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編輯導(dǎo)語：作為運營人員，要實現(xiàn)可持續(xù)增長，就需要做到“以人為本”，“以人為本”該怎么做呢？作者從三個方面進行了對應(yīng)的總結(jié)，我們一起來看下吧。

想實現(xiàn)持續(xù)增長必須以人為本，它們就像建房子根基一樣重要，如果忽視其中一項，在前往增長的道路上必定比別人多些坎坷。

處在行業(yè)top的大佬，他們深諳“以人為本”之道，所以總能走在增長的最前沿。

部分重視“以人為本”的同行，就算沒有強大的實力，走一些彎路后，也能很快找到增長的方法。

后期才意識到“以人為本”重要性也無傷大雅，雖然經(jīng)歷不少曲折，至少也能步入正軌。

最慘的是那些一直沒意識到“以人為本”重要性的人們，離正確的軌道越來越遠……

一、為什么要以人為本

不少運營在寫文案時，總能信手拈來的用一些華麗的成語修飾，筆底生花、文采斐然令人羨慕至極，他們寫的文案大多是這樣的。

• “百里挑一的XXX，出類拔萃、精雕細琢的XXX”
• 如果這時來了個文案B，寫的是“簡單易上手的XX”

從技術(shù)角度評價誰文案功底好，應(yīng)該都會覺得：文案A用詞華麗、比文案B專業(yè)。

實際上這類文案放在宣傳、專題頁上用來推廣時，文案B比A更受用戶喜歡，為什么呢？

因為用戶想要的是能解決其需求、或者有什么亮點、優(yōu)勢能吸引到他。

用戶不會因為公司擁有一個能寫出華麗文字的專業(yè)文案而感到自豪。

在他們眼里通俗易懂的“簡單好用易上手”比用詞優(yōu)美地“出類拔萃、精雕細琢”更打動人心。

所以在開展工作前，我們要站在用戶角度看待問題，要時刻牢記“以用戶為本”的重要性，不能沉浸于技術(shù)專業(yè)性上自嗨。

怎么站在用戶角度思考問題呢？

首先我們要了解哪些信息能打動他們。

以用戶想買一款財務(wù)系統(tǒng)為例。

• 需求：想把財務(wù)工作搬到線上
• 痛點：提高工作效率、降低成本
• 癢點：數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路
• 爽點：用起來輕松便捷、令人身心愉悅

當我們能很好的解決用戶需求或刺激他們的痛點、癢點、爽點時，用戶自然而然會選擇我們。

要記?。河脩糁粫紤]自己、并不會為你的專業(yè)買單。

1. 以我們?yōu)楸?/h3>

還是以剛才的小A為例，我認為這個運營既不懂用戶也不懂公司業(yè)務(wù)，為什么這樣說？

一個懂公司產(chǎn)品的運營，是一定知曉產(chǎn)品功能可以解決用戶哪些問題，能提供哪些解決方案的。

就算不懂用戶，他也能輕易地圍繞產(chǎn)品優(yōu)點，撰寫出吸引用戶的文案，而不是用一些模糊的詞語來形容產(chǎn)品。

清楚公司的業(yè)務(wù)有多重要？

如果不清楚功能是對應(yīng)什么需求誕生的，那這個功能的優(yōu)點將永遠不能被用戶知曉，除非你打算讓用戶自己發(fā)現(xiàn)。

如果不清楚產(chǎn)品能解決哪些問題，那用戶更不知道產(chǎn)品能不能解決他的問題。

如果不清楚能提供哪些行業(yè)解決方案，又怎么能聚焦找到意向度更高的用戶？

2. 以“同行為本”

批判完小A，我們再回頭看小B的文案，小B的“簡單好用易上手”結(jié)合了公司的產(chǎn)品優(yōu)勢，將產(chǎn)品賣點清晰的描述出來；從吸引用戶的角度看，打消了用戶擔(dān)心使用繁瑣問題。

