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榮耀標(biāo)識復(fù)盤3位知識付費創(chuàng)業(yè)者的經(jīng)驗，我們發(fā)現(xiàn)了私域長期價值的關(guān)鍵點
編輯導(dǎo)語：伴隨著流量紅利見頂，企業(yè)需要尋找更有效的方式來實現(xiàn)增長，其中，做好存量運營、用戶運營，打造更好的用戶體驗是不可忽略的方面。本篇文章里，作者結(jié)合他人經(jīng)歷，總結(jié)了使用社區(qū)型工具做好用戶運營的相關(guān)經(jīng)驗，一起來看一下。
2021年流量紅利不再，企業(yè)和個人自由工作者開始關(guān)注存量運營，私域流量的激活與轉(zhuǎn)化變成當(dāng)下亟需解決的難題。
從到處找流量到好好經(jīng)營存量，這都歸結(jié)為一個名詞：用戶運營。
我們采訪了業(yè)內(nèi)幾位長期深耕在知識付費、個人IP、興趣領(lǐng)域的老師。他們分享了自己使用社區(qū)型工具與用戶成長、服務(wù)用戶的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷。
一、從個人復(fù)盤到知識IP的蛻變之路
我們接觸的第一位人物是某500強企業(yè)前品牌公關(guān)負責(zé)人。
談起創(chuàng)業(yè)，他連連搖頭說：“現(xiàn)在也不算創(chuàng)業(yè)，只是想自由一點，自己做事情?！睘槭裁床蛔龈吖苓x擇成為一名知識IP，他說：“是一個工作的習(xí)慣，也是一個工作的細節(jié)?！?/p>
由于行業(yè)的特殊性，他需要定期瀏覽大量的報告和資訊，行業(yè)的解決方案隨著社會環(huán)境的迅速迭代和政策變化。他養(yǎng)成了復(fù)盤和梳理工作經(jīng)驗的習(xí)慣。
眼看著到了晉升的行業(yè)天花板，三十而立的他打算用積累的經(jīng)驗放大個人品牌，總結(jié)7年品牌、營銷、公關(guān)的工作經(jīng)驗，把干貨分享給有需要的人。
跟別的知識IP不一樣，他的第一批粉絲不是朋友圈和身邊的好友，而是36kr、虎嗅、鈦媒體慕名而來的讀者。
從0到1，慢慢地向他咨詢的讀者逐漸變多，1v1的單向溝通單憑個人精力開始自顧不暇，溝通的過程中也發(fā)現(xiàn)許多讀者的疑惑有趨同性，于是建立免費的微信群。
隨著分享的行業(yè)干貨和技巧增多，讀者時常反饋想找的資料過期不能下載，群內(nèi)交流信息過多，想找的資訊鏈接翻來翻去找不到。
他意識到好東西更需要找一個地方存起來，于是找到了知識星球，存文件和找資料的問題解決了。
由于內(nèi)容價值高，認知稀缺，不少自媒體平臺運營紛紛主動找到他授權(quán)轉(zhuǎn)載文章，文章覆蓋的平臺越多，慕名添加的讀者越來越多，咨詢的讀者層層疊疊，有些甚至添加好友直接問：“有沒有付費社群加入？”
他意識到想要找到相同價值觀的人一起向上成長，付費是一個篩選門檻，有了這個想法。他迅速把身邊優(yōu)秀的從業(yè)者拉到付費社群，在交流的過程中也為讀者提供簡單的解決方案，知識星球成為付費社群行業(yè)報告和優(yōu)質(zhì)干貨的沉淀。
付費社群+知識星球這種變現(xiàn)方式逐漸給他帶來斷斷續(xù)續(xù)的收入，為什么斷斷續(xù)續(xù)呢？他說：“知識星球是一個半封閉的生態(tài)，從公眾號文章知識星球的貼片到讀者付費進入學(xué)習(xí)和交流，內(nèi)部無法舉辦一些線上小活動，單靠干貨無法和讀者的朋友圈多方面鏈接?！?/p>
與用戶共成長的時刻，作為運營者，我們希望吸引更多的用戶，可是沒有打動的他們主動傳播的工具或者內(nèi)容，也只能在社區(qū)與同頻的一起交流，難以激活。
自由職業(yè)者往往單兵作戰(zhàn)，如果使用的工具能為用戶運營的流程增聲添色，那便更輕松。最后他說私域的終局是什么不重要，重要是你有多少私域用戶。
