運營法則第一條:凡事三思而后行
編輯導語:作為運營人,在項目推進過程中,忌諱的一點便是不顧后果、不做規劃、盲目推進,這樣帶來的后果是可想而知的。只有事先找準方向、做好規劃,后續才有可能獲得成功。本篇文章里,作者結合實際經驗,總結了運營人員可依循的法則,一起來看一下。
在運營人眼里生活中處處都是運營的智慧,就像最近我生平第一次闖紅燈,被扣了6分,罰了500元,明明一件很普通的事,竟然讓我悟出了運營的真諦。
事情是這樣的,那天晚上打開了交警小程序,無意中看到一條“有違規待處理”的字樣,黃色的小字,我預感到大事不妙,點進去一看真的是有違章。
第一次違章的我,心中頓時慌了。原因是這次闖紅燈是被前車擋住了視線,自己沒有看見變燈了,就跟了過去,結果被抓到了。
印象中聽朋友講這樣的違規是有申訴回來可能的,我便去百度搜索如何申訴,第一條的經驗是:先交罰款,后去申訴。
沒有仔細研究,我就交了罰款,等交完罰款,看到尾部提示,如果對結果有異議可以去哪里哪里進行行政復議,最終的結果是要去辦事窗口提交材料申訴。
事情到這里其實也沒有什么,我覺得這是正常流程,但是突然間我在交警小程序看到“交通違法申訴”的一個選項,點進去查詢,提示當前無違規行為!
我就明白了,其實在繳納罰款前是可以先在線申訴的,如果申訴失敗再交罰款也不遲。如果申訴成功,錢不交了,分不扣了,最主要是不用去線下辦事大廳單獨跑一趟了。
知道真相的我眼淚Prada Prada的流,如果當初能仔細地研究下處理違章的規則,不那么盲目地去執行,也許就是另外一種結果了。
這像極了我在運營工作中做的每個項目,三思而后行,可以少走很多彎路。
一、半年跑通了別人兩年跑通的項目
先講一個三思而后行成功的案例,是我當時做B端業務時,那時候的主要工作是推廣獲客,從來沒有做過B端推廣的我,只是腦子里覺得應該做官網,搞競價,但是具體怎么做其實沒有頭緒的。
我已經做好了試錯的準備,當時給自己定了個一年運營計劃,爭取用一年時間跑通這個流程。
項目上馬的時候,是先開發網站,結果開發網站比預想的時間要久很多,我以為一個月就能上線了,結果告知至少要三個月時間。
官網一時上不了線,我豈不是沒事做了,怎么也得找點事做嘛。于是就趁官網開發的間隙,去拜訪同行,也是運氣比較好,有個專門做B端獲客培訓的機構,天天拉著我們這群小ToB端客戶這里走訪,那里走訪,意思是看看同行在他們的培訓下做的如何成功。
我對那種廣告宣傳沒什么興趣,倒是那些B端業務企業的分享,給了我很大的啟發,那都是真材實料的分享,就差把公司的財務數據拿出來了。
從客服話術、到網站裝修、到投放渠道,還有門面搭建等等,一五一十地講了出來。三個月時間,聽了N個企業的分享,我基本上知道了原來B端業務做好那么幾樣工作,就能跑通了。
三個月后,我們企業官網上線后,直接找最有效的網站投放廣告,一分錢都沒有浪費,當天就有了咨詢客戶,那可是公司歷史上第一次有線上來的客戶,其意義不亞于人類第一次聽到電話那頭的聲音。
這么快速地跑通新業務流程,也著實震驚了我,復盤結果的時候,我就發現是因為那三個月的市場調研,讓我少踩了坑。
比如投放渠道的選擇,如果選不對渠道,投放了錯誤渠道,測試至少2個星期,如果沒測試通,不僅僅浪費了時間成本,還會打擊到信心,懷疑這條路是不是對的,如果遇到短視的老板,放棄了,那就更可惜了。
二、蒙眼狂奔三個月沒有任何產出
每個人都有一段悲傷的經歷,我也不例外。這里第一次分享我做砸項目的經驗,大家可以開心地吃這個瓜。
那是一個互聯網項目,老板花高價把我挖了過去,讓我做廣告插件的項目。我也沒做過廣告插件,我只是有投過廣告而已,但是看老板那么誠心(高工資)我就硬著頭皮去了。
