業(yè)務(wù)變化、運營手段層出不窮,運營人如何構(gòu)建自己的能力護(hù)城河

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最近的會員直播,我們邀請到了人人都是產(chǎn)品經(jīng)理等平臺專欄作家 、擁有多年互聯(lián)網(wǎng)增長運營經(jīng)驗的@王瑜老師,為大家分享互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境變化之下運營人的生存指南《業(yè)務(wù)變化、運營手段層出不窮,運營人如何構(gòu)建自己的能力護(hù)城河》,本文為直播內(nèi)容整理,內(nèi)容有刪改。

大家好,我是王瑜,是人人都是產(chǎn)品經(jīng)理等平臺的專欄作家,有多年互聯(lián)網(wǎng)增長運營經(jīng)驗,經(jīng)歷過3段從0至1的創(chuàng)業(yè)項目洗禮,參與過千萬級的流量增長,帶領(lǐng)團隊創(chuàng)造了會員項目上億規(guī)模的流水。

初入職場的時候,大家可能都曾經(jīng)努力想要體現(xiàn)自己的價值,加班熬夜,在業(yè)務(wù)上奮進(jìn)拼搏。等工作時間長了以后,不知道大家會不會感覺自己在職場上抗擊風(fēng)險的能力開始變?nèi)酰?/p>

主要體現(xiàn)在幾個方面,尤其是疫情開始之后,很多人也許被迫轉(zhuǎn)行,像一些對人流量需求比較大的行業(yè)例如旅游業(yè)。

還有一些情況比如更換團隊,甚至說自己的崗位直接被取消掉了而被迫輪崗。

以及互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中常見的業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn),從一個比較穩(wěn)定的、商業(yè)化運行得非常好的項目轉(zhuǎn)到一個創(chuàng)新型項目中去開始全新的運作。

在這種職業(yè)環(huán)境被迫改變的情況下,你可能會覺得自己的抗風(fēng)險能力開始變?nèi)?,覺得自己拼不過年輕人,即使在實際運作過程中復(fù)制市場上一些比較成功的運營玩法也并不見效,這個時候你可能會為自己的職業(yè)價值感到困惑。那今天的直播課主要就是針對大家可能會遇到的這些職場困局來展開分析。

一、如何適應(yīng)行業(yè)賽道變更、產(chǎn)品體量變化等外部運營環(huán)境?

第一部分我們先聊一下,作為運營人要如何適應(yīng)行業(yè)賽道變更以及產(chǎn)品體量變化等外部運營環(huán)境對自己的影響。

對很多運營人來說,環(huán)境的變化可能會導(dǎo)致你過去創(chuàng)造的價值全部歸零,一切重新開始。

但這就是事實,在所有互聯(lián)網(wǎng)人的職業(yè)生涯中,可能唯一不變的就是變化了。初入職場的時候,大家總說要擁抱變化,一開始以為只是一句玩笑,后來才發(fā)現(xiàn)變化貫穿在我們的整個職業(yè)生涯中。

比如述職的時候領(lǐng)導(dǎo)覺得公司的戰(zhàn)略產(chǎn)品不行就決定不做某個項目了;還有可能是大公司的業(yè)務(wù)急調(diào),把比較好的項目交給新的團隊。

還有一種像公司融資失敗直接宣布破產(chǎn);以及因為崗位的撤銷而面臨內(nèi)部轉(zhuǎn)崗;還有像疫情這種影響導(dǎo)致行業(yè)衰敗被迫轉(zhuǎn)型。

前面講到的兩個板塊都是被迫型的。

還有一種是主動型的。比如說在大小企業(yè)之間跳槽,主要原因可能就是工作不適合、節(jié)奏難把握等。

其實對于運營人來說,核心競爭力是擁抱變化的前提,一直拿過去的成績來吃老本很難形成良性的運營職業(yè)生涯發(fā)展。

什么叫核心競爭力呢?就是不屬于外部環(huán)境變化的,能直接帶走且具備適應(yīng)力的東西。

主要可以分為兩部分,第一是快速學(xué)習(xí)并應(yīng)用的能力,這也是相比于其他崗位而言更需要強調(diào)的一點。

另外是對局勢的判斷和選擇能力。有時候選擇比努力更重要,運營人一定要看準(zhǔn)一個大方向,對局勢保持精準(zhǔn)的把握。

1. 環(huán)境變化-行業(yè)

接下來將會結(jié)合具體的案例來為大家分析如何適應(yīng)外部運營環(huán)境的變化,這里大部分案例都是源自于同行間的交流,以及來向我做業(yè)務(wù)咨詢的人的親身經(jīng)歷。

第一個案例的朋友是從工作三年的游戲行業(yè)運營轉(zhuǎn)到旅游行業(yè)運營主管。大概是在2018年左右,他發(fā)現(xiàn)游戲版號被限,覺得游戲行業(yè)可能要衰退了,又因為他個人比較喜歡旅游,基于這樣的背景他就決定轉(zhuǎn)行到旅游業(yè)。

