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榮耀標識我把五六年的經驗，匯總成社群運營的14招
編輯導語：社群運營是與各類人打交道最為頻繁的一個運營崗位，同時它也是非常難做出成效的。作者將其五六年做社群運營的經驗，匯成14招，與你分享，希望你對你在社群運營路上有所啟發。
社群運營有多難？難于上青天，我接觸的運營人里面，兩類人最為稀缺，一類是文案寫的很拉風的，另外一類是社群運營的很拉風的。
文案寫作需要天賦，沒有天賦，后期培養比較難。而社群運營需要技巧，只要懂了社群運營的那些技巧，你也能成為社群運營高手。
這里我把我五六年的社群運營經驗，匯總整理為社群運營十四招，希望能對大家有所幫助。
一、定位篇
1. 定位清晰
拉社群之前一定要有個大體的概念，知道自己拉的社群是什么群體，可以為他們提供怎樣的服務。定位清晰后，才能找準目標用戶。
我曾經嘗試將小紅書達人與普通用戶放到一個群中，結果聊不到一起，群最后也不了了之。
2. 選擇平臺
現在做社群無非是個人和企業兩個平臺，兩者之間有明顯的差異。個人拉得更有親和力，企業的總感覺有點距離。
但是個人群的管理不如企業群完善，比如企業群支持自動回復，進群歡迎語，個人群是沒有的。根據兩個平臺的規則，我的建議是：人少選個人，人多選企業。
二、拉人篇
1. 60人法則
當有了種子用戶，什么時候拉人最為合適，就是你覺得能拉到60以上人數時在拉人。如果群里的人數低于60，很難做促活，大家活躍不起來，用不了幾天群就萎了。
一開始建群，群里人數能超過100人，會比較活躍，后期慢慢拉人進群，會一直活躍下去。
2. 拉人方式
目前拉人有兩種方式，一種是群二維碼，一種是單對單拉人。兩者的區別在于，二維碼拉人速率不可控，一旦同時涌入100+，恐有風險。
上次半個小時進來150人，導致號和群都不見了。規避風險的方法是做活碼，分散進群的壓力。
個人拉群不要直接拉，這樣轉化率太低?？梢韵却蛱崆吧?，發圈或私信問有興趣進群的扣1，能回復的都拉進群，效率高且用戶更精準。
3. 進群入口
單對單或者朋友圈都是即時的，如果是在大企業上班，需要持續不斷的把流量導到社群，就需要在服務平臺上把企業放進去，引導用戶加企業，然后企業把用戶拉到社群中。
那些有幾千萬上億粉絲的品牌必須把引流流程化，這樣才有效率和降低流失。
注：為了規避敏感詞，本文很多地方采用縮寫的名稱，聰明的運營應該知道我講的是什么。
4. 人拉人啦
這個玩法大家懂得，是最有效也是風險最高的拉人方式。19年時可以做，現在比較難做了。不管是個人還是企業，風險都很高。
前幾天聽一個用企業做人拉人，永久封號，不過還好最后申訴回來了。一定要控制控制再控制，悠著點來，應該還是可以的。
5. 大群周期
不要妄想著一來就整500人大群，群有200人限制，到了200后面就得單個去拉人了，一些企業會把人數控制在150到200之間，但實際上群人數肯定是越多越好，因為活躍分子的占比是固定的，我的經驗是群少人多，群多人少。
意思是如果你們公司維護的群在幾個，每群400+人是可以的。如果是維護幾百幾千個群，群人數在200以內就可以了，人多了，你也忙不過來。
三、促活篇
1. 促活最難
大家要有個意識，前面幾招都是一次性工作，分分鐘到位。而促活篇才是真正開啟了社群運營，一個社群即使有2000人，不活躍，是沒有任何意義的。
還是那個公式：社群活躍度與變現能力成正比。做社群，一定要做促活。
2. 社群日報
我的是運營群，可以每天在群里發日報，讓大家了解當天的新聞動態。如果是行業群，比如母嬰群，每天可以發育兒日報、育兒知識，要形成固定的發送，且對別人有用處。
社群日報起的是激活社群的作用，一旦沒有了這個日常激活動作，社群沉默個幾天，大家就不知道這個群在哪兒了。
3. 拋話題
每一個社群都是有相同標簽的人在一起，家族群、車友群、會員群等等。這些相同標簽的人一定是有同樣的話題，做社群運營不要指望群友拋話題，要主動作為。