去了后我發現,廣告插件完全是另外一個領域了,最要命的是我暈代碼,對代碼有天然的遲鈍性。當時我做游戲運營時,那么厲害,但是一到看代碼環節,腦子里一片空白了。
這個廣告插件就是要解決如何把廣告收益最大化的問題,里面太多的代碼和流程了,對我來講,簡直是天書一樣。還好有個靠譜的產品經理跟我一起做,所有的實現流程,都是他來做的。
我做的是什么呢?只是做下廣告插件的數據分析那塊。
廣告插件要做好并不容易,市面上做的好的也就那么幾家,我當時特別想去這些家公司取取經,但是老板有點著急,說花了高價錢把你挖過來,就要立刻見到成效,不然這個項目就做不下去了。
我一聽這個,那趕緊加把力,天天追著技術去開發,這里測測,那里跑跑。
大概第二個月的時候,測試的時候發現插件的廣告展現出了問題,千次收益遠遠低于同行,找了半天也不知道原因在哪里。
時間慢慢地流失掉,三個月時間一眨眼就過去了,這個廣告插件項目也沒有跑通。最終就是,我黯然離開了那個傷心之地。
如果能有充足的時候去分析競品,哪怕一個月時間,什么都不做,就是去看看別人是如何實現的,接了哪些廣告,等第二個月在行動,也許這個項目就起來了。
不過很少老板有這樣的魄力,讓底下的人用一個月時間去做競調的,老板會覺得:我給你工資要做出具體的事,做競調沒有產出,就是大忽悠。
三、第一次做800萬廣告投放大成功
要說真正刺激的還是手游運營那會,我們第一次做的800萬廣告投放。
要知道,我們項目組可都是第一次做手游,也都是第一次投放手游廣告,800萬在完全沒有經驗的條件下,竟然一次性投放成功(全部收回),那是多么拉風的一件事,這是怎么做到的呢?
從術的角度來說,無非是媒介給力,出價合理,用戶選得精準,廣告素材吸引人,這都是基本工作,大家都是做這些基本工作,但是產出卻完全不一樣,為什么,因為有個環節各位沒有做,就是競調。
這次800萬投放,看似是細心工作的結果,其實也是三思而后行帶來的。
因為這個廣告預算很早就確定了,這么多錢放在任何一個二十多歲,剛工作不久的人身上,都是一個很大的壓力,萬一投放出去一分錢沒回來,那可怎么辦,所有人都戰戰兢兢。
所以,在投放前好幾個月,我們就開始了競調,看競品是如何投放的,投放了哪些媒體,用了哪些素材,我當時的電腦上,有專門一個盤來存放競品的廣告素材,收集了幾百套素材。
具體的過程不多講了,大概就是通過幾個月的分析,在投放之前,我們腦子里就已經對方案進行了沙盤演練,哪天投放多少錢,排名到第幾位,進來多少人,都有精準的預估。
只要別像之前出現的突然服務器斷電問題,基本上問題不大。
事實也的確按照我們的預期在進行,說一個有代表性的數據,我們對投放排名的預估是沖到免費榜第八九名的樣子,結果當天真的就到了那個位置,絲毫不差。
如果沒有那幾個月時間的調研,能做出這么精準的預測,是萬萬不可能的,這就是三思而后行的可怕之處,一切皆如預料。
四、最后
咱們運營人做事切忌不要蒙眼狂奔,一定要先抬頭看看天,看看方向,找對了方向,再去狂奔,會帶來更多的產出。
最讓人不忍的是,沒有思考,直接去做,做一個錯一個,很多公司就是這樣被耗沒的。
與其盲目試錯三個月,不如抽出一個月時間,去問問同行,接下來的路要怎么走,那樣,后面才會越走越順。
#專欄作家#
老虎講運營,微信公眾號:老虎講運營,人人都是產品經理專欄作家,2019年年度作者?!豆倦x不開的全棧運營高手》作者,千萬流水項目操盤手。專注產品運營與推廣,精通運營的各個模塊,將運營推廣玩轉于手掌中。
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踏入一個新行業,先看歷史數據找問題,再對比優秀同行做法學方法,最后提出可行性方法測試。
聽君一席話 勝聽一席話
說了很多,又好像什么都沒說