編輯導語：如今很多電商平臺都會采用用戶積分的形式，首先這種模式對于用戶的留存率可以變高，并且在用積分獲得一些獎勵、優惠券的同時，也可以提高轉化率；本文作者分享了關于搭建用戶積分體系的方法，我們一起來了解一下。

生活中：

• 坐飛機消費可以獲取積分，積分可以換取里程；
• 微信通過支付有優惠可以領取金幣，金幣可以兌換好禮；
• 支付寶通過支付獲取積分，積分可以換取相關的權益；
• 京東通過購物或做任務獲取京東豆，京東豆可以抵扣商品金額…

以上說的不管是金幣還是京東豆都是積分的一種，積分作為一種常見營銷工具，備受很多大小廠的青睞；諸如比較成規模的大廠有滴滴出行、支付寶、招商銀行、微博積分系統已成體系，在用戶成長體系中發揮著重要的作用。

用戶積分已是大多數平臺設計用戶成長體系中必選項，且出現的時間由來已久，為什么時至今日仍不過時呢？

下面我們從搭建用戶積分系統目的、積分體系的構成、設計搭建積分系統的關鍵環節來進行分析。

一、搭建用戶積分系統目的

積分作為用戶成長體系組成部分之一，有著不可或缺的作用，搭建積分系統有以下目的：

1. 增加用戶粘性

簽到、消費、做任務等關鍵行為送積分，讓用戶覺得“得到了便宜”，為了下次登錄和消費提供了潛在的激勵；抓住了人性“貪嗔癡”的心里特點，通過人性營銷讓用戶對平臺在某種程度上有了依懶感，從而增加了用戶對平臺的粘性。

如：航空飛行里程送積分，每一次坐飛機都會獲得相對應的積分，積分可以換禮品也可以兌換下一次飛行的里程；這里送的積分抓住了用戶“得到了便宜”的心理，即我來你這里消費，你還送我東西，讓消費者心里有了額外的期待。

2. 拉新的輔助手段

信用卡消費中，如果推薦新人辦卡，會贈送推薦人一定的額度積分，同樣在一些app中，邀請碼注冊，會向邀請人贈送定量積分，只要積分足夠吸引人，就會成為拉新的重要手段，形成金字塔效應，從1到10,再從10到100。

這里是通過老帶新的方式送積分，即老用戶邀請新用戶，老用戶可以獲得一定的積分，新用戶也可以獲得一定的積分，這樣就平衡了新老用戶的利益分配問題。帶動了一批又一批老用戶去拉新，形成了新用戶變成了老用戶，老用戶通過足夠的積分利益驅動，又去拉新用戶的閉環。

3. 引導用戶進行變現

用戶運營的終極目的是變現，通過將任務分解到變現的實施方案中，將積分作為完成任務的獎勵，從而推動了積分體系的搭建。最典型的內驅力即通過積分可以抵扣消費金額，從而提升了用戶獲得積分的欲望。

如：招行信用卡積分兌換愛奇藝會員。兩者本質是實現變現目的，通過打通雙方的積分體系，將愛奇藝的會員上架至招商銀行積分商城中，再根據用戶的愿意來進行選擇想要的兌換的商品。兩者皆實現了共贏，即推動了信用卡的消費額度，也提升了愛奇藝會員的使用數量。

二、積分系統的構成

積分體系主要包括賺積分、花積分、積分商城三個組成部分。

1. 賺積分

賺積分主要通過平臺消費、做任務、邀請好友、簽到、分享等方式獲得，兼具輔助拉新與留存的作用。通過這些關鍵行為，一方面增加了用戶使用產品的時長，提升了用戶的留存率；另一方面長時間停留的用戶也為平臺轉化提供了機會，從而實現最終的變現。

• 平臺消費：如天貓、京東、美團等平臺，消費即送相應的積分；
• 做任務：如今日頭條通過做任務可以獲得積分，積分可以直接兌換成現金；
• 邀請好友：如拼多多的邀請好友賺現金，邀請的好友越多賺取的現金就越多；
• 簽到：如人人都是產品經理每天簽到可獲得2個積分，積分可以部換起點學院的7天免費課程；
• 分享：如微信讀書讀完一定的時長，通過分享即可獲得免費讀書的天數。

2. 花積分與積分商城

花積分主要依托積分商城提供的相應的實物禮品、優惠券、相關權益等進行兌換。搭建積分商城本質是建立一個電商平臺，通過打通上游的商家、下游的積分用戶、以及平臺的運營規則。

但上游商家可以是資源置換的合作平臺，即對方提供禮品，我方提供用戶的方式各取所需，從而實現共贏。

下面以京東商城看積分體系的構成：

• 獲?。ㄙ崳┚┒梗合M評論、簽到、組隊簽到(邀請)、投訴返還；
• 消費（花）京豆：下單抵扣、會員抽獎、兌換、其他福利。

三、設計搭建積分系統的關鍵環節

1. 注重積分的吸引力

在積分體系搭建中，必須注重積分對用戶的吸引力，如果沒有很好的消費閉環，積分體系必定不受歡迎；首先要有消費閉環，即使沒有專門的積分商城，像天貓和京東可以在商城抵扣金額，同樣會吸引用戶

2. 做任務和獲取獎勵的平衡性

對設計者來說，如何設計積分數值和積分任務，一定要謹小慎微，給運營者留下回旋調整的余地，利用數據分析來確定積分體系的效果

3. 除了消費外，盡量避免扣減積分的設計

為了正確引導用戶操作，在一些用戶違規的時候可能會出現扣減積分的設計；如果用戶對產積分關注度很高，邊際效應很大，盡量減少扣減積分的設計，違規處理適當使用?？蹨p積分帶來的負效應，容易造成用戶心理上的抵觸感

4. 突出優越感，獎勵忠誠的用戶

獎勵忠誠用戶滿足了馬斯洛理論中的“受尊重”，你會因為你的消費而感受到尊重，自然也就越來越忠誠，這跟最前面提到航空公司金卡用戶可以享受貴賓公司金卡用戶可以享受貴賓室尊重是一樣的道理

如：網易云音樂、網易嚴選

5. 用戶積分系統其它注意點

• 先積分體系是一個大的產品，并不僅是一個簡單的功能；
• 做積分體系，一定要有區分度、積分的初級目的是為了挽留用戶；
• 積分產生渠道與消費渠道的保障-防止“通貨膨脹”和通貨緊縮；
• 積分系統內部的成本消耗-是否要搭建積分商城，需要考慮是否能承受得了預算；
• 合理的調整空間-積分設計是否合理需要在運營過程中進行相應的調整。

四、最后

積分系統與用戶會員系統、用戶等級系統、用戶成就系統、用戶任務系統共同構成了用戶成長體系。

積分體系的建立讓平臺也搭建了留存的蓄能池，為新用戶通過完成設計的諸多關鍵行為，獲得相對應的獎勵或積分，其實積分在一定程度上充當了虛擬貨幣的角色。

搭建積分系統與用戶成長體系需要結合平臺的戰略及產品理念，同時需要結合使用場景，實現打造用戶從拉新到變現的生命周期體系，從而達到降本提效的目的，共筑強大的內驅力。

#專欄作家#

銘航說運營，微信公眾號：minghang0205，人人都是產品經理專欄作家。8年運營推廣和團隊管理經驗，擅長用戶運營、渠道運營、活動運營、產品規劃、新媒體運營。

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