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榮耀標識做生意，自古以來都是靠“私域”的
編輯導語：私域運營如今已成為品牌商家的必備經營模式，不過，私域運營這一概念是近年來才出現的嗎？若往前追溯，或者往深度挖掘，“私域”其實早已存在。那么在互聯網時代，我們應當如何做好私域？本文作者就私域運營發表了他的看法，一起來看一下。
今天做生意，已經無人不談“私域”了。很多人覺得“私域”是個新生事物，是互聯網流量紅利結束后才開始出現、抬頭、火爆的。
真是這樣嗎？
一、做生意，自古以來都是靠“私域”
其實，當我們把視線拉回互聯網經濟以前，你會發現，做生意（線下零售），從來都只有“私域”，哪有什么“公域”？
開街鋪、商場，吃的都是附近的流量，這些就是商家的“私域”。本質上決定商家“私域”范圍和質量的就是地段，所以選址非常重要。
再大一點的品牌，可以打廣告了，甚至全國知名了，這時候它的品牌就是“私域”。而真正成交、轉化，依舊靠每家門店附近的流量，單獨看也是各自的“私域”。
當然，還有一些小商小販，沒有固定門臉，每天走街串巷，算是在“公域”流量里做生意，可畢竟行動范圍有限，經常往來的那片區域，依舊是他的“私域”。
所以，自古以來，商人做生意靠的都是“私域”。而那些做得久、做得好的商家，也都深諳私域之道。
想想電視劇《大宅門》，白家幾代行醫，在京城維護了一大批的“老主顧”、“回頭客”，有的大戶人家幾代人都點著名請他們看病抓藥，這些都是百草廳的“私域”。
那什么時候開始變了呢？
2000年前后，隨著互聯網和電商的興起，徹底改變了我們做生意的基本邏輯。
從此，我們有了“公域”。在“公域”里的流量沒有“邊界”，你幾乎可以賣給世界上任何一個人。
馬云說，讓天下沒有難做的生意。
的確，互聯網打通了線上流量，這種爆發式的紅利，就好像人類第一次大規模開采、利用石油，讓千百萬年積蓄的能量瞬間爆發，威力驚人！
我們發現，新顧客似乎可以源源不斷出現在你的店鋪里，你要做的就只有賣、賣、賣！比的是速度，拼的是轉化率。這就是在“公域”里做生意的邏輯。
這樣的情況持續了整整20年。
然而，同石油一樣，這種“流量能源”也是不可再生的，不可持續的。隨著流量見頂，獲客成本越來越貴，生意又變得難做起來。
“私域”這一概念就是在這樣的背景下被提出，大家重新開始關注流量的留存、維護，開始關注老用戶的持續復購?！八接颉彼坪醮蜷_了后流量時代的新出路。
你看，兜了一圈，我們又回到了出發點，回到了“百草廳”、“老酒館”、“福聚德”的經營軌跡上：經營好自家“私域”的用戶，比什么都重要。只不過我們從線下，切換到了線上。
那么，在互聯網時代，我們要如何做好“私域”呢？
二、做私域，不是搞屠宰場
從線下私域，到線上公域，又回到私域，最終形成了“線上下公私域”一體化的局面。今天有個熱詞叫“全域”，大致就是這個意思了。
“全域”運營的關鍵在“私域”，在公、私域的聯動與閉環。
但是私域卻不好做，很多人一做就廢。為什么？
我看到大部分企業做私域是這么干的：
第一步，搭平臺。建公眾號，建群，搞企業微信，搞客服小助手，愿意投入的會再做個小程序；
第二步，引流。福利捆綁二維碼，把“魚”釣進來，放在一起；
第三步，轉化。發私信、短信、群消息、群公告，各種廣告，讓你買買買。
然后，就沒有然后了。
這本質上還是過去20年做“公域”的那套邏輯，是“收割”邏輯、“屠宰”邏輯。
過去做“公域”，就像出海捕魚，現捕現殺?，F在做私域了，把魚叉換成漁網、魚線了，結果把魚抓回來，放在池子里殺，搞屠宰場。本質上一樣嘛，只是換了個地方。
這時候我們就要反思了，我們之所以要拋棄過去在“公域”里那套簡單、粗暴的玩法，轉而擁抱“私域”，我們拋棄的到底是什么？擁抱的又到底是什么？
思考這個問題的時候，你就把自己想象成《大宅門》里的“百草廳白家老號”，把自己想象成“二奶奶”、“白七爺”，想想他們是怎么做生意的？
兩個字：關系。
四個字：客戶關系。
白家在蒙冤落魄時，依舊忘不了傾其所有給大總管打點送禮，忘不了為老主顧奔波看?。辉诓l達時，一把火燒了一大批次等藥，換得了全城百姓的叫好，挽回了在老主顧面前的信譽。這些，都是在維護客戶關系。
