起點課堂會員權益
職業體系課特權
線下行業大會特權
個人IP打造特權
30+門專項技能課
1300+專題課程
12場職場軟技能直播
12場求職輔導直播
12場專業技能直播
會員專屬社群
榮耀標識全流程詳解企業如何構建私域流量池
編輯導讀：私域流量現在是“兵家必爭之地”，不管是什么企業，都在構建自己的私域流量。但從現實角度來看，真正實現的其實并不多！這其中存在哪些問題呢？本文將從三個方面展開分析，與你分享。
構建私域流量這已經不是什么新鮮的話題了！越來越多的企業，已經投身其中，渴望通過私域流量運營，實現企業業務增長。但從現實角度來看，真正實現的其實并不多！
絕大多數企業，所謂的構建私域流量，其實更多的只是在運營社群。先不說，效果如何！單是將私域和社群等同起來，就是一個致命的錯誤！即便能夠意識到私域不等于社群，但是私域流量搭建的過程依然不免顯得有些無力和茫然！不知道該如何發力，也不知該如何布局……
雖然我相信大多數人都知道，私域流量的官方定義：是相對于公域流量的概念，簡單來說是指不用付費，可以在任意時間、任意頻次、直接觸達到用戶的渠道，比如自媒體、用戶群、微信號等，也就是KOC（關鍵意見消費者）可輻射到的圈層。
但是，了解這種官方定義，對于企業構建私域流量就會有幫助么？所謂的官方定義，不就是懂行的人講給不懂行的人聽的一種相對權威解釋罷了。如果企業只抓住這個點，那么對于其私域流量的構建，根本不會有什么實質意義上的幫助。
企業想要成功構建屬于自己的私域流量，首先我們應該從更大的視角去觀察它、分析它。
首先是市場環境，我們都知道，當下整個市場形勢始終處于不斷變化當中，包括用戶人群及年齡段、用戶層級結構，還有用戶需求等方方面面。如果企業一直按照原有的思維模式去做營銷，那肯定是行不通的。
所以因為市場環境的不斷變化，要求我們，一方面從更加關注用戶的角度去思考問題，其營銷的顆粒度也要變得更加細致。另一方面，在做運營活動時，對于整個過程中的每一個動作，可能帶來的結果能有更好的把握，并能通過營銷過程中產生的數據去進行分析，這樣才能知道問題出在哪里，下一步如何去做調整。
這個是市場客觀環境下，企業對于營銷模式不得不始終保持創新的客觀要求。而任何一種營銷模式的成功，其中最關鍵的是能找到優質，且成本較低的流量和客戶。這個是關鍵！我們去看，無論是傳統電商的興起，還是短視頻直播電商的火爆，絕大多數行業獲得成功的企業，基本上都是抓住了這個核心點。其中最典型的就是：拼多多！
所以我們可以得出簡單的一個邏輯：企業想要獲得成功，就必須實現營銷模式的不斷創新，而營銷成功的核心是優質客戶的獲客成本不斷降低！
然后我們再回過頭來看，私域流量池是指企業能夠自主經營管理的流量池，可以不用付費，并在任意時間、任意頻次、直接觸達到用戶的渠道。換句話說，企業一旦構建成功私域流量池，就可以不斷獲得優質客戶。
所以，企業構建私域流量池是必須要去做的一件事，且它是一個具有戰略意義的事情。是決定企業營銷，是否能夠最終獲得成功的核心。
一、企業私域流量池的特征
那企業應該如何去構建私域流量池呢？想要構建成功，我們首先需要明確私域流量池應該具備什么樣的特征，這樣才能確保我們在構建過程中，方向上不會出現偏差。
企業構建私域流量池至少應該具備以下幾個特點：
1. 能夠實現與用戶的雙向觸達
也就是我們選擇的這個載體，能夠支持你與用戶雙向觸達與溝通，這個是最最基礎的要求。
2. 符合用戶習慣
我們說不能把流量當成是一個數據，而是一個生動、鮮活的個體。那么他們自然是因為某些原因才會來到你的流量池里，或是為了你提供的內容，亦或是你提供的某個便利。但無論是哪種，本身不應該違背其日常的使用習慣。
3. 能夠幫助我們留存用戶、記錄并管理客戶信息
用戶在這個載體里，他的整個閱讀習慣、各種行為動作，都能夠被有效的用數字化的方式進行記錄和管理。
4. 用戶關系管理
私域流量池運營和管理的并不是流量、更不是數值，而是以用戶形態存在，具有生動、鮮活的用戶。而企業通過的用戶的管理和運營，最終要實現的，應該是用戶關系的升華，從客戶、到用戶、再到粉絲的轉變。所以企業構建的私域流量池要能有助于實現用戶關系管理、轉變的。
