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編輯導語：伴隨著環境變化，各行業線上渠道運營也發展得愈發完善，美妝行業也不例外，當線下門店獲客能力減弱時，線上線下聯動、打造精細化運營、更精準地觸達用戶，可以幫助品牌拉動流量增長。本篇文章里，作者結合完美日記運營案例，對美妝行業的全渠道、精細化運營模式進行了總結，一起來看一下。

突如其來的疫情打亂了各行各業的生產節奏，當然美妝行業也不例外，熱衷于線下逛街買買的客戶，在疫情期間也體驗到線上云店購物的快樂。

相對于線下門店導購介紹，客戶購買，即買即走的銷售場景，線上云店承載商品，客戶購買，私域提供定制化服務場景，更能獲得女性的青睞。

同時《騰訊零售商學院》調查數據表明：全渠道私域模式比單一公眾號私域模式銷售額提高65%。本文帶你一起探索美妝行業全渠道+流量精細化運營模式，輕松實現流量價值最大化，訂單不斷。

一、獲客：線上構建品牌詞，從公域流量池引流新模式

消費者想了解美妝產品的用途和價格，除了小紅書和百度，微信生態內引流觸點也逐漸成為年輕群體了解美妝產品的入口。通過布置微信生態的引流點能直接把消費者導入小程序商城消費、關注公眾號沉淀流量，還有種草社區盤活流量。

1. 搜一搜品牌詞引流

1）結合產品優惠，消費者主動搜品牌詞，占領消費者心智

2）節日營銷：搜一搜品牌詞引流+品牌單品促銷頁

臨近七夕，消費者搜索“完美日記”品牌產品，打算買一根口紅送給女朋友。直達品牌官方一款口紅促銷頁，消費者感知到優惠后，馬上下單，完成從搜索入口到消費的轉化。

3）會員日營銷：搜一搜品牌詞引流+品牌會員日促銷頁

例如某品牌，每周三是固定的會員日，每當用戶在周三搜索品牌詞，進入會員日促銷頁馬上能獲得會員日折扣，可以長期滲透會員日搜一搜品牌詞，強化消費者對品牌的認知。

之后到每周三消費者會存有對品牌的優惠期待感，結合線下門店的會員日物料布置營造大促的氛圍，群發短信通知消費者參與會員日優惠活動。促使每個會員日消費者購買美妝產品成為習慣性動作，有利于刺激消費者進行再次消費。

2. 搜一搜最短鏈接路徑“#”，高效引流

1）對話種草引流：消費者點擊品牌詞，直達小程序商城消費?

例如消費者打算購買美妝商品時，一般都會先詢問周邊的小姐妹或者到微信群交流，討論的過程中，運營人員可以發送#完美日記：小程序。

科普美妝產品的適用膚質、色號等知識，用戶直接點擊#完美日記：小程序，進入消費，完成種草。

2）朋友圈種草引流：消費者點擊品牌詞，直達小程序商城消費?

結合品牌會員日，引導消費者發送含有#品牌：______的種草朋友圈，發送朋友圈消費者可領取美妝產品優惠券。朋友圈同類消費者種草后，可直接點擊#品牌：______，直達購買。

二、留存：線上&線下聯動，沉淀精準用戶

線下和線上不一樣，線上引流依靠強化品牌詞在消費者心中的印象，關鍵是產品。到了線下更重要的是服務和物料的布置。

完美日記線下門店用戶，通過物料上的二維碼，引導消費者關注公眾號，以公眾號為載體，利用視頻號直播盤活線下門店引流的精準用戶。

因為公眾號是私有流量池的第一線上入口，我們所有的流量都盡可能地先讓他關注公眾號，新關注后我們需要設置多個關注場景的自動回復。完美日記公眾號新關注后會彈出會員小程序、官方小程序、還有導購企微二維碼三條自動回復消息。

