中文字幕无码av不卡一区,亚洲综合AV永久无码精品一区二区,黑人巨大白妞出浆,黄色高清无码免费看,久久久久免费精品国产,久久无码人妻丰满熟妇区毛片,欧美日韩国产综合草草,久久福利网站,亚洲一区二区三区中文字幕在线,av国内精品久久久久影院

編輯導(dǎo)語：在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，有私域流量就相當(dāng)于有了金錢。如何做好私域運(yùn)營？做私域有哪些坑？做私域的核心是什么？本篇作者結(jié)合自身的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與思考，分別從認(rèn)知層、技術(shù)層、系統(tǒng)層和團(tuán)隊(duì)層四個(gè)方面入手，展開說明，總結(jié)搭建了這篇私域體系分享，希望對(duì)你有用。

建花園者，收獲芬芳！

閱讀本文，需要先看以下說明：

• 本文全是實(shí)戰(zhàn)總結(jié)，希望你看了，不要僅僅點(diǎn)贊收藏（雖然我也很需要），要去干啊，干TM，只有實(shí)踐才能是你的東西！
• 本文僅是私域體系搭建篇，每一個(gè)模塊都可以獨(dú)立出來，慢慢聊，但此文不會(huì)展開，因?yàn)椴坏眉軜?gòu)者，不能窺全貌！
• 本文是那些想做私域，又不知道法門者的福利，看透此文，私域可以做到80分水平，相當(dāng)于5年私域運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，自信來源于我多次成功的實(shí)踐與帶教！
• 本文也許是全網(wǎng)最落地、最無保留的私域體系打造指導(dǎo)書，手把手，嘴對(duì)嘴，扶著你，給你講清楚，又一次揭老底式分享！
• 外面同級(jí)別內(nèi)容質(zhì)量課程至少要大幾千，還不一定說的這么明白，割韭菜你們都懂的！

好了，開始！

私域體系搭建，無外乎：認(rèn)知層、技術(shù)層、系統(tǒng)層、團(tuán)隊(duì)層。

一、認(rèn)知層：想明白才能走的快！

1. 私域到底是個(gè)啥？

私域這倆字眼，最近火的不行，哪哪都可以見到，老板會(huì)說，搞運(yùn)營培訓(xùn)的也會(huì)說，到底TM私域是個(gè)啥？

私域其實(shí)就是被造出來的一個(gè)詞，任何的看不懂的解釋都是瞎扯淡，他就是相對(duì)公域而言的，僅此而已!

• 公域流量不屬于你，私域相對(duì)屬于你（說私域可以無限次觸達(dá)用戶的，都是瞎忽悠，你無限次觸達(dá)試試？）。
• 公域流量越來越貴，私域相對(duì)便宜（便宜，不代表無成本，而且私域成本也絕壁會(huì)越來越貴）。
• 公域流量受平臺(tái)限制多，私域相對(duì)少一些（相對(duì)少，不代表沒有，而且目前私域的限制其實(shí)也不少）。

一句話，私域的產(chǎn)生，是因?yàn)楣颍驗(yàn)楦F！互聯(lián)網(wǎng)從之前的流量粗放運(yùn)營模式，逐漸變成用戶精細(xì)化運(yùn)營模式！

2. 做私域有哪些坑？

• 坑一：只考慮引流，不管沉淀與轉(zhuǎn)化，這就相當(dāng)于你只吭哧吭哧釣魚，而漁網(wǎng)漏個(gè)大洞；
• 坑二：把私域當(dāng)成一次運(yùn)營活動(dòng)或者項(xiàng)目，沒有體系化的運(yùn)營規(guī)劃，更談不上私域系統(tǒng)的搭建；
• 坑三：無私域完整體系（技術(shù)層和系統(tǒng)層都搞不清楚，弄不齊全），靠人工，累死活該！
• 坑四：無數(shù)據(jù)思維，沒標(biāo)簽，不埋點(diǎn)，當(dāng)運(yùn)營瞎子！

3. 私域的核心是啥？

肯定不是引流，什么增長手段、裂變、買量統(tǒng)統(tǒng)只是技術(shù)層面的東西，并不是私域運(yùn)營的核心。3-5年的運(yùn)營，往往沉醉于各種裂變?cè)鲩L，而5年以上的運(yùn)營，就該想想到底是什么決定了一個(gè)私域運(yùn)營的好壞？

答案只能是：沉淀?。∽鏊接?，最核心的也是第一步做的就是，搞定沉淀！

就是TM我人（流量）來了，得去哪里待著，那個(gè)地方我能不能讓用戶待長久，然后待爽了并向我付費(fèi)！

注意，這做私域的第一步！第一步！第一步！

一句話，流量來之前，你就有兜得住底的能力！如果公司還不具備這樣的能力，就不具備做私域的條件！

如何兜底，會(huì)在下文沉淀那個(gè)部分細(xì)說！

二、技術(shù)層

技術(shù)層四大件：引流、沉淀、轉(zhuǎn)化、客戶/用戶關(guān)系管理。

私域的基本認(rèn)知搞清楚之后，我們就進(jìn)入私域技術(shù)層面的東西。

再次聲明，本文對(duì)各種引流增長技術(shù)不會(huì)展開（雖然增長非常擅長的東西），我們本文的重點(diǎn)是先搭建一個(gè)全局視野，站在高處來看看私域的整體，這是更為重要的底層邏輯！

當(dāng)然，一些重點(diǎn)的技術(shù)比如社群運(yùn)營或者分銷裂變等，可以查看我之前文章《10個(gè)社群9個(gè)死，1萬字長文帶你社群運(yùn)營從入門到寂寞》和《6次分銷活動(dòng)，裂變了123萬，我總結(jié)的8個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)（坑）》。

下面我們分四個(gè)部分，把技術(shù)層聊清楚：

1. 引流

1）公域買量

買量就是做公域的付費(fèi)投放：百度SEM、電商廣告買量、字節(jié)系各產(chǎn)品的投放、微信系信息流的投放、還有其他搜索引擎和新媒體平臺(tái)的付費(fèi)投放等。這都屬于RMB玩家！

（朋友圈信息流投放形式）

這是引流方式的一種，也是最快最省事的方式，當(dāng)然你要讓最終的ROI>1（前期戰(zhàn)略性虧損的業(yè)務(wù)，不用考慮這個(gè)問題）。而且只要是能花錢解決的流量，后期在規(guī)?；?、持續(xù)化、成本優(yōu)化上面都有非常好的操作性。

記住一句話：能花錢且有實(shí)力花錢的就別免費(fèi)搞流量！

2）公域增長

增長手段各種各樣，大致分為以下幾種：

① 社交裂變

• 公眾號(hào)裂變：以服務(wù)號(hào)為主，借助運(yùn)營工具做誘餌增粉。大多數(shù)是前期公眾號(hào)起量階段的操作，在起到一定增長目標(biāo)的同事，也會(huì)帶來許多泛粉和水粉。推薦星耀任務(wù)寶這個(gè)營銷工具，相對(duì)穩(wěn)定。

• 社群裂變：以社群為主，基于微信或者企業(yè)微信社群的封閉性，通過誘餌讓用戶轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈或者其他群進(jìn)行分享，以達(dá)到裂變的目的。推薦進(jìn)群寶（可能容易被封）或者企業(yè)微信的微伴助手，或者干脆用企業(yè)微信后臺(tái)的自動(dòng)群回復(fù)功能進(jìn)行設(shè)計(jì)。

• 企業(yè)微信裂變：以服務(wù)號(hào)+企業(yè)微信兩個(gè)平臺(tái)為主，利用企業(yè)微信進(jìn)行裂變的復(fù)雜裂變行為。其實(shí)并不好用，跟工具無關(guān)，本身跨服務(wù)號(hào)和企業(yè)微信兩大平臺(tái)，導(dǎo)致用戶成本極大。我為什么知道，因?yàn)槲覍?shí)操時(shí)被生生打臉過！

• 分銷裂變：一種相對(duì)高級(jí)的裂變形式，既能裂變又能賺錢。以分銷員、用戶和產(chǎn)品方為主，通過合適的分銷比例，讓分銷員變現(xiàn)手中用戶的裂變方式，屬于三贏的模式。詳細(xì)請(qǐng)看我上面推薦的那篇分銷文章!

