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裝修是傳統(tǒng)的線下行業(yè)，隨著近幾年O2O的發(fā)展，很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)迅速開始布局裝修行業(yè)，誕生了很多互聯(lián)網(wǎng)+家裝公司，但裝修絕對(duì)不像訂外賣、買衣服那么簡(jiǎn)單，互聯(lián)網(wǎng)裝修還有很長(zhǎng)的一段路走，行業(yè)模式還不是很清晰。

互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺(tái)有兩點(diǎn)是毋庸置疑的：內(nèi)容+服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)家裝很難單純依靠?jī)?nèi)容運(yùn)營(yíng)來抓住用戶，需要內(nèi)容和服務(wù)兩者配合。平臺(tái)內(nèi)容算是基礎(chǔ)服務(wù)，由于互聯(lián)網(wǎng)是共享平臺(tái)，用戶可能從其他渠道進(jìn)入你的平臺(tái)，消費(fèi)你的內(nèi)容，積累了一定的信任度，進(jìn)一步再去享受你提供的裝修服務(wù)，所以我一直認(rèn)為裝修行業(yè)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)是至關(guān)重要的。

一、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的定義

本人從網(wǎng)站內(nèi)容的角度去理解內(nèi)容運(yùn)營(yíng)。

內(nèi)容運(yùn)營(yíng)是指通過搜集內(nèi)容、整理編輯、優(yōu)化排版、審核發(fā)布、個(gè)性推薦等方式，將內(nèi)容呈現(xiàn)到用戶面前，提升用戶的粘性，并通過用戶的反饋（閱讀數(shù)、停留時(shí)長(zhǎng)）來進(jìn)一步優(yōu)化內(nèi)容運(yùn)營(yíng)方向。

二、裝修行業(yè)的用戶的內(nèi)容需求

由于裝修的復(fù)雜性，真正要搞懂裝修，真的是沒個(gè)三五年以上真的是不行的，所以99%的裝修用戶對(duì)裝修很陌生，用戶內(nèi)心往往都會(huì)有一個(gè)模糊的概念：我要裝成什么樣，但具體的我也不是很清楚，所以用戶一般會(huì)先去看裝修效果圖；然后為了裝修不被坑，所以用戶在裝修前會(huì)有意識(shí)地了解裝修相關(guān)的知識(shí)。

三、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)建設(shè)

1.裝修效果圖

為什么會(huì)把效果圖放在用戶痛點(diǎn)的第一位呢，因?yàn)槭紫扔脩魰?huì)想要裝修成什么樣子，什么裝修風(fēng)格，不懂的用戶就只能先去找裝修好的效果圖看看，有沒有自己喜歡的風(fēng)格。作為專業(yè)的裝修網(wǎng)站，我們的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)重心之一就是要為業(yè)主提供豐富多樣、時(shí)尚精美的裝修效果圖。

效果圖分類

效果圖種類很多，我們要依據(jù)用戶的搜索習(xí)慣對(duì)效果圖分類：按照風(fēng)格、戶型、空間、面積、局部和顏色分類。

• 按照風(fēng)格分類：現(xiàn)代簡(jiǎn)約、北歐簡(jiǎn)歐、古典中式、美式田園、地中海、混搭、日式、東南亞等風(fēng)格；
• 按照戶型分類：小戶型、一居室、兩居室、三居室、四居室、別墅、復(fù)式等；
• 按照空間分類：玄關(guān)、客廳、臥室、廚房、餐廳、衛(wèi)生間、書房、兒童房、陽臺(tái)等；
• 按照面積分類：＜50㎡、50-59㎡、60-89㎡、90-119㎡、120-199㎡、≥200㎡；
• 按照局部區(qū)分：電視墻、吊頂、隔斷、飄窗、吧臺(tái)、榻榻米、照片墻、樓梯、壁紙、櫥柜、沙發(fā)、衣柜、鞋柜、浴室柜等；