在我們交流的過程中他說核心問題就是他覺得自己仿佛是一個應(yīng)屆生在帶團隊,一部分是因為他不懂管理崗需要做哪些事情,另外一部分是他對旅游行業(yè)還是屬于完全無知的狀態(tài)。

這位朋友原來做游戲行業(yè),尤其是游戲社區(qū)這種類型的板塊是沒有做商業(yè)化的,然后到了旅游行業(yè)面對的是有點偏餐飲屬性或純商業(yè)化的業(yè)務(wù),那么在理解層面上就會產(chǎn)生偏差。

這里給大家放了兩張圖,其實就是他當(dāng)時所面臨的困境的典型代表。

一開始他認(rèn)為旅游行業(yè)的內(nèi)容可能會偏小清新一些,海報都主題明確,然后將部分?jǐn)?shù)據(jù)直接展示出來,由此吸引大家,實現(xiàn)較高的轉(zhuǎn)化率。

但實際上很多旅游項目都是偏餐飲屬性的,他就會發(fā)現(xiàn)左邊這種海報轉(zhuǎn)化效率會更高。

怎么理解這件事情呢?一個是由于用戶群體不同,他原來從事的游戲行業(yè)用戶群體偏年輕,信息捕捉能力比較強;但他現(xiàn)在做的這種偏餐飲類的旅游業(yè)務(wù)所面向的用戶群體大部分是中老年人,這類人群更希望我們能把大量關(guān)鍵信息都在海報上直接呈現(xiàn)。

一開始他難以接受這種事情,甚至跟團隊產(chǎn)生沖突,他覺得這顛覆了他過去對運營的理解。

不過幸好他沒有把這種觀點貫徹始終,而是拋棄原來理所當(dāng)然的想法,更新自己的認(rèn)知,去不斷理解這個新的行業(yè)的一些新的規(guī)則。

另外,每個行業(yè)都有自己的一些加密語言,這些語言基本上會貫穿在業(yè)務(wù)交流的所有過程當(dāng)中,比如說旅游行業(yè)的一些關(guān)鍵術(shù)語,像間夜、NO銷、酒景等;游戲行業(yè)的就是cps、648、月卡、聯(lián)運等。可以看出兩套術(shù)語是完全不一樣的。

大家要注意的是,在轉(zhuǎn)型初期別人可能會接受你對這些信息的不了解,但是一個月過后如果你還對這些信息不了解,大家就會質(zhì)疑你的工作態(tài)度或者專業(yè)能力,所以大家不管是從同事、上下級、朋友,還是去翻看研報、文章,又或者是去跟相關(guān)領(lǐng)域的KOL進(jìn)行高頻交流,總之就是要在短時間內(nèi)快速掌握這些溝通技巧,讓別人不會覺得你是外行人。

第三個方面也是我當(dāng)時跟他再三強調(diào)的一點,因為他一開始對整個工作的方向預(yù)判就出現(xiàn)了問題。什么問題呢?就是在新的行業(yè)他沒有快速定位自己。

他會去做別人做得比較好的事情,這屬于非常大的方向上的錯誤,尤其是對換行業(yè)的運營人來說。

既然是進(jìn)入一個全新的行業(yè),那他一定要做這個行業(yè)中別人做不好的,把別人做不好的東西做出具體的價值。另外如果你做別人做得好的,這就相當(dāng)于你想搶他飯碗,而且你很可能做不成功。

還有就是要讓所有工作的價值兌付周期盡量縮短。因為換行的人跟始終在某個行業(yè)中的人在價值信任上是存在差異的,大家對后者的信任周期相對會比較長。

你能成功換行,領(lǐng)導(dǎo)和團隊可能會在前期給你投入比較多的信任,這種信任是需要價值兌付的。如果短時間內(nèi)他們得不到相應(yīng)的回饋就會造成對你的信任損耗,最終你就會很難融入到這個環(huán)境當(dāng)中。

2. 環(huán)境變化-體量

以上是換行業(yè)造成的環(huán)境變化的一個案例,下一個案例講的是體量上的變化。

這邊先講一個當(dāng)時不太成功的案例,大家可以思考一下從這個案例中可以吸取哪些教訓(xùn)。

這位朋友當(dāng)時是從一個小公司跳槽到大公司、入職為教育行業(yè)的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人。教育行業(yè)前幾年正火,他能從小公司跳到大公司成為業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人本身就抱著極高的期待,希望自己能夠做出一番成績,所以他在整個項目的運作上把自己的愿景設(shè)定得非常大。

他一開始制定了一份三年規(guī)劃,但是他忽略了一點,就是大公司人多,機會多,資源總是會向效率最大化傾斜。

如果一段時間內(nèi)你沒有出成績資源一定會傾向別人,這是非常非常常見的情況。

所以在大公司需要強調(diào)一個核心點就是——為了預(yù)防風(fēng)險,大家一定要在短期內(nèi)先做出成績,尤其是對于一個剛?cè)肼毜男氯藖碚f,一定要拿結(jié)果,你的項目一定要可落地。

