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編輯導(dǎo)語：社群靠運(yùn)營，而運(yùn)營靠的是精細(xì)化，如何讓社群保持活躍呢？持續(xù)活躍的核心又是什么？本篇作者就對(duì)精細(xì)化的運(yùn)營社群做了分享，一起來看看吧。

拉新獲增長，促活保健康。

社群靠運(yùn)營，而運(yùn)營靠的是精細(xì)化。

為什么運(yùn)營需要精細(xì)化？這里不得不說下零售，零售的特點(diǎn)就是高毛利、低凈利率。

看似銷售額非常的多，然而單筆訂單的利潤非常低，那是如何盈利的？雖然一單的利潤率很低很低，那能夠掙錢的方法無外乎就是賣出更多的數(shù)量，所以叫做以量取勝。

零售也是一個(gè)在盈虧邊緣掙扎的行業(yè)，企業(yè)經(jīng)營就是為了結(jié)果本身，但因?yàn)橛袀€(gè)高毛利、低凈利率、容易盈虧平衡這樣的一個(gè)點(diǎn)，所以為了更好的獲取利潤、更好的去抗風(fēng)險(xiǎn)，那就需要持續(xù)讓毛利走高，持續(xù)讓凈利率可以往上來一點(diǎn)點(diǎn)。

那這些所有的問題都是需要靠精細(xì)化的運(yùn)營，所以你會(huì)發(fā)現(xiàn)一件非常神奇的事。

你去一家服裝店，導(dǎo)購員絕對(duì)不會(huì)讓你買一件商品就離開，比方我要買一件T恤，她會(huì)建議你這件T恤搭配適合你出場什么類型的褲子和鞋子。

于是整個(gè)連單就產(chǎn)生了，導(dǎo)購員核心其實(shí)在做的事情是，既然她們同樣要在一個(gè)顧客身上花出時(shí)間、花出成本、花出精力，那為什么不把客戶的價(jià)值最大化。

把用戶的喜好及商品優(yōu)點(diǎn)精細(xì)化拆分進(jìn)行配對(duì)，讓用戶能夠感受到這正是你一直苦苦尋找的商品，讓用戶能夠感受到為什么對(duì)方能夠那么了解我、知道我需要什么，所以精細(xì)化運(yùn)營非常重要，在私域轉(zhuǎn)化中是不可缺少的一環(huán)，同樣社群是否活躍靠的也是精細(xì)化運(yùn)營！

一、如何打破低產(chǎn)社群

1. 選對(duì)人

1）成員篩選；借用個(gè)物理學(xué)概念：同頻共振，當(dāng)你選好個(gè)主題后建立社群，社群里都是與你志同道合的成員，這樣社群勢能就會(huì)不斷的提高，產(chǎn)生同頻的人共振同樣的話題來活躍社群，千萬別什么人都拉進(jìn)社群，因?yàn)槟阏l都要，那你誰都抓不住。

2）伙伴篩選；例如你是干營銷的、擅長拉新，但可能留存方面的確會(huì)弱那么一點(diǎn)點(diǎn)，如果你在里面非常辛苦地去做留存，那再去做社群服務(wù)可能就不太合適了，不如找個(gè)合適的小伙伴一起搭班子就非常的重要。

2. 搭平臺(tái)

核心：社群特色，如今用戶進(jìn)入社群的兩個(gè)訴求其實(shí)就2點(diǎn)：學(xué)習(xí)與社交，而社交是其中最為重要的一個(gè)功能，所以選對(duì)人是匹配的學(xué)習(xí)屬性，那搭平臺(tái)匹配的是社交屬性，讓更多的成員能夠鏈接到同頻的伙伴，使其在社群中能夠有非常好的氛圍。

3. 有價(jià)值

核心：持續(xù)去做高質(zhì)量內(nèi)容的輸出，這點(diǎn)也是做精細(xì)化運(yùn)營的關(guān)鍵所在，高質(zhì)量的社群不僅會(huì)吸引更多的用戶，而且還能帶動(dòng)社群氣氛，引導(dǎo)用戶自己聊出感興趣的話題來討論，我們就了解每個(gè)人他們對(duì)某塊內(nèi)容感興趣并打上標(biāo)簽，足以各個(gè)擊破進(jìn)行順利的精細(xì)化轉(zhuǎn)化。

二、如何做社群的分享內(nèi)容

1. 線上

1）Ip/學(xué)員分享；每月/周邀請(qǐng)一位大咖做知識(shí)類/話題類分享或邀請(qǐng)群里比較優(yōu)異的學(xué)員聊下社群內(nèi)學(xué)習(xí)下來的感受，帶給他哪方面有飛躍性的提高，把這份真實(shí)傳遞給更多人。

2）話題討論；七種話題類型：熱點(diǎn)事件、社會(huì)民生、八卦、行業(yè)大廠、情懷共鳴、成長經(jīng)歷、社群自帶，通過話題引導(dǎo)的方式增強(qiáng)社群粘性，制造與社群相關(guān)聯(lián)的主題并控制節(jié)奏，讓每個(gè)小伙伴都有參與感，不要讓他們感覺到社群是個(gè)毫不價(jià)值的社區(qū)。

2. 線下

線下沙龍是非常非常重要的方式跟方法，從線上到線下，促進(jìn)用戶跟我們之間的粘性，提升整個(gè)品牌的知名度跟美譽(yù)度，幫助我們做落地化的資源鏈接，有句話：線上聊千遍不如線下見一面，可以更加能夠精準(zhǔn)化的運(yùn)營客戶。