還可以按照效果圖的顏色加以區(qū)分，由于家裝大眾選擇最多的裝修價(jià)格區(qū)間不會(huì)太大，就不做區(qū)分了。

3D效果圖

畢竟裝修是大事，裝修得不好難免影響以后的生活品質(zhì)，所以有不少業(yè)主裝修前還是選修制作3D效果圖，選擇提前看下裝修好的效果。3D效果圖是專業(yè)設(shè)計(jì)師的拿手絕活，好的效果圖收費(fèi)也不便宜，300-500元/張/空間，一套差不多小2000元。但隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)不少傻瓜式的3D云設(shè)計(jì)軟件，用戶可以自己去根據(jù)自己的喜好去任意擺放設(shè)計(jì)，最終生成3D效果，用戶還可以在線查看3D效果，真的很震撼。

2. 裝修知識(shí)

裝修分幾個(gè)階段，每個(gè)階段需要注意什么事情，每個(gè)階段要怎么驗(yàn)收施工等等，用戶對(duì)這些裝修知識(shí)都是一無所知的，為了消除這種渴望，所以就很渴望獲得這些知識(shí)，我們就要為用戶提供專業(yè)的裝修施工知識(shí)，幫助用戶去了解裝修，讓他知道裝修得勁基本知識(shí)，避免裝修被坑。

裝修分為裝修前—裝修中—裝修后，每個(gè)里面都有很多裝修施工階段，每個(gè)階段都有很多裝修知識(shí)，作為專業(yè)的裝修網(wǎng)站要會(huì)給用戶提供專業(yè)的裝修施工知識(shí)，幫助用戶去了解施工過程和所需基礎(chǔ)知識(shí)。

裝修階段

裝修前（準(zhǔn)備階段）：收房驗(yàn)收、裝修預(yù)算、測(cè)量設(shè)計(jì)、簽訂合同；裝修中（施工階段）：主體拆改、水電改造、防水工程、泥瓦工程、木工工程、油漆墻面、安裝竣工；裝修后（入住階段）：軟裝家具、入住準(zhǔn)備。

裝修知識(shí)呈現(xiàn)方式

作為專業(yè)的裝修網(wǎng)站，你每個(gè)階段下面都會(huì)有很多小知識(shí)和文章，但前端呈現(xiàn)的東西有限，為了方便用戶去查看，就需要換內(nèi)容呈現(xiàn)方式幫助用戶更好的理解，可以在內(nèi)容列表頁按照上圖那種形式呈現(xiàn)，按照順序分好類幫助用戶理解查看，當(dāng)然也可以選擇策劃專題的形式。

專題策劃形式

按照用戶最感興趣的點(diǎn)去策劃頁面專題，逐步確定頁面的主題、小標(biāo)題、語言風(fēng)格以及內(nèi)容，比如“新房入住必看攻略 不得不看的搬家注意事項(xiàng)”，整個(gè)頁面就可以整合新房入住最關(guān)心的文章內(nèi)容。專題策劃的流程分為確定主題、搜集內(nèi)容、組織編排、審核修改、個(gè)性推薦等。

3. 裝修公司

用戶不了解裝修行業(yè)，對(duì)裝修公司的更是不甚了解，裝修網(wǎng)站的重點(diǎn)就是為用戶提供裝修公司的展示平臺(tái)，包括公司名字、公司介紹、設(shè)計(jì)師、設(shè)計(jì)案例、工地；裝修公司也是裝修網(wǎng)站盈利的根本，和裝修公司合作，靠推薦裝修公司賺錢，不過一般網(wǎng)站上推薦的都是大公司，還是比較靠譜的。

選擇裝修公司考驗(yàn)的是裝修資質(zhì)、設(shè)計(jì)水平、裝修報(bào)價(jià)和施工質(zhì)量等等，但目前市場(chǎng)上裝修網(wǎng)站上推薦的公司內(nèi)容還不是很好，用戶的話只能靠自己上門去體驗(yàn)或者他人介紹，往往在推薦裝修公司這塊，口碑是很重要的。

