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導(dǎo)讀：以往的商業(yè)模式是渠道為王，只要你掌握了渠道信息，你就擁有了話語(yǔ)權(quán)。如今的商業(yè)模式則是內(nèi)容為王，人人都可以成為渠道宣傳者，人人都可以是內(nèi)容創(chuàng)造者。對(duì)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，社群就是渠道，社群就是核心用戶(hù)群，做產(chǎn)品就是做社群。

一、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，為什么要做社群

社群到底是什么？產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)為什么要做社群？

社群是指有共同屬性（如愛(ài)好）的人的集合。社群運(yùn)營(yíng)是指通過(guò)運(yùn)營(yíng)手段，集合并活躍這些人，使他們與自己的產(chǎn)品有持續(xù)、多頻的聯(lián)系。社群運(yùn)營(yíng)在產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)者看來(lái)，其實(shí)就是運(yùn)營(yíng)群內(nèi)積極用戶(hù)（核心用戶(hù)）。對(duì)于一個(gè)小公司或者初創(chuàng)公司來(lái)說(shuō)，積極用戶(hù)很可能就是他們的全部資源，是用于各種冷啟動(dòng)實(shí)驗(yàn)的種子用戶(hù)。對(duì)大企業(yè)來(lái)說(shuō)、用戶(hù)數(shù)量多需要對(duì)用戶(hù)群做拆分。我們可以將社群拆分為普通用戶(hù)群和核心用戶(hù)群。

在這里，需要注意一點(diǎn):如果劃分出的用戶(hù)很少，就意味著他們所占比重會(huì)很低。如此一來(lái)，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的效果即便再好，作用也很有限。相反，如果劃分出的用戶(hù)很多，運(yùn)營(yíng)成本會(huì)隨之增加，對(duì)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)者的能力及綜合要求也更高。

對(duì)于產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，為什么要做社群運(yùn)營(yíng)，這是一個(gè)非常重要的問(wèn)題。事實(shí)上，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)高手告訴我們，通過(guò)社群運(yùn)營(yíng)可以解決的問(wèn)題有很多，主要有以下幾種：

1. 覆蓋用戶(hù)量少，拓展空間狹窄；
2. 運(yùn)營(yíng)者能力有限；
3. 官方社群活躍度低；
4. 運(yùn)營(yíng)對(duì)用戶(hù)需求把握不到位。

事實(shí)上，做社群運(yùn)營(yíng)的最大原因是通過(guò)運(yùn)營(yíng)核心用戶(hù)，讓核心用戶(hù)引領(lǐng)普通用戶(hù)成為核心用戶(hù)。

1. 維護(hù)基本的活躍程度，讓用戶(hù)每天都自發(fā)產(chǎn)生內(nèi)容

做社群運(yùn)營(yíng)要維護(hù)好核心用戶(hù)，將這部分群體營(yíng)好，保證社群的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，這樣一來(lái)也能讓產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)者從中獲得充分的安全感。維持了核心用戶(hù)群的活躍度之后，核心用戶(hù)的活躍度就可以帶動(dòng)基本用戶(hù)的活躍度然后讓用戶(hù)自發(fā)產(chǎn)生內(nèi)容。

2. 對(duì)接用戶(hù)獲得反饋

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)是連接產(chǎn)品和用戶(hù)的紐帶，因此，運(yùn)營(yíng)者是最懂用戶(hù)的人。與用戶(hù)保持溝通，有利于運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)不斷更新產(chǎn)品，使之更符合用戶(hù)的需求。此外，社群也是獲取用戶(hù)反饋信息的重要渠道。

我們都知道，在社群中，核心用戶(hù)往往是產(chǎn)品的體驗(yàn)者，也是產(chǎn)品的忠實(shí)粉絲（鐵粉），他們提出的問(wèn)題很有可能十分有見(jiàn)地，比如產(chǎn)品的不足、體驗(yàn)缺陷等問(wèn)題。對(duì)這些問(wèn)題，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)者必須認(rèn)真對(duì)待。想要讓這部分群體不斷提出對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)和反饋信息，就要維護(hù)好他們，讓他們保持活躍，這樣產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)者才能在社群中獲得真正的價(jià)值。

