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編輯導(dǎo)語(yǔ)：隨著私域流量運(yùn)營(yíng)與企業(yè)微信的逐步加深，越來(lái)越多的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)需要借助企業(yè)微信平臺(tái)來(lái)搭建私域運(yùn)營(yíng)體系。作者通過(guò)自身的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)了如何從0-1搭建企業(yè)微信指標(biāo)體系，供大家參考。

隨著私域流量運(yùn)營(yíng)與企業(yè)微信運(yùn)營(yíng)的逐步加深，如何實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)和數(shù)字化運(yùn)營(yíng)變成了企業(yè)微信運(yùn)營(yíng)平臺(tái)搭建繞不過(guò)去的坎，今天如何構(gòu)建企業(yè)微信指標(biāo)體系，供大家參考。

通常我們講述的指標(biāo)是對(duì)當(dāng)前業(yè)務(wù)有參考價(jià)值的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，換句話說(shuō)，不是所有的數(shù)據(jù)都叫指標(biāo)；指標(biāo)的核心意義是它使得業(yè)務(wù)目標(biāo)可描述、可度量、可拆解；常用的指標(biāo)有PV、UV等。

指標(biāo)可分為原子指標(biāo)和派生指標(biāo)，按照筆者的理解，原子指標(biāo)就是不加任何修飾詞的指標(biāo)，又叫度量，例如訂單量、用戶量、支付金額等；衍生/派生指標(biāo)就是在原子指標(biāo)上進(jìn)行加減乘除或者修飾詞的限定等等。

派生指標(biāo)是對(duì)原子指標(biāo)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)范圍的圈定，例如：昨日境外輸入病例、網(wǎng)站近一周的訪問(wèn)量等。

衍生指標(biāo)是基于原子指標(biāo)組合構(gòu)建的，例如：客單價(jià)= 支付金額 /買家數(shù)。

指標(biāo)體系是從不同維度梳理業(yè)務(wù)，并將零散單點(diǎn)的具有相互聯(lián)系的指標(biāo)，系統(tǒng)化地組織起來(lái)；其中，維度分為定性維度和定量維度，定性維度主要是文字描述類，例如姓名、地名等；定量維度主要是數(shù)值描述類，如工資、年齡等。

舉個(gè)例子：下面的某電商商品，就有商品的sku、價(jià)格、訂單量、庫(kù)存量這些就是原子指標(biāo)，以此衍生出來(lái)的客單價(jià)、累計(jì)評(píng)價(jià)等就是衍生指標(biāo)。

一、完整的指標(biāo)體系

指標(biāo)類型、指標(biāo)名稱、指標(biāo)含義、指標(biāo)加工邏輯、統(tǒng)計(jì)維度、統(tǒng)計(jì)周期。

1. 指標(biāo)類型

指的是如何對(duì)指標(biāo)進(jìn)行劃分，比如電商經(jīng)常用的“人-貨-場(chǎng)”，那么按照人的類型就可以劃分為“注冊(cè)用戶、購(gòu)買用戶、復(fù)購(gòu)用戶、流失用戶”，這兒可以進(jìn)一步的往下進(jìn)行拆解。

2. 指標(biāo)名稱

這里的指標(biāo)名稱應(yīng)該對(duì)事物描述的變化進(jìn)行準(zhǔn)確的度量，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是看到這個(gè)指標(biāo)名稱就知道所指的事物，比如：“首次交易用戶數(shù)”這個(gè)能準(zhǔn)確的衡量什么樣的用戶什么時(shí)候產(chǎn)生的交易。

3. 指標(biāo)含義

對(duì)指標(biāo)名稱進(jìn)行的解釋，在做指標(biāo)建設(shè)經(jīng)常出現(xiàn)同名不同義、同義不同名的情況，所以需要對(duì)指標(biāo)進(jìn)行解釋，比如公司同時(shí)有基金業(yè)務(wù)、有銀行理財(cái)業(yè)務(wù)、有貸款業(yè)務(wù)、那么這些業(yè)務(wù)對(duì)新用戶的定義就完全不一樣。

基金業(yè)務(wù)的新用戶為首次購(gòu)買基金的業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)的新用戶為首次購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品的用戶、貸款業(yè)務(wù)的新用戶則為首次進(jìn)行貸款的用戶，那么這個(gè)時(shí)候就要明確指標(biāo)含義。

4. 指標(biāo)的加工邏輯

這里更多的是取數(shù)的邏輯，不管是業(yè)務(wù)分析師、還是數(shù)據(jù)工程師，同樣的指標(biāo)在不同的系統(tǒng)可能存在不同的存儲(chǔ)邏輯，那么這個(gè)時(shí)候就要來(lái)明確指標(biāo)如何進(jìn)行取數(shù)，或者叫加工。

比如，企微粉絲數(shù)，在騰訊企微后臺(tái)顯示的實(shí)際上為企微賬號(hào)下銷售與客戶的關(guān)系數(shù)，但是在實(shí)際業(yè)務(wù)中經(jīng)常出現(xiàn)同樣的客戶會(huì)被多個(gè)銷售添加的情況，那么這個(gè)時(shí)候就需要明確企微粉絲的加工邏輯。

5. 統(tǒng)計(jì)維度

這個(gè)是指對(duì)指標(biāo)的衡量維度，比如按照企微賬號(hào)、業(yè)務(wù)線、產(chǎn)品線、銷團(tuán)隊(duì)等等。

