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編輯導語：面對流量漸趨飽和的現狀，商家們也開啟線上線下相結合的運營方式，嘗試用更多靈活的方式進行引流，實現精細化運營，提高用戶留存與復購。本篇文章里，作者對幸福西餅的私域引流方案做了拆解，一起來看一下。

作為國內知名蛋糕連鎖品牌，「幸福西餅」于2008年成立，以“線下體驗——線上交易——工廠制作——物流派送”的O2O模式，從深圳向全國鋪開，發展至今已經覆蓋全國200多個城市，建立400多個生產配送中心，迅速成為國內最具競爭力的烘焙品牌之一。

2018年后，由于線上流量紅利趨于飽和，幸福西餅開始布局線下門店，嘗試以新零售方式提高用戶價值、擴大經營面獲取更多顧客。為此，私域化經營成為「幸福西餅」的必經之路。

早期，幸福西餅使用企業微信作為工具。經過一段時間他們發現，有大批的粉絲顧客只沉淀在公眾號以及企微社群當中，若要產生更多消費，則必須引導這批顧客前往線下門店。同時，線下消費顧客的人群屬性更加復雜，小孩、中年人老年人顧客，如何將線下顧客進行留存做精細化運營，形成持續消費復購，也是幸福西餅需要解決的難題。

因此，幸福西餅設計了一系列私域引流活躍方案，實現了月均2萬+粉絲增長，89%的顧客添加率，為門店增加了不少營收。

一、引導存量顧客添加門店企微

「幸福西餅」新零售店擁有幾百個線上社群，但大部分社群顧客并沒有添加門店企微，也就是說，有十幾萬顧客是幸福西餅無法直接進行一對一觸達的。

為此，「幸福西餅」制作了一個0門檻的「幸運大轉盤」活動，只要顧客添加門店企微，即可免費抽獎。設置100%中獎率，利用顧客“占便宜”的心理吸引顧客參加，并且，分享鏈接邀請好友添加企微可再抽1次。

幸運大轉盤活動海報

添加微信后進新門店群分享到原有社群，可以進一步影響老顧客參與活動添加企微；分享到朋友圈或好友，則可以進一步擴散活動傳播面，額外裂變更多新顧客。

這樣一個簡單的活動操作，「幸福西餅」企微添加率高達89%，快速完成了企微顧客積累。

二、持續進行拉新活動留存顧客

解決了原有社群的用戶遷移，接下來就是思考如何添加線下門店顧客。

「幸福西餅」采取了兩手準備：針對已有用戶，做老帶新活動；針對新用戶，做低成本引流活動。

利用「咚咚來客」的「邀請有禮」功能，「幸福西餅」快速生成了一個0元吃老婆餅活動，老客邀請新客添加門店企微，雙方即可免費獲得老婆餅，前往門店即可核銷。

0元吃老婆餅活動創建完成后，「幸福西餅」將活動鏈接放在企微的個人詳情頁、公眾號底部、社群公告等老客可能瀏覽的位置，同時也持續在朋友圈、社群發布信息進行傳播。

企微個人詳情頁鏈接活動

社群傳播線下門店天然具有很多流量入口，畫架、海報、易拉寶、臺卡、員工工牌等等，于是「幸福西餅」用「砍價0元購」功能不間斷策劃引流活動，0元拿火腿芝士、0元送爆漿泡芙、0元領20元儲值……

0元送爆漿泡芙

0元領20元儲值

并做成活動物料放置在線下門店各個入口吸引線下到店顧客，只要顧客掃碼參與，則必須添加門店微信，輕松完成顧客留存。

長期經營下來，「幸福西餅」每月都能新增2萬+企微好友，活動參與率也是保持在60%以上的良好水準，一些活動的獎品（優惠券、儲值）也為門店帶去了不少營業額增長。

三、利用門店PK做激勵，最大化引流結果

私域經營從來不是品牌運營人員一個人就能完成的，門店也必須參與其中。

每日統計各分店添加情況

在每月常態化的引流過程中，為了取得更好的結果，「幸福西餅」內部也是設立了獎勵機制，在內部形成PK氛圍，每日統計拉新結果，由區經理進行監督，刺激員工對引流結果進行負責，更快拉動顧客數量的增長。

四、每日SOP運營做好社群活躍，提升復購

留存了大量企微用戶，建立了大量門店群，接下來就是做持續的社群運營激活，增加每日的到店復購。

「幸福西餅」以7天為一個周期，每天早上8點左右高峰時段拿出不同的爆款做特價推薦，吸引顧客進行購買；每月設定3個會員日做優惠充值，刺激顧客進行儲值；不定期進行抽獎活動，提高社群的活躍程度。

每日推薦

抽獎活動

這些動作說起來簡單，一實施起來幾百個門店群每天進行通知，即使運營人員有三頭六臂都難以按時按質完成。而「幸福西餅」則使用「咚咚來客」的「SOP」功能，將這些運營動作設定成每日任務，再按照計劃編排成SOP日歷。

只要時間一到，系統就會自動提醒各門店群主執行群發動作，而門店員工僅需簡單點擊，就能完成對社群的群發。即便是以后發展到上萬個社群，運營管理也是如此簡單。

目前，幸福西餅僅挑選了10家門店進行深度私域運營。接下來，幸福西餅將把私域經營模式推廣至全門店，持續做好對顧客的精細化經營，捕捉更多用戶需求，針對顧客需求策劃復購增長，把品牌私域做大做深。

作者：陽俊orlo，公眾號：城市末

本文由 @陽俊Orlo 原創發布于人人都是產品經理，未經作者許可，禁止轉載。

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