3. 核心用戶(hù)可協(xié)助產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)者進(jìn)行相關(guān)運(yùn)營(yíng)工作

作為產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)者、平時(shí)的工作是十分復(fù)雜和繁忙的。因此，想要讓社運(yùn)營(yíng)進(jìn)行得更順暢，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)者可以在護(hù)好核心用戶(hù)的基礎(chǔ)上，調(diào)動(dòng)他們的積極性，讓他們成為運(yùn)營(yíng)社群的一部分力量。

例如，運(yùn)營(yíng)者可以制定好目標(biāo)和規(guī)范，放權(quán)給核心用戶(hù)去做，通過(guò)這種方式讓他們來(lái)分擔(dān)運(yùn)營(yíng)的工作。同時(shí)，讓用戶(hù)參與到運(yùn)營(yíng)工作中來(lái)，還可以獲取用戶(hù)的創(chuàng)意，能提升核心用戶(hù)對(duì)社群產(chǎn)品的忠誠(chéng)度，這些對(duì)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，是非常難得的，也是非常寶貴的資源。

4. 維護(hù)好社群可以為產(chǎn)品打造品牌

運(yùn)營(yíng)社群中的核心用戶(hù)的目的是讓他們認(rèn)可產(chǎn)品，成為產(chǎn)品的忠實(shí)粉絲，進(jìn)而有可能變身為付費(fèi)用戶(hù)。這樣一來(lái)這部分人就有可能會(huì)直接對(duì)外做各種傳播，無(wú)論言論是正面的還是負(fù)面，都可以影響身邊的很多人。當(dāng)然，除了上述的幾點(diǎn)之外，我們還需要從內(nèi)部的因素來(lái)考慮。做社群運(yùn)營(yíng)時(shí)，需要做一些準(zhǔn)備工作，主要包括以下幾點(diǎn)：

• 你是在什么背景下考慮要做社群運(yùn)營(yíng)的？不僅僅是指行業(yè)背景還包括你公司所處的階段和現(xiàn)狀。
• 你是否具備做社群的條件？
• 做社群能否給你的產(chǎn)品乃至企業(yè)帶來(lái)更大價(jià)值？

以上這幾點(diǎn)也可以說(shuō)是社群運(yùn)營(yíng)的目的。一定要搞清楚社群運(yùn)營(yíng)的目的是什么，如果在這個(gè)問(wèn)題上沒(méi)想清楚，那就先別做社群！因?yàn)榧幢闶亲隽?，稀里糊涂拉進(jìn)幾百個(gè)微信群，圈幾萬(wàn)個(gè)“僵尸粉”，都是沒(méi)有任何意義的。

二、社群組建程序：搭建平臺(tái)，完善群規(guī)

社群平臺(tái)有很多，作為產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)者，想要面面俱到，很容易就會(huì)造成短板效應(yīng)——一旦一個(gè)社群平臺(tái)運(yùn)營(yíng)不佳，會(huì)嚴(yán)影響其他社群平臺(tái)的影響力。

因此，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)者在創(chuàng)建社群前期，要分析品牌特點(diǎn)和粉絲特點(diǎn)及目標(biāo)用戶(hù)群體，隨后找到社群平臺(tái)的主戰(zhàn)場(chǎng)，這樣才能更為精準(zhǔn)地進(jìn)行社群建設(shè)。社群運(yùn)營(yíng)不僅僅是一個(gè)微信群或者微博群，更多的是綜合性質(zhì)的運(yùn)營(yíng)。如何正確建立一個(gè)社群呢？

1. 了解社群的類(lèi)型

進(jìn)人互聯(lián)網(wǎng)社群時(shí)代，基于不同的動(dòng)機(jī)、需求，自主創(chuàng)建或自發(fā)形成的社群越來(lái)越多。個(gè)同的社群具有不同的定位和性質(zhì)。作為產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)者，必須要明確社群主要有哪些類(lèi)型。社群的類(lèi)型見(jiàn)下圖。