他不僅“以我們?yōu)楸尽币舱驹谟脩艚嵌人伎紗栴}，小B的文案確實不錯。

但如果直接用“簡單好用易上手”來宣傳，我覺得還是存在問題，為什么？

因為他沒有調(diào)研了解“同行”情況，不了解調(diào)研同行會出現(xiàn)什么問題？

比如你寫的是“簡單好用易上手”，同行是“高效智能，簡單好用易上手”。

一旦同行比你更有優(yōu)勢，那你還是會被用戶無情拋棄。

要知道用戶是在你和眾多同行中選擇一個最好的，所以你不僅要做到自認為還不錯就行，還要在同行中脫穎而出。

所以我們不僅要以用戶、我們?yōu)楸?，還要分析同行。

• 當你知道用戶需要什么、想了解什么，或清楚自身產(chǎn)品的優(yōu)勢時，才能針對用戶痛點寫出吸引用戶的賣點文案，而不是閉門造車寫自嗨型文案。
• 當你徹底弄清公司產(chǎn)品、對公司業(yè)務(wù)了然于心，產(chǎn)品才有望被你真正推廣出去。
• 當你了解同行時，你才不會沉浸于自嗨的世界里，開展工作時也能清晰認識到自己不足之處、不斷改進、從而超越同行做到更好。

二、如何將“以人為本”落實到工作中？

“以人為本”的概念簡單，但想融入到工作中做好卻并不容易。如果盲目地去分析三個維度，首先多不易于整理，其次亂不易于分析。

這里舉幾個常用的分析法，SWOT分析法通過企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境，能清晰的分析出自身優(yōu)勢劣勢、機會威脅，缺點是這個分析法不能分析到用戶層面。

5W2H分析法，通過自問7個問題，可以讓思路瞬間清晰，但我仍然覺得不接地氣。

• WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？
• WHY——為什么要做？可不可以不做？有沒有替代方案？
• WHO——誰？由誰來做？
• WHEN——何時？什么時間做？什么時機最適宜？
• WHERE——何處？在哪里做？
• HOW ——怎么做？如何提高效率？如何實施？方法是什么？
• HOW MUCH——多少？做到什么程度？數(shù)量如何？質(zhì)量水平如何？費用產(chǎn)出如何？

秉承著“以人為本”的精神，我結(jié)合SWOT和5w2h分析法從以下五個維度：用戶需求、我們的解決方案、與同行相比我們的優(yōu)勢、劣勢和增長手段，重新做了一張“以人為本”的增長分析法。（還好不是國外所創(chuàng)，不然叫upwg：user、peer、we、growth可就太繞口了）。

橫坐標軸以上是對外分析用戶和同行，以下是對內(nèi)審視自身，縱坐標軸往左是根據(jù)用戶信息，針對性整理解決方案和賣點，往右可以調(diào)研同行、分析我們的優(yōu)劣勢，了解他們做了哪些運營手段，找到自己下一步增長的方向。

這張表在感知上能清晰不少，但想將其運用到工作中還是存在一些問題，為了更易于執(zhí)行落地，我再次優(yōu)化改良成了畫布模式呈現(xiàn)。

畫布分析法：

左側(cè)“以人為本”分析欄目，可以通過收集整理資料，清晰地對比出我們產(chǎn)品和市場同行產(chǎn)品的優(yōu)勢和劣勢。

整理解決方案時，根據(jù)用戶信息結(jié)合產(chǎn)品功能清單，可以快速地思考出某些功能對應(yīng)什么需求、解決哪些問題。

我們還可以根據(jù)用戶畫像，找出符合用戶畫像特征的推廣渠道，如產(chǎn)品受眾多為高學(xué)歷人群，可在知乎平臺推廣，多為學(xué)生可在騰訊系推廣。

以上每個重要的分析維度、都呈現(xiàn)在一張表格上環(huán)環(huán)相扣，整理一份這樣的畫布、能快速梳理分析出重要的信息，有助于我們后期工作中不會迷失方向。

三、總結(jié)

不以人為本，就會陷入越想增長、越難增長的怪圈。錯的事情做得越多，成本反而更高。

最后，我們再回頭靈魂拷問自身幾個問題。

• 我是否真的有做到圍繞“同行、用戶、我們”來分析市場同行、知曉用戶所想？
• 是否真的清楚公司產(chǎn)品優(yōu)劣勢、能根據(jù)用戶需求制定解決方案？
• 如果我是用戶看到自己的工作成果，真的愿意買單嗎，和同行相比，用戶會選擇我們嗎？為什么不選擇我們，就是你要優(yōu)化的方向

感到模糊的話，不妨結(jié)合畫布分析法，認真復(fù)盤一下當前的項目，重新梳理一下思路，至少不要再迷迷糊糊地開展工作啦。

本文由 @小姚的增長筆記 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議。