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榮耀標識剛開始運營工作，你可能需要這四個方法論
編輯導語：剛踏上運營這條路，怎么做才能走得更加長遠？除了做好日常事務之外，運營工作還需要具備四個方法論，分別是規(guī)范化、自動化、框架性和持續(xù)性。本文從這四個方法論出發(fā)，總結運營工作需要注意的地方，基于業(yè)務，歸于工作，這是做好運營的第一步。
最近公司在增值服務上遇到了阻礙，正在轉向另一個相關性較強，但是和原先工作相比完全是陌生的領域轉型。
諸多事件撲面而至，也不得不讓我重新思考我目前手頭的工作。作為一名運營小白，我該如何走得更加長遠？
根據(jù)現(xiàn)有的工作，我分析并總結了幾個工作上的要點，可能這并不能適用于所有運營崗位，但起碼算是一個階段性的小結。
在我看來，除了實際的工作之外，運營工作需要具備四個方法論，分別是規(guī)范化、自動化、框架性和持續(xù)性。
一、規(guī)范化
規(guī)范，顧名思義，在日常的運營工作中需要有明確的規(guī)范來指導工作。
舉一個最簡單的例子，當運營部門對接設計（UI）部門，需要一張圖片時，應該怎么做呢？
部門的一位小伙伴是這樣做的，簡單地描述了自己的想法，并用白板畫了一張十分簡單的示意圖。
等到需求交接日期，拿到圖片一看，卻是不符合運營要求的。又被打回去重新修改，反復多次。
在這個期間內，運營需求日期迫在眉睫，設計部門需要反復修改，影響了下一個需求的提交時間。
需求說明不清，影響的不止是運營工作的正常推進，同時也影響了其他部門的工作，Battle 在所難免。
為了解決這個問題，我查看了過往部門小伙伴提交給 UI 部門的材料并進行總結，形成了一份需求文檔格式。
在這份文檔中，我清楚地說明了使用場景、提交時間、尺寸大小、內容要素、填充文案和形式參考等內容。
結果設計部門的小姐姐拿著這份文檔找到我們老大，讓運營以后提需求就按照這份文檔來寫。
除了反復踢皮球的操作，我們還有另外一種做法，就是通過規(guī)范化的操作，一舉解決問題，一如上面提到的這個例子。
此外，在運營工作還可能需要對活動、客戶/用戶等諸多方面進行規(guī)范化操作，形成各類不同的文檔。
這樣一來，當形成的文檔足夠多，以文檔為核心的工作間交集的密集程度更加頻繁且密切，運營工作的自動化就成為可能。
二、自動化
在運營工作都能按照規(guī)范文檔開始運轉之后，部門效率肉眼可見地開始提升。
過去做一個活動，可能寫完了一堆操作細則，甚至還寫了詳細的Q&A，但是后來活動的目標，達成的 KPI 都沒有定。
規(guī)范化之后，做活動都能夠有跡可循，有法可依。
活動收益、ARPU 這些增值指標可能是由部門 Leader 確認；活動細則由活動運營小伙伴制定；針對客戶的 Q&A 在完善后交由客服部門。
在活動上線運營后，也要有相應的《活動上線表》，說明不同的部分所需要負責的人員以及負責事項。
比方說，有專門負責數(shù)據(jù)監(jiān)控的人，來監(jiān)測數(shù)據(jù)是否正常，是否需要調整活動方案。
有維持新媒體渠道熱度的人，在不同平臺進行分發(fā)，和網(wǎng)友進行互動，及時引流等等。
這是我工作一段時間之后發(fā)現(xiàn)的規(guī)范的作用，以及規(guī)范操作所帶來的工作效率的提高。
再用一個短視頻的例子。
文案的撰寫，包括了題材和字數(shù)的限制；交給剪輯小伙伴的腳本，需要標記不同的內容配圖、視頻以及強調的部分，以其產(chǎn)出滿足預期的剪輯效果。
拍攝地點和拍攝人員的排期也要進行確認，諸多環(huán)節(jié)需要形成一個可以依據(jù)的文檔，方便工作。
當然，這并不意味著我們要去過度注重模板和框架，這里強調的是規(guī)范化帶來的效率提升。
在規(guī)范化之后，工作的每個環(huán)節(jié)都有了應對方案，每個職責缺口都有了人員進行值守，邏輯相較于之前的雜亂無章，清晰了許多。