1）興趣型社群

很容易理解，這是基于興趣創(chuàng)建的社群。用戶(hù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)很容易找到志同道合、志趣相投的伙伴，從而便捷地建立各種于興趣的社群。這對(duì)那些類(lèi)似大眾點(diǎn)評(píng)、美團(tuán)、小紅書(shū)的企業(yè)運(yùn)營(yíng)者來(lái)說(shuō)是一種便利。

2）品牌型社群

品牌型社群是產(chǎn)品型社群的一種延伸。當(dāng)產(chǎn)品型社群發(fā)展到一定程度時(shí)，用戶(hù)群體會(huì)對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生信任和情感，熱衷于產(chǎn)品，這樣很容易形成社群品牌。例如寶馬群、星巴克社群、哈雷車(chē)友會(huì)。

3）知識(shí)型社群

知識(shí)類(lèi)型社群主要是指出于對(duì)學(xué)習(xí)的興趣，為了獲取和分享知識(shí)而合的互聯(lián)網(wǎng)社群。如秋葉PPT社群，這個(gè)社群主要為用戶(hù)提供PPT制作使用的技巧，俘獲了大量熱愛(ài)PPT的用戶(hù)。

4）產(chǎn)品型社群

如果所要運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品優(yōu)秀，那么完全可以建立一個(gè)以產(chǎn)品為中心的社群，因?yàn)楫a(chǎn)品型社群能直接帶來(lái)可觀的用戶(hù)群體人因產(chǎn)品（中介）而聚合成為社群。如此一來(lái)，對(duì)運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品有很大的幫助。在這方面，雕爺牛腩就是很典型的社群運(yùn)營(yíng)的例子。雕爺牛腩，顧名思義是以“牛腩”菜品為主的品牌、雕爺牛腩在社群運(yùn)營(yíng)時(shí)就側(cè)重產(chǎn)品，取得了很好的效果。

以上社群的四個(gè)類(lèi)型，每一大類(lèi)都可根據(jù)不同地域、不同人群進(jìn)行垂直細(xì)分。不同類(lèi)型的社群，雖然具有不同的定位和功能，但在性質(zhì)上有一定的交叉和融合。對(duì)于產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，要考慮到建立社群的初衷是什么，應(yīng)根據(jù)企業(yè)或者產(chǎn)品的性質(zhì)、屬性來(lái)選擇適合自己的社群。

2. 社群平臺(tái)的選擇

社群運(yùn)營(yíng)不是簡(jiǎn)單地運(yùn)營(yíng)一個(gè)微信群。在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)主流趨勢(shì)下，適合社群運(yùn)營(yíng)的平臺(tái)越來(lái)越多，主要有QQ、微信、博、百度貼吧、知乎、豆瓣等。下面來(lái)分析一下不同社群平臺(tái)的特點(diǎn)。

• 微博社群平臺(tái)：明星粉絲、興趣愛(ài)好；
• 微信社群平臺(tái)：圈子類(lèi)、產(chǎn)品類(lèi)、內(nèi)容類(lèi)；
• QQ社群平臺(tái)：地域類(lèi)、垂直類(lèi)、強(qiáng)興趣類(lèi)、綜合類(lèi)；
• 百度社群平臺(tái)：營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)、興趣類(lèi)、問(wèn)答類(lèi)；
• 社群APP平臺(tái)：知識(shí)型、興趣類(lèi)、活動(dòng)類(lèi)。

當(dāng)然，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)者選擇哪個(gè)社群平臺(tái)建群，原因并不是絕對(duì)的。在創(chuàng)建社群之初，應(yīng)該先分析社群的目標(biāo)群體，然后再選擇一個(gè)合適自己的社群平臺(tái)，這樣才能創(chuàng)建一個(gè)更精準(zhǔn)的社群當(dāng)社群運(yùn)營(yíng)到一定程度時(shí)，可以多方撒網(wǎng)，獲得更大收獲。

