運營人如何快速打造高轉化能力團隊?

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編輯導語:運營人員在崗位上往往需要經歷一個成長過程,而當運營人成長為組長或管理者時,便需要思考如何才能打造一個具有高轉化能力的運營團隊,提升業務處理效率。假如你也對如何打造團隊有所疑問的話,不妨來看看作者的總結,也許會對你有所幫助。

運營人如何讓自己的團隊具備高轉化能力——這是最近我被問到最多的問題。遇到這個問題的,有是銷售崗小組長的,也有是運營管理者的。

我操盤過多個千萬級營收項目,曾經在1個月內快速搭建起20+人轉化團隊(都沒有經驗)完成轉化。

也曾通過組建志愿者團隊,讓他們和我一起扛起業績大旗,負責前端拉新轉化與后端服務續報,創下400W+營收。

我越來越開始意識到,作為運營人打造一支高轉化能力的團隊有多么重要。

為什么呢?

如果你夠努力,在工作1年后,或者其實半年內,你可能會成為小組長,成為一個最小單位的管理者(初創團隊可能直接給你一塊完整的工作去做,包括自己招人帶人)。

后面通過你自己的持續的突破與努力,2-3年有可能做到一個小主管,或者因為自己的專業特長需要獨立帶團隊。其實這也是你職業生涯中一定會經歷的,獨自帶領or組建團隊,管理,拿結果。

創造千萬業績的轉化團隊如何打造?

如果你不知道如何快速組建團隊,帶大家擁有高轉化能力,你就會陷入這樣的情況:把自己累死、成績還不好、覺得團隊帶不動,這樣的困境當中。

最近我再次總結整理了帶團隊的方法,通過【組建團隊的方法】、【轉化率提升的必備四要素】、【團隊效能持續提升的秘訣】三大部分講解。

本次今天的內容,也同樣適合需要帶兼職的運營人。不少崗位都會動用兼職,但流動性大,按活兒拿錢,許多運營人都會覺得用得不順手,這些方法希望能夠幫助到大家。

首先,我們進入非常重要,能夠決定團隊成敗的第一步——組建團隊,這樣往往是運營人覺得最困難的地方。

一、教你3步組建團隊

1. 挑選成員原則

我必須告訴你一個殘忍的事實,招人,是你自己的事情,hr、hrbp只是輔助。能不能招到一個有成長的人或精兵強將,關鍵因素還是在你。

在招人前,你需要問自己:我招這個人的目的是什么,最低需要達到我什么要求?也就是找到自己的底線。

拆解下來可以從這三個方向去思考。

1)項目緊急程度——人的專業度

最合適做這件事的人是誰?(畫像)在預算內,假設我目前的項目不著急,時間充足,我可以選擇不都是top級別的,一部分是有很好的成長力的。

如果我很緊急,那么最好找到top級別的,或者是經驗很豐富,直接可上手的。

用什么樣的方式把他們選出來?

你就需要按照你要求的經驗年限、或者行業年限來給到JD初步篩選,面試的時候可以來幫你進一步確認。

2)成員作用分工——如何成長

假設你要招幾個人填補或者是自己完整搭建,同樣工作性質的人,是否有分工?百分之多少按照管理培養?他們各自要做什么,做到什么程度,才能支撐你去完成最終的目標?

因此你要想清楚,這些不同的人,你希望他們怎么成長,你給他們設計的成長路徑是怎樣的?

3)淘汰的機制——成長期限

在你選人之前想好淘汰機制,就像你買了一堆水果放在家,到什么程度你決定要扔了它,是超過幾天?還是等到開始不新鮮,還是最終腐敗才扔?

淘汰機制,不僅是用來給自己的團隊的標準,給成員一個成長期限,也能讓自己心里有數,我在每個階段手里應該有多少人,如果有人不行即將被我淘汰,我又該讓誰替補或繼續招聘。

2. 選拔三大維度

在選拔的時候,我主要圍繞下面能力、性格和目標講解并且配上對應的例子方便理解。

創造千萬業績的轉化團隊如何打造?