5. 支持更多的技術開發，從而符合、適用企業營銷模式的不斷創新
6. 企業可自主運營、自主管理
以上這六個部分，是我們在構建私域流量池的時候，所選擇具體載體是必須要考慮清楚的。也正是因為這個，所以就目前而言，絕大多數的企業在構建私域流量池的時候，會選擇布局在微信生態體系里。例如：訂閱號、小程序、微信群等等。而如果具備一定實力的企業，則會考慮布局在APP。
二、企業私域流量池的載體選擇
企業在選擇具體的流量載體的時候，應該根據實際情況以及需求的不同階段而做出選擇。同時可以考慮把私域流量池進行主流量池和輔流量池分類，具體的我們一個個來看一下：
首先是服務號：可以說是適合于大多數的企業，而且也同時能夠滿足私域流量池的六大特征；
而與服務號相對的就是訂閱號，在最開始的時候，還是有蠻多企業選擇訂閱號作為載體的，但是隨著流量紅利的過去，加之訂閱號在內容制作成本上更高，打開率也不及服務號的情況下，其實不太推薦選擇訂閱號來作為私域流量池的載體了。當然，對于一些個人工作室，又或者作為輔助主流量來源，訂閱號還是可以選擇的。
其次是APP：這個一般適合平臺模式的企業，例如像滴滴、美團這一類互聯網營銷模式的企業。
因為這類企業本身具有一定的實力，整體策略上也以高效獲取用戶為中心。那么選擇APP作為企業私域流量池，就可以避免在第三方平臺上搭建可能帶來的政策等風險影響。
接著是微信群和小程序：我們都知道，最常見的小程序大致可以分為內容、社區、活動、電商這四大類型。但不管是哪一類型，小程序最大的優勢其實并不是在于其本身，而是其與微信群產生生態互聯和裂變，之后可能帶來的效益。不知道各位是否聽過這么一句話：不以提升社群服務質量和服務傳播效率為目標的小程序都是耍流氓！
首先對于社群來說，小程序能提升整個社群的服務質量，提升社群用戶之間的協同能力，從而讓社群有更強的抓力；
其次，對于小程序來說，社群又是其核心的流量來源，也是實現服務閉環、提升用戶留存的重要手段。
所以從企業私域流量池構建的角度來看，如果把微信群當做是主流量池，那么小程序一定是與其搭配的輔流量池。
當然，企業在選擇以微信群作為主流量池的時候，千萬不要陷入為了運營群而去運營的狀態。關鍵是要去運營社群里的用戶。
最后是微信個人號：在構建私域流量池的時候，很多企業都忽視了這個載體。其實選擇個人號來作為主流量池，非常適合那些偏低頻，但高價格和高凈值的產品/服務。
個人號可以通過朋友圈的內容輸出，打造具有個性化的人設IP，有利于企業對用戶關系的管理。最終實現有效的增加用戶的復購和交叉銷售。
三、企業構建私域流量池的關鍵步驟
了解了私域流量池的特征，以及確定了具體承接流量的載體之后，我們就需要正式開始私域流量池的構建了。其大致可以分為以下三個步驟：
第一步：從戰略層面明確營銷模式設計
企業要想構建私域流量，首先應該從戰略層面明確營銷模式，這樣才可以避免為了做而做。同時也能意識到，自己構建的私域流量在整個營銷環節中處于哪一環？承擔著怎樣的責任！
而營銷模式的設計，大致可以分為兩件事：
第一件事：聚焦明確的增長目標。也就是企業要明確你的這個增長目標是什么？用戶數的增長？銷售額的增長？亦或者是品牌影響力的擴大！
第二件事：明確企業的營銷場景。要知道同樣的產品會有不同的使用場景，同一個目標用戶也可能在不同的場景下接觸、使用企業產品。每個營銷場景，其流量的流轉和整個拉新、留存、轉化以及復購、口碑推薦的過程都是不一樣的。所以需要把可能存在的場景都進行全方位的梳理，并針對不同場景過程進行一個合理的設計，目的就是實現將用戶和流量進行轉化。
最后，不同的營銷場景還需要結合不同的渠道，這樣才能衍生出不同的營銷故事和具體的裂變營銷策略。
第二步：從戰術層面確定私域流量池運營路徑
私域流量池的構建，并不僅僅是確定一個主流量池或者具體的流量載體。換句話說就是不能以一個單一的點去看，而是應該從流量運營的整個過程去看待它。比如通過用戶路徑來確定私域流量池運營的路徑。