3. 聚攏粉絲并建立群規(guī)則

知乎的社群運(yùn)營(yíng)是一個(gè)創(chuàng)新理念的案例。其初期也是在各大論壇微博挖掘核心種子用戶(hù)，很顯然這是一個(gè)比辛苦的過(guò)程。之后通過(guò)微信等更多平合來(lái)增加更多群，推出一些粉絲群，等到社群粉絲量達(dá)到一定數(shù)量的時(shí)候，再號(hào)召這些粉絲加入自己的群。

如何才能打造一個(gè)成熟的群呢？明確了社群平臺(tái)以及特點(diǎn)，接下來(lái)就要建立群規(guī)則。關(guān)于建立群規(guī)則，有四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：

• 群規(guī)明確：社群建立之初必須明確群規(guī)；
• 主題鮮明：任何群都必須有一個(gè)明確的主題；
• 人群定位:主題明確之后，人群定位就要精準(zhǔn)；
• 組織活動(dòng):社群建立之后，還必須定期組織線上線下活動(dòng)，這是維護(hù)好一個(gè)群最好的互動(dòng)方式。

根據(jù)上述三大步驟，就能高效地建立一個(gè)社群。建立社群之后、才會(huì)有產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的發(fā)言權(quán)，進(jìn)而策劃高質(zhì)量的活動(dòng)，搭建完善的社群管理團(tuán)隊(duì)，讓核心用戶(hù)參與進(jìn)來(lái)，制定長(zhǎng)期有效的社群發(fā)展規(guī)劃以及完善的群規(guī)，搭建平臺(tái)，整合資源優(yōu)勢(shì)進(jìn)行產(chǎn)品推廣，利用粉絲力量。

三、社群經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)：“討好”粉絲，守住社群靈魂

對(duì)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，運(yùn)營(yíng)社群的核心就是運(yùn)營(yíng)粉絲。這是毫無(wú)疑問(wèn)的，也是無(wú)可否認(rèn)的。很多人認(rèn)為在社群運(yùn)營(yíng)粉絲玩的就是粉絲經(jīng)濟(jì)。事實(shí)上，這句話是不對(duì)的。因?yàn)楫a(chǎn)品運(yùn)營(yíng)者真正玩的是社群經(jīng)濟(jì)。粉絲經(jīng)濟(jì)和社群經(jīng)濟(jì)是有差別的，最大的差別在于互動(dòng)交流。

粉絲經(jīng)濟(jì)，指的是明星和粉絲之間的關(guān)系，但粉絲與粉絲之間很少互動(dòng)。打個(gè)比方，A是某明星的粉絲，B也是某明星的粉絲，但是他們兩個(gè)基本上沒(méi)有關(guān)系，他們之間也很少互動(dòng)。但是社群經(jīng)濟(jì)就不同了，社群經(jīng)濟(jì)就是粉絲之間玩，沒(méi)有明星。例如A喜歡用某產(chǎn)品，B也喜歡用某產(chǎn)品，這兩人就會(huì)因?yàn)檫@個(gè)產(chǎn)品而互相分享，彼此之間會(huì)形成交流和互動(dòng)。這就是基于粉絲的社群經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)核心。

小米走的就是社群經(jīng)濟(jì)的路子，“米粉”以小米手機(jī)為興趣而聚集在一大家一起交流互動(dòng)。他們交流的社群平臺(tái)（大本營(yíng)）主要是小米社區(qū)。打開(kāi)小米社區(qū)，會(huì)看到在這里有很多關(guān)于小米產(chǎn)品的帖子。這些帖子有些是針對(duì)手機(jī)使用的心得，有些是小米系統(tǒng)更新信息，有些是小米與其他手機(jī)的對(duì)比信息等。小米官方社區(qū)見(jiàn)下圖。

