編輯導讀：疫情開始以來，在家辦公越來越普遍，這就對線上辦公軟件提出了更高的要求。釘釘、企業微信、飛書等在線辦公產品迅猛發展，本文以企業微信為例，分析其增長之路。

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產品故事不鴿，今天是第三篇，我們來講講企業微信。

在企業服務溝通這個領域，三大巨頭都有自己的布局，三位選手分別是本期的主角，來自騰訊的企業微信；來自阿里的行業大哥釘釘；來自字節的新進入者飛書。你們工作中用的是哪個APP呢？

這個選題是來自B站的一位小可愛的留言，可是當我著手開始做研究的時候，我還是覺得答應的太草率了，如何將一個面向企業端（TOB）的產品，在保留專業度的同時又講的生動有趣，對我來說是一個很大的挑戰。

一、為誰解決什么問題

所有產品的核心邏輯，都是回答清楚「為誰解決什么問題？」那企業微信這樣的企業服務溝通APP到底在為誰解決什么問題呢？要回答這個問題，就不得不提這個領域的老大哥——釘釘。

2011年，面對微信的兇猛增長，阿里非常焦慮，經過兩年投入巨大資源做了幾個類似微信的交流APP均已失敗告終，盲目的模仿不會贏來市場，但是另辟蹊徑卻可以。既然用戶即時通信沒有機會，那企業端是否能有所突破呢？新產品可以為企業解決什么問題呢？要知道，中國絕大多數的企業員工，是不需要用電腦的，甚至很多公司規定工作時間不能用手機。

2014年的釘釘是如何解這個題呢？

第一步是能找到人，即企業通訊錄。還記得小時候，我媽單位會發那種冊子，里面是全單位所有人的電話，需要找誰就翻那個小冊子。但是這樣的小冊子，弊端就很明顯，如果員工變更電話和崗位、離職、退休都沒辦法實時展現，所以企業通訊錄+辦公電話還是一下子擊中了很多企業的痛點的。

二、商業競爭的本質是“效率”問題

要么價值大10倍，要么成本低10倍，必須是數量級的好處才能撬動客戶的慣性，產品加速度必須大于靜態商業摩擦系數，不然大家是很難有動力切換現有方式的。

對于釘釘來說，企業通訊錄只是一個切入點，就像他最初的slogan一樣：讓工作更高效，釘釘這款產品要解決的問題是要幫助中國企業實現高效工作。于是，伴隨著考勤打卡等更加企業剛需的場景方案應運而生。他一點一點影響著傳統的中國企業，向更加高效的方向發展。產品加速度有，但是要推動這個商業社會向數字化進行轉變，還是一個辛苦且漫長的過程。

那企業微信在有個這么強大的行業先行者面前，是怎么突圍呢？

2016年，企業微信正式發布了，并在騰訊公司內部，替代了原有的溝通工具RTX。2018年企業微信與微信互通開始內測，這才是真正的財富密碼。還是那句話：盲目的模仿不會贏來市場，但是另辟蹊徑卻可以。更恐怖的是，這個蹊徑僅此一家。

但是市場對于這個大殺器的理解卻很緩慢，我的銷售為什么要加客戶的微信，那用微信不就行了為什么要用企業微信？直到2020年，企業主被疫情上了一課，當你的線下門店無法開業，當你的銷售帶著你的客源一起離開了，使用企業微信在“效率”層面的優勢才被放大了。

所以僅花了一年時間，企業微信的客戶量直接翻倍，2019年250萬企業組織，6000萬用戶；到了2020年發布會時，這個數字變成了500萬企業組織，1.3億用戶。

三、什么是TOB領域的護城河

在面向企業端（TOB）的領域，人與人之間的分享傳播引發的網絡效應被削弱了，我們很難看到類似微信、Google、Facebook這樣的增長神話。你的產品需要熬，你的市場需求難以抽象也需要被教育。那到底什么才是TOB領域的護城河呢？

是每個產品能夠在產業鏈上駕馭的精準度、長度和力度。

• 首先是精準度，沒有這個前提，其他都是空中樓閣。對于釘釘來說是企業內部效率提升，對于企業微信來說是企業銷售的客源與觸達能力。
• 而長度是如何能夠更大的聯動產業鏈的上下游，現在大家普遍的解法，都是開放生態，通過開放的API能力，讓更多的開發者加入進來，去發揮他們的才智挖掘更加細分的市場。
• 隨后是力度，是考驗每個產品如何平衡自身發展與生態繁榮的技術活。

以上都是我個人的一些感想啦，歡迎大家留言討論～

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