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榮耀標識10個社群9個死，1萬字長文帶你社群運營從入門到寂寞
編輯導讀：“十個社群九個死”，這年頭，要先做好社群運營可不是一件容易的事，這到底是什么導致的？有沒有好的解決辦法？本文作者從自身工作經歷出發(fā)，從六個維度對社群運營進行分析，一起來看一下吧。
首選明確幾點：
1-本文不講深奧理論和聽不懂的名詞，如果是想看高大上方法論恐怕讓你失望了（聽了那么多理論，還做不好運營）
2-本文只講干貨實操，無保留分享sop和相關資料文件 ，所以盡量寫的很簡單（干，就對了）
3-本文所涉及案例都是實操過或正在實操中，有結果的人分享的東西，不摻水（我把我唱給你聽）
4-本文所有出發(fā)點，默認你已經想清楚為什么做社群，只是做什么樣的，怎么做不是很清楚（想清楚挺難的）
5-本文最重要的不是那些拿來就能用的流程模板，而是對底層的邏輯的反復思考（技術的提升才能帶來認知的提升，不要搞反了）
6-本文所有分享的規(guī)劃、流程、話術、sop等都有源文件分享，文章末尾，掃碼交個朋友，即可獲得！
一、社群，總運營個寂寞！
作為社群運營人員，你是否面臨以下問題：
- 辛辛苦苦拉起來的社群，前7天還很熱鬧，后面就越來越冷清，直到淪為廣告群、死群；
- 運營付費用戶群，成員個個如同大爺，你只能忙前忙后小心伺候，心力體力都很憔悴；
- 想做訓練營社群轉化正價產品，兢兢業(yè)業(yè)按照sop模板走完整套社群流程，轉換時寥寥無幾，自己和水軍演了一場寂寞！
- 10個社群9個死，到底TM是什么導致的？是我們運營能力不行還是社群本身就是這副德行？
關于社群，你要知道，有幾種必然的結果：
- 不理解社群運營的底層邏輯，一味照葫蘆畫瓢，必死！
- 用戶不分層，一個群魚龍混雜大雜燴般的運營，必死！
- 沒有產品體系的瞎熱鬧，對應輸出和轉化后繼乏力，必死！
- 沒有用戶成長體系，天花板被人為設計的很低，必死！
- 社群內大大小小的事，總親力親為，無法規(guī)?；瘡椭?，累死！
接下來進入像素級干貨部分，文章雖長，但有可能是你目前能看到的關于社群運營最落地、底層邏輯梳理最清晰的社群實操手冊了，值得你打賞、點贊、分享、收藏，仔細多讀幾遍，然后學會了就開干，祝你以后做運社群運營，從尷尬的寂寞到無敵的寂寞。
二、社群入門第一步：先分類
社群運營不好的第一大原因，就是社群分類多樣，但你的運營方法只有一樣。所以，開始運營的第一步，我們先來了解一下社群的種類到底有哪些。
社群分類的維度有很多，按照用戶分層及社群線上、線下兩個維度，做個簡單分類，直接上圖
先看橫軸：根據用戶的獲得屬性進行分層，從公域流量到付費用戶，可粗略把用戶分為4種（這里只做展示，更細致更科學的用戶分層請根據自己的實際業(yè)務來）
再看縱軸：根據社群的常見形式，線上和線下來分類。
這樣我們就得到六種常見的社群形式，同時我們也能大致清楚每種社群存在的意義：
- 引流社群：就是要從公域獲客，關鍵在于裂變增長，這里的社群只是一個暫存用戶的場域，不需要過度運營；
- 新用戶社群：新用戶是銷售鏈路最開始一環(huán)，關鍵在于讓新用戶體驗我們產品，變成老用戶，需要輕運營，獲得用戶的信任；
- 轉化型訓練營社群：有銷售性質的社群，也是目前市面上大多數公司在操作的形式，只有一個目的，就是賣產品！可線上訓練營模式，也可以線下沙龍、會銷形式；
- 交付社群：付費用戶的兌現社群，重在產品價值的交付，體驗為王是大前提！用的爽，才會有續(xù)費，后期可轉介紹，做高用戶LTV；
- 鐵粉群：核心用戶社群，這個社群存在的目的就是深度鏈接用戶，攏住我們最鐵桿的那部分粉絲，盡量或者干脆就沒有營銷轉化動作，會污染這種群！可線上，也可配備線下社群分享活動等；
- 區(qū)域性社群，這種群是典型的線下社群，以某區(qū)域為中心輻射周邊，線下是主力，線上社群只是輔助，往往這種群凝聚力更強，氛圍更好！
三、實例拆解6種社群，最全實操SOP，拿來即用
1. 引流型社群
1）引流社群常見的玩法，即用社群來裂變引流
需要明確幾點：
這里的社群只是提供了用戶場域，方便用戶在群里做任務
不要想著去運營這個社群，這個群不值得
這種群的一般壽命12-48小時，請盡快解散
接下來，我以企業(yè)微信群裂變?yōu)槔鸾庖幌逻@個新用戶群的玩法！
2）企業(yè)微信社群裂變玩法一：截圖任務型
（用戶流：截圖任務型裂變）
這種裂變群，就是之前微信群的裂變方式，只是目前個人微信裂變，屬于高風險增長動作，第三方營銷工具大都屬于被封狀態(tài)。目前使用企業(yè)微信是相對安全，也是未來的主流!