② 短視頻引流

目前短視頻的流量是最便宜的流量，同時(shí)，像抖音這樣的短視頻平臺(tái)，存在著短期爆發(fā)的可能性。所謂，流量在哪里，我們就去哪里，這個(gè)才是順勢(shì)而為。

以抖音舉例：可以引流的觸點(diǎn)有很多，比如：主頁個(gè)人介紹、評(píng)論區(qū)、個(gè)人背景圖、私信、抖音群等等。

③ 各新媒體平臺(tái)引流

可以通過各誘餌產(chǎn)品/內(nèi)容的投放，來做全媒體平臺(tái)的引流，主要有百度系產(chǎn)品：文庫、貼吧、知道、百家號(hào)……知乎：知乎文章、知乎問答當(dāng)然，還有小紅書、微博、搜狐號(hào)等等，運(yùn)營需要根據(jù)自己的產(chǎn)品和用戶屬性，去選擇引流運(yùn)營的平臺(tái)。

（來源于黃島主朋友圈，一個(gè)各種平臺(tái)引流高手）

切忌不分重點(diǎn)，各平臺(tái)都運(yùn)營，因?yàn)槿肆ξ锪Χ几簧希硗夂芏嗥脚_(tái)其實(shí)運(yùn)營的復(fù)雜度都很高，那里有沒有你的用戶，要想清楚。

舉例，如果你的用戶是年輕的Z時(shí)代人群，你要思考他們聚集在哪些平臺(tái)？

大概率會(huì)在B站、小紅書等平臺(tái)，那你的重點(diǎn)就是把這倆平臺(tái)做好，其他平臺(tái)一鍵通發(fā)即可。

④ 垂直行業(yè)平臺(tái)

比如做產(chǎn)品和運(yùn)營人都會(huì)看：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理這樣的網(wǎng)站。如果想做運(yùn)營人流量，就應(yīng)該把內(nèi)容布局在這樣的平臺(tái)上，像我一樣，去引流，使好內(nèi)容讓更多人看到。

⑤ 電商平臺(tái)

利用引流產(chǎn)品在淘寶、咸魚、拼多多等電商平臺(tái)，做低價(jià)付費(fèi)引流，也是一種非?？焖俚脑鲩L手段。

以下是我在咸魚平臺(tái)的一個(gè)測試，用一個(gè)引流產(chǎn)品，客單價(jià)19元，1個(gè)賬號(hào)，一個(gè)月時(shí)間引流到個(gè)人微信的數(shù)量。

最后，再聊一下公域增長的一些誤區(qū)和坑：

• 內(nèi)容是本質(zhì)，任何技巧都是細(xì)枝末節(jié)，不要沉醉于引流技術(shù)，多去思考引流產(chǎn)品，承接產(chǎn)品等，切忌本末倒置；
• 用戶流一定要設(shè)計(jì)清楚，把自己當(dāng)小白，走一遍自己設(shè)計(jì)的用戶流，要知道大多數(shù)用戶還是傻白甜，復(fù)雜的用戶流會(huì)嚇跑用戶；
• 再說點(diǎn)深一點(diǎn)的，增長本質(zhì)上是勢(shì)能的轉(zhuǎn)移：低勢(shì)能注定會(huì)被高勢(shì)能吸走。你能不能引流增長成功，就要看你增長活動(dòng)的勢(shì)能是否比公域的勢(shì)能高；
• 勢(shì)能就是你的產(chǎn)品力、品牌力、用戶力三者的綜合體現(xiàn)。這里不展開，懂得自懂，不懂得等后面我再寫文章介紹吧。

3）客戶轉(zhuǎn)移

客戶轉(zhuǎn)移，是你已經(jīng)在平臺(tái)上有了客戶，需要轉(zhuǎn)移到你的私域體系里面。這里要考慮到兩點(diǎn)：轉(zhuǎn)移的平臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)和轉(zhuǎn)移效率。

常見的平臺(tái)有電商平臺(tái)、o2o平臺(tái)（新美大等）、線下門店等，用戶大都以平臺(tái)用戶的身份存在于平臺(tái)上，并非你的私域用戶。

① 電商平臺(tái)

包裹卡目前是電商商家常用的轉(zhuǎn)移方法。常見的包裹卡類型有：現(xiàn)金型、實(shí)物型、服務(wù)型。

以某知名母嬰用品舉例，如何讓你的包裹卡加粉率更高（我指導(dǎo)過的一個(gè)母嬰電商朋友，私域引流這塊玩的相當(dāng)優(yōu)秀，不信你看下面的層層設(shè)計(jì)）。

第一步：設(shè)計(jì)包裹卡用戶流，這里我選擇了先進(jìn)群而不是加個(gè)人號(hào)（可以思考一下原因）

第二步：設(shè)計(jì)引流產(chǎn)品

• 爛大街的加好友返5元現(xiàn)金就不要送了，沒人看的；
• 根據(jù)母嬰用戶的特性，寶媽們更關(guān)心的是實(shí)物和服務(wù)，實(shí)物可以是尿不濕等，服務(wù)可以是每周一堂兒童醫(yī)院專家分享育兒經(jīng)驗(yàn)和答疑課程；
• 確定方向后，做文案和包裝；
• 視覺設(shè)計(jì)：這個(gè)很重要，始于顏值。設(shè)計(jì)重點(diǎn)是讓用戶停留下來，看到文案，我相信只要是看到文案的用戶都會(huì)掃碼。

（示意圖，一張丑陋但有真正掃碼動(dòng)機(jī)的包裹卡）

第三步：設(shè)計(jì)話術(shù)

群話術(shù)：

歡迎寶媽進(jìn)群，進(jìn)群先看一下群公告 ，有三件事需要寶媽知曉：

1.本群是為了服務(wù)XXX客戶的專屬群，只針對(duì)我們付費(fèi)客戶開放（突出稀缺性）。

2.任何進(jìn)群的寶媽請(qǐng)加群主微信，將免費(fèi)包郵送X片尿不濕，每人限領(lǐng)一份。

3.本群每周四晚8點(diǎn)，會(huì)邀請(qǐng)省兒童醫(yī)院XX專家，給大家分享育兒經(jīng)驗(yàn)和答疑。

個(gè)人號(hào)添加話術(shù)：

你好，寶媽，我是您后面專屬的養(yǎng)育顧問，XXX，領(lǐng)咱們的尿不濕2片，請(qǐng)留下電話、地址，必須同淘寶下單電話一致，以便后臺(tái)查驗(yàn)訂單（核單）。

對(duì)了，寶媽，正好我這邊還有一片尿布濕，如果方便的話可以將下方海報(bào)和文案發(fā)到朋友圈，我一起將之前送的2片，總共3片給您郵過去。同時(shí)您的朋友加我們也會(huì)得到一片尿不濕，對(duì)你們雙方都有好處（雙向福利裂變，降低）。

還有一個(gè)福利，這個(gè)是我們之前邀請(qǐng)專家分享的視頻合集，以及常見的答疑問題，里面都是群里寶媽們經(jīng)常討論的問題，請(qǐng)保存好，方便查閱（制造驚喜，做高勢(shì)能）。

對(duì)了，最后跟您說一件事，我朋友圈有個(gè)拼團(tuán)活動(dòng)，比淘寶上的特價(jià)產(chǎn)品還便宜，不過僅限咱們?nèi)簝?nèi)用戶，方便的時(shí)候可以看一下，有沒有您為寶貝選的產(chǎn)品 。不打擾您了，有任何育兒和產(chǎn)品上的問題，群里可以溝通，也可以私聊我哈~（私域轉(zhuǎn)化，社群+小程序模式）

