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編輯導(dǎo)讀：微信成為了人們生活和工作的主要工具，每個(gè)人至少都擁有了兩個(gè)以上的群。其中很多群也許一時(shí)熱鬧過，但是很快就沉寂下去變成死群。作為社群運(yùn)營(yíng)人員，我們需要知道怎樣讓社群保持活力。本文作者根據(jù)自己的親身經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合老子的思想，作出了這篇文章，一起來看看吧。

我依稀記得大一年級(jí)上學(xué)期就開始慢慢的接觸社群運(yùn)營(yíng)工作，當(dāng)時(shí)是做類似淘客工作的兼職，其全鏈路是先app推廣，然后把推廣來的用戶拉進(jìn)微信群，然后弄活動(dòng)促活，促活后開始分發(fā)商品優(yōu)惠券淘口令，我從中抽取傭金的這樣一種模式，這也是我第一次運(yùn)營(yíng)社群，也是不成體系的，我當(dāng)時(shí)并不知道這有專業(yè)名詞叫“社群運(yùn)營(yíng)”，我當(dāng)時(shí)認(rèn)為自己就是社交電商，一名正宗的電商，現(xiàn)在想想還挺有趣！

大二年級(jí)我正式地接觸學(xué)習(xí)社群運(yùn)營(yíng)相關(guān)知識(shí)，從各個(gè)平臺(tái)看文章看視頻學(xué)習(xí)大神的社群運(yùn)營(yíng)方法論，具體的一般的社群運(yùn)營(yíng)方法論不在這里贅述，不了解的可以去自行搜索。

后來我把在各路大神那里學(xué)來的方法論作為自己的一項(xiàng)附加技能，之后進(jìn)行了運(yùn)營(yíng)崗位相關(guān)工作的實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)其間參與了一個(gè)活動(dòng)，我主要負(fù)責(zé)把吸引來的流量引進(jìn)社群進(jìn)行促活轉(zhuǎn)化，但是有一點(diǎn)很難做的事是把吸引來的流量沒辦法轉(zhuǎn)化，因?yàn)樵诋?dāng)時(shí)活動(dòng)也弄得比較急，引來的流量沒有可以承載的小程序或者別的可以承載的地方，不知道促活后朝向哪個(gè)方向轉(zhuǎn)化，只能靜靜地在微信群沉淀著，也不知道朝向哪個(gè)方向運(yùn)營(yíng)，最后我對(duì)這些微信群逐漸失去了熱情，也不想促活了。

后來逐漸的接觸到越來越多的傳統(tǒng)文化，也加了一些有關(guān)傳統(tǒng)文化的QQ和微信社群，但是發(fā)現(xiàn)99%的社群都沒有營(yíng)養(yǎng)，并不能給我?guī)硎裁磧r(jià)值，然后我就開始自己建立微信群，拉新促活等，并且融入了我所學(xué)習(xí)的道家思想。

結(jié)果社群的運(yùn)營(yíng)效果超乎我的想象，先不說別的維度，僅活躍度這一項(xiàng)指標(biāo)日常一天幾百條甚至上千條群聊信息，群聊發(fā)言人數(shù)日常日達(dá)20+，我用淺薄的道家思想運(yùn)營(yíng)僅不到100人的社群便是這個(gè)效果。

我當(dāng)時(shí)認(rèn)為一個(gè)微信群人數(shù)過多，每個(gè)人的存在感就降低了，氛圍也會(huì)下降，后來證明我的想法是正確的，接著我重新弄了兩個(gè)微信群試著再做了下實(shí)驗(yàn)，效果依舊很棒，于是我慢慢總結(jié)凝練出了這個(gè)社群運(yùn)營(yíng)的方法。

這個(gè)方法很簡(jiǎn)單，就是向水學(xué)習(xí)，上善若水，一說這個(gè)大家一定都知道，但是真的會(huì)實(shí)踐嗎，能用起來才是真正屬于自己的，我公眾號(hào)里有一篇文章專門講過“上善若水”這四個(gè)字。

社群運(yùn)營(yíng)全鏈路大致是拉新、促活、轉(zhuǎn)化、裂變四步走，我的這個(gè)方法主要針對(duì)促活及其轉(zhuǎn)化這兩步設(shè)計(jì)的，大多數(shù)社群也都是死在了這兩步上面，把人拉來了結(jié)果沒幾天社群成為了死群、廣告群……拉新不講，只講促活轉(zhuǎn)化及其裂變。

社群就是一塊土地，每一個(gè)用戶就是這塊土地上的一顆莊稼，運(yùn)營(yíng)人員就是澆灌莊稼的水。

當(dāng)把用戶引流進(jìn)社群后，用戶就是一個(gè)新人，需要?dú)g迎下，企業(yè)微信有自動(dòng)歡迎語的功能，這個(gè)可以用，但用戶更想得到的是尊重感、被重視感，而那個(gè)冷冰冰的自動(dòng)歡迎語只能告訴用戶這個(gè)群是做什么的，并不能感受到溫暖和被重視感，這個(gè)就需要運(yùn)營(yíng)人去主動(dòng)歡迎下，哪怕發(fā)個(gè)歡迎的表情包或者打“歡迎歡迎?。?！”四個(gè)字也好，用戶都能感受到與這個(gè)社群的連接，這就像一顆新的莊稼被轉(zhuǎn)移到這塊新的土地上，需要澆水，運(yùn)營(yíng)人員就需要先去滋養(yǎng)呵護(hù)下。

