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編輯導讀：北極星指標，作為運營一定不陌生，它是公司用作其增長重點的指標。作為一個職場人士，在入職新公司時，也可以以北極星指標作為參考。具體是什么意思呢？一起來文中看一下吧。

往往我們入職新公司，最在意公司氛圍，尤其是部門團隊間的協作問題，這是即將面臨或者未來面臨是否適應崗位的最大挑戰。

而在培訓階段你需要通過內訓獲取到信息整理出公司的“北極星指標”。

北極星指標到底是啥？跟我所在崗位有關系嗎？為啥要特別在意這個東西呢？

今天就給大家分享有關北極星指標的相關信息。

01 北極星指標

北極星指標（NSM=North Star Metric ）是公司用作其增長重點的指標。此數字最能反映貴公司為客戶帶來的價值。

通俗來講就是：企業在某一短長期內，制定的重要增長目標計劃。針對運營而言是用戶，也可以是業績。核心點就是通過給用戶提供有效價值而持續留存用戶或者實現用戶繼續增長。所以持續二字特別關鍵也是特別重要。

比如：拼夕夕某一階段時間（薅羊毛紅包），它的北極星指標就是新用戶裝機量與注冊量。

02 好處是啥？

企業制定北極星指標的好處是啥呢？能給企業帶來什么價值呢？

首先，先看一下北極星這個名詞，意味著方向不變，永遠指北。顧名思義就是企業某一階段公司的發展方向是固定的，你們部門協同其他部門都要圍著這個方向去走。

也就是說大家的職能焦點、擅長點不同，但共同完成的目標焦點是一致的。

腳的大小不一，但步調需一致。

其次，公司的大方向目標確定，因此會劃分出任務的不同等級，主次先后順序。通常我們運營工作中會被要求去梳理相關的SOP，那么北極星指標一旦確定，也就意味著公司運營層面的高級SOP已經制定。就是說，目標任務會被流程化下發。

目標已定，距離丈量分割。

最后，下發后的流程被劃分給不同部門去執行，接下來考驗的是各部門的執行力、工作效率。當然被下發后的流程指標還會被進行再次分割細化，落實到具體相關執行人。

每個人頭上都會頂著這個小目標，被主管拿著鞭子驅趕著前進，直至提前或者按預期完成。完成的話，皆大歡喜。完不成的話，要么績效被降級，要么懷疑工作能力被警告甚至被辭退。

路程已定，是跑是走因人而異。

03 如何制定？標準與否，因企業而定

上文提到公司戰略層面的問題需要你清楚認識到企業是否能健康持續走下去，而接下來的制定標準則代表能不能清楚讓你感受到整個公司各部門的是否高速運轉及人員積極性。而這些方面則暗示你要不要堅持待下去、能不能有提升空間（待多久）的意義。

制定之前，先參考企業是否適合。

多站在用戶角度去思考，想用戶所想，急用戶所急。

以下我代表用戶，你代表公司或者某個執行人。

1. 用戶視角：帶來價值

我能獲得怎樣的價值，是讓我體驗舒服了，覺得確實好用，或者真的提升自我能力。我下步的欲望或者要求可能會是哪些方面需要改進而令我會更滿意，是功能還是價格。

所以你要留意客戶的真實價值需求點在哪？（提供價值）

2. 用戶視角：活躍興奮

我就喜歡這種被認可或者參與感，能讓滿足好奇或者自豪感，證明我還有價值。大多數話癆都是喜歡被人認可贊賞或者追捧。

多挖掘用戶的興奮點在哪？（活躍程度）

3. 用戶視角：反饋程度

這個標題確實吸引我，內容也不錯，解決我了當下困擾多年的問題，而且辦法還挺獨特專業?；旧隙己軡M意。

而這些反饋程度你是可以進行監控。便于你更好做優化！比如，文章的標題、完播率、點贊數等等。（反饋調研）

4. 用戶視角：緊迫程度

我對這次活動挺感興趣的，但是因某種原因未能參與或者最終參與了未能完成，挺惋惜的。

這其實反應出你在規定時間內，并未完成指標的具體原因在哪，主觀上是在取決于用戶，其實客觀上能反映出阻礙用戶進行動作行為的因素在哪？（執行截點）

5. 用戶視角：外界干擾

假如，時間回到疫情那年，可能我的生活徹底被打亂，不能正常上班，不能正常營業，貨物庫存堆積如山，收入降低打折。而你要考慮的則是如何在不與我接觸的情況能更好的成交或者合作。

這里你需要根據不可抗力的因素，開始實現戰略調整甚至轉型。想盡一切辦法與用戶的溝通距離拉近。（戰略調整）

6. 用戶視角：真正意圖

對于你家產品我其實不了解，所以興趣程度不大，圍觀也僅僅是好奇，或者沖著好處而來。

這就是我的真正意圖。

而你需要做的就是了解用戶真正目的，深挖用戶隱性需求，雖然很累，但需長期溫養。（精準數據）

7. 用戶視角：優勢比對

我了解過其他產品，優點是一二三，跟你家對比之后，選擇性價比那一家，并且你家售后不好，服務不好、退貨挺高、差評挺多。而你沉浸在我這條上鉤的魚兒。豈不知我已被他人釣走。

而你最后才意識到核心在于，必須要有專業的服務、優質的產品。（發展根基）

8. 用戶角度：愿意分享

我很滿意目前的產品，并且確實好用，但是作為個人而言，我不愿分享他人的原因在于我要悄悄成長，最后驚艷他人。但未達到目的之前，我需要低調。

成交之后的用戶，如何讓他們心甘情愿去分享，什么時候分享，才是下階段的目標和計劃。所以，成交已成過去，裂變才是未來。（指標提前）

最后，確定和制定北極星指標的核心在于用戶價值與商業價值是否建立在供求交叉或者供求平衡的層面上，這樣才能讓企業健康可持續性發展下去。

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本文由 @楊清元 原創發布于人人都是產品經理，未經作者許可，禁止轉載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協議。