在這里，任何一名粉絲都可以發(fā)帖，與其他粉絲展開(kāi)討論，進(jìn)行深度互動(dòng)和溝通。產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)者則可從中觀察到粉絲對(duì)小米產(chǎn)品的不滿(mǎn)、建議等。這對(duì)產(chǎn)品的日后更新和改善也有很大幫助。

同時(shí)，小米的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)者還會(huì)定期在論壇推出各種活動(dòng)，或者小米最新手機(jī)、其他智能設(shè)備的培訓(xùn)課程等，吸引了大量忠實(shí)粉絲參與。甚至因?yàn)樯缛旱挠绊?，還讓小米產(chǎn)品獲得了直接變現(xiàn)機(jī)會(huì)，促成了眾多成交。相對(duì)小米走的社群經(jīng)濟(jì)的路子，錘子手機(jī)走的則是明顯的粉絲經(jīng)濟(jì)的路子，粉絲喜歡的是老羅，認(rèn)可的也是老羅的為人，所以才去購(gòu)買(mǎi)他的手機(jī)。

通過(guò)小米的例子，你一定想知道到底粉絲有什么“魔力”值得產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)者費(fèi)盡心思去“討好”。我們先來(lái)看看粉絲的五大價(jià)值，見(jiàn)下圖。

1.人脈價(jià)值

社群運(yùn)營(yíng)本身是基于社交網(wǎng)絡(luò)的，人脈自然是靠交流獲得的。社群成員由一個(gè)共同的目標(biāo)或者相同的興趣聚集而成。因此，群里較活躍的成員，獲取的人脈價(jià)值就比較大，對(duì)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)者說(shuō)，這是一種無(wú)形的力量，維護(hù)好這些核心用戶(hù)，就等于擁有了無(wú)形的人脈資源。

2.培訓(xùn)價(jià)值

很多人說(shuō)社群是最好的線上會(huì)議廳和教師，所以如果在社群里進(jìn)行培訓(xùn)，就可以形成粉絲的高黏性，粉絲的滿(mǎn)意度也會(huì)增加。此外，還可以讓社群變現(xiàn)。

小米論壇中，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)者會(huì)經(jīng)常組織一些專(zhuān)家進(jìn)行培訓(xùn)，粉絲可免費(fèi)參加，聽(tīng)取專(zhuān)家講述小米產(chǎn)品的最新發(fā)現(xiàn)、實(shí)驗(yàn)、測(cè)試等。這對(duì)小米產(chǎn)品的口碑形成也有很好的幫助。

3.變現(xiàn)價(jià)值

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)者做社群，還可以收獲變現(xiàn)。社群做到一定規(guī)模，便可通過(guò)在線售賣(mài)來(lái)成交，這相當(dāng)于把線下的會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)搬到了線上，贏得商業(yè)利益，而這一切都是依靠粉絲得來(lái)的。

4.溝通價(jià)值

在社群的溝通中，有一個(gè)明顯的特點(diǎn)是多對(duì)多。社群活動(dòng)就是線上的集體活動(dòng)，和線下一樣，有很多相同的特性。活的溝通，可以讓產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)者與粉絲之間形成默契，為產(chǎn)品的日后發(fā)展完善帶來(lái)更多的機(jī)會(huì)和可能性。

5.信息價(jià)值

眾所周知，社群是一個(gè)集體空間，通過(guò)社群，人們可以傳遞信息、獲取最新資訊。在小米論壇，粉絲之間互相傳播米的最新消息不足為奇更有意思的是，粉絲還會(huì)發(fā)布一些關(guān)于互聯(lián)產(chǎn)品、智能手機(jī)的最新趨勢(shì)信息和報(bào)告，這也給產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)者帶來(lái)了很多靈感。許多產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)者不曾了解，最新消息往往是在社群中傳播開(kāi)來(lái)的。因此，社群內(nèi)部由粉絲產(chǎn)生的信息價(jià)值無(wú)可估量。

