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編輯導(dǎo)語(yǔ)：作為目前的熱門(mén)賽道之一，本地生活服務(wù)依舊受各玩家關(guān)注。那么，應(yīng)該如何針對(duì)當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境和用戶需求，推出符合現(xiàn)狀的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)？本文作者便結(jié)合一款本地生活服務(wù)APP的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)案例，對(duì)活動(dòng)的前期準(zhǔn)備與運(yùn)營(yíng)過(guò)程進(jìn)行了復(fù)盤(pán)，不妨來(lái)看一下。

本人零經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)換運(yùn)營(yíng)，分享一下正在做的運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目，希望各位大神可以多多指點(diǎn)。首先談一下我的看法。

在我來(lái)看，本地生活、社區(qū)團(tuán)購(gòu)作為目前的熱門(mén)賽道，具有很大的發(fā)展空間。叮咚買(mǎi)菜，作為其中之一，發(fā)展前景很好，也具有其獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)（29分鐘送達(dá)、優(yōu)秀服務(wù)）。所以此次運(yùn)營(yíng)活動(dòng)便以叮咚買(mǎi)菜為例，從前期準(zhǔn)備、方案產(chǎn)出、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)等方面來(lái)進(jìn)行此次運(yùn)營(yíng)活動(dòng)。

首先，我對(duì)叮咚買(mǎi)菜APP進(jìn)行了相關(guān)的賽道分析。

1. 日常生活必備，貼近用戶生活。
2. 盈利模式：傭金提升、增值服務(wù)、買(mǎi)賣(mài)差價(jià)。
3. 中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)，社交零售交易規(guī)模不斷增長(zhǎng)，具有模式優(yōu)越。
4. C端用戶更追求商品的物美價(jià)廉，購(gòu)買(mǎi)過(guò)程得省時(shí)省力；B端用戶受疫情等影響，急需擴(kuò)大客戶群體。
5. 商品質(zhì)量（尤其生鮮水果蔬菜）需嚴(yán)格進(jìn)行品控。
6. 結(jié)合目前互聯(lián)網(wǎng)較熱門(mén)的直播模式進(jìn)行售賣(mài)；上線菜譜板塊，增加用戶之間的互動(dòng)性，提升了購(gòu)買(mǎi)欲和購(gòu)買(mǎi)力度。
7. 當(dāng)前處于藍(lán)海市場(chǎng)，發(fā)展前景巨大。

通過(guò)賽道分析，我們不難看出叮咚買(mǎi)菜APP目前的發(fā)展前景很好，尤其是在服務(wù)上面29分鐘送達(dá)的理念很深入人心。日常生活中每天我們都有可能用到這個(gè)APP，畢竟飯每天都要吃，菜也是要做的，所以提高用戶的復(fù)購(gòu)率，使其成為粘性用戶是本次運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的核心目標(biāo)。

結(jié)合當(dāng)前社會(huì)現(xiàn)狀，獨(dú)居青年人口基數(shù)很大，自己做飯的更是少之又少，經(jīng)常性點(diǎn)外賣(mài)或者吃零食，更有甚者干脆不吃，長(zhǎng)時(shí)間這樣的生活狀態(tài)導(dǎo)致了身體的亞健康，以及父母對(duì)孩子的擔(dān)心。所以我們緊跟這一熱點(diǎn)現(xiàn)狀，進(jìn)行這一次的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)。

與此同時(shí)，抖音上一人食博主營(yíng)造的烏托邦更是成為大家碎片時(shí)間的消遣與生活的向往。對(duì)于區(qū)域來(lái)說(shuō)，相較于一線城市北京、上海等時(shí)間節(jié)奏快、合租空間較小，難以施展廚藝的現(xiàn)狀，這次的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)定在二線城市?；顒?dòng)的關(guān)鍵詞也便是“一人食”。

所以，由此推出了本次運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的主題：提高二線城市已注冊(cè)用戶（使用頻率小于一周一次）的復(fù)購(gòu)率。

一、前期準(zhǔn)備

1. 服務(wù)定位，核心訴求

因?yàn)閮?yōu)秀的服務(wù)（29分鐘送達(dá)、生鮮類是否需要處理、氧氣箱）是叮咚買(mǎi)菜APP相較于其他同類型APP的優(yōu)勢(shì)，所以我們的核心訴求就是通過(guò)增加服務(wù)模式、提升服務(wù)，滿足二線城市獨(dú)居用戶的購(gòu)買(mǎi)需求，較大程度的提高復(fù)購(gòu)率。

2. 用戶訴求

將上述用戶訴求整合在一起并結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)便是：用最少的時(shí)間精力，更快速地選擇想吃的菜品的套餐！

3. 競(jìng)品分析

4. 核心閉環(huán)

根據(jù)上述的分析，提出本次運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的主題：

今天，你有好好吃飯，好好生活嗎？

二、方案產(chǎn)出

1. 具體方式

• 邀請(qǐng)營(yíng)養(yǎng)專家、廚師、忠實(shí)用戶分享“一人食”菜譜，并確定菜品配料的選擇與凈含量。
• 每個(gè)前倉(cāng)儲(chǔ)站長(zhǎng)負(fù)責(zé)菜品的分類、初加工、包裝（負(fù)責(zé)方有待商榷）。
• 系列活動(dòng)：專題頁(yè)“一人食”、活動(dòng)頁(yè)面論壇開(kāi)放討論增加用戶活躍度、所需菜品加入助農(nóng)計(jì)劃響應(yīng)國(guó)家政策、會(huì)員以及非會(huì)員粘性用戶的參與獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。
• 與抖音進(jìn)行合作，邀請(qǐng)一人食美食博主使用叮咚買(mǎi)菜APP進(jìn)行視頻錄制，制造話題、熱點(diǎn)。

