店里的客戶都是手工記錄客戶的基本信息，并且沒有辦法將所有的客戶集合在一起做營銷。

隨著微信生態的完善，再小的門店、甚至個人都可以通過個人微信/企業微信、微信社群等方式維護客戶。

將自己的客戶都匯集到微信社群中，隨著客戶的增加，自己的私域也隨之壯大。有了私域池，我們可以做的事情有很多，比如活動宣傳、老帶新、用戶活躍度等都可以實現。

2. 公眾號與視頻號組合

如果口腔門店有自己的公眾號，可以在發表文章時插入視頻號，并且在直播時，也可以發布公眾號文章做直播預告。

公眾號與視頻號相互共存，互相引流，公眾號與視頻相比，可以描述更詳細的內容，有的用戶喜歡看圖文，圖文給人更正式、更有信服力。在圖文中插入社群的二維碼，看圖文的用戶還可以引流到社群中。而有的用戶認為看圖文浪費時間，喜歡看視頻。

所以，應對不同用戶的需求，如果有精力運營公眾號，一定要利用公眾號的功能。

3. 通過活動提升門店業績

門店大多通過洗牙服務做促銷活動，同時為來店里洗牙的用戶做口腔檢測，接下來再引導用戶進行補牙、美白等其他服務。

可以利用視頻號將線下來店的客戶與線上做打通，比如來店的客戶掃碼關注視頻號可以獲得免費洗牙或者其他優惠，對于線上的客戶，可以將活動制作視頻或公眾號形式轉發到社群中，老客戶也可以知道門店在做優惠活動。

為了讓老客戶轉發，也可以準備禮品或優惠來提升老客戶的轉發率。這樣之前只是通過線下門店有限的客戶，通過這樣做不但留住了線下來店的客戶，也能夠通過線上為門店做宣傳。

每次策劃完一場活動后，不要忘記復盤總結，將活動數據記錄下來，回顧哪里不足，后面再做活動時注意優化。

4. 直播+小程序組合

如果時間充足，也可以通過直播形式做引流或者活動促銷?，F在微信生態的很多入口都與直播做打通，騰訊也很鼓勵作者直播。

比如在視頻號冷啟動階段、活動促銷時、月底做業績沖刺時都可以做直播，如果有的醫生時間充裕，可以每天定時做1-2個小時直播，與短視頻相比，直播效果比較明顯、能夠及時得到用戶反饋。

通過直播間可以進入公眾號，為公眾號引流。如果有線上售賣的護牙商品或者課程，也可以掛微信小商店或小程序鏈接，用戶在觀看直播時，直接在線購買。

五、總結

雖然口腔行業受疫情也有影響，但疫情后口腔醫療機構經營者對行業仍保持樂觀態度，在未來 擴大業務規模的意愿依然較為強烈。

1. 未來口腔醫生職業趨勢

主要有以下3個方面：

• 復合型：既要懂技術，也要有線上營銷、客戶維護、個人品牌建設等能力。
• 數字化：隨著數字化設備的普及和發展，醫生需要不斷掌握新的數字化技術。
• 正規化：接受正規醫學教育既是監管要求，也有利于吸引客戶。

2. 對于口腔機構的要求

產品好：

無論做短視頻還是公眾號，都是通過內容形式擴大對口腔門店的曝光，從而讓更多的用戶了解門店?？蛻粢魇堑谝徊?，重要還是產品。對于口腔機構來說，產品不僅僅是使用的耗材，醫生、服務都是產品的體現。

如果利用這些引流的方法把客戶吸引過來，但產品不好、服務差、醫生水平不高，反而會有負面效果。所以，當門店預計投入一些人力和財力做視頻內容時，先檢驗自己家的產品是否達到標準。

運營要跟上：

前面講到私域運營，也是很多傳統行業轉型不得不做的一步。對于客戶的運營是一直要做的，不像之前客戶來店里做完服務就走了，后面客戶的情況也不回訪。

而現在因為有社群運營，還可以讓老客戶做轉介紹，所以運營的各項服務一定要跟上，不能晾著信任我們的客戶。想利用好私域做業績提升，也可以找專業的人跟進。

產品持續迭代：

在做好前面兩點后，最后產品還要持續迭代。因為看牙也算是一個高頻的需求，如果家里一個人在門店里看過牙，覺得各方面不錯，會推薦其他家庭成員來門店就診。

考驗我們的產品和服務以外，產品持續更新也是重點。需要我們不定期要出去學習、及時了解行業動態，將最前沿的技術和產品帶給忠實的客戶。

作者：柿子姐，8年互聯網產品經理；公眾號&視頻號：柿子姐說產品

本文由 @柿子姐說產品 原創發布于人人都是產品經理，未經作者許可，禁止轉載。

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