精細(xì)化運(yùn)營與線上線下有非常緊密的聯(lián)系，核心是如何使社群往良性運(yùn)營的方向發(fā)展。

首先是話題的引導(dǎo)者做內(nèi)容的輸出，隨后讓自己的成員討論，討論完后話題可以進(jìn)行延申，為了使話題能夠有很好的疊加，這時(shí)會(huì)出現(xiàn)個(gè)人，他會(huì)來做一個(gè)內(nèi)容的整合，整合完后就會(huì)進(jìn)行內(nèi)容的分享，最后分享完后就又開始進(jìn)行二次話題輸出，形成一個(gè)閉型良性循環(huán)。

三、如何?？卣麄€(gè)環(huán)節(jié)

1. 提前準(zhǔn)備；舉栗：今天要開個(gè)訓(xùn)練營，提前請(qǐng)嘉賓，跟嘉賓確認(rèn)主題、時(shí)間以及跟嘉賓去做相關(guān)流程的對(duì)接，要出嘉賓的品宣海報(bào)，還要提前把品宣海報(bào)給到團(tuán)隊(duì)伙伴，提前做整個(gè)預(yù)告相關(guān)內(nèi)容的設(shè)計(jì)。
2. 反復(fù)通知；因考慮到社群信息往下落是有真空的，要確保每個(gè)用戶收到開營信息，所以需要早上中午晚上各通知一遍，防止信息太多而漏掉社群的活動(dòng)。
3. 強(qiáng)調(diào)規(guī)則；無規(guī)則不成方圓，進(jìn)群后告訴用戶不可在社群內(nèi)發(fā)廣告，不可傳遞負(fù)面信息，不可過度的閑聊，接下來群里的活動(dòng)形成安排的告知。
4. 提前暖場；嘉賓出場前的儀式感一定要足，這樣才能帶給嘉賓分享的積極性同時(shí)用戶在群內(nèi)能夠感受到營的學(xué)習(xí)分享干貨氛圍，讓整個(gè)場子熱起來。
5. 嘉賓介紹；嘉賓介紹/分享的干貨內(nèi)容也會(huì)影響學(xué)員的參與感，前中后一定要把控好。
6. 互動(dòng)誘導(dǎo)；比如嘉賓在分享完干貨后引導(dǎo)用戶提問，因?yàn)樘釂枙?huì)讓大家產(chǎn)生共鳴，引起社群的內(nèi)容關(guān)注度并加入到提問中來。
7. 隨時(shí)控場；在嘉賓分享或介紹到一半的時(shí)候很有可能突然出現(xiàn)個(gè)小伙伴進(jìn)行自我介紹，因?yàn)樗靶虻膬?nèi)容都沒有聽，導(dǎo)致他和其他用戶慢了一個(gè)時(shí)間段。
8. 收尾總結(jié)；整場分享完后需要來個(gè)收尾，感謝嘉賓、感謝學(xué)員，讓每個(gè)學(xué)員感受到自己在社群中的重要性及滿足感。
9. 提供福利；增加學(xué)員的粘性，通過福利來讓學(xué)員感到這個(gè)社群太值了，為下一次轉(zhuǎn)化作鋪墊。

精細(xì)化運(yùn)營能夠通過節(jié)點(diǎn)本身讓整個(gè)社群持續(xù)活躍，那問題來了，持續(xù)活躍的核心是什么？

1. IP助力；在一個(gè)社群里面一定得有個(gè)相對(duì)的IP，那通過IP本身來打造學(xué)員的鏈接。
2. 原創(chuàng)內(nèi)容；搞社群活動(dòng)不可能完全抄襲別人的內(nèi)容，一定要有結(jié)合社群調(diào)性內(nèi)容的原創(chuàng)輸出，原創(chuàng)內(nèi)容的輸出是一個(gè)粘性很好增進(jìn)的點(diǎn)。
3. 解決疑問；在社群中難免會(huì)有部分人對(duì)內(nèi)容的不理解，我們可以私下一對(duì)一的咨詢來解決用戶心里的疑問，而不是直接選擇放棄，精細(xì)化是針對(duì)每個(gè)認(rèn)同社群的人。
4. 嚴(yán)格規(guī)則；社群就像個(gè)虛擬世界，既然是個(gè)“世界”那必須遵守規(guī)則制度，維護(hù)好每個(gè)細(xì)節(jié)。
5. 激活個(gè)體；在社群中只有激活單個(gè)個(gè)體，讓社群整體的氛圍上來才能夠讓整個(gè)社群可以持續(xù)地去活躍，連鎖反應(yīng)。

無論是做哪類社群都是可以根據(jù)以上的九大環(huán)節(jié)加上線上線下的方式來進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營。

精，就是要取舍，有挑選，抓住重要的、優(yōu)質(zhì)的。

細(xì)，就是細(xì)節(jié)、體驗(yàn)，更多的關(guān)注用戶多維度需求，注意細(xì)節(jié)才能最動(dòng)人。

化，就是標(biāo)準(zhǔn)化，流程化，每個(gè)階段的流程形成標(biāo)準(zhǔn)，不斷優(yōu)化迭代，最終實(shí)現(xiàn)可復(fù)制應(yīng)用，節(jié)省人力物力。

本文由 @原味的運(yùn)營筆記 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自 Unsplash，基于 CC0 協(xié)議