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編輯導(dǎo)語：產(chǎn)品體系由核心產(chǎn)品與支線產(chǎn)品/衍生產(chǎn)品構(gòu)成，此時(shí)，產(chǎn)品與產(chǎn)品之間往往需要“傾聽”與“溝通”，進(jìn)而調(diào)節(jié)整體的產(chǎn)品運(yùn)營生態(tài)和迭代節(jié)奏。本篇文章里，作者闡述了產(chǎn)品生態(tài)調(diào)節(jié)的關(guān)鍵因素及其注意方面，一起來看一下。

我是胡子，一名野生產(chǎn)品經(jīng)理，在產(chǎn)品經(jīng)理崗位的成長期行業(yè)規(guī)范和方法論促進(jìn)了崗位的繁榮，但在當(dāng)下崗位飽和、內(nèi)卷嚴(yán)重的成熟期，又需要跳出規(guī)范，尋找新的方法論，來突破限制。

基于此我開始嘗試分享我在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上的思考，將野生進(jìn)行到底。這是系列的第九篇。

上一章和同學(xué)們分享了全身心地傾聽產(chǎn)品，今天分享《非暴力溝通》第八章：傾聽的力量。主要講述了傾聽使我們勇于面對自己的弱點(diǎn)，它還可以幫助我們預(yù)防潛在的暴力，使談話生動(dòng)有趣，并了解“不”和沉默所反應(yīng)的感受和需要。同時(shí)傾聽可以治愈心靈創(chuàng)傷。

本章讓我聯(lián)想到了在一個(gè)產(chǎn)品中，核心產(chǎn)品和非核心產(chǎn)品之間、不同的產(chǎn)品之間是不是也需要彼此“傾聽”？在一個(gè)大型的產(chǎn)品體系里，會(huì)有幾十條產(chǎn)品線，各個(gè)產(chǎn)品線通常是各自為戰(zhàn)，更有甚者，為了獲得公司資源而撕逼。這種狀況能否借鑒傾聽的力量來改變？

在一個(gè)產(chǎn)品體系里一般會(huì)有一個(gè)核心產(chǎn)品，就如阿里的支付寶、百度的大搜、騰訊的微信和QQ。核心產(chǎn)品像樹干，在“成長”的過程中不斷地開枝散葉，產(chǎn)生一個(gè)個(gè)分支產(chǎn)品，例如百度大搜衍生出了新聞、視頻、音樂、圖片、導(dǎo)航、文庫……等數(shù)百個(gè)產(chǎn)品線，這些產(chǎn)品線上的產(chǎn)品稱之為衍生產(chǎn)品。

一、核心產(chǎn)品和衍生產(chǎn)品

衍生產(chǎn)品寄生于核心產(chǎn)品之上來滿足用戶的新增需求，就像太陽系中的行星依賴太陽，必然需要“傾聽”核心產(chǎn)品，了解核心產(chǎn)品模式、規(guī)則、迭代……并在適應(yīng)核心產(chǎn)品和滿足用戶需求之間尋找平衡。

反過來，核心產(chǎn)品要“傾聽”衍生產(chǎn)品嗎？答案是肯定的。

1. 為核心產(chǎn)品預(yù)警

一棵樹生病了最早的癥狀可能表現(xiàn)在枝葉的上，產(chǎn)品也是如此，核心產(chǎn)品出了問題，很多情況下會(huì)先表現(xiàn)在衍生產(chǎn)品上。這時(shí)如果核心產(chǎn)品不能利用傾聽的力量及時(shí)發(fā)現(xiàn)，認(rèn)為是這個(gè)衍生產(chǎn)品自己的問題，就無法在第一時(shí)間改進(jìn)產(chǎn)品問題，避免風(fēng)險(xiǎn)。

我曾依托一個(gè)日PV億級的產(chǎn)品開發(fā)一款衍生產(chǎn)品，測試階段發(fā)現(xiàn)C端用戶并沒有付費(fèi)意愿，而這時(shí)核心產(chǎn)品正在投入大量資源開發(fā)C端付費(fèi)的模式。而對于我的預(yù)警，核心產(chǎn)品沒有充分地傾聽，產(chǎn)品也沒有做相應(yīng)的調(diào)整，最終1年后全面調(diào)整為B端付費(fèi)模式。

2. 為核心產(chǎn)品提供改進(jìn)參考

衍生產(chǎn)品一般是把核心產(chǎn)品的用戶細(xì)分，用戶更垂直。用戶與用戶之間又存在影響關(guān)系，就像巴黎時(shí)裝周的設(shè)計(jì)會(huì)影響全球的設(shè)計(jì)趨勢，特斯拉會(huì)影響全球的電動(dòng)車企業(yè)，蘋果會(huì)影響手機(jī)的設(shè)計(jì)趨勢……衍生產(chǎn)品的垂直用戶在特定條件下也會(huì)影響核心產(chǎn)品的海量用戶。

我們都知道在衍生產(chǎn)品中設(shè)計(jì)了一種體驗(yàn)良好的交互方式，核心產(chǎn)品是可以借鑒的。但問題是怎么及時(shí)發(fā)現(xiàn)眾多衍生產(chǎn)品的可借鑒的亮點(diǎn)？唯有依靠傾聽的力量。

二、衍生產(chǎn)品和衍生產(chǎn)品

從理論上說只要有無限的資源加持，再爛的產(chǎn)品也不愁用戶，而企業(yè)內(nèi)部最大的矛盾是無限的產(chǎn)品需求和有限的資源之間的矛盾。衍生產(chǎn)品與衍生產(chǎn)品之間的“傾聽”有助于把企業(yè)資源發(fā)揮最大化。