1)能力

一個人的能力可以培養,前提是:他表現出的特質,符合未來可塑造的能力。

一看過往經歷,是否有經歷已經驗證他可以勝任。

二看當場反應,可以用現場模擬來測試對方的反應,不需要盡善盡美,有思路即可。

三看態度,如果對于我提出的問題都認真回答、思考,甚至是在我的提示下能夠逐漸完成思考,說明認真、學習能力強。這樣的人帶起來,不會太吃力。

2)性格

做轉化方向,性格不一定都是十分外放(線上),或者特別強勢的,性格含蓄的人也可能在線上很好的和用戶交流,洞悉用戶的變化。

重點是看你手中的人性格如何搭配組合。

如果一個團隊中都是強勢的人或者都是含蓄的人,這樣往往團隊會定型,走向一個固定化的結果。而性格的互補能更好的促進團隊發展,也能讓大家在相處和工作之中,能夠更好地激發彼此的能量,更好地進步。

以前你有注意過這點嗎?如果沒有,可以看看自己團隊成員的性格都是什么樣的,他們需要什么樣的人來平衡。

許多HR會考慮到這點,來完成大團隊崗位的搭配,但我更希望你能做到自己心中有數,畢竟這是你要用的人。

3)目標

看一個人有沒有目標感,更根本的問題是:你為什么要來做這份工作?你認為或希望這份工作能夠帶給自己帶來什么?

這點如果他思考的非常清晰,那么業績指標是小問題,因為他原因付出相應的努力。

舉個例子。

我選擇搭建一個前端社群運營,偏短期快速轉化的方向,則這個崗位銷售性質強,同時需要和用戶保持良好的溝通,本期轉化不了,未來也仍然有機會,并非一次性的接觸。

因此在選擇方面,除了看這個人目標感,對錢的感覺是否強烈,我還會非常關注這個人的性格、溝通能力、對事情的敏感度。

那么很清楚了,要有目標感,性格可以是外放的,也可以稍顯內斂,但是要有自己的思考,溝通能力強。能夠快速捕捉到用戶的反應。

那我將會從這些方面進行考察,或者增加現場的模擬,比如我會拿一個經常遇到的問題來和他模擬:“假如我是你本期的用戶,是一位家長,之前跟你說要報名,但是沒報,你會從哪些方向上來做動作,促進轉化我呢?”

現場面對面的看他的思考與決策,能夠最直接地反饋出他的思維方式和經驗。

我會通過逐層深入來考察,如果對方說先問我為啥沒報,我就說沒想好,看對方會如何切入我真正的想法,比如當時我給自己的人物設定是孩子不喜歡這個學科,反抗很厲害,之前有過很多次給補課的想法,但孩子就是不愿意,我覺得這個老師講的不錯,才想讓孩子實施,我雖然著急但也不想勉強孩子。

接下來,如果面試者方一直順著我的想法說,那么必然會走到最后覺得算了,轉不動的局面。

如果直接反著說,比如,你的孩子不喜歡你就放棄了balabala,會造成什么什么樣的影響,那么大多數情況下用戶也不吃你這一套,所以找到一個奇妙的切入點很重要。

既能表示出對這樣家長擔憂的理解,同時也能通過正向的引導去激勵家長讓孩子來嘗試,并且這個問題是孩子存在已久的,但如果一直不能直面,那這個問題就會成為孩子非常大的絆腳石。所以如果能鼓勵家長,同時通過家長鼓勵孩子,讓家長嘗試這樣的思路出現,我就覺得已經算是可以了,并不非要做到我心目中最完美的答案。

在整個過程中我也會觀察,一個人的表達能力并不是看他說話有多快,而是他的表達是否得當,精準溝通。所以即使是性格很外放的候選人,我也會觀察他講話的邏輯,看他是不是能夠把話說清楚。

如果是稍顯內斂的人,可以通過聊天,看情況有沒有改善,在模擬的時候他會用什么方式來回答用戶的問題。能不能夠精準表達,這才是對能力的考察。

假設我一組招5個人,按照我非常緊急的情況,我至少要有2個人,是做過本崗位至少1年的,并且最好已經是小組長,這樣才能把剩下3個人快速帶上手,整組人進入戰斗狀態。

同時我也要想清楚,除了薪資,我還能給他們什么?學習銷售技巧?更好的成長/晉升路徑,還是什么?

3. 培訓讓團隊能打仗

人選出來了,怎么讓這個團隊聽你的,能打仗呢?

創造千萬業績的轉化團隊如何打造?