運營好每一個用戶，順勢而為讓每個弱關(guān)系都能通過用戶，打造成品牌的超級鏈接者更為重要。
二、星粲學(xué)院：順勢而為+好口碑造就創(chuàng)業(yè)坦途
談到順勢而為，我們邀請到千聊平臺開課的星粲學(xué)院負責(zé)人跟我們分享他們的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷。
提起以前的經(jīng)歷，我們明顯聽到他話里寵溺的笑意：“他也是一名創(chuàng)業(yè)者，星粲學(xué)院的開始是愛人感覺做線下培訓(xùn)的壓力增大，于是他成為了星粲學(xué)院運營負責(zé)人?！?/p>
跟其他知識付費創(chuàng)業(yè)者從線下轉(zhuǎn)線上的經(jīng)歷不同，他們緊跟移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展步伐，是最早探索知識付費模式的一批講師。
開啟微信群公益課堂+線下培訓(xùn)的模式運營星粲學(xué)院，線下培訓(xùn)的學(xué)員到微信群交流。
微信群公益課堂的學(xué)員聽完課程后認可課程內(nèi)容，想追隨講師繼續(xù)學(xué)習(xí)靜物攝影轉(zhuǎn)變成線上付費學(xué)員到Y(jié)Y直播平臺上聽課。
隨著時間不斷往前推移，線上培訓(xùn)成為潮流，微信群學(xué)員提交優(yōu)秀的作品作業(yè)常常過期，同時也給講師為學(xué)員點評作品，打磨攝影技巧帶來不便。
他說：“為了找到一個即能交作業(yè)又在微信生態(tài)利于傳播的平臺，最重要是功能往互聯(lián)網(wǎng)大趨勢和服務(wù)到位的平臺輾轉(zhuǎn)花費了不少時間。”
期間甚至錯失了自媒體的發(fā)展機遇，但他說：“用戶體驗和服務(wù)永遠是第一位?！彪m有遺憾但不后悔。
他遇到了千聊，他說“千聊的微課系統(tǒng)較為完善，在線上積累了幾年學(xué)員逐漸到轉(zhuǎn)移到千聊上課。”
對于用戶體驗，他們接下來也遇到了一個難題，學(xué)員需要一個地方展示作品跟同好交流攝影技巧，他們接洽的一些商家舉辦一些線上攝影活動，讓學(xué)員得攝影鍛煉，商業(yè)也能獲得攝影作品。
早期也嘗試過豆瓣社區(qū)，微博，但公域社區(qū)信息繁雜，學(xué)員辛苦拍攝的作品容易被盜取，用戶每下載多一個APP，無形中也為運營人員增加了運營成本。
一番艱難抉擇后，他們選擇了燈鹿社區(qū)工具，學(xué)員有交流的社區(qū)也能做各種活動。
三、食醫(yī)佳：與用戶共成長，促成知識付費創(chuàng)業(yè)路
食醫(yī)佳直播間也是用戶體驗第一位的堅定踐行者，接通微信語音后，她說：“謝謝你們一路以來的支持，我們沒有想到一路走來，一次的分享能成為一份主業(yè)。”
食醫(yī)佳創(chuàng)業(yè)的契機是張老師二胎后，閑暇在家打算梳理營養(yǎng)知識做成一次微信群公益課堂，沒想到分享朋友圈后。
課程又被朋友圈學(xué)員分享到身邊當(dāng)月嫂、護工、寶媽想學(xué)習(xí)相關(guān)營業(yè)知識的朋友，一次簡單分享迅速填滿可以容納幾百人的微信群。
這次公益微信群結(jié)束后，好評席卷學(xué)員的朋友圈，她說：“三個月后，在公眾號發(fā)送科普營業(yè)知識的文章，突然報名的學(xué)員突增到一萬多人，有看文章來的有，大多數(shù)是學(xué)員介紹身邊的好友過來學(xué)習(xí)?！?/p>
當(dāng)時，她們一直堅持在做公益分享，工作人員一時間沒有辦法處理幾十微信群同時聽課。
但自從使用千聊開線上課后，年長的學(xué)員也能快速上手學(xué)會聽課、打卡、交作業(yè)，系統(tǒng)性地解決她們學(xué)員線上學(xué)習(xí)的難題。