基本上到這里，已經(jīng)完成了一個(gè)電商客戶到私域客戶的轉(zhuǎn)移，同時(shí)把私域勢(shì)能做了起來。

所以，問題來了，你覺得私域客戶轉(zhuǎn)移的本質(zhì)是什么？

② 線下門店

線下門店是天然的流量大招聘，店招就是一個(gè)龐大的流量池，只是這個(gè)池子還需要轉(zhuǎn)化。

另外任何有門店客戶系統(tǒng)的公司，還存有大量的短信數(shù)據(jù)，這個(gè)也是寶貴的資源。

當(dāng)然，有人覺得短信不好用的，那就無法溝通了，畢竟運(yùn)營水平不同，對(duì)待資源的態(tài)度就不一樣。

從我的實(shí)操來看，短信目前是成本最低的客戶觸達(dá)和轉(zhuǎn)移的渠道，沒有之一，下文會(huì)講到。

接下來，以紅豆線下門店為例，看看線下門店怎么做客戶轉(zhuǎn)移：

第一步：用戶動(dòng)線設(shè)計(jì)（同用戶流設(shè)計(jì)）

（紅豆的運(yùn)營人員，制作了藍(lán)色框中的流程設(shè)計(jì)）

第二步：店招設(shè)計(jì)

獎(jiǎng)品擺放：兒童氣球、玩具，男士襪子活動(dòng)展架：活動(dòng)的說明文案。

第三步：人員安排

店招旁邊，專門安排一位長相甜美的小姐姐，一是招攬顧客，另一個(gè)是介紹活動(dòng)。

第四步：文案話術(shù)背景：我是帶著小朋友來逛商場的，小朋友被店門口的氣球吸引。

• 引導(dǎo)入店話術(shù)：小朋友你喜歡哪一個(gè)呀？先生，我們店在做送襪子的活動(dòng)，只要您進(jìn)店掃碼登記一下就可以。
• 加企業(yè)微信話術(shù)：先生您掃這個(gè)碼，加我一下好友，我平時(shí)不會(huì)打擾您，您放心。
• 錄入CRM系統(tǒng)話術(shù)：先生，您手機(jī)號(hào)是多少 ，我來核銷一下襪子，需要做個(gè)出庫記錄。

這里給大家聊一個(gè)我之前遇到的坑：到底怎么才算完成了客戶的轉(zhuǎn)移！

完成客戶轉(zhuǎn)移，根據(jù)業(yè)務(wù)不同，設(shè)計(jì)的路徑和方式各不相同，但是絕壁并不是簡單的加個(gè)好友或者入群。

而是要讓客戶認(rèn)識(shí)你，就像現(xiàn)實(shí)生活中，你剛認(rèn)識(shí)了一個(gè)陌生朋友，這個(gè)時(shí)候你要做基本的自我介紹，和這個(gè)初始的朋友溝通一下，聊幾句，留下印象。稍微牛B一點(diǎn)的運(yùn)營，還會(huì)為下一次的溝通埋好鉤子!這才算是客戶轉(zhuǎn)移成功了。

記住，你不是轉(zhuǎn)移一個(gè)數(shù)字，而是轉(zhuǎn)移了數(shù)字背后那個(gè)活生生的人！（這句話值得你多讀幾遍）

③ 新美大O2O平臺(tái)，同電商平臺(tái)，不再贅述。

④ 電話喚回

當(dāng)你CRM系統(tǒng)擁有大量手機(jī)號(hào)時(shí)，電話外呼應(yīng)該是第一選擇（成本會(huì)略高于下面的短信）電話外呼已經(jīng)從之前的人工到很假的AI合成，再到現(xiàn)在跟真人無差異的AI智能客服，而且當(dāng)你設(shè)計(jì)好召回誘餌，或者營銷節(jié)點(diǎn)，比如生日、會(huì)員日、大促節(jié)點(diǎn)等等，這個(gè)添加私域率甚至可以到20%以上。

這塊內(nèi)容相當(dāng)復(fù)雜，細(xì)節(jié)也很多，還涉及到你所用的AI電話服務(wù)商的穩(wěn)定性，不是本文重點(diǎn)，不再贅述！

⑤ 重點(diǎn)說一下：短信

大量的店家都有龐大的CRM庫，這里面的用戶都是以手機(jī)號(hào)的形式存在著，所以轉(zhuǎn)移客戶到私域的一大塊來源就是：短信。

聽過很多運(yùn)營都說，短信轉(zhuǎn)化率低，短信沒人看，但是就是沒見到他們對(duì)短信運(yùn)營的分析。

我是沉下心來仔細(xì)研究過短信的，目前發(fā)了幾次短信做成交（注意，還不是拉新，是短信直接成交！ROI可以做到10.76）。

不要聽那些人云亦云的胡說，短信好好做，是非常低成本的轉(zhuǎn)化方式，目前看是最低的，只要你稍微優(yōu)化一下，就能做到很好的效果。今天給大家分享一下，如何優(yōu)化短信的四大步驟：

（1）數(shù)據(jù)清洗

很多運(yùn)營手里可能有百萬，甚至千萬級(jí)別的數(shù)據(jù)，這并不是啥好事，反而是個(gè)煩惱，因?yàn)槌杀绢A(yù)算有限，不可能一下發(fā)這么多數(shù)據(jù)。另外，ROI才是最終的考量標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)的多，不代表轉(zhuǎn)化的多。

數(shù)據(jù)清洗就非常必要，如何做清洗，清洗什么呢？

首先是，業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度。以培伴APP上的課程舉例，比如你想做一場關(guān)于數(shù)字化學(xué)習(xí)相關(guān)的訓(xùn)練營。我們需要提前把業(yè)務(wù)相關(guān)的維度全部羅列出來，比如相關(guān)課程的學(xué)習(xí)時(shí)長、收藏、歷史咨詢、作業(yè)、評(píng)論等，甚至是朋友圈點(diǎn)贊等等，這些都是業(yè)務(wù)相關(guān)度的用戶字段。

接著是，用戶關(guān)聯(lián)度。可以以3個(gè)月（根據(jù)實(shí)際情況自定義）時(shí)間維度，羅列出用戶的字段，比如3個(gè)月內(nèi)注冊(cè)、登陸、咨詢、活躍的用戶等。

再次是，要考慮好發(fā)送的批次，多批次發(fā)送。先把業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度和用戶活躍度最高的放在第一批次，依次類推。

（2）短信文案

短信文案有且僅有一個(gè)目的，就是讓收到的用戶，點(diǎn)擊鏈接！

這個(gè)難度還是很大的，首先為了節(jié)省成本，要控制字符數(shù)，并且所有標(biāo)點(diǎn)符號(hào)和網(wǎng)址全部是要占字符的。

還有一個(gè)誤區(qū)，就是特別想把事情講明白，其實(shí)是完全沒有必要的。短信文案的成功與否就要看已到達(dá)用戶的點(diǎn)擊率，講明白，這小小的短信是很難做到的。

這里有個(gè)坑，就是短信是否可以帶鏈接，以及如何提高移動(dòng)、聯(lián)通、短信的到達(dá)率問題，不方便文章里溝通，需要的伙伴，可以打賞私聊。

另外，關(guān)于如何發(fā)送短信，建議分批次，迭代發(fā)送。做不同文案，ABtest，小范圍測試轉(zhuǎn)化率高的短信，然后再大批量發(fā)送。

（短信的核心任務(wù)，就是讓用戶點(diǎn)擊鏈接，文案一定要短?。?/p>

（3）承接頁

承接頁是可以把事情大概講明白的，目的是讓用戶完成動(dòng)作，已到達(dá)目標(biāo)頁。一般都是保存圖片到微信打卡。

這里可以發(fā)揮的地方相對(duì)多一些：標(biāo)題：字體要大，獲得感要足正文：明確動(dòng)作，最好用步驟來撰寫，如果可以，適當(dāng)寫一些誘餌。

海報(bào)：不多說了，一個(gè)營銷海報(bào)就行這里有個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，就是正文和海報(bào)需要在一屏，或者正文和海報(bào)的部分在一屏，原因你細(xì)品!

