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榮耀標識微信群折疊引發私域行業危機？從業者如何應對？
編輯導語：微信最近更了IOS新版本功能：微信群折疊。但與訂閱號不同的是，被折疊的群聊不會因為新消息被頂到聊天框上方。我們都知道社群在私域運營中占到的比重是很大的，那么這次改版會給企業帶來什么影響，從業者們又要如何應對呢？本篇作者對此話題進行了分析，一起來看一下。
一、為什么要做微信群折疊
此次更新，可謂是有人歡喜有人愁。
對于普通微信用戶來說，折疊功能可以幫助自己清理一部分無意義又不太想退出的群聊，讓微信聊天頁面更干凈。對于企業而言，減少了可以直接觸達客戶的機會，簡直苦不堪言。
微信為什么悄無聲息的更新這樣一個功能呢？
我們不妨猜測一下：一是在反壟斷背景下，各家APP即將打開互通的大門，群里各種外部鏈接滿天飛，必然會對微信自身流量帶來一定的沖擊，這是微信的自我保護。再者，微信一直強調自己是一種生活方式，沒人會希望自己的生活中充滿廣告，充滿促銷信息，這也是提升用戶體驗的一種方式。
二、微信群折疊，會給私域帶來哪些影響
1. 減少觸達機會，影響轉化率
大兵老師在《營銷心理戰》中講到曝光效應：
曝光效應效是指人們總是會偏好自己熟悉的事物，一件事物經常出現在人們眼前，就會增加人們喜歡它的程度。
在營銷過程中，我們需要先跟目標客戶混個臉熟，通過多次傳播，提高品牌曝光度，從而在客戶在腦海里留下品牌印象，讓客戶在購買時，更愿意選擇信賴我們。
如今社群運營已經成了很多行業私域的標配，尤其是快消、餐飲、美妝、私域電商、在線教育諸多領域，這些品牌幾乎都以門店為依托，建立了許多微信群。運營動作也已經十分標準化了，幾乎不需要客戶互動，只需運營人員每天固定時間往群里發消息即可。
過去雖然社群運營動作固定，但每次有新消息社群都能被頂到聊天框最上面，比如瑞幸，一天至少有6次出現在客戶的聊天框首屏，可是一旦群聊被折疊，曝光效應也就失效了。這也意味著群消息基本已經無法觸達客戶，相應的社群轉化率也會受到很大影響。
2. 更考驗運營能力，提升企業運營成本
過去的運營動作不管用了，固定的群發動作沒辦法觸達，必然需要企業提供更多樣化的服務、內容、優惠來吸引留存客戶，減少被折疊的可能性。這樣一來無形中就增加了企業的運營成本。
三、作為從業者，我們如何應對？
俗話說兵來將擋水來土掩，盡管群聊折疊會給私域運營帶來一系列的麻煩，但不必過分焦慮，無論是引流型還是成交型的社群，本質上都是為了跟客戶產生更多的連接，讓客戶對我們有進一步的認知和信任，從而促使他們做出購買決策，選擇我們的產品或服務。
拋開產品層面不說，群聊折疊會更加考驗我們的服務和內容能力，我們需要通過一定的手段避免被折疊，也需要從多方面著手建立更廣泛的私域機制，保持在客戶眼前的活躍度。
作為運營者，我們可以從以下4個方面提升：
1. 做好個人IP，提高個人號影響力
在微信生態私域運營中，除了社群，還有個人號、公眾號、直播、小程序。過去很多企業是把客戶引流到社群，通過社群氛圍來促進傳播和轉化。如今，我們需要轉變思路，首先要將所有社群用戶添加到個人微信上，利用個人微信來發揮曝光效應，持續影響客戶。
對于使用企業微信的運營者來說，要利用好企業微信的3條朋友圈、查看歷史朋友圈等功能，通過朋友圈搭建好人設，利用朋友圈來做觸達。也可以在朋友圈信息中提醒客戶到社群中查看領取相關福利，培育客戶進群的習慣。此外，也要多和客戶互動，做交流。
對于使用個人微信做沉淀的企業，除了自己的朋友圈塑造，還可以經常給客戶的朋友圈點贊、留言，讓客戶經常能夠看到你，加強與客戶之間的關系。
2. 做好社群精細化運營
一個社群能夠留住客戶一定是有原因的，比如特別的優惠、特別的服務、特別的人……
做社群精細化運營，在拉群之前就要根據社群目的做好整體規劃，要清楚的列舉出社群能給客戶帶來的價值以及客戶為什么要留在這里，珍惜每一次通過社群觸達客戶的機會，避免往群內發垃圾無效信息。
社群也要做好群IP，通過IP影響客戶，讓客戶對社群有足夠的信任，避免客戶折疊群聊。
同時，可以通過一定的社群特權，讓客戶感受到社群的價值和作用，減少折疊的可能性。像盒馬鮮生的社群每個月都會有不定期的社群專享券、抽獎等趣味活動。
另外，我們也建議做小群運營：將客戶做好分層，比方說根據RFM模型：最近一次消費(Recency)、消費頻率(Frequency)、消費金額(Monetary)、根據客戶的不同生命周期，把不同的客戶拉入不同的社群，針對性的做運營。
3. 提高活動策劃能力，做好快閃群
快閃群，是指以小時為單位的的群，快閃群又可以分為活動群和賣貨群。
賣貨群：在社群內通過短期的優惠刺激，利用人們的從眾心理、稀缺效應以及緊迫感，達到快速出單，批量成交的目的。一般適用于決策成本低、產品服務相對標準化的零售企業、平臺型電商，或線下實體門店。
活動群：指以拉新為目的，通過好玩的活動吸引客戶進群，通過利益刺激促使客戶邀請更多好友進群，達到裂變的效果，再將所有新客戶引導到個人號中。
對于策劃能力比較高的運營，快閃群可以以周或者月為單位，作為私域中的固定動作來執行。
這是我們給一家大健康機構做的快閃群活動，通過種子客戶裂變更多客戶實現拉新的目的，另外通過趣味活動加強所有進群客戶對企業的認知，大家可以感受一下客戶們的參與度。
4. 做線下活動
有研究表明，有舉辦過線下活動的社群用戶的活躍度和留存率比沒有線下活動的社群要高。
人與人之間，比起單純的線上交流，面對面大家能真實的看到、了解對方，肯定是更利于建立信任的。
品牌可以根據自身情況，做一些線下沙龍活動，比如：線下品鑒會、讀書會、行業會議等活動，提高社群客戶的粘性。
四、總結
群聊折疊不可避免的給從業者帶來一些負面影響，但更多的是考驗企業、個人的能力，我們需要從把客戶當成數字的私域1.0時代，進入對客戶精細化運營的私域2.0時代。
只有那些注重消費者體驗和感受的企業，才能更好更從容的應對行業變革。
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今天就聊到這兒啦，對群聊折疊，你有什么看法？
作者：成智天天，微信公眾號：成智營銷（yingxiao18）
本文由 @成智天天 原創發布于人人都是產品經理，未經作者許可，禁止轉載
題圖來自 Unsplash，基于 CC0 協議
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