用戶路徑大致可以分為：拉新、留存、轉化、復購、品牌推廣。
私域流量池的運營不同于社群運營，后者整個的用戶路徑基本上都是在一個較為明確的載體中完成，比如微信群。而私域流量池因為涉及到主流量池和輔流量池，承載流量的載體不同，所以在用戶路徑中的不同節點，需要依托的載體也不同。比如：以公眾號作為輔流量池，主要是用來實現用戶拉新；微信社群作為主流量池用來實現用戶活躍和留存；而利用小程序來實現用戶轉化等等。
在具體的流量載體和營銷工具的選擇上，我們主要思考企業營銷策略和運營策略能否跟產品相融合，以這個點來作為選擇的重要標準。
私域流量運營的最終目的都是希望能夠通過流量運營來實現驅動企業業績增長的。這個時候就需要強調用戶關系管理以及品牌影響力。
尤其是用戶關系的管理，要知道私域流量的核心：就是將不同渠道中通過不同方式獲取的流量，以用戶的形態匯集到能夠自主管理且可控性強的載體中進行有效管理與運營，以實現更好的變現等商業價值。所以用戶關系的維護，是企業提升業績、建立品牌影響力的基礎。
第三步：從執行層面制定有效的落地方案
當明確了營銷模式和用戶路徑之后，我們就需要有具體的、可落地的執行方案了。這一步的重點就是將上面這個模型切割成不同的模塊，然后針對每一個部分去進行具體的業務填充。
例如：根據不同的場景可以整理出不同的文案、故事；具體的渠道選擇該怎么去梳理和整合！并以此制定針對不同目標用戶、不同使用場景的裂變營銷方案。
又比如根據用戶的整體運轉路徑，我們的內容庫該如何去填充、規劃。不同的路徑節點，可以策劃不同的話題、活動運營等等。
而在最后的品牌階段，因為核心是用戶關系管理，所以就又可以制定用戶分層和分級體系、用戶成長、激勵體系等等。
以上就是整個企業構建私域流量的三個步驟。當然在實際的工作中光有這三步還不夠，我們還需要第四步和第五步：
第四步：不斷測試與調整
好不容易構建起來的私域流量池，它的整體運轉是否流暢？選擇的主流量池和輔流量池是否合適？是否可以有效解決、實現流量流轉的核心任務？等等，這所有的問題都需要我們在實際工作中，通過不斷的測試進行有效調整、優化。
第五步：形成SOP，實現營銷自動化流程
最后，就是將經過實踐認證后的整個私域流量運營過程形成SOP！這樣一方面可以提升運營效率，降低成本。并對于整個過程中的每一個動作，可能帶來的結果能有更好的把握；另一方面就是可以不斷擴大企業私域流量，實現規?；б?。
四、總結
如果說并不是所有的企業都適合做社群運營，那么我個人以為，任何企業都應該去構建私域流量池。因為這不是戰術、玩法層面的事，而是涉及企業戰略層面的。在當下的營銷環境中，私域流量池的構建成功與否，是企業在日趨激烈的市場競爭中能否生存的一道鴻溝。雖不能說跨過去就一定能所向披靡，但不跨過去只能是被淘汰。
當然企業私域流量池的構建涉及的范疇太大，一篇文章確實也難以完全概括。所以我也只能拋磚引玉簡單聊一下。各位看官，若覺得有所收獲，我自倍感安慰；若覺得欠佳，且有更好的想法，也歡迎評論交流。
#專欄作家#
π爺運營，微信公眾號：Pai爺運營（pyyunying），人人都是產品經理專欄作家。一個孑然獨立自稱π爺的80后！不定時分享運營干貨及行業見解，期待遇見更多有趣的靈魂……
本文原創發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載。
題圖來自Unsplash，基于 CC0 協議
學習收藏了，今天就當一回課代表吧。搭建私域流量運營，當然必須要有工具。給大家推薦一款由【人人都是產品經理】【起點課堂】旗下獨立研發的私域流量運營工具——糧倉·企微管家。糧倉·企微管家是一款基于企業微信的一款營銷型SCRM系統。集裂變獲客、留存促活、銷售變現、客戶管理于一體的私域增長閉環系統。覆蓋企業客戶運營的生命周期，助力企業私域流量運營，提升售前/售后服務能力。還可以免費開始使用哦~ http://996.pm/M0A06