（4）目標(biāo)頁

好不容易，來到了目標(biāo)頁，這個(gè)時(shí)候能到這里的大都是真愛粉，這個(gè)目標(biāo)可以是購買詳情頁，也可是加你微信、群、或者企業(yè)微信。

重大利好：短信可以直接打開企業(yè)微信了！

短信→小程序→企微、社群、個(gè)人號(hào)。這么牛B的路徑，對(duì)于擁有大量手機(jī)號(hào)的業(yè)務(wù)來說，瞬間拉滿私域流量池不是問題！

最后，我們來分析一下客戶轉(zhuǎn)移這件事：

客戶轉(zhuǎn)移的本質(zhì)還是勢(shì)能低到高的轉(zhuǎn)移，所以，轉(zhuǎn)移動(dòng)作的一系列操作就是為了制造高勢(shì)能。

• 客戶轉(zhuǎn)移完成的標(biāo)志因公司而異，但絕壁不是加到微信或者群就結(jié)束了；
• 你加人不是目的，那是過程，認(rèn)識(shí)這個(gè)人才是目的。所以必須要跟用戶/客戶溝通，留下好的印象，為后面深度鏈接埋伏筆；
• 首次溝通可以采用我之前設(shè)計(jì)的7日觸達(dá)法（獲取方法在本文末），層層遞進(jìn)，直擊人心；
• 客戶轉(zhuǎn)移就可以做適當(dāng)?shù)牧炎兒鸵龑?dǎo)二次消費(fèi)的行為，需要把握度，需要衡量自身的活動(dòng)設(shè)計(jì)及產(chǎn)品力，一般水平的 活動(dòng)和產(chǎn)品就不要給用戶來參與了，反而影響用戶體驗(yàn)；
• 切記！切記！切記！轉(zhuǎn)移過來的客戶，只是剛剛開始，后面必須安排用戶跟進(jìn)策略，用戶涼了就很難再熱起來了！

4）內(nèi)容增長

內(nèi)容一直在，在各個(gè)渠道流轉(zhuǎn)，帶來了用戶！這句話值得任何做運(yùn)營的小伙伴仔細(xì)琢磨。

① 首先什么是內(nèi)容？什么樣的內(nèi)容可以用做來增長引流？

任何人都需要內(nèi)容：你是做母嬰的，針對(duì)寶媽的一系列問題的解答就是內(nèi)容，產(chǎn)品也是內(nèi)容 ，優(yōu)惠券也是內(nèi)容；

你是做減肥的，健身的方法是內(nèi)容，減肥的產(chǎn)品是內(nèi)容，私教課也是內(nèi)容；所以，內(nèi)容是需求，他以文字、圖片、視頻的形式存在，又以虛擬和實(shí)物產(chǎn)品的形式存在。

而引流的內(nèi)容可以是引流產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的文字圖文視頻內(nèi)容等，引流的內(nèi)容一定要具備相對(duì)高的勢(shì)能。

② 內(nèi)容增長的步驟：找渠道→放內(nèi)容→引用戶

• 新媒體平臺(tái)：優(yōu)質(zhì)的寶媽育兒文章/視頻投放，會(huì)在公眾號(hào)、知乎、抖音各大平臺(tái)，吸引來精準(zhǔn)用戶的關(guān)注。
• 電商平臺(tái)：引流產(chǎn)品的投放，會(huì)在淘寶/京東/拼多多/咸魚等各大平臺(tái)，形成交易，最終獲得付費(fèi)用戶。

另外，任何裂變，也都是遵循著這三步走的基本流程。

③ 內(nèi)容增長是低成本、效果生命周期極長的增長方式。

互聯(lián)網(wǎng)是有記憶的，而且是有極龐大的長尾流量。而優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，是會(huì)被互聯(lián)網(wǎng)無限的放大，然后流淌在各個(gè)平臺(tái)，各個(gè)渠道；

做內(nèi)容增長就相當(dāng)于種一棵可以裂變的種子，最終會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)上形成內(nèi)容森林，生成極高的用戶勢(shì)能和 壁壘。因?yàn)檫@個(gè)是苦活累活，但是絕壁是最值得你現(xiàn)在立即從事的運(yùn)營工作；

做內(nèi)容增長的人，都是復(fù)利思維的追隨者。

內(nèi)容增長是一個(gè)龐大而復(fù)雜的體系，后面有時(shí)間單獨(dú)寫文章聊一下。

2. 沉淀

引流只是私域技術(shù)層的開始，沉淀才是核心。只有沉淀好用戶，才敢放手去引流。所以，做私域的第一步是做好沉淀而不是引流。

至于沉淀就要思考：把客戶放在哪里？如何放？如何更有效的觸達(dá)和激活？

1）先確定把私域用戶放在哪里

需要先分析一下，各私域存放點(diǎn)的優(yōu)劣勢(shì)，見下圖：

私域存放點(diǎn)不是唯一的，可以是組合形式，但是第一觸點(diǎn)是非常重要。運(yùn)營需要根據(jù)自己 實(shí)際業(yè)務(wù)分為以下3種類型：

① 養(yǎng)育型私域池

這種類型的用戶：

• 需要長久的養(yǎng)育過程，才能達(dá)到較理想的鏈接深度；
• 大多數(shù)是泛人群用戶，說是用戶，更多的是泛流量；
• 精準(zhǔn)度較難辨別，量大，且單用戶價(jià)值不是很高；

這種用戶可采用的沉淀方式是：公眾號(hào)+個(gè)人號(hào)。

• 公眾號(hào)：做沉淀池的第一步，用于內(nèi)容的觸達(dá)和品牌的曝光。關(guān)注公眾號(hào)的用戶成本是相對(duì)較低的。
• 個(gè)人號(hào)：用于朋友圈IP營銷和個(gè)人私聊，用戶從公眾號(hào)轉(zhuǎn)移而來！

是否引入其他沉淀池，這個(gè)看具體業(yè)務(wù)需求，其他沉淀池更像是工具而非池子。

比如，你需要一個(gè)多用戶在場的氛圍，來做爆單做拼團(tuán)，這個(gè)時(shí)候，再加入社群的運(yùn)營就相當(dāng)可以。但是你要清楚的知道，社群在這里對(duì)于你的意義就是一個(gè)營銷工具，而不是一個(gè)長久運(yùn)營的沉淀池。

很多運(yùn)營會(huì)踩的一個(gè)坑，就是把這個(gè)本用來做轉(zhuǎn)化的社群做成了用戶沉淀的池子。這個(gè)就會(huì)產(chǎn)生既當(dāng)又立的矛盾！就會(huì)干以下蠢事：

• 把引流群留下來，做用戶的促活，幻想著把引流群變成流量池（太天真，阿貓阿狗都在群里，你要做篩選的好嗎?）。
• 把拼團(tuán)營銷群留下來，做用戶的沉淀，同樣幻想著有朝一日做成活躍的 交流群（不能說完全不可能，大概率會(huì)失敗，畢竟買賣關(guān)系就是買賣關(guān)系，不那么純潔了）。

② 轉(zhuǎn)化型私域池

這種類型的用戶：

• 目的是極其單純的，就是買買買，見到好的商品，不錯(cuò)的折扣，就會(huì)下手！
• 大多不需要養(yǎng)育的過程，已經(jīng)被品牌和公域渠道養(yǎng)育的很好了，來了就談是跟你談錢的！
• 要的就是直接交流和信息傳達(dá)的頻率，因?yàn)橹苯咏涣骺梢詳U(kuò)大需求，信息高速傳達(dá)可以促進(jìn)下單頻率。

轉(zhuǎn)化型私域池可選用的沉淀方式：企業(yè)微信+社群 or 社群+企業(yè)微信（兩者的區(qū)別在于公轉(zhuǎn)私的成功率）。

• 企業(yè)微信：用于承接大規(guī)模用戶，同時(shí)做好標(biāo)簽體系，并與SCRM系統(tǒng)打通。做好數(shù)據(jù)體系，一切皆可見！同時(shí)友好的企微風(fēng)控，可以實(shí)現(xiàn)很多自動(dòng)化動(dòng)作（以前wetool被干是有原因的，為企微讓路）。
• 社群：基于企業(yè)微信建立的社群，基于用戶特性，做優(yōu)惠內(nèi)容的運(yùn)營和活動(dòng)。同時(shí)這種群也適合做用戶裂變：企業(yè)微信紅包裂變、群裂變、企業(yè)微信好友裂變等。

