編輯導語：關于企業新媒體該怎么運營，各大社交平臺的流量機制你都摸透了嗎？作者整理了自己近3年來在企業新媒體的一些實戰總結及其觀察思考，與你分享。

這篇文章整理了自己近3年在企業新媒體上的一些實戰總結和觀察思考，內容呈現上借鑒《得到品控手冊7.0》，采取 Q&A 的形式，Q是還原挑戰情境，A是提出解決方案。

文章目錄如下：

• 綜合
• 公眾號
• 抖音
• 視頻號
• 微博
• B站
• 知乎
• 小紅書

以下是正文，enjoy。

一、綜合

1. 運營新媒體平臺有先后順序嗎？

沒有。選擇什么平臺，是根據企業現階段的目標來定的，用戶拉新，品牌曝光，或者銷售轉化？目標不同，選擇的平臺也就不同。

• 公眾號弱于拉新，強于品牌和服務；
• 抖音企業號強于獲客，目前正在補足私域的短板；
• 視頻號是視頻化的企業官網，與公眾號互為補充；
• 微博做輿情監控和品牌公關；
• B站做品牌破圈；
• 知乎做精準的流量搜索；
• 小紅書做紅人投放。

2. 老板不重視企業新媒體，怎么辦？

這是不少企業的現狀。需要你做好向上管理，和老板達成共同認識，否則推動工作會很困難。

如果溝通后依然無法扭轉老板的態度，建議選擇離開。

3. 企業新媒體該選擇自運營還是代運營？

如果企業想省心又省錢，那么可以選擇代運營。但需要根據現階段目標與對方確定好運營指標。比如你想要轉化，就不能用閱讀量來衡量。

但如果企業想創造更高的價值（比如建設私域），那么自建新媒體團隊才是最佳選擇。

二、公眾號

1. 新品牌/新企業如今還有必要做公眾號嗎？

可以做，但不是現階段重點。

新品牌/新企業的初期任務是產品曝光。相比訂閱制的公眾號，采取算法推薦的抖音會更適合冷啟動，初期可以結合投DOU+快速獲取用戶。

這一階段可以同時開通公眾號，作為產品服務的承接。

2. 如果必須要做公眾號，選擇服務號還是訂閱號？

看產品屬性。

如果偏向ToC，并且具有強服務屬性，如麥當勞、中國移動、招商銀行等，那么做服務號，因為它接口功能更加豐富，還可以關聯支付、交易。缺點是推送次數少，一個月只有四次，因此用戶粘性上可能不強。但這個缺點可以通過私域運營來補足，典型如瑞幸咖啡、完美日記。

如果偏向ToB，如騰訊云、神策數據、曠視科技等，那么做訂閱號，用于發布行業資訊。

當然，如果資源充足的話，可以服務號、訂閱號一起做，服務號做服務承接，訂閱號做行業發聲。

3. 現在運營的公眾號沒有留言功能，要不要通過買號實現功能遷移？

沒有必要。相比更看重粉絲粘性的個人號，企業號有沒有留言功能其實沒那么重要，因為后者的內容與產品強相關，話題度往往不高，粉絲的態度基本分兩種，要么買，要么不買。

但如果企業號粉絲體量還不錯，并且想通過定期做“留言有獎”活動來加強粉絲粘性，那么可以考慮。

4. 公眾號如何做漲粉？

對企業號來說，基本三種方法。

第一種是投放，直接買流量。前提是軟文好（考驗寫手），選對投放的號（考驗投手）。典型如風變科技的Python小課。

第二種是線上線下的活動，活動一般會設置利益點來吸引用戶。

第三種是既有渠道的利用，最常見的就是掃碼注冊登錄即完成服務號關注，大多數工具類軟件的企業號都是這么操作的，如創客貼、135編輯器、ProcessOn。

5. 公眾號一發文就掉粉，這正常嗎？

很正常，在服務號表現得尤為明顯。

粉絲是自由流動的，他們取關一個號的理由有很多，比如你的產品已經不能滿足用戶現階段的需求，或者你的文章不符合用戶當下的閱讀預期，又或者只是因為你的推送時間不太對（大半夜）。

