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編輯導(dǎo)語：前段時間，微信上線群聊折疊功能一事引發(fā)了人們的強烈關(guān)注，這一功能一定程度上降低了對用戶的打擾，但另一方面，商家的私域運營策略也受到了干擾。在這一情景下，未來品牌商家應(yīng)當如何破除運營困境，找到可行的運營路徑？不妨來看看作者的解讀。

作者：TobyLu；公眾號：Morketing（ID：Morketing）

騰訊宣布將逐步開放互聯(lián)網(wǎng)平臺鏈接后，微信又放了一顆重磅炸彈。

9月26日，微信更新iOS 8.0.14版本，上線群聊折疊功能。用戶可通過消息免打擾下的“折疊該群聊”，選擇將一些群聊在聊天列表中折疊，這些被折疊的群會被固定在聊天列表的固定位置，不會被新消息時刻頂起來。

此外，用戶還可以在“免打擾”的群中關(guān)注最多4位群成員，在收到他們的消息時會收到提醒。

回看2011年微信誕生，已經(jīng)超過10年時間了，其活躍用戶數(shù)量超10億，幾乎每個人的社交關(guān)系鏈都牢牢綁定在微信上。同時，我們的工作群、好友群、優(yōu)惠群等微信群的數(shù)量越來越多，雖然有免打擾功能，但微信群消息始終占據(jù)很大“地盤”。

也有人說微信群的“折疊”功能類似于QQ群助手，一鍵收納，需要的時候再查看，免去了直接退群的尷尬。

對于微信上線微信群可折疊這件事，廣大網(wǎng)友的態(tài)度是喜大普奔，但這對于那些依靠微信來做私域流量生意的人可打擊不小，畢竟，折扣券、砍價、團購等營銷方式，都需要靠微信群來積累用戶，再通過多次的觸達信息，促成生意轉(zhuǎn)化的。

那當微信群被折疊后，還能產(chǎn)生多大的銷售轉(zhuǎn)化效果？品牌應(yīng)該怎么破解“被折疊”？

一、粗暴的社群運營時代要結(jié)束了

我們發(fā)現(xiàn)此次微信更新的時間節(jié)點，剛好是在工信部要求各大互聯(lián)網(wǎng)平臺將開放鏈接互通之后，在阿里巴巴、騰訊、字節(jié)跳動、百度、華為等企業(yè)紛紛明確表態(tài)，并且給出開放的截止時間。

此舉被外界解讀為，原本大家之間相互屏蔽，甚至有達成默契的“相安無事”，但顯然鏈接開放之后會利好阿里巴巴、字節(jié)跳動旗下產(chǎn)品進入微信生態(tài)內(nèi)，而這對于騰訊來說，流量將不再是拼多多和京東等騰訊系應(yīng)用的專屬。

當時有媒體提出這樣的擔心，在放開鏈接之后，會不會出現(xiàn)大量的惡意營銷推廣的信息出現(xiàn)在微信平臺，此舉勢必增加了騰訊的管理壓力，也降低了微信的用戶使用體驗。如今，微信終于在微信群，這個私域運營主陣地“動刀”了，似乎是為開放后，鏈接“亂飛”采取的一種反制措施。

社群運營其實一直隨著微信更新迭代而發(fā)展，最初是一群微商在玩，后來新銳品牌注重社群運營，到逐漸各品牌、企業(yè)也開始關(guān)注社群運營。

為什么大家都玩社群？其最本質(zhì)的原因是移動互聯(lián)網(wǎng)流量紅利沒了，品牌獲取用戶是需要不斷投廣告的，而ROI就充滿不確定性因素。

根據(jù)國家統(tǒng)計局發(fā)布的《2020年國民經(jīng)濟和社會發(fā)展統(tǒng)計公報》顯示互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)人數(shù)9.89億人，其中手機上網(wǎng)人數(shù)9.86億人。

通過這些數(shù)據(jù)可以看出，該上網(wǎng)的用戶幾乎都上網(wǎng)了，移動互聯(lián)網(wǎng)的流量紅利已經(jīng)見底，以前品牌靠著移動端大面積鋪廣告，就能拉新用戶，這種方式從此失靈了。

有沒有一種方式直接觸達用戶？并且還是免費的（后來證明是有成本的）？于是私域運營登上舞臺，成為只要在互聯(lián)網(wǎng)上做生意、做交易、做品牌的企業(yè)必須關(guān)注的方式。艾瑞咨詢發(fā)布的《2021年中國私域流量營銷洞察研究報告》指出，受訪者公司中有近8成已布局私域流量營銷，10.2%表示目前尚未部署，未來預(yù)計部署。

2019年，私域流量進入增長時代，絕大部分的線上品牌都有自己的粉絲福利群，線下實體店消費也會出現(xiàn)引導(dǎo)用戶進群領(lǐng)取優(yōu)惠券的行為。

例如，瑞幸咖啡在微信私域運營這方面做的比較好，通過APP和小程序發(fā)4.8折優(yōu)惠券，引導(dǎo)用戶點擊進群，而且是每家線下門店都有自己運營的微信群，在群里早中晚都會有“福利官”發(fā)放社群專屬福利劵。根據(jù)瑞幸透露了相關(guān)的數(shù)據(jù)，積累的250萬私域用戶，每天貢獻直接單量4萬杯，這個數(shù)據(jù)已經(jīng)是瑞幸除了APP和小程序外的第三大訂單來源。