關(guān)于這種類型的私域沉淀，其實(shí)可以參考做社群淘寶客的運(yùn)營方式，他們擁有一套完整的引流、社群運(yùn)營、裂變?cè)鲩L的運(yùn)營路徑，詳細(xì)可以參照老胡公眾號(hào)：淘客公園。

③ 客戶型（不是用戶）私域池

這種模型比較特殊，比養(yǎng)育型更需要養(yǎng)育，比轉(zhuǎn)化型更需要轉(zhuǎn)化，但同時(shí)要求也非常高。

這種類型客戶：

• 養(yǎng)育過程不僅長而且需要持續(xù)專業(yè)內(nèi)容輸出，同時(shí)還需更多信任的建立，比如強(qiáng)IP的打造
• 價(jià)值相對(duì)較高，且意向精準(zhǔn) ，相對(duì)流量就不可能很大，對(duì)批量營銷系統(tǒng)的依賴度就沒那么高
• 這種類型適的私域池，很適合低頻高價(jià)的業(yè)務(wù)類型，很多2B的業(yè)務(wù)大都適合。

客戶型私域池可選用的沉淀方式是：個(gè)人號(hào)+社群 or 社群+個(gè)人號(hào)。

• 個(gè)人號(hào)：私聊建立深度關(guān)系+朋友圈強(qiáng)IP打造。
• 社群：建立深度鏈接的場域，塑造圈層文化。

④ 私域沉淀的外延：內(nèi)容社區(qū)

何為內(nèi)容社區(qū)？

比如你是做產(chǎn)品經(jīng)理的，你會(huì)登陸一個(gè)內(nèi)容型網(wǎng)站：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。你是做技術(shù)開發(fā)的，你肯定會(huì)知道CSDN；你是做培訓(xùn)的，你會(huì)登陸培伴APP和培訓(xùn)雜志官網(wǎng)。

（技術(shù)開發(fā)者的交流平臺(tái)）

（產(chǎn)品與運(yùn)營的交流平臺(tái)）

（培訓(xùn)人交流學(xué)習(xí)的平臺(tái)）

這些就是內(nèi)容社區(qū)，內(nèi)容社區(qū)就像公域里面的一塊塊自留地，而且這個(gè)自留地的勢(shì)能極高，就像給內(nèi)容社區(qū)裝上了一個(gè)電動(dòng)吸水馬達(dá)，低勢(shì)能的公域目標(biāo)用戶會(huì)主動(dòng)被吸引到內(nèi)容社區(qū)。

（圖雖簡陋，但意思還是那個(gè)意思）

為什么說內(nèi)容社區(qū)是私域的外延？

任何以社交關(guān)系存在的私域池，說到底都是公域的（不信，你不遵守微信的規(guī)則試試？），另外用戶關(guān)系是要靠內(nèi)容來沉淀的。

目前，市面上還沒有一個(gè)社交產(chǎn)品能在內(nèi)容沉淀上做到兼容，可能真的無法兼容。因?yàn)榻涣魇巧缃坏谋举|(zhì)，而交流必定產(chǎn)生大量的垃圾信息，注定不會(huì)有優(yōu)秀的內(nèi)容沉淀下來。

像微信群，聊的很嗨，但是想沉淀內(nèi)容真的很難，內(nèi)容和知識(shí)的管理和社交軟件底層都不是一個(gè)邏輯。

再像知識(shí)星球，是一個(gè)以內(nèi)容為主體的圈層工具，但交流起來就很難。

（知識(shí)星球界面：一個(gè)類似內(nèi)容信息流的展示形式）

所以，做好私域的同時(shí)，必須有一個(gè)外延：內(nèi)容的沉淀，可以是網(wǎng)站，可以是小程序，可以是APP，不管是什么，都是以內(nèi)容邏輯來組織功能和產(chǎn)品。

而當(dāng)這個(gè)專業(yè)內(nèi)容的沉淀做大了之后，勢(shì)能必定會(huì)做的很高很高 ，飛輪效應(yīng)就產(chǎn)生了：專業(yè)的內(nèi)容吸引精準(zhǔn)的用戶，高質(zhì)量用戶又產(chǎn)生專業(yè)的內(nèi)容，飛輪一直飛下去，帶來無窮盡的用戶。

內(nèi)容社區(qū)才是運(yùn)營建立的花園，等到花香滿園，你站在園外，嗅一嗅，嗯，真香！

牛逼的運(yùn)營，都會(huì)想方設(shè)法建立自己的內(nèi)容社區(qū)，那將是無盡的用戶寶藏，甚至可以自成圈層和生態(tài)！

另外內(nèi)容社區(qū)是打造圈層最底層的內(nèi)容平臺(tái)，像地基一樣，文末會(huì)有稍許拓展！

3. 轉(zhuǎn)化

私域轉(zhuǎn)化大致分為兩種：私域直接轉(zhuǎn)化、私域返公域成交。

對(duì)于私域直接轉(zhuǎn)化很好理解，就是通過私域用戶關(guān)系的運(yùn)營，達(dá)到轉(zhuǎn)化的目的。

最近很多優(yōu)秀的運(yùn)營人，發(fā)現(xiàn)私域轉(zhuǎn)公域來做轉(zhuǎn)化也是非常好的銷售方式。

原因有二：

1. 私域平臺(tái)畢竟是有社交屬性，在于關(guān)系的打造，而非銷售場景的搭建，比如可以用淘寶直播、抖音直播等場景來促單。
2. 大量的平臺(tái)商家，還是需要持續(xù)依賴平臺(tái)流量，私域轉(zhuǎn)公域就可以很好的把平臺(tái)權(quán)重做高，為平臺(tái)引流同時(shí)平臺(tái)給商家導(dǎo)流。

下面我們來看一下兩種轉(zhuǎn)化方式的大概玩法。

1）私域轉(zhuǎn)化

• 1對(duì)1私聊轉(zhuǎn)化這種轉(zhuǎn)化方式，適用于客戶關(guān)系（非用戶關(guān)系），客戶需要強(qiáng)交流，強(qiáng)信任鏈，另外還可以以產(chǎn)品價(jià)格來劃分，一般2000元以上的產(chǎn)品，人工溝通就需要介入了（不要幻想著直接運(yùn)營動(dòng)作轉(zhuǎn)化，至少會(huì)非常難。那需要非常強(qiáng)的信任背書，需要強(qiáng)IP加持）。
• 社群+模式轉(zhuǎn)化社群+的模式，是一種轉(zhuǎn)化的利器。詳細(xì)請(qǐng)看我之前關(guān)于社群的文章。
• 強(qiáng)IP模式轉(zhuǎn)化強(qiáng)IP模式的轉(zhuǎn)化，是一種高打低的銷售方方式。也是目前我看到的，相對(duì)健康的轉(zhuǎn)化方式。

產(chǎn)品方在各個(gè)渠道建立自己的IP矩陣，并以朋友圈做為主陣地，進(jìn)行IP人設(shè)的創(chuàng)造，以吸引人目標(biāo)用戶。

其實(shí)很多運(yùn)營都知道要打造IP但是如何打造IP不是很清楚，這里先推薦一個(gè)傳說最會(huì)發(fā)朋友圈的人：劉思毅。

如果你是做運(yùn)營，尤其是流量這一塊的，去看看他的朋友圈，就知道真正的IP應(yīng)該是啥樣。

少聽抖音那些割韭菜的直播博主瞎說，都是拿別人文案改的內(nèi)容，不具備實(shí)操結(jié)果，不要參考。

接下來我把我對(duì)IP打造的本質(zhì)看法，跟運(yùn)營盆友們聊一下：

• IP的打造本質(zhì)上是創(chuàng)造高勢(shì)能，普通的用戶大都是以低勢(shì)能的狀態(tài)存在的，低勢(shì)能必然會(huì)被高勢(shì)能吸引，金錢也必然會(huì)從低勢(shì)能的人流入高勢(shì)能的IP，這個(gè)是自然法則；
• 做IP就是把勢(shì)能做高，你要思考對(duì)于你這個(gè)行業(yè)來說，哪些方面能提升這個(gè)IP的勢(shì)能，比如專業(yè)度、金錢、名人、個(gè)性彰顯、興趣愛好等；
• 最后一點(diǎn)，大坑！不要嘗試打造高于你個(gè)人認(rèn)知的IP，要真誠，你不可能打造出比你個(gè)人更高勢(shì)能的IP，謹(jǐn)記！做好自己，做真誠的自己，提升自己，讓自己的勢(shì)能不斷變高，而不是在朋友圈天天演別人！