6. 統(tǒng)計(jì)周期

一般來(lái)講為日、周、月、季度、年，或者近3天、近7天、近14天等等，這是一個(gè)很典型的按照上述維度進(jìn)行劃分的例子。

二、評(píng)估業(yè)務(wù)現(xiàn)狀和痛點(diǎn)

進(jìn)行商業(yè)分析和數(shù)據(jù)分析經(jīng)常用的一個(gè)思考和行的框架其中一個(gè)就是“麥肯錫的7步法”。

有了這個(gè)框架我們?cè)诰唧w來(lái)看如何進(jìn)行分析現(xiàn)狀。

舉個(gè)例子：目前企業(yè)微信在運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中經(jīng)常碰到的一個(gè)問(wèn)題就是知道新增加粉絲量、也知道最后的交易訂單量，交易用戶數(shù)等等交易信息，但是不清楚的是中間發(fā)生了什么，如何去優(yōu)化，那么就形成了運(yùn)營(yíng)過(guò)程的盲區(qū)。

順著這個(gè)問(wèn)題我們進(jìn)行拆解。

三、明確問(wèn)題和分解問(wèn)題

目前有新增粉絲數(shù)據(jù)，有交易成單數(shù)據(jù)，中間過(guò)程數(shù)據(jù)無(wú)法有效監(jiān)控。

企業(yè)微信運(yùn)營(yíng)流程可分為5個(gè)過(guò)程銷售添加用戶-銷售引導(dǎo)用戶心智-銷售推薦產(chǎn)品-用戶購(gòu)買-二次或多次推薦-用戶購(gòu)買-用戶流失。

四、梳理業(yè)務(wù)流程

首先來(lái)看企業(yè)微信的轉(zhuǎn)化邏輯，從公域引流到私域進(jìn)行二次或者多次營(yíng)銷，按照2a3r的轉(zhuǎn)化邏輯可分為以下5個(gè)模塊（拉新、促活、留存、轉(zhuǎn)化、裂變）以此按照這5個(gè)模塊拆解指標(biāo)。

如下圖所示：

按照這5個(gè)大塊分別對(duì)粉絲拉新、企微促活、社群管理、企微交易、企微裂變和運(yùn)營(yíng)分析進(jìn)行指標(biāo)拆解。

舉個(gè)例子：粉絲拉新可以按照流程分為新增粉絲、流失粉絲、凈新增粉絲，以此元指標(biāo)衍生出二級(jí)指標(biāo)累計(jì)新增粉絲數(shù)、累計(jì)流失粉絲數(shù)、存量粉絲數(shù)，從原指標(biāo)和二級(jí)指標(biāo)衍生三級(jí)指標(biāo)：加v率，粉絲流失率、昨日新增粉絲流失率、等等不斷的進(jìn)行拆解。

五、梳理衡量核心業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)的指標(biāo)

這里就不得不提到北極星指標(biāo)，北極星指標(biāo)也叫唯一關(guān)鍵指標(biāo)（OMTM，Onemetric that matters），是產(chǎn)品現(xiàn)階段最關(guān)鍵的指標(biāo)。

如果此指標(biāo)變好說(shuō)明公司此時(shí)的產(chǎn)品正在健康向上發(fā)展，比如網(wǎng)易云音樂(lè)就把“總聽歌時(shí)間”定為自己的北極星指標(biāo)，當(dāng)用戶的總聽歌時(shí)間上來(lái)了一方面代表用戶的價(jià)值在提高與此同時(shí)產(chǎn)品的商業(yè)價(jià)值（廣告、vip）也在提高。

那么，企微業(yè)務(wù)GMV=（新增粉絲數(shù)+存量用戶數(shù)×復(fù)購(gòu)率）×件均，以此我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)微信運(yùn)營(yíng)的業(yè)務(wù)流程中，這幾個(gè)節(jié)點(diǎn)至關(guān)重要：

• 新增粉絲數(shù)，這個(gè)涉及到轉(zhuǎn)化的私域流量盤子有多大
• 復(fù)購(gòu)率，這個(gè)涉及到業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)化效率和轉(zhuǎn)化路徑
• 件均，這個(gè)涉及到對(duì)整體業(yè)務(wù)的提升

那么我們?cè)诮⒎治鲋笜?biāo)的時(shí)候就要對(duì)這些指標(biāo)重點(diǎn)關(guān)注和監(jiān)測(cè)。

六、指標(biāo)定義及統(tǒng)計(jì)維度

按照上述的指標(biāo)進(jìn)行明確定義和含義，接下來(lái)對(duì)統(tǒng)計(jì)維度就進(jìn)行劃分，比如，

目前有基金、保險(xiǎn)、股票3條業(yè)務(wù)線，5條產(chǎn)品線、7個(gè)線上銷售團(tuán)隊(duì)，就從業(yè)務(wù)線、產(chǎn)品線、銷售團(tuán)隊(duì)來(lái)劃分統(tǒng)計(jì)維度，按照日、周、月來(lái)的統(tǒng)計(jì)周期來(lái)去監(jiān)測(cè)指標(biāo)。

七、構(gòu)建完整的從過(guò)程到結(jié)果的指標(biāo)體系

本文由林白的筆記 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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