明確了粉絲的五大價(jià)值之后，我們要做的便是獲取粉絲。獲取粉絲的渠道有很多，可以在線上推廣，也可以線下推廣。以微信為例，我們可以借助微信公眾號(hào)、個(gè)人微信、朋友圈、微信群等來(lái)推廣社群。此外還可以通過(guò)打造活動(dòng)吸引粉絲加入。同樣的道理，微博、QQ等社交平臺(tái)也可以拿來(lái)做社群拉新服務(wù)。

總之，運(yùn)營(yíng)社群，最離不開(kāi)的就是粉絲，沒(méi)有粉絲就等于沒(méi)有了社群的靈魂。

四、社群粉絲活躍套路：激活老用戶(hù)，吸收新成員

社群運(yùn)營(yíng)最重要的就是粉絲。上節(jié)中我們談到社群的核心是粉絲，本節(jié)我們來(lái)談?wù)勅绾巫屢黄狈劢z持續(xù)活躍。

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)者經(jīng)常遇到這樣的問(wèn)題:起初粉絲都很熱情，一起討論一起交流，可是沒(méi)過(guò)多久，潛水的人越來(lái)越多。有些戶(hù)想要交流，卻無(wú)人回應(yīng)。其實(shí)，這就是社群不活躍的表現(xiàn)。那么，從產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的角度來(lái)講，我們應(yīng)該如何提高社群的活躍度呢？

1. 利用社群自身的功能和人為的規(guī)定避免“僵尸粉”

社群要想持續(xù)活躍和保持穩(wěn)定，必須利用社群自身的功能和人為的規(guī)定避免成為“僵尸群”。

很多社群的運(yùn)營(yíng)者往往會(huì)遇到這樣的問(wèn)題:建群三天必“死”。也就是說(shuō)，社群無(wú)法做到持續(xù)活躍。事實(shí)上，我們只要認(rèn)真去思考影響社群持續(xù)活躍的幾大要素，就會(huì)知道為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況。首先是良好的氛圍；其次是規(guī)則制度；最后是擁有共同的目標(biāo)、話題。因此很多運(yùn)營(yíng)者從建群第一天起就做到了嚴(yán)格把控，例如進(jìn)群進(jìn)行必要的說(shuō)明、修改名稱(chēng)、設(shè)置群通告等。

2. 初始成員篩選要嚴(yán)格

社群成員的活躍與否很大程度上取決于核心成員的帶動(dòng)。而核心成員往往是初始成員，因此，對(duì)這批人的篩選要嚴(yán)格。

所謂“同好”，是指對(duì)某事物或行為的共同認(rèn)可。正因?yàn)椤巴谩焙苤匾?，運(yùn)營(yíng)者在建立社群初期，必須嚴(yán)格篩選初始成員，爭(zhēng)取第一批種子用戶(hù)都是優(yōu)質(zhì)的，而不是先找到一群人（只看量的行為），之后再花費(fèi)時(shí)間精力培養(yǎng)，如此一來(lái)不但吃力不討好，最終還會(huì)導(dǎo)致社群成員的活躍度大大降低。

篩選初期成員，要建立在了解社群的連接點(diǎn)和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上。例如上述案例中，運(yùn)營(yíng)者不希望每個(gè)成員都是成功的老板和商業(yè)家，但起碼他們有對(duì)成功的追求和熱愛(ài)，這種態(tài)度是必需的。

3. 強(qiáng)大和富有責(zé)任心的社群管理團(tuán)隊(duì)

一個(gè)活躍的價(jià)值高的社群，肯定離不開(kāi)持續(xù)運(yùn)營(yíng)。在這個(gè)過(guò)程中，背后往往有一批強(qiáng)大和富有責(zé)任心的管理團(tuán)隊(duì)在支撐。這個(gè)管理團(tuán)隊(duì)，既包括一個(gè)強(qiáng)大的核心領(lǐng)袖，也包括富有責(zé)任心的助手團(tuán)隊(duì)。核心用戶(hù)很重要，每天發(fā)布早安問(wèn)候、定期發(fā)布課程消息，這些都是富有責(zé)任心的表現(xiàn)。成員之間的連接，也都是基于這些核心成員產(chǎn)生的。