1)去傳播、使命感

我們入職一家公司,都會經歷入職培訓,在培訓中主要是告訴你你來了一家什么樣的公司,我們的使命是什么,讓你快速認同公司理念,認為自己做了一件既正確又有意義的事情,讓你為這件事情充滿使命感!

2)去培訓、提升快

另一方面,會對你快速進行培訓,公司架構、工作相關技能,讓你盡快開展工作,融入進來。

同樣,你自己搭建團隊,也要有這兩個部分。志愿者(兼職)團隊也是如此,而且需要加強。

舉個例子。

我一直深入教育行業,教育本就是一件很有使命感的事兒,我再結合自己的親身經歷,告訴他們,你在做的事情不僅僅是為了獲得一份不錯的收入,更是有可能改變別人一生的。

幫助學生做一個正確的決定,想想你當時的經歷、和感受,這件事情能夠幫助后面的同學能夠避免走彎路,那幫助他人的同時,也能自我提升,你做的事情有溫度、有愛。

大家來自不同的行業,可能不像教育這樣本身使命感極大,但你也要找到,他們做這件事情的意義。

如果你現在已經帶轉化團隊,請問,你都做培訓嗎?如果做是什么樣的培訓?

如果你們會給成員做基礎的銷售側技巧培訓,我覺得沒問題,但別忘記產品培訓也很重要。

培訓是快速把重點、精華內容及經典理論傳遞給團隊成員,讓他們帶著被驗證過的經驗去工作——站在巨人的肩膀上看世界。

就好像你家今天想吃餃子,你母親會包,如果你讓母親教你一下,兩個人一起,很快就能吃上。如果你選擇自己研究,要么你母親一個人花時間包完,要么你們包餃子的過程要持續很久才能結束。怎么都劃不來,還不如讓母親花幾分鐘教你一下,未來熟能生巧。

所以你在組建團隊之前,想好,要做哪些內容的培訓,誰來支持你一起?根據具體的人員情況、能力水平來設置,并不一定要特別多,但是關鍵內容要有。

我曾接到過這樣一項任務,帶領近30名應屆生,做后端(班主任)方向的轉化,完成暑假大戰的任務。任務交到我手上時,別人已經替我招了一部分,我自己又招了不到10人。

別人招的時候考慮我們是學科,所以選擇的應屆生還是更偏向學科專業考察多,我自己招的偏向銷售運營方向能力多。他們在兩個地方,所以我快速盤點了一下,哪些是必須培訓的,哪些要差異化培訓。

創造千萬業績的轉化團隊如何打造?

除了最初的培訓期進行集中培訓,后面也要固定頻率進行培訓。方式可以是以最近大家的經典案例分析,幫助團隊伙伴快速進步。

對于內容也可以設置哪些是可以作為錄播,直接使用聽錄播+考核的形式,哪些是必須要用現場培訓的形式來做。

創造千萬業績的轉化團隊如何打造?

PS:即使是兼職,在培訓中,我會設計淘汰機制,有個人作業,有小組大作業,有互評打分,有緊迫感,才會認真,讓他們認為這是一份來之不易的工作,另外也能夠快速跟大家認識。

短期、快速的培訓,有氛圍感,也能讓他們立刻上手,自己也要及時收集大家的意見,避免出現培訓不到位、消化吸收難。

創造千萬業績的轉化團隊如何打造?

我其實還參加過很多培訓,不是換過很多公司哈哈哈哈,有些培訓就是灌入式的,你說,我聽,然后就聽不進去了。

培訓的內容,培訓的安排、環節都需要精心設計,否則你就是在浪費時間,尤其如果是現場的培訓。

不管是全職還是兼職,大家可以仔細地去溝通培訓部分。

可以去設計有意思的互動、調動大家的興趣、如果是線下,針對不同的溝通內容擺放不同的座位方法。具體可以看:《運營人飛速成長的秘訣【低成本】

就好像你讓你的用戶頓悟感受到你產品的好一樣,感受到這個團隊的價值,讓他們快速愛上!被你激活,然后留在你這,快速成為一個成熟用戶。

你發現了么?運營的邏輯是相通的,生活處處是運營。

二、轉化率提升的必備四要素

1. 拆解影響轉化的真正要素

你有沒有遇到過這樣的情況?