接著就需要日常的運(yùn)營(yíng)維護(hù)社群了，有很多方法說弄些活動(dòng)促活什么的，在我個(gè)人看來，一個(gè)新社群的促活不能操之過急，因?yàn)榛钴S得越快，社群也就涼得越快，慢慢滋養(yǎng)，社群才能活得長(zhǎng)久，建群初期，先有幾個(gè)朋友在群里呆著，促活可以采用每日一語的方法，另配一張圖片，我覺得這是一個(gè)好的社群必備的東西，然后需要運(yùn)營(yíng)人員展示真實(shí)的自己，這其實(shí)也在側(cè)面的打造自己的個(gè)人IP。

運(yùn)營(yíng)人慢慢的和用戶聊天，可能一兩天沒人回應(yīng)你也沒事，對(duì)于一個(gè)新社群來講這是正常的，可以讓在社群的朋友回應(yīng)下你，不顯得那么突兀就好，慢慢地會(huì)有人搭理，劃重點(diǎn)，最重要的不是話多、閑聊，而是真正的解決用戶的問題和需求，無論是情緒也好還是別的問題，就像一顆莊稼，成長(zhǎng)時(shí)需要水了，水去滋養(yǎng)它，它就會(huì)在這塊土地慢慢地深扎成長(zhǎng)。同樣地，這個(gè)用戶的需求被解決后，慢慢的會(huì)依賴上這個(gè)社群，時(shí)間長(zhǎng)了，這個(gè)社群的用戶粘性就出來了，運(yùn)營(yíng)人員便會(huì)有“中心化個(gè)人ip”的角色。

這時(shí)候，在用戶沒有需求閑聊天的平時(shí)，運(yùn)營(yíng)人員需要做的不是和用戶閑聊，而是試著去把用戶之間相互連接起來，去中心化，比如把話題扔給另一個(gè)人，慢慢地讓他們相互連接起來，就像打太極一樣，說得通俗點(diǎn)就是和稀泥一樣，運(yùn)營(yíng)人員這個(gè)主要IP就要跳出來，不能什么話題都參與進(jìn)去，否則個(gè)人IP就被弱化了，管理社群時(shí)會(huì)有一定的阻力，沒人把你當(dāng)回事。

在用戶有需求的時(shí)候，運(yùn)營(yíng)人員出面解決，沒有需求的時(shí)候，就去忙自己的事情，就和水一樣，水善利萬物而不爭(zhēng)，處眾人之所惡，莊稼不需要澆灌的時(shí)候自然生長(zhǎng)，需要澆灌時(shí)，水就變成雨水或者井水去澆灌莊稼，不需要時(shí)，不能去澆灌，否則會(huì)淹死莊稼，社群會(huì)涼涼~

當(dāng)用戶粘性和個(gè)人IP出來了，轉(zhuǎn)化和裂變那還叫問題嗎。轉(zhuǎn)化也好，裂變也好，都是要真正的呵護(hù)關(guān)心用戶，用戶才會(huì)買單，給莊稼澆灌好水，莊稼自然會(huì)結(jié)出果實(shí)回饋給土地。

在平時(shí)也要不定時(shí)地發(fā)個(gè)紅包什么的，但不能常發(fā)，最好不定時(shí)地發(fā)，偶爾來一個(gè)，因?yàn)槎〞r(shí)地發(fā)紅包，人性使得用戶不會(huì)感激，會(huì)習(xí)以為常會(huì)覺得理所應(yīng)當(dāng)，所以尊重人性，利用人性，發(fā)紅包也不要發(fā)一分錢兩分錢的了，顯得運(yùn)營(yíng)人員很扣門，有損個(gè)人ip的形象，不如不發(fā)，要是發(fā)紅包發(fā)多少自己掂量著來就可以了。

平時(shí)也要注意收集用戶評(píng)價(jià)，最好不用問卷的形式，要直接私聊用戶，每隔一段時(shí)間抽出十來個(gè)用戶去私聊關(guān)心下用戶，問問社群的優(yōu)缺點(diǎn)，和用戶聊聊天，根據(jù)反饋來的需求再改進(jìn)社群的相關(guān)規(guī)則以及社群走向就可以了，社群的走向也是在不斷調(diào)整方向中行進(jìn)的，不可能剛一建群，社群的走向就非常正確！

水善利萬物而不爭(zhēng)，處眾人之所惡，故幾于道，向水學(xué)習(xí)，用心呵護(hù)每一位用戶。

作者：晨陽陽，公眾號(hào)：晨陽陽不靠譜

本文由 @晨陽陽 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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