所以，做好“私域”的生意，關鍵就在于經營好客戶關系。
當公域流量見頂了、枯竭了、變貴了，我們必須把注意力拉回私域，放在客戶關系上。那種“屠宰”邏輯不可持續，也絕不是長久的經營之道。
這時候最需要改變的，就是對流量的控制權，就是讓有限流量反復創造價值、持續創造價值的方式。這本質是一種“資產思維”。
說到底，企業只有把客戶關系經營好了，客戶才會變成企業的資產，“有限”的客戶資產才能發揮“無限”的價值。
這需要初心，需要時間，更需要一套科學完整的方法。
三、五步構建私域“一體化”方案
經營私域，就是經營客戶資產。
想通了這一點，我們再回過頭來看，很多企業“搭平臺——引流——轉化”的三步走策略，其實是站在商家的角度，站在銷售的角度來設計的。生硬、割裂、急躁，客戶不買賬再正常不過。
如果回到客戶視角，企業應該如何建立與客戶良好、牢固、長期的關系呢？
這里，我總結出來一個方法——私域運營的5步法則，基于互聯網社交背景下的私域運營“一體化”方案：
- 品牌IP化——打造企業的專屬IP形象；
- 連接——讓更多用戶主動加入；
- 促活——不斷增加用戶信任；
- 分層——實現用戶的精細化運營；
- 復購——讓用戶持續成交。
這套方法涉及的內容很多，環環相扣，感興趣的朋友可以去看我的新書《超級用戶增長》。
這里我著重講一下第一點，品牌IP化。因為這是許多企業最容易忽略的一點，做的太過粗糙、隨意。但實際上，好的IP設計，是啟動私域運營非常關鍵的一步。
我舉一個實際案例。
之前，我服務過一個年銷售35億的母嬰品牌。我們首先對品牌進行了用戶畫像的研究：這個品牌的用戶群體是在一、二線城市的中產階級白領，產品客單價都在200元以上。
完成用戶畫像后，我們就幫助品牌打造了一個IP——小棉，一個擬人化的形象。
因為品牌的用戶群基本上是90后、95后，所以我們把“小棉”的年齡也定位為90后，拉進距離。然后我們建議用真人頭像，我們給她的角色定位是一個超級店長——首席的粉絲官。
“小棉”的社會身份是辣媽，因為是母嬰產品，我們希望IP具備育兒的經驗。同時，“小棉”還是一個時尚達人，因為他們的品牌還是相對比較時尚，有一致性。
在性格方面，我們賦予“小棉”樂天派的形象，正能量，善于交際。她的外向情感是很細膩的，在未來與用戶的溝通、服務過程中，可以成為用戶的知心姐姐、閨蜜。
另外，我們還給“小棉”設定了一系列愛好：廚藝、藝術、偶像劇、旅游、測評。豐富了她日常的內容輸出及客戶談資，讓整個形象更豐滿立體。
你看，僅僅是做一個IP，要考慮的細節是很多的。而這一切的出發點，都是源于用戶畫像和用戶視角。我們要考慮的，就是這個IP能否更好的與客戶建立關系，產生粘性。
之后，我們從整個的模式架構、制度設計、運營方法層面，給予了品牌系統化的指導。結果怎樣呢？這個項目之前推了半年毫無進展，我們只用了30天的時間，試點門店就通過私域創造了30萬的銷售額，迅速打通了品牌對私域運營的認知。
四、寫在最后
私域運營不是什么新鮮事，我們只不過在穿新鞋、走老路?！靶滦笔腔ヂ摼W，是線上化的社交購物環境；“老路”是企業用心經營客戶關系的“生意經”。
今天的私域運營，要求我們必須要重視客戶關系，能夠洞察客戶需求、升級服務能力、影響用戶心智，最終在“有限”的私域里，創造“無限”的價值。
本文由 @晏濤三壽 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載
題圖來自Unsplash，基于CC0協議
學習收藏了，今天就當一回課代表吧。搭建私域流量運營，當然必須要有工具。給大家推薦一款由【人人都是產品經理】【起點課堂】旗下獨立研發的私域流量運營工具——糧倉·企微管家。糧倉·企微管家是一款基于企業微信的一款營銷型SCRM系統。集裂變獲客、留存促活、銷售變現、客戶管理于一體的私域增長閉環系統。覆蓋企業客戶運營的生命周期，助力企業私域流量運營，提升售前/售后服務能力。還可以免費開始使用哦~ http://996.pm/M0A06