2）私轉(zhuǎn)公

私轉(zhuǎn)公，就是把自己手里的私域用戶，轉(zhuǎn)移到抖音直播間、淘寶店鋪/直播、新美大平臺(tái)（大多數(shù)是刷好評(píng)、刷訂單，提高店鋪權(quán)重）等公域平臺(tái)，然后再通過私域返現(xiàn)、返獎(jiǎng)品等模式來完成。

每個(gè)平臺(tái)有每個(gè)平臺(tái)的規(guī)則和玩法，不是重點(diǎn)，不贅述。

4. 客戶關(guān)系管理

很多運(yùn)營，最容易忽視的就是客戶關(guān)系管理，或者說用戶關(guān)系管理，這是銷售領(lǐng)域的名詞。

但是其實(shí)運(yùn)營核心運(yùn)營的就是用戶關(guān)系，從拉新階段的新用戶，到社群內(nèi)的活躍用戶，一直到到我們付費(fèi)后從用戶變成客戶，再從客戶變成鐵桿支持的客戶，給你續(xù)費(fèi)，幫你轉(zhuǎn)介紹。

這些都是客戶關(guān)系管理的范疇。

那對(duì)于私域運(yùn)營來說，客戶關(guān)系管理需要做哪些事情？我們以一張圖，換個(gè)角度看看私域運(yùn)營：

你會(huì)發(fā)現(xiàn)：

1. 所有的運(yùn)營動(dòng)作只是過程，而目的是做用戶/客戶關(guān)系；
2. 一個(gè)運(yùn)營動(dòng)作是否成功，表面上看制定的指標(biāo)是否完成，本質(zhì)上還是看用戶/關(guān)系是否達(dá)到目標(biāo)；
3. 作為運(yùn)營管理者，需要謹(jǐn)記的一點(diǎn)就是是：數(shù)據(jù)繁榮，花里胡哨的增長數(shù)據(jù)不難做，難做的是真實(shí)的用戶關(guān)系；

到這里，可以先停一下。以上內(nèi)容看明白，再加上自己的實(shí)操，就可以成為一個(gè)不錯(cuò)的私域運(yùn)營操盤手了。

接下來要講的內(nèi)容，更趨向于私域體系的管理和底層配套方面，包括私域 系統(tǒng)的搭建、團(tuán)隊(duì)的搭建，適合5人以上的私域團(tuán)隊(duì)leader，或者想成為運(yùn)營leader的運(yùn)營盆友。

三、系統(tǒng)層

SCRM工具、標(biāo)簽系統(tǒng)、內(nèi)容系統(tǒng)、數(shù)據(jù)系統(tǒng)。

1. SCRM工具

SCRM工具是在原有的CRM工具基礎(chǔ)上，再加個(gè)S，是為了用戶/客戶資產(chǎn)的可視化、數(shù)據(jù)化、可協(xié)同、S營銷屬性，方便做營銷動(dòng)作。尤其是當(dāng)私域用戶突破一定規(guī)模后，必須有一個(gè)底層可靠，功能必備的系統(tǒng)來支持。

1）可視化：任何私域的運(yùn)營，都需要掌握用戶的需求、軌跡，做到精細(xì)運(yùn)營，因?yàn)榘延脩舴诺剿接蚓褪菫榱俗鼍?xì)化運(yùn)營的。私域系統(tǒng)的可視化再搭配標(biāo)簽系統(tǒng)和數(shù)據(jù)系統(tǒng)，就讓運(yùn)營長了眼睛。

舉一個(gè)例子：

我們想看一下，最近用戶的成單狀態(tài)時(shí)，只需要到后臺(tái)，根據(jù)事先設(shè)置好的用戶狀態(tài)，系統(tǒng)就會(huì)給到一個(gè)可視化的報(bào)表，非常方便，如下圖是培伴當(dāng)日用戶狀態(tài)的后臺(tái)截圖。

2）數(shù)據(jù)化：任何SCRM系統(tǒng)，必須做到與數(shù)據(jù)化，擁有基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)報(bào)表，這也是CRM重要的功能。

3）可協(xié)同：這個(gè)是基于社交軟件（企業(yè)微信）特有的功能，比如離職繼承、在職轉(zhuǎn)移、用戶共享等等。

4）S營銷屬性：這是SCRM系統(tǒng)最核心的功能，即基于社交關(guān)系的營銷功能。

常見的有：

1. 基于社交關(guān)系的裂變：比如企業(yè)微信裂變、社群裂變、內(nèi)容裂變、紅包裂變等
2. 基于社交關(guān)系的用戶鎖定：比如鎖客二維碼、千人前面碼、門店活碼等
3. 基于社交關(guān)系的批量操作：批量加好友、無限拉群、標(biāo)簽建群等等
4. 基于社交軟件的積分體系：社群積分以及積分規(guī)則的自定義

2. 標(biāo)簽系統(tǒng)

標(biāo)簽體系是我們衡量用戶的一種邏輯，也是后臺(tái)智能推薦，內(nèi)容營銷的基礎(chǔ)。有效的標(biāo)簽體系，可以讓用戶分層更加精細(xì)，大大提升私域運(yùn)營的效率。

常見的標(biāo)簽體系有：跟進(jìn)狀態(tài)標(biāo)簽、客戶來源標(biāo)簽、客戶屬性標(biāo)簽、產(chǎn)品類型標(biāo)簽、內(nèi)容類型標(biāo)簽、營銷活動(dòng)標(biāo)簽等等，運(yùn)營的小伙伴需要根據(jù)不同的業(yè)務(wù)形態(tài)設(shè)計(jì)屬于自己私域系統(tǒng)的標(biāo)簽。

（XX私域局部標(biāo)簽體系）

3. 內(nèi)容系統(tǒng)

內(nèi)容即營銷。逐漸成為營銷市場人員的共識(shí)。那問題來了：如何產(chǎn)生內(nèi)容，尤其是持續(xù)的產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容呢？這需要運(yùn)營管理者搭建一個(gè)內(nèi)容系統(tǒng)。

1）內(nèi)容需求與內(nèi)容平臺(tái)的匹配

這需要內(nèi)容運(yùn)營負(fù)責(zé)人，根據(jù)本公司的業(yè)務(wù)和用戶需求，以及運(yùn)營的各新媒體平臺(tái)來規(guī)劃。

以培伴為例：

我們是針對(duì)企業(yè)培訓(xùn)人的平臺(tái)，主要解決培訓(xùn)人學(xué)習(xí)和工作兩大場景，同時(shí)我們?cè)谖⑿朋w系、字節(jié)體系、百度體系、知乎、微博等各平臺(tái)都有內(nèi)容布局。

另外，解決培訓(xùn)人學(xué)習(xí)，是2C的需求，更應(yīng)該側(cè)重干貨內(nèi)容的輸出。解決培訓(xùn)人工作，是2B的需求，更應(yīng)該側(cè)重方案類型的內(nèi)容輸出。

再考慮與平臺(tái)的匹配：

我們認(rèn)為視頻>圖片>純文字，所以我們基于本身課程平臺(tái)的特征，更多的布局各新媒體平臺(tái)中的中、短視頻，比如視頻號(hào)、知乎視頻、百度好看視頻等。

還要考慮平臺(tái)和用戶的匹配，我們的用戶在哪些平臺(tái)活躍，哪些平臺(tái)就是我們重點(diǎn)運(yùn)營的平臺(tái)。

這些都需要去系統(tǒng)的思考，因?yàn)樾枨笃ヅ涫堑谝徊?，你不僅要匹配自己的用戶，還要匹配平臺(tái)，還要用戶和平臺(tái)互相匹配，內(nèi)容可以說是私域運(yùn)營中最復(fù)雜最精細(xì)的系統(tǒng)。

2）內(nèi)容的生產(chǎn)體系

好了，假設(shè)你想清楚如何匹配了，也知道用戶在哪些平臺(tái)活躍，同時(shí)也知道用戶的內(nèi)容偏好了。接下來，我們來生產(chǎn)內(nèi)容吧！