3）企業(yè)微信社群裂變玩法二：助力任務型（以微伴后臺舉例）
（用戶流：助力任務型裂變）
4）關鍵點解析
- 不管哪種裂變方式，都是借助微信群/企微群的封閉性，制造緊迫感來加快裂變。所以，每個群里面提前放好水軍，讓水軍及時引導發(fā)截圖，帶好節(jié)奏，也可以控制群內輿論。
- 文案！文案！文案！重要的事情說三遍，關于任務說明的文案，能分段表示不要擠在一行，另外簡單明了是最高要求，不要帶任何無關緊要的修飾詞。
- 宣傳海報，字體要大，大到在朋友圈不用點開圖片都能看到主、副標題利益點；色塊要扎眼睛，大色塊，顏色不超過3種；海報有且只有一個目的，讓用戶產生長按掃碼進群的沖動！
- 切記！群裂變只是開始，請務必設計好用戶觸達策略，篩選出優(yōu)質用戶，并讓用戶進入我們運營的軌道上來。
- 針對進入我們用戶池的新用戶，要用7天觸達策略，盡快加深用戶鏈接。
以上兩種社群裂變方式，詳細的文案話術（親測好用版）、運營安排SOP、用戶7天觸達策略等資料，請私聊打賞領?。?/p>
↓截圖式群裂變話術SOP↓
↓任務寶式社群裂變話術sop↓
↓7日用戶觸達策略↓
2. 新用戶社群
1）為什么要做新用戶社群？
因為流量越來越少，越來越貴。土豪的玩法是漏斗模型。通過漏斗層層篩選，然后核心運營漏斗底端核心用戶，這里有個前提，就是你要有持續(xù)大量流量的輸入。你有嗎？
（設計完美的漏斗，有幾個用戶是遵循這種路徑的呢？）
另外，我們丟失了有用的大多數（87%），尤其是剛進入我們用戶體系的新用戶，他們對我們產品、平臺的感知還保有幾分探索的欲望，如果能及時進行運營，未來可以轉化為忠實用戶。而只關注那些漏斗模型漏到最底層的用戶，是一種不作為的體現。
2）新用戶社群的用戶流設計
新用戶的觸達，總體上遵循人與人之間的認識關系 來設計，每個階段做對應的事情。我們通過用戶（客戶）和我們之間的關系深度，將用戶進行分成：不知道你、想知道你、認識你、了解你、熟悉你、買了你、又買了你7個階段，根據不同的階段分層的用戶，設計不同的觸達動作和運營打法，具體如下：
（用戶關系分層及對應運營方式）
可以看到，認識你是在用戶運營的前端，選擇社群來運營新用戶，是一種高效率的方式。
具體行業(yè)具體產品方式不同，自行設計，下面我們來看看以社群來運營新用戶的用戶流。
3）關鍵點解析
- 新用戶社群的運營，不在于轉化，而在于用戶體驗，所以切忌不要設計過多轉化環(huán)節(jié)，不純粹的目的讓用戶體驗變得非常糟糕；
- 新用戶的運營是基于分層模型來的，該社群運營結束只是新的開始，后面要承接系統的IP運營，后面有機會再分享如何做IP運營；
- 新用戶運營雖說只是體驗，服務仍然是第一位，要設計好用戶體驗地圖，從用戶進入私域體系的那一刻，用戶旅程就開始了；
- 新用戶運營，也要有數據思維，要按照月度統籌新用戶整體的流量，然后通過后臺學習與使用數據，把新用戶分出級別，針對有活躍且有學習痕跡的新用戶先開始運營；
- 一句話，設門檻，重體驗，標準化交付。
4）像素級方案及流程細節(jié)
↓新用戶社群運營規(guī)劃↓
↓社群運營分工拆解↓
注：新用戶社群運營話術和下面訓練營基本相同，不在這里體現。
3. 訓練營
1）為什么你的訓練營做的越來越坎坷？
訓練營是為了最后銷售轉化而做的體驗鋪墊。所以，銷售是你的目的，體驗是你的過程。而執(zhí)著于目的，往往很難成功！
大多運營沒做好這種訓練營，就是不知道，過程＞目的這個簡單的道理。
很多運營在拿到sop那一刻開始，只按照sop的流程來，完全沒有用戶體驗意識，沒有服務意識，只是走過場，這注定是無法做出轉化率的。