裝修公司版塊的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)工作還很漫長(zhǎng)，以后的重點(diǎn)肯定是要更多的展示裝修公司相關(guān)設(shè)計(jì)師工作經(jīng)驗(yàn)、設(shè)計(jì)案例和施工現(xiàn)場(chǎng)等相關(guān)的信息，介紹裝修公司目前在建的施工工地，后期可能還會(huì)加上直播的功能，隨時(shí)實(shí)地就可以看施工現(xiàn)場(chǎng)。

4. 裝修日記

裝修日記的目的就是要找真實(shí)業(yè)主去更新自己的裝修過程，分享裝修過程的點(diǎn)滴問題，幫助大家去理解整個(gè)裝修過程。這是最理想的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)境界，但一般網(wǎng)站都是達(dá)不到整個(gè)高度，所以前期的裝修日記內(nèi)容都是靠網(wǎng)站編輯去搜集整理完成的。

裝修日記重點(diǎn)講究真實(shí)：語言真實(shí)、圖片真實(shí)、感情真實(shí)，編輯只要按照自身真實(shí)的語言去發(fā)揮，都不會(huì)有很大的問題，不過需要編輯大量的日記文章確實(shí)不容易。中期還是開放注冊(cè)入口，加入獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，引導(dǎo)業(yè)主更新自己的裝修日記。

5. 裝修服務(wù)

內(nèi)容運(yùn)營(yíng)屬于基礎(chǔ)的消費(fèi)服務(wù)，歸根到底裝修還是要講裝修服務(wù)的，用戶最關(guān)心還是你能不能給我裝修帶來實(shí)際性的服務(wù)，你推薦的公司靠譜不靠譜，你推薦的人設(shè)計(jì)水平行不行，施工質(zhì)量怎么去保證，這些都是用戶最最關(guān)心的內(nèi)容，這也是企業(yè)的最核心的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但最好可以做出差異化服務(wù)，這樣才可以在用戶對(duì)比中勝出。

比如大家都在講免費(fèi)免費(fèi)3份設(shè)計(jì)方案及報(bào)價(jià)，你能不能提供4份方案報(bào)價(jià)；這就是你的優(yōu)勢(shì)；比如用戶很在意戶型設(shè)計(jì)，畢竟這關(guān)乎用戶一生的居住環(huán)境，戶型設(shè)計(jì)很考驗(yàn)設(shè)計(jì)師的能力，你能不能提供專業(yè)的人員上門量房設(shè)計(jì)，例如五年以上設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)、國(guó)家資質(zhì)等等，這也是你的優(yōu)勢(shì)。

凡事都要經(jīng)過數(shù)據(jù)和經(jīng)營(yíng)成本來反饋，你可以去嘗試為用戶提供不同的新服務(wù)，但你要去關(guān)注用戶對(duì)于這項(xiàng)服務(wù)感不感興趣，成本上能不能夠承受，作為專業(yè)的裝修網(wǎng)站，你要去衡量這么做的最終收益值得不值得。

四、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)任重道遠(yuǎn)

目前互聯(lián)網(wǎng)裝修在快速發(fā)展階段，市場(chǎng)規(guī)模很大，對(duì)于小型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說是很好的發(fā)展機(jī)會(huì)，但要有特色的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)和服務(wù)配套設(shè)施支持，前期都是簡(jiǎn)單粗暴的拉用戶，硬推薦公司服務(wù)，用戶體驗(yàn)還不太好?；ヂ?lián)網(wǎng)裝修行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)還不太規(guī)范、規(guī)則還不夠透明、服務(wù)還不夠人性化，互聯(lián)網(wǎng)裝修內(nèi)容運(yùn)營(yíng)還是任重道遠(yuǎn)的，我始終相信未來肯定是深耕內(nèi)容和優(yōu)化服務(wù)的時(shí)代。

作者：孫銘，互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)學(xué)堂站長(zhǎng)，微信公眾號(hào)：互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)學(xué)堂，微信號(hào)：jackslu

本文由 @孫銘 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。