編輯導讀：在“雙減政策”出來以后，教培行業的很多運營人員都失業了。如今針對社群的管理也越來越嚴格，效果也不盡如人意，很多社群運營都想轉型。本文作者對此進行了分析，與你分享。

幾個月前寫過一篇文章：社群運營如何轉型用戶運營？那時候還沒有雙減政策，還沒有這么多的運營人失業，但是最近一段時間，好多人因為這篇文章來咨詢我，有沒有一些更詳細的建議，于是有了這篇文章的胡亂比比。

說明一下：我沒有做過專業的社群運營（雖然和朋友兼職管理著幾十個社群），以下內容僅代表我自己的看法和思考，具體還需要結合自己的實際情況進行梳理和考慮。

一、為什么我不看好社群運營？

我們一直在說，數據驅動運營，這也確實是個大方向，很多運營動作的迭代，打磨和完善，都需要數據去支撐。沒有數據，怎么知道自己的動作是否有反饋，是正反饋，還是負反饋，難道全憑感覺做事？

正常的數據驅動，應該是以數據或某點用戶洞察為起點，通過實驗來驗證自己的想法，最終回到數據。

但是社群運營是否能夠真正做到數據驅動？社群的用戶有多少是有效用戶，有多少是活躍用戶，用戶有哪些行為？這些能夠檢測到嗎？

并不能，這也就是為什么有些社群運營人會單純追求社群發言多的原因。因為不發言就不知道用戶是否活躍，但是就算發言了，是否一定是有效活躍呢？

之前我寫過一篇文章說，現在做私域，可能存在比較大的問題就是能夠用一些工具有效監測出數據情況，如果沒有辦法對用戶的行為和數據進行監測的話，那么其實我們做的很多動作都沒有辦法進行評估和量化，最終就很難將完整的用戶模型跑出來。

所以說，做私域，最終還是得回歸到小程序和自己的App才是最大最核心的私域。畢竟現在就一個寄快遞的產品都在引導用戶下載App了，可想而知現在有多么瘋狂了。

數據是一方面，另外一方面是社群運營本身的成長性的問題。

做裂變，做活動，發優惠券，發廣告，像極了沒有感情的工作機器。但是，對于大部分的業務來說，社群運營只會是業務中很小的一環，甚至都不需要人思考，只需要按照每一步的SOP來操作就行了，很難從全局去看待整個業務。

拿教育行業的社群運營來說，叫它社群銷售更合適些，因為最終就是對高客單價的用戶轉化負責的。在這過程中，不需要社群運營去做很多動作，只需按照SOP一步步操作優化就行，當然，在這過程中，有些負責的社群運營會加入自己的想法，然后不斷去私聊轉化用戶，但是在這過程中，對于自己的運營能力有哪些提升呢？不需要獲客，用戶來了每天按照SOP去操作就行，最終總結下數據迭代優化SOP。

我們能看到很多招聘網站招聘用戶運營總監的，對用戶的全生命周期負責，但是比較少看到招聘社群運營總監的。

而之所以為什么很多人畢業會選擇社群運營的原因，不過是因為社群運營好入門，就和新媒體一樣。如果是專門做原創內容的新媒體，發展前景還是比較大的，但是如果不是，做一兩年趁早轉崗吧，天花板真的還挺低的。

也有人說，社群運營和用戶運營會比較相似，都是對用戶的運營。如果硬要說相似，可能也只有這一點相似了。

社群運營目前階段來說，仍然還是偏向于工具驅動的小規模用戶運營，主要是做轉化，做用戶維系用，但是真正的用戶運營，一定是大規模的對于用戶全生命周期的用戶運營，有大量的用戶策略和用戶體系需要去測試和搭建，強調的是數據驅動和產品化機制驅動。

當社群運營的人效在1:500的時候，大規模的用戶運營的人效可能是1:100萬，之所以能達到這樣的人效就是策略的數據分發以及產品化機制實現的。畢竟技術是驅動運營進步的第一生產力。