可以把訓練營當做一個為期30天的試戀愛，女神只是答應了你可以相處看，至于能不能長期相處，就看這30天了。所以，這30天做的事情很重要，不是潦草應付30天。
所以，訓練營社群模式的核心，在于用戶體驗，在于結果的獲得感，而非拿著一套sop，做任務般走完流程，然后在結營時各種花里胡哨的轉化技巧，這會讓用戶很反感！
真誠運營，不套路，才會有真誠的回報！
2）那一個高轉化率的訓練營是啥樣的呢？
- 以體驗為中心設計整個訓練營的用戶旅程。像學習型訓練營，從開營到結營，整個環(huán)節(jié)都是為了用戶更好的來掌握知識來設計，而非營銷目的來設計；
- 用戶分層：學委、學霸、學渣都要有；
- 重服務，交付結果；
- 學習成果顯性化；
- 半自運營。
3）訓練營用戶旅程設計！
上文已經說了，體驗很重要，那體驗是被設計出來的，同時好的體驗也應該讓有意向的用戶來使用，而非泛用戶。
這里就需要一定的篩選門檻。做過私域運營的小伙伴都知道，泛流量多么的可怕!
接下來我們用一張圖，來看一下一個訓練營的用戶體驗的設計框架！
縱軸是用戶和我們之間的關系，簡單分為：知道、了解、熟悉，也可以和上文的7個關系對應，這里做簡化處理。
橫軸是我們社群運營的階段，分為：加個人號篩選，入群通知、入群、開營班會、打卡作業(yè)，督學、結營，學員反饋等階段，一個完整的學習型社群運營周期，必須有反饋復盤的階段。
加個人號：加之前是需要篩選的，免費訓練營大都沒有意義，除了給你增加繁瑣的工作量和降低轉化率；
篩選：可以通過付費、答題等篩選；
入群通知：這個是你與用戶私聊階段，也是你們初次認識的階段，這里杜絕sop化，要去聊幾句，互相認識一下；
入群：國有國法，群有群規(guī)，講清楚本群規(guī)則；
開營班會：介紹平臺方，介紹自己，并讓用戶介紹自己，同時讓用戶認識其他的同學，鏈接越深，這個群的意義就越大；開營班會還會介紹學習安排等不細說；
打卡作業(yè)：作業(yè)的設置，分享方式，點評等等，對后期銷售來說都是關鍵點；
督學：這是一對一的服務，一對一的溝通，也是和用戶深聊的機會，同時更是提升用戶體驗的核心；
結營：學習結果的可視化；
學員反饋：每次培訓，都需要學員來給主辦方打個分，一個是創(chuàng)造銷售和學員溝通的機會，了解學員最后的評價和意向度，再者就是需要用戶反饋真實的感受，用來迭代升級整個社群運營。
4）像素級方案及流程細節(jié)
↓社群7日像素級流程&話術↓
↓助教7日像素級流程&話術↓
以上資料源文件，領取方式，見文末！
4. 交付型社群
1）搞清楚交付型社群的目的
交付型社群存在的周期不應過長，做完交付即可解散或者轉群。因為長期的維護成本是非常高的，而交付型社群的目的就是履行產品的承諾。
很多運營小伙伴，帶著續(xù)費的目的來做交付，這個本沒有錯，只怕做著做著就跑偏了。
同訓練營，最終的續(xù)費是目的，但是沒有過程是無法到達目的。
切記，交付型社群，就老老實實做好交付，做好學習體驗。你若盛開，蝴蝶自來！
2）交付型社群運營關鍵點
- 對于學習型交付社群，“學會”是最好的體驗。
- 對于服務型交付社群，120%的“兌現”是最好的體驗。
- 不要設計太多花里胡哨的社交分享活動，能讓用戶學會內容，拿到真實的服務兌現，才是最關鍵的。
- 對于內容交付型社群，內容適度，不能太累也不要太閑。
- 作業(yè)、打卡、直播反饋等體驗設計要考慮用戶的接觸度，不僅學好，也要學輕松，畢竟現在大家都吃不了學習的苦。
- 同訓練營，交付結果必須顯性化，比如最終的答辯，要有證書，或者來一次體現結果的小測試，讓用戶明確感知，他學會了。
3）交付型社群的IP打造