團隊的轉化率很穩定、甚至下滑。你不知道怎么辦,團隊成員也不知道怎么辦,當大家討論的時候一人一句,覺得好像哪里都有問題,又不知道到底應該改什么……

以社群訓練營轉化為例:

創造千萬業績的轉化團隊如何打造?

因此你需要找到影響轉化率的真正要素。并針對要素設計相應的動作,這一點我在任何分享上都有所強調。

方法是:

明確目標——梳理轉化流程——找到流程環節之間的轉化率。

終極目標是轉化率x%,那么如果從用戶報名的那一刻起,去梳理,整個大的環節流程有哪些?中間的漏斗就是我們要關注的關鍵性因素。

此處以大家都非常熟悉的訓練營轉化為例:

用戶轉化大環節:看到介紹>報名>加好友>入群>聽課>報名。

找到每一層的漏斗:

創造千萬業績的轉化團隊如何打造?

則:轉化率=報名率*好友添加率*入群率*到課率*到課轉化率。

找到真正的公式,才能夠去評估相應的動作到底是否可以支撐總轉化率的提升。

所以不是先想動作,再去看整個轉化率有沒有問題。務必注意不要弄反,一旦弄反,就會出現一種情況:你不知道為什么數據是很動態的。

在團隊中,你的成員也需要掌握這樣的思維,運用這樣的思維去思考,產生假設,大家一起探討是否要去做實驗。

沒錯,做實驗。當我們產生相應的想法,需要去進行測試驗證,證明有效,再去放大。

最開始,我一定是抽出一部分用戶來去做測試,并且反復幾次驗證后,再去加大力度直到全部投入使用。

為什么我說你的成員也需要掌握這樣的思維呢?

首先,這樣的能力在運營當中是必須具備的。

當大家討論一件事情的時候,如果出發點不同,目標不一致的時候,很多討論是無效的,即本文一開篇的問題,大家各說各的,會出現無效溝通,或把大家說暈的情況。

其次,你和你的團隊需要共同成長。

提升團隊戰斗力最好的方法,就是讓成員知道你是怎么思考問題的,邏輯是什么。這樣能夠保持上下一致,讓他們快速成長。

職場當中,很多人都是自己做自己的,總覺得自己是個螺絲釘,也沒有特別大的動力去成長,去主動學習。所以作為團隊的領導者,我們可以讓他們看到應該如何成長,并且當他的想法被驗證有效,也會覺得特別有成就感。

在整個過程中,也會發現自己的能力不斷提升,這是一舉多得的好事情。

2. 提升關鍵指標優化細節

根據上面的轉化率公式,你會發現,每一個大環節下還有許多小環節,還可以去優化相應的細節。

你仔細想一想,到底哪些因素影響了你的用戶在每一個環節上的轉化?每一步都是一個漏斗,那么越往下一定是人越少的,我們通過什么樣的方式,做什么優化,能夠把每一步的轉化率去進行提升。

比如說影響入群率的因素,都有哪些呢?對用戶的通知、文案、話術、時間、重點傳達,可以通過列表去分析。

大家甚至可以去多關注競品,他們的物料是什么,為什么放這些東西?

你逛淘寶么?如果正在看文章的你剛好是女孩子比較愛逛淘寶買衣服,有觀察過么?

近幾年一些店鋪,開始給衣服起名字了,比如我之前買的一件衣服叫【少女情懷總是詩】

如果不巧正在閱讀的你是位男士,可能聽到這個名字想吐,但是請你忍一忍,我覺得這個例子比較好理解(偷笑)。

創造千萬業績的轉化團隊如何打造?

這家店鋪,大概在2、3年前開始,給每一件衣服都起了名字,比如剛才說的【少女情懷總是詩】比如【曼哈頓女孩】你會發現,你對這件衣服是有記憶點的,而不是,哦,有個店鋪上了一件上衣,白的,領口蠻好看……

無限向下拆解并優化,這一點,被流量特種兵陳勇老師,稱為超級轉化率。我之前也是這樣思考的,但是沒有他那么細致,是我在前幾年聽過他現場分享后,意識到我也在向這個方向靠近,推薦你有時間務必去讀一讀。

3. 不斷打磨產品賣點

如果你現在認為產品賣點,是在產品售賣之前就定好的,請你思考以下幾個問題:

創造千萬業績的轉化團隊如何打造?

產品賣點為什么要追求一句話說清?