在我所經(jīng)歷的公司，幾乎都在鼓勵(lì)跨部門合作、整合資源，但真的實(shí)現(xiàn)多部門在產(chǎn)品或運(yùn)營上整合、聯(lián)動(dòng)的案例極少。分析問題核心在于人，促進(jìn)衍生產(chǎn)品之間的相互傾聽在于促進(jìn)跨部門的聯(lián)系。較大的企業(yè)，不同部門的人之間很難認(rèn)識(shí)，也很難通過團(tuán)建來讓彼此建立聯(lián)系。有什么辦法嗎？

1. 定期的中層分享

定期的中層分享最直接的作用是讓多個(gè)產(chǎn)品線可以互相了解規(guī)劃、進(jìn)度以及分享和困難，每個(gè)產(chǎn)品線又可以結(jié)合自己的特點(diǎn)和需求去匹配其他的產(chǎn)品線，從而行成合作。

我曾在一家很大的國企工作過，企業(yè)幾乎覆蓋了文化傳播領(lǐng)域所有的業(yè)務(wù)，但沒有定期的中層分享，有時(shí)部門之間還存在相互提防的情況，部門之間聯(lián)系全靠部門員工的個(gè)人關(guān)系，這種狀況造成了企業(yè)內(nèi)部資源浪費(fèi)情況嚴(yán)重。

另一個(gè)例子是網(wǎng)易，我當(dāng)時(shí)所在的網(wǎng)易傳媒每季度都有中層的分享會(huì)，一般1-3天，通過會(huì)議各部門之間可以很好的建立業(yè)務(wù)聯(lián)系和彼此結(jié)識(shí)。隨著互聯(lián)網(wǎng)競爭越加激烈，產(chǎn)品的開發(fā)周期也越來越短，建議這種分享可以把間隔時(shí)間縮短，以適應(yīng)快速的產(chǎn)品開發(fā)節(jié)奏。

2. 內(nèi)部IM

在工作中我們也常會(huì)遇到一些專業(yè)問題和咨詢，這時(shí)翻看公司通訊錄和找人打聽都顯得效率太低，微信又不能承載這么大的組織，當(dāng)然你會(huì)說釘釘，釘釘確實(shí)解決了這個(gè)問題。有些企業(yè)也會(huì)有自己的內(nèi)部IM，既保證了信息安全也提高了溝通效率。內(nèi)部IM最重要的特點(diǎn)是打破了企業(yè)內(nèi)部的部門壁壘，為跨部門合作創(chuàng)立了條件。

3. 高層統(tǒng)籌

企業(yè)高管憑一己之力協(xié)調(diào)部門合作形成多產(chǎn)品互補(bǔ)共贏是企業(yè)中最常見的。這種合作的結(jié)果好壞很大程度收到高層的影響，但這是效率很高的方法。

前面提到的中層分享和內(nèi)部IM很多情況下都需要高層統(tǒng)籌，所以在企業(yè)中級別越高，越需要重視內(nèi)部合作、內(nèi)部資源整合。

三、多角色產(chǎn)品

嚴(yán)格地講，很少有產(chǎn)品是面向單一角色的，一個(gè)產(chǎn)品需要多個(gè)角色參與，即便像天氣APP中，除了用戶外還有商家、機(jī)構(gòu)、管理人員等多個(gè)角色參與到產(chǎn)品中。

也就是說在一個(gè)產(chǎn)品中基本都會(huì)存在面向不同用戶角色的產(chǎn)品/功能，這些產(chǎn)品/功能之間也需要依靠傾聽的力量，促進(jìn)整個(gè)產(chǎn)品在正確的方向和節(jié)奏上迭代。

在多角色設(shè)計(jì)中首先要明確核心角色是誰，例如一個(gè)產(chǎn)品，核心角色是用戶，用戶產(chǎn)品線就更具有話語權(quán)，商家產(chǎn)品線、管理產(chǎn)品線、廣告產(chǎn)品線就要多傾聽用戶產(chǎn)品線，產(chǎn)品設(shè)計(jì)也是服務(wù)用戶產(chǎn)品線，避免各自為政，脫離產(chǎn)品主線。

多角色的產(chǎn)品線之間不可避免的存在功能依賴，所以不僅需要知道其他角色產(chǎn)品線需要什么支持，還要明確他們的需求，一方面避免誤解，另一方面有助于群策群力解決問題。

四、戰(zhàn)略產(chǎn)品線

還有一種是基于企業(yè)戰(zhàn)略布局產(chǎn)生的產(chǎn)品，稱之為戰(zhàn)略產(chǎn)品線。

一般戰(zhàn)略產(chǎn)品屬于重要但不緊急的項(xiàng)目，企業(yè)一般不會(huì)投入太多資源。所以戰(zhàn)略產(chǎn)品也需要借助傾聽的力量，理解兄弟產(chǎn)品，借力或幫助他們共同發(fā)展，在這個(gè)過程中同時(shí)有幾率發(fā)現(xiàn)突破點(diǎn)，幫助產(chǎn)品更快地落地。

傾聽的力量在產(chǎn)品體系中就像紐帶，建立產(chǎn)品之間的聯(lián)系，維系產(chǎn)品體系的完整，保持產(chǎn)品迭代節(jié)奏。

作者：胡爺，職陪伴知識(shí)研習(xí)社發(fā)起人，公眾號：zhipeiban

本文由 @胡爺 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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