進入官方小程序自動彈出新人福利，利用爆款單品新人福利把線下門店用戶輕松轉化首單消費，讓用戶在多個地方都留下痕跡，方便多點觸達。

三、變現：素人情感式KOL+種草社區，全渠道觸達用戶

線下即買即走，線上能促使消費者多次剁手的前提是深度種草，用三方視角不斷給消費者灌輸美妝產品的科普內容。不同的膚質和穿搭適用不同的妝容，為消費者量身訂做美妝護膚方案，貼心服務可以不斷帶來訂單。這樣的私域變現運營模式我們可以借鑒完美日記的小丸子，一個成功的素人KOL。

起名公式=品牌名+具體人物形象

微信昵稱就是一個免費的品牌廣告，一個擬人化的微信昵稱簡單好記，讓人容易聯想到動漫形象“櫻桃小丸子”。從用戶體驗的角度，拆解開小丸子的人設，我們可以得出3個層面的認知。

1. 外在層：真實形象

讓用戶感知到，人設角色的顏值、儀表、穿著、談吐、消除距離感、拉近和用戶的關系。在利用網絡經營客戶關系的時候，最重要的就是要給客戶一個真實存在的人形象，這樣可以加深信任度和微信號的溫度感。

所以我們就看到了一個活在朋友圈里的精致豬豬女孩小完子，除了經常分享美妝好物之外，她還經常打卡網紅旅游點，和大家嘮嗑周末日常聊聊美食神馬的，就像一個陪伴在你身邊的有溫度有情感的好朋友。

2. 內在層：制造勢能

勢能是構建在用戶認知你的基礎之上，獲取別人的信任和依賴的必要條件。而小完子的勢能體現在素人KOL的打造上。

通過高度活躍的文字，彩妝測評圖片和專業教程把“私人美妝顧問”的人設給立了起來，讓用戶感受到，和她溝通的是一個鮮活的人，在彩妝領域是專業的可以信任的。

3. 情感經營

私域流量的最高境界是和用戶交心。這一點體現在文案上，就像你的好閨蜜在根據你的需求跟你安利好用的產品一樣。

無論是小完子每天道晚安的文案，還是一周年紀念日的感謝信，都是經過精心設計構思，并且是感情豐沛，字里行間讓用戶感到被尊重和暖心的。

這種通過KOL（人設）+社群+媒介（朋友圈) 的影響殺傷力可以說是強大的，無時無刻都在激發你的購買欲。

4. 種草社區促進消費

相對于社群的促銷氛圍，完美日記的官方社區可以沉淀學員的發言，學員有自由分享的空間，導購能及時在官方社區回復學員疑問，情感式的互助與導購的貼心服務能不斷促進學員的再次消費。

缺少開發能力的商家可以使用千聊粉絲圈。運營者可以在私域圈子建立自己的社區，邀請自己的粉絲、受眾成員加入，定制自己的專屬社區，體現自己的社區品牌理念，構建和發展自己的線上社區。

作為種草社區的內容載體，郭展身心富足學院用戶群體也是女性，以前學員們成長經歷沒有辦法得到集中展示，現在大量學員會把蛻變前后變化的經歷，詳細在粉絲圈呈現出來。

一個高粘度圈子，有歸屬感的自由分享與表達空間。一群人在同一時間持續做同樣的事，就會形成同頻的圈子，并自發完善和維護它。學員后續進行二次復購的概率會提升，讓圈子的流量得到最大化的流動和變現。

四、結語

?隨著疫情常態化，線下門店遠遠不能滿足消費者的消費需求，結合線上品牌詞搜一搜引流、線上線下公私域聯動沉淀精準用戶，最后打造一個富有溫度的私域運營模式，多渠道觸達用戶變現。

這一套精細運營體系，對于團隊的市場運作能力和運營能力考驗不小，每一步都要經過仔細的思考。建議大家可以慢慢實踐，直至搭建完成。

本文由 @愛鉆研的小餅 原創發布于人人都是產品經理，未經作者許可，禁止轉載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協議。