交付型社群，是很適合做IP的，這里簡單聊聊IP打造的幾個底層邏輯（后續(xù)會專門寫一篇能實操落地的IP打造方案）
以下內容，字字珠璣，比你上萬元以上的課都好使，請仔細揣摩：
- IP打造只能降維打擊，最好的形式，就是你是誰，你才能成為那種IP。拔高絕逼不行，向下可兼容。所以，不要給你老板做IP，除非你的水平、認知維度高于他，否則，必定失??！
- IP打造的本質是“可愛”，其次是專業(yè)度。何為可愛，想想最近比較火的電視劇《掃黑風暴》里面的大江。可愛可以是缺點，可以是優(yōu)點，甚至是一種非常無聊的點?？蓯劬褪强蓯郏恍枰碛?。
- 可愛讓人喜歡，專業(yè)讓人買單。一個不做轉化的IP，可愛就行。如果做轉化的IP，需要賦予該IP專業(yè)度！
- IP需要批量化生產，后面是一套批量化內容生產的運營機制和組織架構。
4）簡單的IP打造模型（市面上常用的那種，過于實操的，下次文章分享，部分圖片來源于網絡）
5. 鐵粉群運營
1）先來明確一下，何為鐵粉？
鐵粉的第一個識別條件就是認可你的產品，而付費或多次付費是最直接的認可。
如果既付費又向身邊朋友推薦你的產品，那鐵粉無疑了!
2）鐵粉群運營的幾點底層認知，做了以下六點，社群必然很鐵！
篩選：沒有篩選沒有鐵粉，沒有篩選就不可能做一個超過30天生命周期的社群，大膽去篩選，用錢，用操作成本，用各種你想要的方式去篩選你的用戶。
文化：鐵粉群形成的初步標識，就是這個群說了“黑話”，有這個群獨有的特色，比如培伴的鐵粉群，有各種外號，有各種群內人才能聽明白的語言。這個就是群內的文化?？梢杂幸庾R或者無意識的去引導，一旦形成一個社群文化，這個群就初步有了鐵粉群的模樣。
（大家，互相以大神，上神稱呼那些有實力的社群成員）
鏈接：換位思考，你之所以留在一個群，是因為什么？而群畢竟是社交屬性的場域，所以，深度的鏈接是一個鐵粉群必備的條件，這里面運營格局要大，深度鏈接不僅指群主和用戶之間的鏈接，也指群內用戶之間的鏈接。這里有小伙伴就會擔心，有友軍進來偷人咋辦？
大可不必，一個是你已經嚴格篩選了，這保證大部分的假粉是進不來的
第二，你真的以為，你的鐵粉被他們偷走，就能轉化成他們的鐵粉嗎？你細品，這里面還差很多個意思呢！
（用戶與用戶之間是可以私聊的，可以增加群用戶的鏈接）
活動（線下）：群內要想有深度的鏈接，必須有主辦方組織的活動，這里線下是必不可少的，不做線下活動的社群，只是泛泛的社群，稱不上有鏈接深度的鐵粉群。
另外，如果你目前運營的群在死與不死的邊緣，相信我，組織一次線下見面會，會有奇效！大家可以去拆解生財有術的線下社群運營活動。
（限額線下沙龍，付費用戶優(yōu)先）
（高價付費名企參訪線下活動，付費鐵粉免費）
內容：這里的內容是廣義的內容，如果你是做教育類型社群，那么各種干貨就是你的內容，話題討論也是你的內容，如果是做電商類的社群，優(yōu)惠券、打折、團購等都是你的內容；
另外，內容要讓他動起來，在各個渠道進行傳播，好的內容是拉新的利器，要針對社群內產生的內容，不管是UGC還是PGC都要有詳細周全的二次傳播的計劃，你會發(fā)現，內容即增長，而且還是不用花錢的增長方式！
自運營：自運營是讓群內用戶自己運營這個群，分工明確。這里面最核心的點就是，為啥群內用戶要自己運營自己呢？畢竟還是挺累的一個活。
那就需要運營人員設計好運營的機制，這里的機制不管是積分政策，還是福利政策，都離不開兩個本質：名與利。
名上，你的社群用戶體系要有一個分層，處于社群管理層級的用戶，他們得到的曝光機會和榮譽肯定是區(qū)別對待的。