于是，我們可以看到越來越多的品牌開始進入私域運營領(lǐng)域，隨之也產(chǎn)生了私域工具的需求，用工具來管理個人微信號、微信群，節(jié)省時間提高效率。

但在2020年5月份，微信以“外掛”、裂變營銷影響用戶體驗為由，開始了大規(guī)模的封殺， WeTool就是其中之一，作為一款微信社群管理工具，WeTool 免費版支持群統(tǒng)計、多群轉(zhuǎn)發(fā)、好友去重、智能機器人等多個功能。

外界對于微信此番動作，解讀為表面來看是為了更好的用戶體驗，更健康的生態(tài)系統(tǒng)，其實更多的是為了自家的企業(yè)微信拓展，作為“親兒子”，企業(yè)微信的微信群也有批量管理的功能，目的很明顯是讓私域從業(yè)者遷移至企業(yè)微信。

因此，現(xiàn)在只要有規(guī)模的微信私域積累，都會使用企業(yè)微信群的方式，但此番更新“折疊”功能，并未給企業(yè)微信群免死金牌，一樣有被折疊的風(fēng)險，如何破解是橫在企業(yè)面前的一道難題。

被“折疊”下的微信群，可以說是粗暴的社群運營時代要結(jié)束了，接下來的私域運營更加的精細化，更加的考慮用戶體驗，不然就會被用戶直接“折疊”甚至退出群聊。

二、品牌破解“被折疊”的4種方式

因此，Morketing認為以下四種方式，是品牌在私域運營中應(yīng)該關(guān)注的，并且需要實際踐行的營銷策略。

1. 關(guān)注私域中1V1 的品牌服務(wù)

在私域運營中，不應(yīng)該只會在社群中無限制的推送優(yōu)惠信息，任何人看到刷屏的信息都會感到厭倦，社群應(yīng)該是有價值的，包括溝通、鏈接、服務(wù)的價值。

在社群中可以更好地發(fā)揮1V1服務(wù)，微信“折疊”了微信群，并沒有禁止1V1的溝通，品牌可以設(shè)立一個友好的官方人設(shè)形象，不定時于用戶1V1溝通，有任何產(chǎn)品等售前售后問題，第一時間答復(fù)，這是1V1服務(wù)的價值所在。

2. 學(xué)會使用Martech營銷工具

品牌應(yīng)該學(xué)會Martech營銷工具，是指將技術(shù)融匯于營銷流程中，實現(xiàn)企業(yè)用戶資源沉淀、品牌推廣、拉新獲客、銷售轉(zhuǎn)換和留存運營等一系列企業(yè)營銷目標。

有研究機構(gòu)對營銷人員每周在手動操作任務(wù)上花費的時間進行了研究，最終發(fā)布了一些統(tǒng)計數(shù)據(jù)，在這種工作上至少損失了30%-39％的時間。特別是私域運營，是一項精細化的工程，必須要有統(tǒng)籌全局的營銷工具介入，才能高效完成，會使用數(shù)字化工具可以大大節(jié)省運營者的時間，從側(cè)面來說也降低了品牌運營獲客的成本。

3. 重視內(nèi)容營銷的力量

在信息爆炸的時代，消費者每天都會接觸到各種信息，為什么消費者會記得你的品牌？事實證明，只有優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容吸引他/她，才會產(chǎn)生正面印象，引發(fā)情感共鳴。

廣告即內(nèi)容，內(nèi)容即廣告。品牌需要加強內(nèi)容生產(chǎn)制作能力，現(xiàn)在渠道已經(jīng)很多了，公眾號、微博、小紅書、抖音等等，幾乎所有的觸點都可以與用戶內(nèi)容化交流，為用戶提供有價值的內(nèi)容，無論是娛樂、知識導(dǎo)向的，都會吸引用戶關(guān)注。

4. 參與其他平臺的社群運營

社群運營并不止微信一個社交平臺，品牌應(yīng)該把目光投放更多的平臺，并且積極參與其中。

比如，微博平臺也有粉絲社群，并且可以設(shè)置付費社群，直接產(chǎn)生變現(xiàn)收益；做電商的品牌，淘寶也有品牌社群，其中有很多優(yōu)惠券玩法可以探索；餐飲行業(yè)，可以關(guān)注美團APP內(nèi)的社群功能，本地信息可以觸達消費者；抖音、快手也有粉絲社群功能，內(nèi)容分發(fā)、直播提醒可以直接群內(nèi)觸達。

三、總結(jié)

綜上，此番微信群可“折疊”，用戶方面當然歡迎的，對于那些已經(jīng)遷移至企業(yè)微信，并且深知私域流量玩法的大品牌玩家，影響并不大。真正受到影響的是純粹買流量進群，靠機器人鋪廣告，促成交易轉(zhuǎn)化的玩家，這種賺快錢的路行不通了，現(xiàn)在勢必要往正規(guī)化、精細化方向前進。

或許，還微信群“折疊”權(quán)給用戶，可以倒逼私域運營加快進入精細化階段。

作者：TobyLu，微信公眾號：Morketing

本文由 @Morketing 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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