比如你是賣奶茶的，拉的都是喜歡喝奶茶的小姐姐。可以經常性地在群里拋出開放式話題：最近想出新品了，大家喜歡什么口味的呢？我想做個牛油果味的奶茶，大家覺得如何，說出你的看法，抽一個免費送牛油果奶茶。
大概是這樣的思路，引導用戶互動交流起來，每天在群里拋出2~3個話題，群就活躍起來了。
4. 想要福利的扣1
不管是硬啟動還是日常促活，做接龍回復無疑都是促活的最好方式。這也是我在別人那學到的經驗，他們最常用的套路是：今晚八點發福利，收到回復1。
然后我就看到，滿屏的接龍1，會覺得群里真熱鬧。還有把回復1，換成：今晚八點，我要搶福利。這樣的文字刷屏，不僅讓你覺得群里熱鬧，還能起到通知的作用，今晚八點一定守在群里。
5. 小號活躍
如果群少，小號是必須的。大家都是靦腆的，不喜歡當出頭鳥，你搞兩個小號在群里和群主一唱一和，就會有真實的用戶參與進來，當大家都參與進來了，小號就可以先歇會了。
我見過賣課的社群，小號發購買記錄截圖，這也是一種玩法。不過要記住別被識破，有次有個群的小號發截圖，被人抓包是官方的號，糗大了。
6. 紅包促活
紅包促活以前還是很管用的，我發現現在越來越不管用了，上次我群里有人發了個30人的紅包，沒啥人搶的，真的是紅包沒吸引力了嗎？不是的，還是要看紅包的大小。陌生人一般都是發幾分錢，大家沒有搶的動力了。
給大家講個真實的例子，QQ上我也有個運營群，1800+人，平時沒怎么運營，不怎么活躍，有點沉寂了。突然有一天，進群了一個人二話不說，就發了個500元紅包。真的是500元，而且大家都不認識，搶到手一看，竟然有幾十塊，群里的人都驚呆了。
第一個500元紅包出來還好，大家比較理智，稍微地感謝了下金主爸爸。當第二個500元出來時，群里炸鍋了，聊天刷屏了，大家紛紛期待金主的第三個紅包。
一時間聊天999+，因為發紅包之間有時間間隔，給了大家充分聊天的時間，當時的聊天盛況把我震撼到了。所以，不是紅包不管用了，而是小紅包不管用了。
補充一下最后那個金主咋樣了，我私信他問他是不是點錯了或者登了別人的號，想讓大家把紅包退回去。那人支支吾吾沒說清楚，事出反常必有妖，我推測這人可能是騙子，還沒發第三個紅包，我就把他踢了。
7. 聊天風控
不管是群主還是群友，有些話是不能講的，一旦說錯，輕則跑馬燈警告，重則無法使用。咱的運營群本身是很陽光積極向上的，但是也會有警告的時候，主要是開車引起的，大家拉群盡量不要開車。
有一點是一旦群被警告了，我感覺就上了重點監控名單了。因為之后同樣的內容，在其他群里發就沒事，我們群里一發，絕對警告。另外是莫開玩笑，群友知道你是開玩笑，但是系統識別不出來，直接封掉，太難了。
四、最后
本來想寫十八招的，還剩下四招是變現篇的，礙于篇幅有限，這次先到這里。大家能走到促活那一步，在社群運營上已經很不錯了。
對于剛接觸社群運營的人來講，做不好沒有關系，社群運營本來就不是一接手就能做好的工作，需要不斷的運營，不斷的理解其中的奧義。當你社群運營做個兩三年，那個時候你可能才真正地摸到了一點點社群運營的門道。
#專欄作家#
老虎講運營，微信公眾號：老虎講運營，人人都是產品經理專欄作家，2019年年度作者?！豆倦x不開的全棧運營高手》作者，千萬流水項目操盤手。專注產品運營與推廣，精通運營的各個模塊，將運營推廣玩轉于手掌中。
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題圖來自 Unsplash，基于CC0協議
群發言，不同人有不同看法，如果群友發言沖突了怎么辦，比如一個東西A覺得好，B覺得不好，又產生進一步沖突。一種方法是用其他話題和大量發言把沖突的發言沖掉，不知道還有沒有別的方法，希望看到一篇介紹沖突處理方法的文章。
有幸在老師的QQ里潛水1年左右，學習到很多社群運營的東西。希望老師早點兒將剩下四招變現篇也展開說說，越想越好??（催稿）