另外，如果再輔以利的話，比如社群學習委員這個崗位，每個月可獲得管理經費、VIP學習權益、線下名企參訪的機會等等，這個自運營體系才會更健康。
如果，再升級一點，可以讓社群內的用戶體系，和你們整體的用戶體系，進行銜接打通，比如積分兌換會員，群的班長可以進入講師的選拔體系等等。
3）像素級方案及流程細節(jié)
↓VIP社群搭建管理細節(jié)↓
↓VIP社群規(guī)劃全流程SOP↓
↓社群日常工作執(zhí)行表（乞丐版）↓
↓社群積分政策↓
6. 屬地化社群運營
1）優(yōu)秀的屬地化社群是啥樣的？
優(yōu)秀的屬地化社群應該是：鐵粉群+地域屬性的組合，而且地域屬性要很強很強。要體現在線下活動交流上，線上交流不需要操心，線下交流起來線上只會更熱鬧。
2）屬地化社群的背后還要有群
是滴，各屬地群的群主們，要有單獨的一個群，這個是你的鐵桿中的鐵桿，甚至可以當做外掛重要的員工。他們才是優(yōu)秀屬地化社群的真實運營者，本質上你運營的是他們，通過他們來運營各屬地化社群。
千萬不要下場自己運營屬地化社群，除非你們公司財大氣粗，人多到各屬地都能開分公司，否則你只能被累死，而且死的不是很體面！
3）屬地化社群如何做到可復制？
屬地化社群復制的關鍵點在各個屬地群主，要想做到規(guī)模復制，就要找到這樣的群主。通過以下四步，可以完成一個屬地化社群的復制。
- 必須要有成功的社群運營模板，這個社群必須是運營人自己實際參與過的，比如鐵粉群；
- 必須要找到各屬地的KOL，作為屬地社群群主的備選，并對這些KOL賦能社群運營的知識；
- 必須有前期固定的線下活動安排，這個是官方為主的sop化活動，以保證初期該屬地化社群的基礎運營；
- 經過一段時間的官方運營，屬地化社群人員規(guī)模也隨之壯大，基于社群本身需求的活動會越來越多，此時可以適當減少官方活動的安排，讓屬地化群自己安排活動，并做好報備工作。
4）屬地化社群的像素級拆解
接下來以培伴的戰(zhàn)略合作伙伴，“培訓經理人俱樂部”（以下簡稱培經）這個優(yōu)秀的屬地化社群為案例，做詳細的拆解，將以：組織架構、品牌定位、入群管理、退群管理、會員權責、會員福利、積分管理、活動安排8個方面做全方位的運營解讀。
組織架構：
培經運營管理機構為總理事會，由總會會長，秘書長和職能部門負責人，以及各城市社群運營團隊共同組成，負責俱樂部全國的整體運營管理。
總會理事會下設常務理事會，為俱樂部的決策管理機構，由總會會長、秘書長、職能部門負責人、以及各城市社群會長組成，負責俱樂部發(fā)展規(guī)劃及重大事項的研究與決策。
關鍵的是，所有培經工作人員都是兼職在做運營，且運營的相當好。已經完全可以稱得上是自運營。
品牌定位：
培經給自己的定位是：服務于純甲方企業(yè)培訓經理人的全國性、專業(yè)學習型公益社群。其實，這是一個以社群為基礎的圈層，在這個圈層里面，培經的家人們在學習的道路上攜手同行，抱團成長。
同時，培經俱樂部對于這個圈層加上了有溫度、有價值，且歡樂的定義。除了提供學習機會，還為每一位培經人提供鏈接友誼、拓展人脈和職業(yè)成長的平臺。即，平臺內的小伙伴也是深度鏈接，這是一個優(yōu)秀的社群必備的格局。
入群管理：
入群篩選非常嚴格，首先身份得對，即只能是甲方從業(yè)人員。
其次，嚴格的入會程序，先填申請，然后介紹給當地社群會長，再由會長經過審核，如有需要還會電話或者面試，通過審核后才可以進入當地社群，成為社群一員。
這種繁瑣且嚴格的入群準則，看起來效率不高且對短期無法快速增長，實則獲得了精準的會員。同時因為高門檻的篩選，對于進來的社群成員，也倍感珍惜社群成員的身份，各種活動也會積極參與。
退群管理：