任何平臺(tái)的運(yùn)營，考驗(yàn)的都是內(nèi)容的輸出能力，這里輸出指的是持續(xù)輸出！持續(xù)是個(gè)非常優(yōu)秀的能力！

而持續(xù)的輸出需要內(nèi)容生產(chǎn)體系的支持，這里就包括選題流程、制作流程、審核流程、發(fā)布流程，同時(shí)這里的坑也巨多，包括原創(chuàng)素材來源、廣告法、圖片的使用等等。

我們?cè)谶@一塊至少交了30多萬的學(xué)費(fèi)，抽空寫一個(gè)內(nèi)容制作踩坑大全吧，不在此贅述。

3）內(nèi)容平臺(tái)的運(yùn)營

做運(yùn)營的小伙伴都知道，內(nèi)容平臺(tái)各有各樣，你內(nèi)容生產(chǎn)好了之后，還要轉(zhuǎn)變成各內(nèi)容平臺(tái)喜歡的內(nèi)容。比如知乎本質(zhì)上是問答平臺(tái)，你就去找對(duì)應(yīng)的熱門問題，把干貨內(nèi)容包裝成問題形式。

比如百家號(hào)喜歡標(biāo)題黨，那運(yùn)營就應(yīng)該重新設(shè)計(jì)內(nèi)容標(biāo)題。

這里都是技術(shù)活，目前看，能真的懂各平臺(tái)規(guī)則且有實(shí)操結(jié)果的運(yùn)營，還是少之又少的。

能集齊各新媒體平臺(tái)運(yùn)營能力的人，必定是未來私域運(yùn)營極其稀缺的人才，共勉吧！

4）引流設(shè)計(jì)

內(nèi)容運(yùn)營的目的無外乎引流和品牌，各個(gè)平臺(tái)的內(nèi)容生產(chǎn)完成，還要設(shè)計(jì)好引流的誘餌和用戶路徑。

以上只是內(nèi)容系統(tǒng)搭建的簡化步驟，還沒有考慮內(nèi)容規(guī)?；膯栴}。你看，是不是很復(fù)雜，但是相當(dāng)值得！

可以斷定，未來肯定是內(nèi)容營銷的時(shí)代，內(nèi)容即產(chǎn)品，內(nèi)容即流量，內(nèi)容即轉(zhuǎn)化都在陸續(xù)成為現(xiàn)實(shí)！

4. 數(shù)據(jù)系統(tǒng)

私域體系的數(shù)據(jù)大都基于SCRM系統(tǒng)，數(shù)據(jù)讓我們知道用戶是誰，在干嗎，對(duì)什么感興趣，感興趣的程度，以及瀏覽了什么，做了哪些。

這里聊一下內(nèi)容和數(shù)據(jù)系統(tǒng)的結(jié)合。一句話：我們需要知道用戶看了什么內(nèi)容，并自動(dòng)給他們打上標(biāo)簽，同時(shí)展示在數(shù)據(jù)報(bào)表里面。

這個(gè)數(shù)據(jù)就是內(nèi)容和標(biāo)簽的結(jié)合，非常適合一些2B業(yè)務(wù)的企業(yè)。

四、團(tuán)隊(duì)層

1. 私域團(tuán)隊(duì)搭建

首先問一個(gè)問題，最小的私域團(tuán)隊(duì)是多少人規(guī)模？必須有哪些運(yùn)營崗位？

個(gè)人實(shí)操認(rèn)為，如果私域團(tuán)隊(duì)必須有一個(gè)崗位的話，不是增長引流的人，也不是轉(zhuǎn)化的人，只能是內(nèi)容運(yùn)營，這里的內(nèi)容是廣義的內(nèi)容。

下面以一張圖來，來聊一聊，以內(nèi)容中臺(tái)為核心的私域團(tuán)隊(duì)的搭建。

• 內(nèi)容極其內(nèi)容運(yùn)營是一切私域活動(dòng)的發(fā)起，內(nèi)容即運(yùn)營，內(nèi)容即引流，內(nèi)容即營銷。
• 內(nèi)容中臺(tái)除了支持前臺(tái)運(yùn)營、銷售外，還要支持后臺(tái)的客戶關(guān)系管理。
• 前后臺(tái)都要反哺內(nèi)容，前臺(tái)通過各種用戶訓(xùn)練營模式反哺內(nèi)容，后臺(tái)通過各種用戶沙龍、話題等運(yùn)營模式反哺內(nèi)容。
• 內(nèi)容運(yùn)營不在于自己下場生產(chǎn)內(nèi)容，更多是通過各種運(yùn)營手段運(yùn)營內(nèi)容。

（后臺(tái)反哺內(nèi)容：用戶討論）

2. 能力模型

1）內(nèi)容運(yùn)營

內(nèi)容運(yùn)營不僅要懂文案，更要懂用戶需求，同時(shí)要對(duì)各個(gè)平臺(tái)的內(nèi)容規(guī)則要清楚。

需要判斷自己的用戶活躍在哪個(gè)平臺(tái)，通過對(duì)文案精準(zhǔn)解讀和改編，讓內(nèi)容在各個(gè)平臺(tái)流轉(zhuǎn)。有的內(nèi)容運(yùn)營，也負(fù)責(zé)文案撰寫，看具體 業(yè)務(wù)大小。

2）文案策劃

一個(gè)合格的文案不一定要有撰寫華麗辭藻的能力，但是必須要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嬎季S，和對(duì)用戶情緒的挑撥能力。

好的文案一定是層層遞進(jìn)，直擊人心的，這八個(gè)字是投了近千萬廣告軟文的總結(jié)，真的很重要！

這里還有個(gè)誤區(qū)，你經(jīng)常會(huì)看到很多文案在求職簡歷上都寫，運(yùn)營了多少個(gè)百萬大號(hào)，寫了多少十萬+的文章，這些大都是虛假繁榮，需要管理者再深究一下，是平臺(tái)給與你的起點(diǎn)高還是真的是文案策劃能力強(qiáng)，這個(gè)需要認(rèn)真辨別。行業(yè)里，也經(jīng)常將文案和內(nèi)容運(yùn)營合二為一。

3）增長運(yùn)營

增長運(yùn)營的能力模型中，有一項(xiàng)工具使用的能力是必須的。增長的人要善于借用市面上大大小小的Market-tech實(shí)現(xiàn)增長的模板，一句話，必須是工具小達(dá)人。

其次，作為增長運(yùn)營，各種增長手段必須了如指掌，不管是傳統(tǒng)的SEO技術(shù)，還是社交增長技術(shù)（公眾號(hào)、社群、企微裂變等）、短視頻引流增長技術(shù)、內(nèi)容引流技術(shù)都要熟悉，并且同內(nèi)容運(yùn)營一樣，對(duì)各平臺(tái)的規(guī)則都要清楚。

最后，也是最核心的，增長運(yùn)營最底層的能力是用戶需求洞察的能力，需要有較強(qiáng)的同理心。知用戶所知、所感。

4）用戶運(yùn)營

用戶運(yùn)營是一個(gè)相對(duì)復(fù)雜的崗位，既要懂用戶又要懂活動(dòng)策劃。

市面上對(duì)用戶運(yùn)營的定位各不相同，下面說一下我實(shí)操下來，私域用戶運(yùn)營的核心能力畫像。

首先，優(yōu)秀的用戶運(yùn)營都具備社群運(yùn)營的能力，善于同用戶交流，較強(qiáng)的網(wǎng)感。其次，還要有非常好的話題策劃能力，善于挑撥用戶情趣，帶動(dòng)用戶氛圍。用戶運(yùn)營的底層能力還是用戶需求的洞察，需求的洞察是一切運(yùn)營的基礎(chǔ)！

5）（社群）銷售

如果私域運(yùn)營還有銷售職責(zé)，那社群銷售或者叫銷售，就必須有。有的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，是把用戶運(yùn)營和社群銷售合二為一。

社群銷售的核心能力應(yīng)該是銷售，這里其實(shí)不一定基于社群的 形式，還可以是電銷、面銷等，根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)來定。