而案例中這位朋友失敗的原因就是他的規(guī)劃太長了,短期內(nèi)無法見效,驗證成功的周期太長。結(jié)果他遭遇了三件事情,一是換領(lǐng)導(dǎo),原來給他極大支持的領(lǐng)導(dǎo)走了;二是換方向,原來的方向覺得不行又重新?lián)Q了一個全新的方向;直到前段時間又遇到政策上的調(diào)整。這種不斷的變化最終導(dǎo)致整個項目直接關(guān)停,團隊解散。

這位朋友從一個剛跳槽到大公司,躊躇滿志、努力拼搏的年輕人,到最終慘淡收場,就是因為沒有抓住大公司的特點。大家可以思考一下這個案例對自己有哪些借鑒意義。

還有一個是比較成功的案例。

跟上個案例相反,這位朋友是從大公司跳槽到小公司,成為公司核心的陌生人社交項目負(fù)責(zé)人。

由于小公司本身也沒有特別多其他核心項目,可以說他非常受公司高層的認(rèn)可了,不管是他的方案,他對市場的理解,還是他對用戶體驗的理解等各方面公司高層都認(rèn)為非常不錯。

但是對小公司來說,他的資源只有一次,生死都在一念之間,這也是在創(chuàng)業(yè)團隊中非常常見的一種情況。

不過因為他在大公司接受了大量環(huán)境變化的洗禮,所以非常能理解這件事情,于是他做的所以方案都是往長遠(yuǎn)去規(guī)劃,同時短期內(nèi)又能快速迭代,迭代的顆粒度有時候甚至只有一天或幾個小時,讓誰都知道這里面所有的資源都非常珍稀。

前面講到小公司的生死就在一念之間,所以他要考慮到的事情一定會非常多,不僅是他,他整個團隊想的事情都非常多,做事也極其靈活,公司在招聘的時候就一定會選擇那些能夠不斷思考的人,所以整個團隊會偏向年輕化,年輕人更愿意不斷思考,愿意接受否定、推倒重來、反復(fù)實驗、不斷求證。

對于創(chuàng)業(yè)型小公司來說,思考就是生命的根基。

以上案例分析了大小公司互跳存在的差異。我們總結(jié)一下剛才行業(yè)和體量兩種變化的應(yīng)對方法。

對行業(yè)變化來說,核心競爭力就是快速學(xué)習(xí)并應(yīng)用的能力。

另外一種是對公司體量變化來說,對局勢的判斷和選擇能力非常重要。大公司到小公司會要求你效率最大化,小公司到公司更希望你能快速出成績。

接下來的三大部分主要包括以下內(nèi)容:

  • 成熟業(yè)務(wù)循規(guī)蹈矩,從0到1的創(chuàng)新業(yè)務(wù)卻無從下手?
  • 流量稀缺、運營玩法變化多端,如何持續(xù)達(dá)成運營目標(biāo)?
  • 老板不重視運營,職場價值無法定位,該怎么辦?

囿于篇幅有限,想要觀看完整視頻的朋友可掃描下方二維碼添加會員學(xué)習(xí)顧問@小熙老師的微信獲得觀看鏈接(備注“王瑜”)。

二、直播預(yù)告

本次會員直播課的主講人王瑜老師通過豐富而具體的案例手把手教大家構(gòu)建自己的能力護(hù)城河,從而靈活應(yīng)對業(yè)務(wù)變化,希望大家都有所收獲~

每周三晚上8點半,起點學(xué)院會員平臺都會邀請一線的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品、運營實戰(zhàn)派專家,與大家分享最新的產(chǎn)品行業(yè)動態(tài)、運營玩法和干貨知識。

每個月的會員直播都有月度主題,每周直播圍繞月度主題展開。九月主題如下:

第一期(9月2日)

課程主題:如何快速入場品牌自播,打造增長加速器?

直播嘉賓:周禮,立白集團直播業(yè)務(wù)總監(jiān)&14年資深零售業(yè)專家

第二期(9月8日)

課程主題:銷量暴漲百倍,新品牌如何通過B站快速起盤?

直播嘉賓:趙鑫,10年資深自媒體營銷操盤手&青瓜視頻聯(lián)合創(chuàng)始人

第三期(9月16日)

課程主題:全民種草時代,如何通過小紅書破局流量增長困境?

直播嘉賓:莊俊,10年資深互聯(lián)網(wǎng)營銷專家&內(nèi)容山莊社群主理人

第四期(9月22日)

課程主題:如何有效的開展高質(zhì)量的增長實驗,驗證增長路徑?

直播嘉賓:冀楊楠, 前平安健康數(shù)據(jù)產(chǎn)品部負(fù)責(zé)人&8年互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)產(chǎn)品專家

第五期(9月29日)

課程主題:平臺如何通過“場景導(dǎo)購”實現(xiàn)貨找人,實現(xiàn)精益增長?

直播嘉賓:王青柳,BAT產(chǎn)品專家&6年B端+C端產(chǎn)品經(jīng)驗

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