退群，分為主動退出和被動退出兩種。
主動退出必須主動申請，無故退出不允許再次加入，是不是很嚴格呢。
被動退出一般都是違法了群規(guī)，被動清除出群。
會員權責：
會員權責，就是你身為培經社群成員，所享有的社群權利和義務。權利和責任是對等的，不能一味享受權利不承擔義務。
會員福利：
會員福利會根據培經的屬性和品牌定位來打造，主要有：通過學習提升專業(yè)能力、鏈接行業(yè)人脈、打造個人品牌、拓展職業(yè)機會。
積分管理：
積分管理是會員管理的基礎，各種權利和義務都和積分掛鉤，同時積分也影響一個會員的退出。
活動安排：
培經社群的活動分為兩種，一種是日常型的學習交流活動，包括，線下沙龍、標桿游學啊這些，這些活動都是基于當地社群成員自發(fā)的運營行為，且運轉高效。全國19個分會，每周都有沙龍活動，這個活動量還是相當大的，只能是自運營才可以運轉起來。
另一種是基于品牌的活動，比如一年一度的培經年會，還有賽事，和培經故事。這種活動社群參與度極高，因為培經會員并不會認為僅僅是參加了一場活動，而是作為社群成員見交流鏈接的機會，同時也是為培經出一份力的機會。
這也印證了培經對自己的定位，是一個有價值、有溫度、有歡樂的學習型社群。
四、到這里，你終于掌握了社群運營的40%，我們換個高維視角，聊聊剩下的60%
1. 社群到底是個啥？
不同人，不同角度來看社群，對社群理解是不一樣的，其實理解社群從表面上看就可以了，深層次的理解都是沒有必要，反而把社群搞得很神秘。
社群就是一群人聚在一個場域內，一起聊聊天，吹吹牛，搞搞聯誼活動，討論些感興趣的東西，聊聊、吃吃喝喝、買買等社交行為。
那對于如何運營好一個群就很簡單了，只要考慮如何讓這么一群人的社交行為更好的開展就行了。
2. 為什么必須做線下社群？
首先，我個人覺得，社群就必須有線下形式的，線上反倒可有可無。因為，你如果要運營一個高粘性，深入鏈接的一個群，純線上形式肯定是有隔閡的，就像所有社群成員間，各自有那么一層窗戶紙。線下見了一面，就都戳破了，鏈接的層級就更深一層。
3. 社群與私域的關系
社群是私域體系下，存放用戶的一個場所。
4. 社群與圈層的關系
社群是圈層的表現形式之一，一個社群也能變成一個圈層，后面會專門寫一篇關于圈層的打造方法。
5. 社群與用戶體系
沒有用戶體系，社群做的再好也白搭。因為社群必須是用戶體系這大循環(huán)中的一環(huán)。
以培伴為例，我們的社群體系、講師體系都是用戶體系的一環(huán)。
社群中對用戶分層，核心中的核心社群用戶，可以獲得我們進入講師體系的資格。一旦成為講師，就可以進入我們講師IP打造的環(huán)節(jié)，有大量的宣傳資源傾斜，內容打磨賦能、聯合制作課程產品、市場推廣銷售等一系列的講師服務。
如此，對于社群各層級用戶來說，從社群內容的低層級到社群到高層級，然后跨過社群，進入講師的層級，無形中就形成了一種用戶層級間的勢能。
這些，都是用戶體系所設計好的。但，社群不是用戶體系必須的一環(huán)，要根據實際業(yè)務情況來規(guī)劃用戶體系，不要為了做社群而做社群。
6. 社群與產品體系
沒有產品體系的社群，變現就會出現問題。而不同類型的社群就對應不同類型的產品。
引流型社群與轉化訓練營社群對應的就是引流產品， 交付型社群對應的就是正價產品。同時，對于鐵粉群可以有更高層級的產品。
我們應該反過來，先看產品體系，再來設計社群，這樣對社群的理解會上一個層級。
培伴以產品的毛利和標準化程度，作為衡量產品的兩個標準，把產品劃分為：引流型產品、個性化產品、貴族產品，明星產品。
同時，我們再根據產品的類型，來對應合適的社群運營方式，如下圖，一目了然。
