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編輯導語：產(chǎn)品說明書的存在可以讓運營人員更好地了解產(chǎn)品，并結合當下產(chǎn)品現(xiàn)狀，搭建相應策略，推動業(yè)務的發(fā)展，促進企業(yè)轉型升級。那么，應該如何書寫一份有效的產(chǎn)品說明書？本文作者便總結了產(chǎn)品說明書的撰寫方法，一起來看一下。

很多傳統(tǒng)企業(yè)轉型失敗的原因在于企業(yè)領導的思維固化，意識跟不上。

同樣的道理，沒有實體承載的互聯(lián)網(wǎng)工具，在傳統(tǒng)企業(yè)轉型過程中，也無法真的做好創(chuàng)新和變革。

互聯(lián)網(wǎng)＋的最終目的應該是將企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化，而非簡單的結合?；ヂ?lián)網(wǎng)轉型只是手段，轉型之前，請弄清楚企業(yè)當前所面臨的問題，再看互聯(lián)網(wǎng)的接入是否能解決這個問題，以免走彎路，還浪費企業(yè)資源。

完成從產(chǎn)品到運營的友好過渡之后，運營人員就需要進一步將產(chǎn)品傳遞給市場人員。如果產(chǎn)品上線后運營效果不好，那就說明前期的市場調(diào)研沒做好，沒有找到精準客戶，沒有很好地幫助產(chǎn)品經(jīng)理把產(chǎn)品價值傳遞給客戶。

因此，如何更好地結合互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新的思維，助力傳統(tǒng)企業(yè)轉型升級，為產(chǎn)業(yè)提供深度賦能，提升內(nèi)部效率及外部服務能力？

我認為從0到1設計ToB產(chǎn)品，系統(tǒng)和人、線上與線下，產(chǎn)品與運營良好協(xié)作才是關鍵。

產(chǎn)品經(jīng)理與業(yè)務運營人員的協(xié)作過程，如下表所示，主要有兩個大核心步驟及對應的產(chǎn)物：《產(chǎn)品說明書》、《業(yè)務流程SOP》。

產(chǎn)品說明書是指以文體的方式對某產(chǎn)品進行相對的詳細表述，使人認識、了解到某產(chǎn)品。其基本特點有真實性、科學性、條理性、通俗性和實用性。產(chǎn)品說明書的結構通常由標題、正文和落款三個部分構成。正文是產(chǎn)品說明書的主題、核心部分。

在傳統(tǒng)企業(yè)轉型過程中，線下運營人員的職責是幫助產(chǎn)品傳遞核心理念，輔助產(chǎn)品應用于市場。

所以在ToB的業(yè)務中，業(yè)務運營人員的重要工作之一就是“教會”業(yè)務人員（如銷售、售前解決方案等）如何向用戶推廣產(chǎn)品之前，因此，業(yè)務運營人員首先需要弄懂所需運營的對象是誰？面對不同的對象，運營策略是不同的。

所以，產(chǎn)品經(jīng)理撰寫《產(chǎn)品說明書》的目的是讓運營能根據(jù)你的產(chǎn)品功能說明，了解產(chǎn)品現(xiàn)狀，功能操作細節(jié)，從而梳理適合前線銷售閱讀和學習的產(chǎn)品手冊及視頻，讓業(yè)務運營人員能更好講產(chǎn)品功能傳遞到業(yè)務側。

本文我們就《產(chǎn)品說明書》進行分析并總結一套撰寫方法。一套比較用心的《產(chǎn)品說明書》，我認為至少包括五個方面：業(yè)務模式簡述、合作模式與協(xié)議、產(chǎn)品框架簡述、產(chǎn)品端與角色分工、產(chǎn)品功能與說明。

一、業(yè)務模式簡述

做To B的產(chǎn)品，最難的就是業(yè)務理解。To B的產(chǎn)品功能僅是冰山一角，服務設計才是精髓。所以業(yè)務模式一定是產(chǎn)品設計的基礎，業(yè)務模式最終影響了服務的力度和方向。

二、合作模式與協(xié)議

企業(yè)之間的四種合作模式，分別是加盟、直營、直管、眾籌。除此之外，還有協(xié)議合作、參股合作、投資成立項目公司合作、并購合作、債權合作等多種合作模式。

我們在《產(chǎn)品說明書》中的這一篇章里，就應該重點闡述客戶與我們的合作方式是什么？簽約邏輯以及服務方式是什么？具體的內(nèi)容可以是上下游的合作方式，以及上下游所簽署的協(xié)議內(nèi)容展示。

三、產(chǎn)品框架簡述

產(chǎn)品框架是將產(chǎn)品進行信息化、模塊化、層次化，來傳遞產(chǎn)品的業(yè)務流程、商業(yè)模式和實現(xiàn)思路，是系統(tǒng)設計最核心最關鍵的部分。