但只要粉絲量保持凈增長，那就沒有太大問題。愿意留下來的都是較為精準的用戶。

6. 企業號寫不出10W+，是我自身能力不足的問題嗎？

可能是自身能力問題，也可能是平臺不夠給力。

你運營一個幾萬粉絲的企業號，和你運營阿里、華為、中國移動這些大廠的企業號是不一樣的。后者幾百幾千萬粉絲，可能隨便一發都是10W+。

用千萬粉絲的號寫出篇篇10W+，這叫平臺優勢；用幾百幾千粉絲的號寫出10W+，這才叫真本事。

7. 公司產品就那么幾款，功能亮點也就那么幾個，公眾號選題非常局限怎么辦？

這不是個例，而是大多數企業號的共同困境，但可以解決。

首先是選題來源，我之前總結為3C模型，即公眾號自身（Corporation）、公眾號讀者（Customer）、競品賬號（Competitor）。

相同/相似的選題還可以重復發，因為后來關注的粉絲可能沒看過這個選題。但是重復發要滿足三個前提：時間間隔較久（如一年），這段時間粉絲是持續增長的，后發的文章在制作上要求更精良。

三、抖音

1. 現在還有必要做抖音企業號嗎？

做，尤其中小型企業要趁早做。

不同企業在短視頻營銷上有不同的訴求。經營規模成熟的頭部企業，重在品牌價值的傳遞；行業內小有名氣但大眾認知不足的腰部企業，側重品牌和效果的協同；初創企業、工商個體等小型公司偏重實際銷售效果的引流。

不論是上述哪種訴求，相較其他平臺，抖音號在曝光引流上都見效更快。

另外值得一提的是，7月27日，抖音企業號2.0正式發布，這是抖音專門給企業做的私域經營方案?！俺瑥姷墓?到位的私域”，這是很有想象力的。

2. 高單價產品適合做抖音號嗎？

抖音平臺規則里沒有限制的產品/行業都可以做，價格不是問題，如何找到合適的切入點是關鍵。

新榜2020年8月發布的《短視頻平臺私域建設研究報告》將做短視頻私域的行業分為四大類，其中房產、汽車、家裝裝修這種高價低頻的就屬于“蓄客儲能型”。

“蓄客儲能型”產品決策成本高，需要前期持續教育用戶。

因此這類抖音號的內容一般是對行業專業知識的“傳授”，典型如尚品宅配、小松汽車，后者就是通過分享二手汽車行業的各種專業知識和驗車細節，樹立起二手汽車行業專家的人設，進而加深了粉絲對于小松汽車這個品牌的認知，進而建立二手車找小松去購買的轉化意愿。

記住，對于“蓄客儲能型”產品，“營銷”專家人設會比直接“營銷”產品更有效。

3. 行業太垂直要怎么做抖音內容？

反其道而行之。

很多從業者有個思維定式，認為內容越聚焦受眾越精準。但事實上，當你沒有流量時，你的內容再精準也沒用，因為壓根都沒觸達到目標用戶。

所以要換個思維，把內容選題放大。比如做探房，策劃的內容就不能局限于有能力買房的小部分人，而是要盡可能面向大眾，讓他們也能看得津津有味。先讓內容爆起來，這樣才有機會去觸達那小部分精準用戶，典型如大白探房。