（產品的劃分方式來源于改進咨詢丁暉老師）
7. 社群與內容體系
社群服務與內容體系同時也要取自內容體系，他們是互相服務的關系。
活躍的社群是可以產生非常優(yōu)質且一線的內容的，就像培伴的鐵粉群，每周都有群刊。
群刊就是群內成員之間對行業(yè)專業(yè)內容的各種討論，信息密度極大且都是行業(yè)最一線的內容，價值賊高。這種UGC內容應該服務于內容體系。
（鐵粉群一周的優(yōu)選話題，社群家人自組織的UGC，運營做整理輸出）
同時，社群在啟動期，需要高質量內容的喂養(yǎng)。比如優(yōu)質的話題討論活動，需要運營者來發(fā)起帶動，還有優(yōu)質的干貨內容的投喂，這些內容都來自內容體系。
沒有一個好的內容團隊，想做好一個社群難度是很大的。
那問題來了，一個能玩轉各種社群、各新媒體平臺，圖文和短視頻的內容團隊如何運轉呢?
我們用的是內容中臺的策略，以內容團隊作為整個運營團隊的中臺，為前臺營銷和后臺客服團隊做內容支持。
同時前后臺通過用戶話題運營、UGC活動、課程打卡運營等形式反哺內容中臺，形成有效的體系。
關于內容體系的搭建，以及各個平臺的運營落地實操，不是本文重點，不在此贅述，想探討此方面的朋友，歡迎贊賞交個朋友私聊。
8-社群與銷售體系
根據你實際業(yè)務模型來設計社群與銷售體系的關系。社群本身是可以完成銷售的，但是大都是基于c 端的業(yè)務。
如果你的業(yè)務既有C也有B，或者主營是B，那么社群內就不太可能完成B端的銷售。
這時候，一個靠譜的銷售體系就必須搭建起來。這個時候就必須清醒的知道社群對于整個銷售體系，它的定位及所起到的作用，一般情況，2B業(yè)務的社群，往往是需求獲取的運營手段。
這時候，運營社群的小伙伴和銷售必須做好分工。讓群內成員清楚的知道，有需求應該找銷售溝通，而銷售也可以一種專業(yè)、靠譜的問題解決者的形象活躍在社群內，注意，是活躍，不是潛水等待需求出現。
五、再回頭看看6種社群
我們用一張表，把產品體系，用戶分層，銷售體系與社群的對應關系。換一種俯視的角度來看社群運營，也許你對社群的理解會有些許不同：
六、社群的能與不能，及未來發(fā)展
社群來源于社交，是一種適合多人討論、交流的場域，尤其是有共同愛好和需求的一群人，在一起的時候，社群就會迸發(fā)出它應有的魅力，這是社群的能。
但是社群不適合內容的沉淀，交流中產生的大量內容，對后來參與的社群用戶來說是一種負擔。我們可能都有類似的經歷，在某個錯過社群分享的晚上，爬樓爬到懷疑人生。因為社群本身就是一個隨時交流的場域，而不是內容沉淀的場域，這是社群的不能。
社群發(fā)展的下一步是什么？我覺得應該是圈層，是社群與內容社區(qū)的結合。交流是短暫且不可回溯的，而內容是可以長久留存的。對于做運營社群的小伙伴來說，需要掌握社群運營的各種技術，更應該學會洞察用戶需求本身，來運營一個圈層。
在圈層里，交流是本質需求之一，更多的是在交流的基礎上產生優(yōu)質的內容，并沉淀在圈層內。
圈層尤其適合任何垂直領域的業(yè)務來做，群可以解散，用戶可以流失，但是圈層永遠都在，因為它不僅僅基于人，更是基于人背后所產生的內容。
內容永遠在，以圖文、短視頻、長視頻等各種形式，存在于各個渠道、各個平臺上。
社群下一站，圈層！
本文由 @梁山伯伯 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載
題圖來自Unsplash，基于CC0協議
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