3. 最小人員配置

現(xiàn)在，來回答一下一個(gè)私域最小的人員配置是啥？

如果你是一個(gè)偏增長弱轉(zhuǎn)化的私域團(tuán)隊(duì)：內(nèi)容運(yùn)營（文案）+增長運(yùn)營+用戶運(yùn)營，三人的配置即可，然后以增長運(yùn)營或者用戶運(yùn)營作為leader，發(fā)起每一次的活動(dòng)。

如果是一個(gè)偏銷售轉(zhuǎn)化弱用戶運(yùn)營的私域團(tuán)隊(duì)：內(nèi)容運(yùn)營（文案）+增長運(yùn)營+社群銷售，三人的配置即可。

當(dāng)然，如果你的用戶范圍是10萬級(jí)別以上，或者用戶LTV非常高，這個(gè)時(shí)候更建議你配齊基本的業(yè)務(wù)模型，最好5個(gè)崗位都是齊全的。

五、公域之上

以下可能是純扯淡，請(qǐng)自帶審視眼光，但不接受任何反駁！

1. 私域的問題

私域的終局是什么？

這個(gè)問題有點(diǎn)大也很超前，我們都沒有預(yù)知未來的能力，但是可以通過經(jīng)驗(yàn)來判斷，一個(gè)比私域更好的運(yùn)營模式，這個(gè)模式還是來源于對(duì)私域一些坑的總結(jié)。

縱私域有千般好，仍有一個(gè)非常大的問題：任何私域都會(huì)面臨一個(gè)持續(xù)獲客的問題，不管你的LTV 可以做多高，不管你的續(xù)費(fèi)可以做多好，一旦拉新停止了，業(yè)務(wù)增長也就面臨停止。只要獲客你就面臨成本的持續(xù)上漲，這個(gè)只能是必然。
這是問題一，還有問題二。

當(dāng)這個(gè)增長的飛輪跑起來時(shí)，私域用戶會(huì)越來越多，而運(yùn)營這些用戶將成為一種負(fù)擔(dān)，隨之而來將是更多的運(yùn)營人員的投入和整體效率的降低。

2. 私域問題的來源

出現(xiàn)這種問題，那是我們?nèi)藶榈陌阉接蜃鲂×?，很多業(yè)務(wù)只認(rèn)為私域就是用戶運(yùn)營，就是搞拉新、搞轉(zhuǎn)化，認(rèn)為做私域就是不停的從公域偷流量，對(duì)于更重要的后端打造完全忽視。

私域的重點(diǎn)絕壁不是前端引流，而是后端的用戶沉淀。

而更牛B的用戶沉淀是可以持續(xù)自運(yùn)營，不僅吸引更多新用戶的，解決拉新問題，還可以讓用戶自己發(fā)育，自動(dòng)分層，甚至自動(dòng)轉(zhuǎn)化。這就解決了運(yùn)營人力投入的問題。

3. 問題是，怎么去做？

問題在哪里，解決方案就在哪里？問題是我們把私域做小了，那解決方案就是，如何把私域做大！

打造圈層！大的私域就是小生態(tài)，甚至可以做成局部公域。

任何健康的業(yè)務(wù)形態(tài)，都會(huì)有自成一派的野心，而如今的運(yùn)營環(huán)境，這個(gè)思路越來越可能成為現(xiàn)實(shí)。

如果你是做垂直行業(yè)的，如果你非常擅長內(nèi)容運(yùn)營，圈層的打造將是你業(yè)務(wù)的第二條成長曲線！

我們以培伴實(shí)際案例來探索，如何做圈層，如何打造自己垂直行業(yè)的生態(tài)。

1）發(fā)現(xiàn)問題

培伴作為一個(gè)賦能培訓(xùn)人學(xué)習(xí)和工作的平臺(tái)，是一個(gè)非常垂直細(xì)分的賽道，LTV很高的同時(shí)，用戶數(shù)量的天花板卻非常低，低到頭都抬不起來。

不僅用戶數(shù)量低，而且還極其分散，造成的后果就是，想投放獲客吧，不知道怎么投，投哪里，好像最多的用戶數(shù)量都在自己手里。

想去增長吧，好像只能借助手里的這些用戶，來來回回增長也逐漸乏力。

這些問題，我相信任何垂直行業(yè)的人都面臨過，就這樣，增長必然陷入停滯狀態(tài)。

2）用戶洞察

我發(fā)現(xiàn)，任何垂直行業(yè)都會(huì)對(duì)內(nèi)容有極度的依賴。原因也很簡單，因?yàn)樘怪?，關(guān)注的人不多，內(nèi)容自然就少，好的內(nèi)容就更少。

比如10年前做產(chǎn)品，五年前做運(yùn)營，兩年前做抖音，哪有什么學(xué)習(xí)網(wǎng)站，全是野路子！

而兩年前的培訓(xùn)人面臨的問題是一樣的，他們沒有一個(gè)垂直的APP或者網(wǎng)站，可以提升自己，可以看看別人家是如何做培訓(xùn)的。

更沒有一套完整體系的培訓(xùn)人成長課程的，這是培伴成立的初衷！

既然這樣，何不把內(nèi)容做大，既然我找不到用戶，那為何不讓用戶來找我呢？

3）打造內(nèi)容圈層，讓用戶來找我

要清楚，用戶絕不是你的護(hù)城河，服務(wù)才是，內(nèi)容才是！尤其是內(nèi)容，那些專業(yè)且垂直的大量內(nèi)容。因?yàn)閮?nèi)容需要花大量時(shí)間和精力來打造，必然需要花大量時(shí)間和精力才能被趕超，這個(gè)才是你真正的護(hù)城河!

好比，你現(xiàn)想再造一個(gè)網(wǎng)站：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。你覺得可能嗎？或者給你多少錢，你覺得可能！答案是，不管用多少錢都不可能。

所以，培伴要做的就是，以內(nèi)容來打造培訓(xùn)人的圈層，讓我們的目標(biāo)用戶，在各個(gè)內(nèi)容平臺(tái)，都能找到我們，這是常規(guī)公域?qū)接虻耐娣ā?/p>

不僅如此，我們還要有一個(gè)類似中央廚房的APP或者網(wǎng)站，在這里，通過搜索，可以你解決培訓(xùn)人學(xué)習(xí)、工作上面臨的大多數(shù)問題。

在這里，你可以見到培訓(xùn)行業(yè)的大咖，可以分專題小組學(xué)習(xí)大咖的課程，可以找到培訓(xùn)工作中的講師服務(wù)，可以和同城的培訓(xùn)人交流溝通，同時(shí)，你還可以留下自己總結(jié)實(shí)戰(zhàn)的干貨內(nèi)容，讓更多的同行認(rèn)識(shí)你，給你點(diǎn)贊，這樣你就獲得更多的專業(yè)認(rèn)可。

當(dāng)然，培伴的講師運(yùn)營團(tuán)隊(duì)也會(huì)發(fā)現(xiàn)你，并和你進(jìn)行簽約，幫你打造個(gè)人IP，幫你生產(chǎn)自己的版權(quán)課，并幫你在這個(gè)網(wǎng)站或者APP上銷售，利潤分成。

同時(shí)，你可以建立你專業(yè)內(nèi)容的小組，給那些對(duì)你內(nèi)容感興趣的小白進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)互動(dòng)，讓他們成長的同時(shí)，你也獲得更多同行和平臺(tái)的認(rèn)可，當(dāng)然這種認(rèn)可都有一種貨幣（積分體系）來衡量。還有很多、很多，正在運(yùn)營實(shí)操中，暫不方便透露！

所以，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，這里沒有增長的指標(biāo)，沒有拼命拉新的尷尬。你只需要好好的把內(nèi)容做好，把產(chǎn)品宣傳出去，打造好自己的內(nèi)容體系，和用戶體系。

讓這個(gè)垂直的生態(tài)健康的成長下去，讓你的目標(biāo)用戶在這里真正得到價(jià)值！

運(yùn)營人，就像開頭所寫的一樣，希望你是一個(gè)建花園的人，好好打造自己的花園，芬芳自然會(huì)來！

 

本文由 @梁山伯伯 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議