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榮耀標識探討社群運營中關于用戶拉新和留存的本質問題
編輯導語：社群運營與用戶運營有相通之處，但是社群運營無法脫離社群這一組織形態，這一組織形態可以更有效地鏈接更多個人，建立社交關系。如何在本質上理解社群運營？本篇文章里，作者就社群運營中、用戶拉新和留存的本質問題進行了解讀，一起來看一下。
關于社群運營的方法、攻略講了很多！今天想來聊聊其本質是什么。
大伙都知道，社群就是一群有共同愛好、興趣、需求的人組成的組織。無論是傳統的線下社群，還是現在以微信、QQ為主要陣地的線上社群，其實都是利用某個明目把一群人聚集在一起，然后通過運營手段，來實現某個價值。
所以社群運營的本質，其實就是完成三件事：拉新、留存和轉化。
可能有小伙伴就會發現，這個不就是用戶運營的主要工作么？
你可以這么理解，但社群運營和用戶運營，雖然都是在做用戶拉新、留存和轉化的工作，但是本質上是有所區別的。
用戶運營下的拉新、留存和轉化工作，主要是基于用戶生命周期，而采取的運營手段，核心是用戶增長和商業變現。
而社群運營，是不能脫離社群這個組織形態單獨來看的！
社群的創建，其本質是建立有價值的連接關系。
現在有越來越多的企業、個人在注重打造IP，因為IP的創建，可以最大化地提升主體價值。而除了IP打造這條路之外，通過不斷觸達更多的人，并與之形成有價值的連接關系，從而形成社交關系。
而社交鏈接的數量越多，個體價值也就越高。再則，IP創建之后，在傳播上也不可避免需要與他人進行連接。
所以如何有效、最大化地去連接更多人、并建立社交關系，就成了重中之重。
而社群這種組織關系，則是相對有利于主體建立社交關系的一種形式。所以這也是為什么大伙都開始重視社群運營的核心原因。
那再回過頭來看，在社群運營下的拉新、留存和轉化，其實就是連接關系從弱關系到強關系，不斷建設的過程。其中，擴展弱關系就是拉新，形成強關系就是留存，而能完成這兩步之后，轉化也就變得水到渠成。
綜上所述，社群的拉新、留存、轉化就是一個關系鏈從擴展連接、到強化的一個打造過程。
一、社群拉新就是擴展弱關系
社群拉新的方法有很多種，最常見的就是裂變營銷。但是這個最多是術，是一種玩法。也就是具體怎么做的問題。這個講過很多了，也就不打算再贅述了。我們還是從本質上來說一說。
既然社群是一種連接關系的存在，目的是為了形成社交關系。所以社群拉新就是不斷地去擴展關系，當然在這一階段的時候，彼此間的關系只可能是相對較弱的。
之前文章我說過，線上社群和線下社群，最大的區別主要是載體的不同。線下社群以空間作為載體，而線上社群則主要以時間作為容量。所以才會有用時間換空間這樣的概念，也是很多的互聯網產品想要實現的目的：殺時間。
再則，在流量紅利過去的客觀環境下，已經不存在一種玩法（包括被推崇的裂變營銷）可以實現非?？焖俚牧髁吭鲩L了。那種一夜刷屏、幾天裂變多少的歷史級案例，一來在存量時代已經很難發生了；二來對于你來說，其實也沒有太多可參考的意義（畢竟資源各方面都是無法比擬的）。
所以不管是企業還是個人，在運營社群的時候，都不得不接受用時間換空間這種新常態。
也就是說，既要我們通過運營，去搶占更多的用戶時間，同時運營者也需要為此付出足夠的耐心和時間。
那么既然如此，我們在做社群拉新的時候，就需要涓涓細流地去積累新用戶，同時在傳播上更加注重價值觀和趣味性的吸引。
舉個列子，為什么我們說內容很重要，因為一來內容是最容易殺時間的，其次，內容是非常具有黏性的，在用戶聚合這件事上是不可被替代的，尤其是認知內容。
π爺其實比較反對那種看上去就很復雜的玩法，很多運營人在社群拉新的具體玩法上，總是喜歡設計得很復雜，讓人眼花繚亂。其實這種打著增加趣味幌子的策劃，往往很難讓人有欲望去體驗。
我們在設計社群拉新的時候，其實只需要遵守一個原則即可：分享即所得！然后玩法上，越簡單越好。這樣只要你能夠長期堅持下去，就一定可以實現用戶連接，擴展弱關系。
二、社群留存就是強化關系
當我們連接更多的用戶，建立起弱關系之后，我們需要來強化這種關系，也就是做好社群留存工作。
而什么樣的內容或者說行為，可以有效強化這種關系呢？π爺認為，最好的辦法就是讓用戶自己有所付出！
在現在追求精細化運營的時代，很多運營人根本不敢去要求用戶，恨不得把所有用戶該做的事都替他做好了。什么思維導圖、精華提煉等等，凡是能夠節約用戶時間的，一點不落。
但是你仔細想想，如果你是硬件實體產品，這種服務理念其實并沒有什么問題，但是在服務類型的領域，你即使把一切都準備好了，用戶未必會買賬！因為在用戶精神體驗上，其實是空缺的。
而想要強化用戶關系，精神層面的契合是不可或缺的。
回到實際中，現在很多社群運營人員，都會設計各種路徑、誘餌、玩法等等，其目的都是希望用戶去體驗產品和服務。但在我看來，用戶付出不完全等同于用戶體驗，只有用戶自己交付行動，才能夠真正獲得參與感和體驗感，它一定是需要有所行動、有所付出的！
所以總結下來，用戶留存的基本原則就是：讓用戶自己有所付出！這樣他才會覺得與眾不同，彼此間的關系才有進一步強化的可能。
三、總結
在平時，經常會有人給我留言或者加我個人號，來咨詢關于社群運營方面的問題。
在溝通的過程中，我總是可以感覺到，有太多的人渴望得到一個萬能方法論，或策略、或技巧；再者，絕大多數咨詢的人其實本身都是打工人，往往都是老板一拍桌子決定做私域了，然后在具體過程中遇到了一些問題想要從我這得到答案。所以大多數人在學習社群運營的時候，其實不過是在追求一種技術層面的東西，想要一個明確的答案、一個萬能的公式……
社群運營，往小了說，它不過就是企業營銷過程中的一環，往大了說，它是企業戰略的一部分。
所以，你說關于社群運營技巧重不重要？
當然重要，畢竟一個好的玩法、技巧往往可以直接決定結果，但是與之相比更重要的是先理解本質的東西，因為它關系到你的最初！如果一開始就錯了，那么技巧再好、玩法再創新也是于事無補！
#專欄作家#
π爺運營，微信公眾號：Pai爺運營（pyyunying），人人都是產品經理專欄作家。一個孑然獨立自稱π爺的80后！不定時分享運營干貨及行業見解，期待遇見更多有趣的靈魂……
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題圖來自Unsplash，基于 CC0 協議
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一堆廢話
他好像什么都說了，又好像什么都沒說，說白了就是，一堆不落地的理論
我覺得，不是有了社群才有用戶，而是有了用戶才有了社群，所以你說的拉新，就是個錯誤
不是你的用戶，他在你的社群里又能怎么樣？想通過社群互動，讓人付出把人留??？很難吧？
擴展弱關系應該是點對點，感覺你硬把這點往社群運營上靠攏
拉新，留存和轉化，現在社群能實現的，能做到的，我覺得也就是后面兩點。拉新還是省省吧.
廢話比較多
復議