4. 剛開始做抖音企業號，需要找第三方機構培訓嗎？

不用，沒必要花那冤枉錢。因為很多第三方機構都沒什么干貨，就是想割韭菜。

抖音企業號有官方培訓平臺“啟明學院”，企業初期完全可以通過平臺上的課程快速上手。

5. 剛開始做抖音怎么策劃自己的內容？

研究，大量的研究。

研究抖音上的頭部賬號，研究抖音上同類型的頭部賬號，總結它們內容上的規律，然后再結合自己的優勢，做微創新。

6. 如何通過抖音獲取精準用戶？

記住，抖音是算法平臺，而不是精準廣告投放工具。你的抖音內容能吸引到感興趣的用戶，但他們未必是你的精準用戶。

同樣別認為自己知道產品的用戶圈層在哪，然后就吭呲吭呲根據圈層做內容。這邏輯本身沒問題，但自己給自己設限了，尤其是本身用戶圈層就小的產品。

先做爆款，再篩選用戶。而不是精準地找到用戶。

四、視頻號

1. 視頻號熱度越來越高，企業要不要快速跟進？

如果企業本身擁有良好的私域積累（公眾號，小程序，社群），那么視頻號可以放手去做，彼此之間還能形成聯動，這是微信生態的優勢。

相反，如果一切都是從零開始，那么純算法推薦的抖音會是更好的獲客渠道，視頻號則作為內容分發渠道之一。

2. 想運營視頻號，需要另外開個公眾號嗎？

建議開。

視頻號不是用來單打獨斗的，放棄和微信其他工具打配合，相當于自斷一臂。

運營視頻號的更優邏輯是，將視頻號作為公域入口，放上公眾號作為服務承接，然后就可以很自然地接上私域的玩法，特別是現在企業微信也全面打通了視頻號。

3. 視頻號如何快速漲粉？

視頻號漲粉不容易。要么有強背書，要么有爆款，要么有錢。

對于大多中小企業來說，強背書這一項是缺失的。爆款則對需要對用戶的洞察，以及需要大量的嘗試熬出來。有錢的話，則可以嘗試廣告投放，大V直播間打榜，以及直播領紅包。第一種方法目前ROI不高，最后一個效果比較好，是視頻號的特有玩法。

當然，如果上面三種都沒有的話，可以套用公眾號以前那套“領取資料包”的裂變玩法，終點還是私域。

五、微博

1. 創業公司做不做微博？

可以不做。因為創業公司受關注度不足，即使每天更新十幾條內容也很難被看到。

如果企業擔心丟失從微博過來的潛在用戶，也可以建號，然后簡單“裝飾”下首頁。所謂“裝飾”，就是讓用戶搜索關鍵詞進主頁后能知道你是誰，怎么聯系你，所以可以做一條置頂微博，給用戶一個找到你的入口。

2. 別人家的官微互動熱烈，自家的官微卻冷冷清清，怎么解決？

有錢的話，請個明星代言吧，最好是在微博有超高話題度的那種。

你會發現，在微博有超高互動的品牌官微，基本都有明星代言，而互動的內容，基本都是沖著代言明星去的。想想沒有上熱搜之前的鴻星爾克官微（沒有請代言），也是冷冷清清的。

3. 在微博在廣告投放值嗎？

不值（當然也有企業很看重平臺上的話題曝光和討論）。

在當下的所有新媒體平臺中，微博的位置最尷尬，企業在上面的訴求基本都是品牌曝光，并且這種品牌曝光很多時候都是虛高的。聯系過微博大V做廣告投放的同學就會知道，在上面買贊買互動是很簡單的。

六、B站

1. 越來越多品牌在B站開號，那到底應該怎么樣去定位企業號？

首先要認清一個事實，企業號同樣是B站UP主。

企業號要放低姿態與B站用戶溝通，不要老覺得自己是廣告主，通過立人設，官方玩梗，強互動等操作融入B站生態?？偨Y來說就是賬號B站化。典型例子如釘釘，騰訊，小學生打一星事件和老干媽事件都是經典。

2. 企業號如何持續漲粉？

此前B站官方做過詳細回復，整理如下：

三個關鍵點——內容為王、粉絲福利、矩陣互動。

首先，內容上堅持打造優質內容的方法論，這是必備基礎。

其次，利用B站企業號的動態運營工具如抽獎，評論裝扮等，刺激品牌與粉絲互動溝通和轉化。

最后，與其它品牌號、UP主或主站各官號聯動，可以資源互通、擴大影響，還可以相互帶量，轉化粉絲。典形如阿里動物園的矩陣互動。

3. 如何打造B站爆款？

同樣整理自B站官方，如下：

• 爆款出街需要天時地利，但打造優質內容還是有方法論?？梢钥偨Y為：緊抓熱點、改編不停、融入社區文化。
• 踩中熱點后將熱梗進行到底，并用B站用戶最喜歡的方式表現，最后再結合品牌特色差異化輸出，就離爆款更近了一步。
• 疫情期間走紅的釘釘，從求饒鬼畜，到每月更番，都是踩準了這個做爆款內容的方法論。