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品有非常強的業(yè)務屬性，如果缺乏框架性思考，可能導致比較嚴重的問題。內(nèi)部可能存在不斷堆砌功能、開發(fā)成本變高的情況；對外客戶看到的功能變得繁復且不易操作。架構有助于梳理一套標準化業(yè)務模型，搭建框架，讓后端標準化，前端個性化，最終為了高效滿足用戶的不同需求。

《產(chǎn)品心得 | 走在To B的路上，我淌過這5個大坑!》一文我曾總結傳統(tǒng)企業(yè)轉型中的產(chǎn)品框架設計，需要了解五個方面的內(nèi)容。

以下圖為例子，ToB的產(chǎn)品，「盈利」是成功的表現(xiàn)。雖說好的產(chǎn)品一定程度上能促使最終盈利，但是銷售、市場的溝通和客情也是關鍵因素。并且在成功的路上，財務+法務保障了這一切健康安全運行。

所以，產(chǎn)品、法務、財務、銷售、運營五個環(huán)節(jié)，相輔相成，缺一不可。每一個環(huán)節(jié)所埋下的小問題，最后都有可能造成大困難。

保證五個環(huán)節(jié)打通，發(fā)揮其重要作用，助力產(chǎn)品成功，才是檢驗產(chǎn)品經(jīng)理能力的標準。

四、產(chǎn)品端與角色分工

1. 方法一：線上+線下結合

產(chǎn)品（系統(tǒng)）上線后，存在一些不便于銷售使用的場景及功能，即銷售「卡」點。我們需要從產(chǎn)品設計的角度給出說明及解決方案，并為銷售提供友好的使用說明。

產(chǎn)品經(jīng)理需要把自己設計出來的產(chǎn)品功能，用比較貼近用戶的使用場景的方式，解釋給運營人員聽。目的是讓運營能根據(jù)你的產(chǎn)品功能說明、銷售「卡」點，梳理適合前線銷售閱讀和學習的產(chǎn)品手冊及視頻。

2. 方法二：產(chǎn)品+運營結合

B端的產(chǎn)品，更多是服務思維。產(chǎn)品的功能從業(yè)務觸發(fā)，以服務為結點。

但是服務又是一個非常復雜的事情，并非一個界面觸達、文案提示就能簡單做好的。服務一定是需要「系統(tǒng)」和「人」相互結合，相互補位，才能做到極致。

《傳統(tǒng)企業(yè)轉型利器：“產(chǎn)品+服務+解決方案”》一文中，我提及過B端產(chǎn)品的設計原則，本質(zhì)是要優(yōu)化客戶的效率，為客戶“降本增效”，所以不能一味追求大用戶量，需要把更多精力放在如何優(yōu)化客戶的效率上。如下表所示，展示一個產(chǎn)品端的功能及角色分工：

五、產(chǎn)品功能與說明

將業(yè)務流程到產(chǎn)品設計梳理清楚并設計為產(chǎn)品。可以用簡單的業(yè)務邏輯圖梳理角色之間的關聯(lián)。梳理整體的業(yè)務流程，多用泳道圖和流程圖結合的形式。首先需要分角色將業(yè)務做連接。還需整理每一端每一個功能模塊的業(yè)務流程，這樣的方式可保證每種角色的業(yè)務不會出現(xiàn)遺漏。

輸出產(chǎn)品架構圖、原型設計及交互說明，視覺設計。通過MVP方案試點或者解決問題集中爆發(fā)期的功能設計，上線后結合業(yè)務數(shù)據(jù)及運營數(shù)據(jù)進行數(shù)據(jù)分析，通過數(shù)據(jù)分析完善邏輯優(yōu)化、補齊功能。

六、總結

傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)通過“互聯(lián)網(wǎng)+”實現(xiàn)轉型升級是一條企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路。這里所提及的“轉型”，是指企業(yè)長期經(jīng)營方向、運營模式及其相應的組織方式、資源配置方式的整體性轉變，是企業(yè)重塑競爭優(yōu)勢、提升社會價值，達到新的企業(yè)形態(tài)的過程。

一份用心的《產(chǎn)品說明書》是希望：能通過產(chǎn)品能力，將原本線下的傳統(tǒng)業(yè)務流程搬到線上，最終為企業(yè)形成海量的數(shù)據(jù)池。然后通過數(shù)據(jù)分析，反哺原有流程的不合理點，進而實現(xiàn)產(chǎn)品技術創(chuàng)新。

#專欄作家#

Mandy權，微信公眾號：小Q聊產(chǎn)品，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家?！稄男枨蟮疆a(chǎn)品：0歲產(chǎn)品經(jīng)理進階之道》作者，善于C端產(chǎn)品體驗，B端產(chǎn)品模式設計。

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題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議