我們都見到過很多產品,列了許多賣點,或者是再對用戶傳遞的時候,恨不得能給你列個八大特色。

可問題是能不能被用戶記住呢?

如果賣點過多,用戶會暈。最好的方式就是一句話說清楚,對方也記得清楚。現在許多產品都很類似,如果在類似的情況下,用戶到底為什么選擇了你呢?大家也可以看下這方面的書籍,不管你是學課,看書,這個技能一定要掌握。

像我之前一直在教培行業,不管是做K12,還是成人方向的項目,很多時候我們會發現產品很類似,那么我們就要仔細去梳理賣點。

如果你有機會親手打造產品,可以在一開始就尋找差異化的突破口。

舉個例子,假設A、B機構都有針對運營人的課程。但A的課程主打圖文、快速提升,可以單個模塊出售,也可以多個聯報。這樣的好處是用戶花較短的時間可以快速獲得技能提升。B的課程從基礎到高階全部使用錄播,這樣的好處是,用戶可以更加細致的獲取知識,但問題是耗時長,小模塊出售無服務。

所以這兩個針對同一人群的產品,從一開始,賣點就不同了。

還想跟大家說非常重要的一點,產品賣點,是可以通過用戶反饋來優化精確的。為什么這么說呢?

因為用戶是使用者,他們所表達的也許不專業, 但是是簡單直接的,無數的用戶驗證過的,也是真實有效的。

新國貨中有一個品牌叫【食驗室】他們的主打健康低脂零食,其中一個產品是薯片。

最開始有三個賣點:0油0脂0蔗糖。

第一輪迭代改為:0脂肪0食用油,突出產品的健康度。

在不斷聽取用戶反饋后,最近把最終的賣點確定為減脂80%。

薯片對于用戶來說,因為熱量高所以最怕長胖,如果對比其他馬鈴薯類薯片產品,那么食驗室的產品減脂80%,聽著是非常安心的,因此他們開始專注一個核心賣點,秒殺其他薯片。

創造千萬業績的轉化團隊如何打造?

創造千萬業績的轉化團隊如何打造?

而轉化團隊中,所有直接接觸用戶的崗位,是最能夠幫助產品做賣點優化的,所以需要整個團隊關注用戶反饋或做大量調研,再進行集中的優化。

優化是一個動態過程,并不是一次就可以完善的。

所以要用什么樣的方式去收集反饋、驗證,是大家需要思考的。

4. 人員調度與工作同步

在帶團隊的時候有沒有遇到下面的問題:

手中的人員流動,或者流量的小爆發,導致有些工作需要人手調動的時候你發現沒人用?或者宣布了一個重要通知,但還有很多人不知道。

這就說明團隊的調度規劃和信息同步需要優化,為什么要說到這個情況呢?這是對轉化率影響非常大的一個因素。

尤其是當你的團隊在搭建中,比如本周進來一批用戶,下周進來一批用戶。你需要溝通好進來的用戶數,不要有大爆發,結合你的預估去分配流量。

你需要時可關注招聘、培訓和上崗速度,成員的成長速度。

當我們需要同步某一項工作的時候,我們一般情況下只是發一個通知,或者開會傳達。問題是你無法確定對方的接受度是多少。

如果是重要事項,建議當場提問測試,如果遇到大的活動,建議大家可以用做測評。把重要環節做進去。

對于具體工作的執行,要有考核標準和執行動作,這樣才能保證大家既重視又能清晰地知道自己的目標是什么。

創造千萬業績的轉化團隊如何打造?

三、團隊效能持續提升的秘訣

1. 可視的工作價值

很多人把工作視為賺錢的工具,沒有問題,但如果在工作當中不能找到價值,那就是在完成任務,當工作上手了就容易懶惰,甚至是開始厭倦。

除了在最開始招人的時候告訴大家,你們將會得到什么,獲得什么樣的進步,考核標準是什么,在過程中也應該不斷提醒。

首先,可以把衡量標準打印下來,或者用其他方式,讓大家經常能看到。在他還差點的時候,去激勵他。不管是得到錢、還是升值還是其他榮譽都是一種刺激。

其次,當你他們成長了,可以讓他們來分享經驗,承擔培訓內容。也許你不需要多nb的企業內訓師,讓你團隊成員來分享他們的成功案例,自己的經驗,也是很好的價值認可。

這一點往往被許多人忽略,可能還會有人說,小團隊不適合培訓,我同意小團隊或者初創團隊不適合龐大體系的培訓。但基礎內容總是要教的,分享總是可以的。如果沒有快速的提升,整個團隊的實力都會被拉垮。

可能還會有人覺得,教會徒弟餓死師傅。其實不會,在教授的過程中,你還能發現自己哪里是不足的,哪里是可以沉淀出方法論,這都是屬于你的,被人偷不走。

2. 成長路徑與晉升設計

成長路徑是什么呢?