二、社群運營轉崗可以有哪些選擇？

有了社群轉崗的意識之后，那么我們來說說，最合理的轉崗有哪2個選擇。

一橫一縱，雙向選擇。

橫向是向現在很火的私域運營轉型，在這過程中會涉及到獲客、留存、活躍、轉化等工作，配套一系列相關的私域工具去進行。

縱向是向用戶運營轉型，這里邊更偏向于大規模的用戶運營，涉及到用戶全生命周期，用戶價值、用戶成長體系，用戶分層等。

私域運營是社群運營比較好切入的一個崗位，畢竟很大程度上都是和微信生態打交道。但是也存在一定的難度，私域是一個系統的工程，從用戶的獲客，留存和活躍，到后續的低價課轉化都需要涉及，而不是只涉及其中的一環。

在私域運營里邊，整個私域就應該是一套完整的用戶體系，而整個私域的搭建也應該是從產品價值出發的。整套私域就是圍繞著產品核心價值出發，以微信生態為載體的產品體系。有了這個意識之后，無論是社群，企微，還是小程序、公眾號，其實都是圍繞著私域產品的核心價值去運作的，這些只是工具，是為產品服務的。

縱向轉崗就是向大規模的用戶運營轉崗，對于原來是社群運營的朋友，存在一定的難度，但是也不是完全沒有機會。

之所以說存在難度，是因為大規模的用戶運營一定是數據+自動化+產品化機制，這里邊不僅需要懂運營，還需要略懂產品，知道怎么合理地向產品提出運營需求，提升人效。

這塊對于完全沒有用戶運營經驗的朋友們來說，沒有相關的工作經驗會比較困難，這個時候可能就適當需要一些作品來展示自己的用戶運營思維了。通過拆解公司產品里的用戶運營策略或者說拆解競品的用戶運營策略，給面試官呈現一份比較好的作品，從而向面試官展示，其實自己是具有大規模用戶運營的思維的，只是缺少一個機會。

如何判斷自己更適合哪條路呢？

如果還想和微信生態打交道，其實私域運營是個不錯的選擇。很多時候，沒有選擇的情況下，就是做兩手準備，交給市場和機會去選擇。找準時機，再讓自己快速發展。

三、如何實現順利轉崗？

這一點可能是很多人非常關心的問題，如何才能實現順利轉崗？

先來說最簡單的一種，內部活水。這種是轉崗的最佳選擇，因為本身就已經進入公司，其實大家都已經有了一定的信任程度，在公司里表現不是特別差，沒有口碑，基本上還是比較容易實現轉崗。

如果是外部求職面試，最好和準備一份和面試崗位相關的作品。有時候，作品是一份敲門磚，在兩個陌生人沒有信任的情況下，準備一份作品會讓面試官好感度倍增，這也就是所謂的先付出套近乎理論。

再說說如何準備一份讓面試官還比較滿意的作品？

從JD里邊深挖關鍵詞，然后結合關鍵詞和目前產品的現狀以及自己作為用戶的角度去體驗，還有哪些動作可以去做？

最好是從一個全新的用戶開始體驗，看看他們現在的運營策略有哪些，你決定未來哪些是你能做的？再結合競品去體驗，看看有哪些動作是競品有的，而你要面試的產品沒有，這樣把脈絡理清楚，基本上就可以簡單地出一份關于面試崗位的初步運營規劃了。（只是從用戶的角度出發的，后續實際操作還得結合數據來看。）大家如果對于這塊感興趣，可以在評論區留言，后續可以單獨出一篇文章來寫下如何準備一個公司的面試作品。

一份作品，還不夠，另外還需要好好做好面試功課，從JD中了解面試官的訴求和期望解決的問題是什么，抱著幫面試官解決問題的心態去面試，這樣往往會事半功倍。

轉崗最核心的問題是如何將自己以往的經驗和招聘需求結合起來，就算之前做的事情是比較簡單的，但是和招聘需求也有一定的相關性和聯系，通過這種聯系去建立面試官的信任。

#專欄作家#

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