2. 影響方

1）B端用戶

① 產(chǎn)品供應(yīng)商、地域批發(fā)市場(chǎng)

“一人食”活動(dòng)售賣(mài)小個(gè)頭的商品，解決其個(gè)頭較小商品的銷(xiāo)路問(wèn)題。

② 品牌商家

“打包”售賣(mài)（套餐訂購(gòu)等方式）。

2）C端用戶

會(huì)員、非會(huì)員粘性用戶：

• 會(huì)員價(jià)格。
• 活動(dòng)期間開(kāi)放社區(qū)論壇，可邀請(qǐng)用戶討論做菜小技巧等問(wèn)題，鼓勵(lì)大家提出問(wèn)題，并解決問(wèn)題。同時(shí)征集屬于自己的菜譜。
• 獲得獎(jiǎng)勵(lì)政策（積分、優(yōu)惠券等）。

3）營(yíng)養(yǎng)專家、廚師等菜譜提供者

① 營(yíng)養(yǎng)專家、廚師、美食博主

可提高知名度，增加其社交媒體上的粉絲量以及流量。

② 忠實(shí)用戶

優(yōu)惠劵、積分等獎(jiǎng)勵(lì)政策。

4）抖音

① 抖音平臺(tái)

可以同叮咚買(mǎi)菜APP一起關(guān)注當(dāng)代獨(dú)居青年以及助農(nóng)的一系列事件，引起話題討論，制造熱點(diǎn)。

可為創(chuàng)作者提供創(chuàng)作素材，響應(yīng)抖音內(nèi)部的創(chuàng)作者扶持計(jì)劃。

② 抖音創(chuàng)作者

提供創(chuàng)作主題、流量增多、實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)。

③ 抖音普通用戶

學(xué)習(xí)到更多做菜方式、做菜tips，豐富觀看內(nèi)容。

了解叮咚買(mǎi)菜APP，搜索下載并注冊(cè)，享受到叮咚買(mǎi)菜的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時(shí)提高了叮咚買(mǎi)菜的新用戶增長(zhǎng)量。

5）各站點(diǎn)站長(zhǎng)

增加了工作量、需要更注意商品送到客戶手中時(shí)的商品質(zhì)量問(wèn)題等一系列問(wèn)題。

3. 輿情

1）對(duì)外

食品質(zhì)量安全問(wèn)題

1. 商品源頭追溯；
2. 全程質(zhì)檢監(jiān)控；
3. 各站點(diǎn)視頻或直播形式由廣大用戶進(jìn)行監(jiān)督；
4. 各站點(diǎn)定期公示食品安全衛(wèi)生等情況相關(guān)報(bào)告。

2）對(duì)內(nèi)

會(huì)員（優(yōu)惠政策、參與活動(dòng)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制）。

對(duì)于各種運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的突發(fā)事件，也應(yīng)有相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，例如：

① 社會(huì)大眾對(duì)于此次活動(dòng)主題的討論，難道不自己做法就不是好好生活了嗎？

• 有討論才會(huì)有熱度！如只是在正常討論范圍內(nèi)，則不需要有太多的應(yīng)急預(yù)案措施，只需要隨時(shí)關(guān)注輿論導(dǎo)向即可。
• 如果討論更為偏激，絕大多數(shù)人認(rèn)為此次活動(dòng)主題存在偏見(jiàn)，則需要討論是否需要盡快收尾并結(jié)束活動(dòng)。

② 出現(xiàn)了食品質(zhì)量安全問(wèn)題

第一時(shí)間成立專項(xiàng)小組進(jìn)行調(diào)查，確定是否由平臺(tái)所售商品造成。

• 如是自有商品（自己種植、自己采購(gòu)），確定出現(xiàn)問(wèn)題的環(huán)節(jié)，及時(shí)發(fā)布道勤聲明，向受害者道歉、承擔(dān)責(zé)任并保持后續(xù)溝通。并在之后的工作中，更加注重相關(guān)問(wèn)題。
• 如是合作商家，確定問(wèn)題所在，及時(shí)發(fā)布聲明，承擔(dān)公司需要承擔(dān)的責(zé)任。對(duì)于商家，討論評(píng)估是否有繼續(xù)合作的必要。

三、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)

在整個(gè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，數(shù)據(jù)是尤為重要的，所以將所需監(jiān)控的數(shù)據(jù)大致分為三類，并全程監(jiān)控。

數(shù)據(jù)指標(biāo)的跟蹤

• 常規(guī)報(bào)表化；
• 異常報(bào)警（邊界指標(biāo)超過(guò)10%）；
• 活動(dòng)定性。

最終，在運(yùn)營(yíng)活動(dòng)結(jié)束時(shí)，根據(jù)數(shù)據(jù)的真實(shí)情況，對(duì)整個(gè)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行最后的結(jié)尾。

復(fù)盤(pán)整個(gè)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，分析過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題所在，以及可以保留下來(lái)的好的東西，不斷提升自己和團(tuán)隊(duì)。

PS：本人新人一枚，正在學(xué)習(xí)過(guò)程中，運(yùn)營(yíng)活動(dòng)做得可能也不是特別完美，有很多的不足，希望各位大神老師可以提出寶貴的意見(jiàn)，可以一起討論，一定會(huì)虛心接受的。

文中可能也沒(méi)有很多的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，大白話較多，但是我相信會(huì)越來(lái)越好的！謝謝。

本文由 @汪仔8228 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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