如果能夠按照這種方式進行規(guī)范化操作，那么今后的活動只需要按圖索驥，填補每個空白欄。在事后進行復盤優(yōu)化，迭代這份規(guī)范，煥發(fā)它的生命力。
自動化還可以更進一步。
通過制定全年，月度，再到每周的運營日歷，確定好運營排期。
一些重要節(jié)日、重要會議的舉辦等，提前一個星期準備好內容，時間一到就把儲備的東西拿出來運用。
這樣一來，運營工作就能最大限度地將注意力集中在突發(fā)性事件、臨時加塞的需求上。
三、框架性
框架性，更多地是一種思維方式，是實現(xiàn)運營規(guī)范化和自動化的前提。
以社群運營為例，不同的公司面向的用戶群體可能包括高凈值用戶、社區(qū)KOL、薅羊毛用戶等等。
比如在面對高凈值用戶的時候，需要思考從引流到轉化的邏輯是怎么樣的，這個群應該提供哪些服務來適當?shù)卮碳び脩暨M行消費。
不同的社群也有著不同的思考邏輯。面對課程服務的社群，可能我要制定另一套社群運營框架來指導運營工作。
比方說從課程一開始，思考如何刺激用戶去進行課程體驗，可能是出個個導讀視頻，或者是上一期的精華視頻內容。
框架性思維的培養(yǎng)和工作經(jīng)歷具有一定相關性，對工作的熟悉程度決定了對于工作細節(jié)和流程的把控。
做一個知識付費的社群，可能多數(shù)人每天只會在群里發(fā)日報，共享一些研報。到后來，可能想著要做分享，做體驗課等等。
從一個小的部分切入，慢慢延展，形成一個大的框架和邏輯。這個時候就有了自己的方法論了。
四、持續(xù)性
制造出一款產(chǎn)品并非這款產(chǎn)品的終結，而是開始。如何運營好一款產(chǎn)品，延長它的使用壽命，是運營的主要工作。
運營需要意識到，產(chǎn)品不僅限于一款 App，在后來我也意識到，即便是一個增值服務都可以算作是產(chǎn)品。
微信是一款產(chǎn)品，其中的朋友圈也應視作一款產(chǎn)品、依托微信的視頻號和“看一看”也要看作是產(chǎn)品。
比方說一款產(chǎn)品做出來了，前期應該如何進行運營宣傳，中期如何進行持續(xù)運營，釋放產(chǎn)品的價值。
到了后期，可能需要考慮維持產(chǎn)品的壽命，直到新產(chǎn)品上線。
再特殊一點，以社區(qū)KOL的運營為例，這次我們需要讓 KOL 動起來，去刺激社區(qū)活躍。
于是，平臺可能需要思考這些內容：
KOL們每個星期要做哪些工作，并制定相應的獎懲措施；制定一套優(yōu)質KOL 的評選標準，給到他們激勵或是曝光。
甚至說一些重大表現(xiàn)/失誤，都要有一套應急措施來應對可能突發(fā)的事件等等。圍繞不同的產(chǎn)品，可以有不同的運營方式。
五、補充
以上四個部分，規(guī)范化、自動化、框架性和持續(xù)性。我認為還是需要在長期的實踐中去慢慢體會和發(fā)現(xiàn)。
有些部分適用性不是很強，只能說是一種思考方式（框架性）或者說是運營工作不斷追尋的目標（自動化）。
我一直覺得，改進和優(yōu)化流程工作是運營需要培養(yǎng)和掌握的能力。
除了日常刷課學習方法論，還需要對不斷摸索公司業(yè)務，把握住產(chǎn)品的脈搏。
我的做法可能比較直接，我會去和產(chǎn)品部門同事碰一碰，了解他們對于產(chǎn)品的看法以及未來的規(guī)劃。
因為目前我進入的行業(yè)知識性門檻較高，所以從適應、了解到知悉，花費了近三個月的時間。
在這段時間內，我知道了公司的主營業(yè)務、未來的發(fā)展規(guī)劃，目前遭遇的困境，可能突破困局的點等等。
基于業(yè)務，歸于工作，這是做好運營的第一步。
本文由 @白子陽 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉載。
題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議。
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