不同的人,有不同的性格,不同的特長,把人才放到合適的位置上,做事情,用不同的形式讓他們去成長。

  • 有的人適合放手,讓他去做;
  • 有的人,適合管一管,看著;
  • 有的人,適合在必要的時候進行指導,甚至可以放權。

這些大家都要去觀察,不斷調整。

創造千萬業績的轉化團隊如何打造?

舉個例子。

我在剛入行的時候我的領導對我進行放養,經常說,晗晗,你現在替我下樓去開個會。然后我就去開一個根本不知道是啥的會,接下一個緊急任務。甚至可能某個軟件都還不會用,第二天就要交框架圖。

但這樣讓我非??焖俚某砷L, 短期內我學會了很多,掌握了這個工作的上下游是什么,認識了很多公司里工作有交集的伙伴,也清楚自己的崗位在團隊中扮演了什么樣的角色。

與我不同的是,之前我的團隊里也有個小朋友,她做事很踏實、很老實,但是膽子比較小,不敢輕易嘗試。

我培養她的方法是布置任務。比如我給她一個主題,讓她找相關的競品內容去做拆解,然后給我一個設計方案,如果我這里過了她直接負責剩下的事情,她來主導。

經過一段時間的訓練,她越來越自信,開始主動提出自己的方案,想法,并且能夠帶領團隊去做好,達標。這就是成長的路徑。她現在也在一個大廠的核心業務線上的核心崗位,對于她的成長我很替她開心。

對于晉升,很多時候我們會覺得,最快也要半年一評估?。]錯,但我們需要不斷的去想,并且向成員傳達,這個階段,我/公司最需要什么樣的人展現什么樣的品質完成什么樣的目標。

針對他們的情況,和他們1V1訪談,指導。這的確會消耗管理者比較大的心力,但只有他們真正成長了,大家才可以一起去迎接更大的挑戰,成為更好的人。

3. 持續賦能的2大方法

1)由繁化簡

團隊所有的事情盡量公開透明、不管是崗位職能設計還是對接流程都盡量簡化。最重要的是,讓大家形成一種好習慣,找到事情的重點,然后集中力量時間資源去做。

許多團隊開會的時候,一開2-3小時,但其實大家都沒什么想法,最后也很累,沒有可執行的結果討論出來。我的做法是,提前說主題、說問題、然后大家提想法,討論,列todo。

創造千萬業績的轉化團隊如何打造?

只要不是核心機密或者動蕩團隊心思的內容,都會及時同步下來。

讓大家在正確的方向上努力。在會議中我會明確指出,我們下一期的目標轉化率是什么,拆解到重點指標,大家要完成到什么情況才OK。

2)建立并不斷加強團隊間信任感

創造千萬業績的轉化團隊如何打造?

許多人認為,職場是競爭關系。沒錯,但如果我們除了競爭外,不能互相信任,就會出現各做各的,無法很好地溝通對接,甚至協作也會出現問題。

因為大家腦子里想的不是如何把這件事情做成,而是,哪些功勞是我的,哪些任務不是我的我不要。

增加團隊成員中間的信任與默契,會在關鍵時刻激發大家的能量。我給大家講個小故事。

有一次做低價課轉小班直播高價,由TMK團隊承接,電話溝通和學員對接,然后加微信指導上用戶開權限、使用軟件課。

說來人生真奇妙,那天我在HK愉快地逛著街,突然被反饋TMK團隊沒有動作,甚至被用戶投訴了。于是我立刻調動了我的兼職轉化團隊,在10分鐘內部署好任務,當晚我們承接下了近400名用戶。

如果我的兼職團隊第一反應是開始算賬,每個人接多少人,轉化多少,拿多少錢,我想時間就走了,用戶就涼了。而不是立刻響應!