4. 優(yōu)質(zhì)合理的活動(dòng)安排

一個(gè)社群想要保持足夠高的活躍度，離不開(kāi)活動(dòng)。社群活動(dòng)可以充分調(diào)動(dòng)大家的積極性，增強(qiáng)成員的參與感。核心成員和意見(jiàn)領(lǐng)袖會(huì)經(jīng)常安排一些培訓(xùn)課程，包括一些線下活動(dòng)。核心成員還會(huì)根據(jù)社群成員的實(shí)際需求與不同的生活節(jié)奏，安排許多有趣又有益的活動(dòng)。例如，每周會(huì)有一次線下午茶會(huì)，邀請(qǐng)群內(nèi)成員分享自己的經(jīng)驗(yàn)和智慧。如此一來(lái)，群內(nèi)成員，不論是大咖還是新成員，都有積極展示自我的機(jī)會(huì)。類(lèi)似這樣的一些優(yōu)質(zhì)活動(dòng)，能在很大程度上增強(qiáng)群內(nèi)成員的活躍度。

五、社群贏利變現(xiàn)模式：讓社群活下去

對(duì)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，運(yùn)營(yíng)社群是一個(gè)很實(shí)際的問(wèn)題，畢竟沒(méi)有誰(shuí)愿意費(fèi)那么大精力運(yùn)營(yíng)社群而不追求回報(bào)。換句話說(shuō)，不產(chǎn)生變現(xiàn)的社群無(wú)法長(zhǎng)久維持下去。變現(xiàn)也是社群運(yùn)營(yíng)乃至產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)恒久不變的目標(biāo)。那么到底社群如何變現(xiàn)呢？下面我們以豆瓣小組“愛(ài)生活！愛(ài)家居！愛(ài)藝術(shù)！”為例來(lái)分析一下這個(gè)問(wèn)題。

在豆瓣社區(qū)中有一個(gè)“愛(ài)生活！愛(ài)家居！愛(ài)藝術(shù)！”的小組十分活躍，成為豆瓣家居小組中的佼佼者。該組的人數(shù)接近40萬(wàn)，可以說(shuō)是豆瓣的一個(gè)超級(jí)龐大的家居社群。組長(zhǎng)在公告中是這樣寫(xiě)的：

諸位，本小組不是一個(gè)簡(jiǎn)單的討論區(qū)，它是由一群臭味相投的愛(ài)生活?lèi)?ài)家居的豆友們自發(fā)組成的一個(gè)小組。在這里，豆豆們BS那些所謂的品牌和權(quán)威，我們只信奉自己的真實(shí)生活體驗(yàn)。丟掉那虛榮的品牌崇拜吧，脫下你們那精致的西裝，扔下那緊束靈魂的領(lǐng)帶吧，變成自己想做的樣子，揮灑自己不羈的創(chuàng)意天分，成為一個(gè)真正享受生活樂(lè)趣的豆友吧！

在小組公告中，除了介紹小組的核心文化和理念，組長(zhǎng)還直接將小組合作家具品牌貼上去。例如斐樂(lè)家居品牌，組長(zhǎng)用一大段語(yǔ)介紹了斐樂(lè)家居品牌，然后貼出了加組長(zhǎng)微信，購(gòu)買(mǎi)可獲優(yōu)惠”，以及天貓店鋪的鏈接，在下面還細(xì)介紹了臥室系列、客廳系列、餐廳系列產(chǎn)品及分組的物網(wǎng)址、進(jìn)一步給成員購(gòu)物提供便利，當(dāng)然這對(duì)該小組來(lái)說(shuō)，也正是變現(xiàn)的渠道。

此外，組長(zhǎng)還在小組話題中，將一些具品牌優(yōu)惠、折扣信息置頂，讓小組成員一進(jìn)入該小話題就能看見(jiàn)，進(jìn)而獲得更多成交量。