學(xué)員規(guī)模漸漸上漲到幾萬，她說：“當(dāng)時變現(xiàn)也是蠻突然的，由于課程體系把復(fù)雜的營養(yǎng)學(xué)知識化繁就簡，重要是身邊年長的學(xué)員聽的懂，用的會來付費咨詢的學(xué)員也逐漸增多。千聊工作人員跟我們說可試試付費課程，于是在線上我們開了第一節(jié)付費課?！?/p>
慢慢地有付費課程，學(xué)員通過學(xué)習(xí)營養(yǎng)知識后，身心前后有較為明顯的變化，他們希望把親身體驗分享給更多的同學(xué)，讓他們少走一些彎路，也能互相交流營養(yǎng)配餐，分享營養(yǎng)配餐的美照。
對于用戶運營的社區(qū)，他們也用過燈鹿，因為學(xué)員感覺來回切換學(xué)習(xí)和分享的線上工具，學(xué)員需要更長的路徑回到社區(qū)。最終他們選擇千聊的粉絲圈，讓陌生粉絲，陌生粉絲與老學(xué)員，及陌生粉絲與講師之間還可以自然交流起來。學(xué)員畢業(yè)后依然可以在此處發(fā)帖展示自己的成長，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容得以沉淀。新學(xué)員也可通過更長時間的觀察來融入課堂。
對于其他社區(qū)，學(xué)習(xí)，交流，分享能匯聚在同一個空間，讓學(xué)員獲得最好的用戶體驗，多渠道洞察每個學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，與學(xué)員共成長。
四、關(guān)于社區(qū)工具的思考
各家產(chǎn)品在功能、運營和資源方面各有優(yōu)劣，縱觀每位老師的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，無疑都是被用戶看見、追隨，關(guān)注、付費的求知變現(xiàn)路途。
利用社區(qū)工具一方面能承載不同渠道引流的新流量和存量，靈活盤活私域流量。另一方面可以沉淀有價值的內(nèi)容，讓學(xué)員有個自由分享交流的空間，與用戶共成長。作為企業(yè)運營和個人在選擇社區(qū)工具時，更應(yīng)著眼于用戶體驗和系統(tǒng)完善的解決方案，易于操作，易于傳播的社區(qū)工具。
五、結(jié)語
未來商業(yè)的最好方向是用戶體驗，不僅著眼于眼前的產(chǎn)品，更應(yīng)該打磨差異化的服務(wù)。有形產(chǎn)品的利潤越來越低，而無形的產(chǎn)品的利潤趨近于無窮大。
專屬運營支持團隊的搭建，運營團隊的響應(yīng)速度，行業(yè)熱點的跟進，新興需求的滿足等“為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)”必然作為企業(yè)和工作室核心競爭力來塑造。
期待與你共同見證私域2.0時代，用優(yōu)質(zhì)內(nèi)容鏈接用戶，做堅定的長期主義者。
本文由 @愛鉆研的小餅 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。
題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議。
學(xué)習(xí)收藏了，今天就當(dāng)一回課代表吧。搭建私域流量運營，當(dāng)然必須要有工具。給大家推薦一款由【人人都是產(chǎn)品經(jīng)理】【起點課堂】旗下獨立研發(fā)的私域流量運營工具——糧倉·企微管家。糧倉·企微管家是一款基于企業(yè)微信的一款營銷型SCRM系統(tǒng)。集裂變獲客、留存促活、銷售變現(xiàn)、客戶管理于一體的私域增長閉環(huán)系統(tǒng)。覆蓋企業(yè)客戶運營的生命周期，助力企業(yè)私域流量運營，提升售前/售后服務(wù)能力。還可以免費開始使用哦~ http://996.pm/M0A06