七、知乎

1. 企業要不要做知乎號？

先判斷自己企業或旗下產品與知乎平臺的契合度。

怎么判斷？一個很簡單的方法，就是看平臺內相關問題的數量。在站內搜索自己產品及相關關鍵詞的問題，如果問題足夠多的話，就可以考慮入駐。

每一個搜索這些問題的用戶，都是你的精準用戶，而且這些問題會有很強的長尾效應。典型如奧迪官方下場回答“為什么說奧迪是燈廠？”，帶來的持續曝光是很顯著的。

2. 企業入駐知乎的話要不要認證機構號？

要。因為知乎平臺對認證機構號發布的營銷軟文更包容。

但要注意，只是更包容，如果違反平臺規則的話，還是會被注銷的，反面教材如虎課網。

3. 企業怎么找到合適自己做營銷的問題？

先建立企業及旗下產品的關鍵詞庫。

然后根據這些關鍵詞庫去站內外搜索。站內外搜索優先回答搜索結果排名靠前的，以及“瀏覽量高回答數少”的問題，這兩類屬于好問題，因為更容易實現高曝光。至于怎么搜，這里不做回答，有需要的可以移步查看之前的文章——《知乎機構號運營實戰》。

對剛入駐的小號來說，回答一個好問題勝過回答10個差問題。

4. 機構號的營銷軟文該怎么寫才能獲取高贊？

站在用戶的角度進行干貨分享，這是基本前提。

專業知識是知乎的生命線，機構號得緊緊抓住這條生命線去作答。營銷/運營人員可能弱于業務/產品的相關專業知識，但可以請業務/產品相關同事提供資料協助，然后由營銷/運營人員進行潤色和發布。典型如支付寶，西門子中國。

至于回答結構上，可以參考其他高贊回答，最常見的就是“開門見山給結論+有理有據出分析+結尾互動求三連”。但要注意，相比內容上的專業性，結構反而沒那么重要了。千萬不要本末倒置。

5. 此前曝光數據相對穩定的知乎回答最近出現明顯下滑，怎么解決？

除開一些特殊時間節點影響，如周末，節假日等，很可能是自己以前的回答排名下降了。比如你1年前回答的問題如果不及時更新，很容易就會被后來更干貨的回答給擠下去。

兩個解決方法，第一，刷贊把排名刷回去，但這個治標不治本。第二，更新回答。要知道，知乎回答是可以重復編輯的，這也給了你持續迭代內容的機會，回答的內容可以跟隨產品的迭代而迭代。

這就引出了知乎運營的另一個關鍵操作，要經常維護內容，而不是一發了之。

6. 回答發了一周時間，點贊還是個位數，這是自己能力不行嗎？

可能是自身能力不足，但也受知乎平臺屬性影響。

如果你的賬號粉絲不多，而且不是回答熱點問題，那么初期點贊數低是很正常的。就像前面提到的，知乎內容有很強的長尾效應，只要你的回答足夠干貨，后期數據完全是可以跑起來的。

如果你想讓自己短期內的點贊數據好看點，也可以通過找高權重賬號合理刷贊來實現，前提是你得擁有或者找到這樣的高權重賬號。高權重賬號的1個贊帶來的排名提升，要比低權重賬號刷10個贊更明顯。

八、小紅書

1. 自家產品和小紅書挺契合的，發展初期要不要做小紅書企業號？

可以做，但效率不會太高。

企業做小紅書效率最高的方式是“企業號+紅人投放”，前者作為品牌官方的形象展示，后者負責鋪量，這樣才能在盡可能短的時間內把品牌打出去。完美日記最初就是這么干的。

無論哪種方式，占關鍵詞都至關重要，這樣用戶搜索相關關鍵詞才能找到你，實現精準獲客。

2. 怎么衡量小紅書紅人投放效果？

至今仍有不少人認為在小紅書上只能做品牌曝光，認為紅人投放有沒有效果根本無法跟蹤。

事實上，小紅書紅人投放效果同樣有辦法可以衡量，即通過“輸入專屬口令獲得福利”。事先和紅人談好福利領取方式，每位紅人的專屬口令就是他們的小紅書昵稱，這樣就能統計出新增用戶來自哪里，最后結合紅人的筆記數據，每位紅人的投放效果都會一目了然。

九、寫在最后

不論選擇哪個平臺，企業新媒體的終極目標都是產品，只不過每個平臺觸達產品的方式和路徑有所不同。

不論運營哪個平臺，獲取老板的支持都至關重要，必要時甚至可以說服老板參與其中，比如將老板包裝成行業專家進行營銷，否則巧婦也難為無米之炊。

作者：一拳超人的弟弟，互聯網媒體人，產品愛好者；個人公眾號：游牧志（ID：nomadic-diary）

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