當(dāng)然了，該小組的贏利模式不限于此，組長(zhǎng)以及其他核心成員還會(huì)定期組織一些會(huì)員繳費(fèi)活動(dòng)，幫助會(huì)員學(xué)習(xí)家居置、室內(nèi)設(shè)計(jì)等。如此一來(lái)，該小組的成員不僅更加活躍，該小組的變能力也越來(lái)越強(qiáng)，該小組也就越來(lái)越有名氣、越來(lái)越堅(jiān)固。

從“愛(ài)生活！愛(ài)家居！愛(ài)藝術(shù)！”豆瓣小組社群運(yùn)營(yíng)案例，我們了解到，社群贏利變現(xiàn)的方式有很多種，下面介紹幾種主要方式。

1.產(chǎn)品變現(xiàn)

產(chǎn)品變現(xiàn)就是直接以產(chǎn)品為導(dǎo)向，在社群中通過(guò)對(duì)產(chǎn)品信息的不斷更新來(lái)變現(xiàn)。典型的案例是秋葉老師以PPT教程為主的社群，秋葉老師通過(guò)不斷開(kāi)發(fā)新的課程并在社群中發(fā)布，來(lái)產(chǎn)生直接回報(bào)，因?yàn)檫@些PPT課程就是他的產(chǎn)品。這種方式也是社群運(yùn)營(yíng)最直接的變現(xiàn)方式。

在上述案例中，“愛(ài)生活！愛(ài)家居！愛(ài)藝術(shù)！”豆瓣小組的組長(zhǎng)不斷發(fā)布一些合作廠商的產(chǎn)品鏈接，吸引成員去點(diǎn)擊并購(gòu)買(mǎi)，這就是采取了產(chǎn)品變現(xiàn)方式。

作為產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)者，產(chǎn)品變現(xiàn)是非常有效的變現(xiàn)方式，當(dāng)然這需要產(chǎn)品在質(zhì)量、款式、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中有足夠的優(yōu)勢(shì)，如此才能實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)最大化。

2.會(huì)員變現(xiàn)

會(huì)員變現(xiàn)是很多社群尤其是微信群、QQ群慣用的變現(xiàn)方式，通過(guò)直接收取會(huì)員費(fèi)達(dá)到變現(xiàn)的目的。代表的社群有羅輯思維、黑馬會(huì)等。加入這些社群之后，需要繳納會(huì)費(fèi)才能成為會(huì)員，成為會(huì)員之后可以獲得更多高效優(yōu)質(zhì)的“干貨”課程，或者福利待遇。這些社群往往對(duì)會(huì)員數(shù)量有限制，利用“稀缺原理”吸引更多想要加入的高級(jí)會(huì)員。

使用這種變現(xiàn)方式的前提是社群有過(guò)硬的實(shí)力，而且有知名大咖坐陣，此外還需要真正有實(shí)力的內(nèi)部資源。否則，采取會(huì)員變現(xiàn)方式只能事倍功半，甚至?xí)屔缛骸八馈钡酶臁?/p>

3.電商變現(xiàn)

電商變現(xiàn)是指通過(guò)銷(xiāo)售商品實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)。這在上述“愛(ài)生活！愛(ài)家居！愛(ài)藝術(shù)！”豆瓣小組的案例中就表現(xiàn)得十分明。不僅該小組的組長(zhǎng)發(fā)布合作品牌的電商網(wǎng)址，組內(nèi)其他成員也可以將自己的店鋪網(wǎng)址或者推薦的店家在小組話題中發(fā)布。這種方式與產(chǎn)品變現(xiàn)的方式有些類(lèi)似，但是重點(diǎn)在于打造和渲染線上店鋪。

#專(zhuān)欄作家#

Kenfai，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專(zhuān)欄作家。前網(wǎng)易高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理，現(xiàn)已成為資深產(chǎn)品分析新手、優(yōu)秀交互設(shè)計(jì)小白、卓越需求管理學(xué)徒

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