因為他們信任我,彼此之間也信任,所以非??焖俚陌研碌穆窂酱蛲?,并且能互相幫助(當天我在HK信號不太好)。

全職團隊也是如此,當后端轉化團隊遇到意外危機,有人站出來主動提出解決方案,幫助其他伙伴穩定用戶,我想這些,都是大家特別希望看到的。

給大家幾個我用過比較好的小方法。

1)大膽團建

除了日常的團建出去一起玩,或者做一些挑戰快速增加感情,也可以問一些真心話,在某個場景下激活大家的內心,消除誤會,哪怕是一起多吃幾頓飯。

2)師徒機制

這是一種很特別的機制,你的師傅不一定是你的直屬領導,但是會對你負責,幫助你在短期內快速提升。同時你對師傅的感情也是不一樣的,作為新成員可以快速融入團隊。

3)授予權利

每一個人都有做決策的權利,而不僅僅是提出意見的權利。當大家工作一段時間后,你可以嘗試,讓不同的成員去做一次決策,并且為結果負責。

他能在這個過程中轉化視角,把自己從一個執行者視角,變成更上一層管理者視角,體會整個項目是怎么運轉的,自己為什么要做這樣的決策,不管是對業務熟悉度,還是思維能力,都有很大的提升。

4)周報反饋

看到這里你可能會奇怪,周報怎么能加強團隊成員之間的信任感呢?

大家工作都要寫周報,周報不僅僅是為了匯報這一周做了什么,也需要提出自己的思考和問題。

如果領導者可以認真閱讀并點評給出建議,成員之間也給出建議,是不是會更加相信對方——你是為我好,我也為你好呢?

最后留個小思考,你在帶團隊中遇到過最大的問題是什么呢?

 

本文由 @學姐晗晗 原創發布于人人都是產品經理,未經許可,禁止轉載。

題圖來自 Pexels,基于 CC0 協議

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評論
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  1. 學姐好,非常喜歡你寫的文章。目前正在找運營團隊的帶頭人,方便加微信進一步溝通么?

    來自北京 回復
    1. 感謝喜歡??503620410

      回復
  2. 管理的機制獎勵可以做細節分享嗎?

    回復
  3. 團隊對運營來說是不可缺少的存在,要想打造好的團隊必須要有好的領導者。這篇文章很適合運營新人或入行一兩年的運營人閱讀,滿滿干貨。

    來自廣東 回復
    1. 是的是的,我很慶幸加入過的團隊都很好,讓我能短期get到團隊的意義和價值,也在之后打造出了好團隊,感謝認可~

      來自北京 回復
  4. 除了團隊成員的個人能力要突出外,如果能相互配合得很默契,簡直是非常nice的團隊協作。

    來自江蘇 回復
    1. 是的,這不能只靠后期磨合,最好從前期就開始設計下手,后面再不斷調整。

      來自北京 回復
  5. 團隊與個人在某一個方面來說真的是相互成就。

    來自廣東 回復
    1. 是的,所以管理者一定不能只顧自己成長。

      來自上海 回復
  6. 運營人如何快速打造高轉化能力團隊
    如何組建團隊
    1. 挑選成員原則
    2. 選拔三大維度
    3. 培訓讓團隊能打仗
    在此之前對于這方面都是一星半點,真正怎樣去提高總體的戰斗力,之前屬于一個固定思維,但是經過此篇文章,原來運營人也可以這樣子從組建團隊——培訓——提升使命感等等。思維又上一層樓

    來自河南 回復
    1. 環環相扣,但我們往往只注意到了一點。有點時候要把自己抽離出來想問題,加油呀!

      來自上海 回復
  7. 運營人沒有團隊、沒有好的團隊真的太累了,這個分享太適用了,一定學以致用。

    來自廣東 回復
    1. 是的,如果你現在迫于無奈沒有團隊,你也要思考,是不是可以從用戶里培養志愿者來做分擔一些不敏感的事情?加油,希望你可以去試試!

      來自上海 回復
  8. 運營者想要實現高效率工作離不開一個高效率的團隊,首先選擇合適的人形成團隊,再從培訓到獎勵機制,俘獲團隊的內心,讓其愿意主觀上為企業效力,形成團隊榮譽感,由內到外的打造高效率團隊。

    來自廣東 回復
    1. 總結到位,第一名!

      來自上海 回復