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榮耀標識私域、品牌在微信中的知行合一
編輯導語：品牌在進行私域運營時，不能再依循以往的互聯網運營邏輯，與此同時，還需要思考如何才能與用戶建立長久且有粘性的聯系。如何才能提高用戶的信任度？本篇文章里，作者就微信生態下的品牌私域運營做了總結，一起來看一下。
“不識廬山真面目，只緣身在此山中”。
用傳統的互聯網營銷邏輯來經營新的私域流量場景，這怕是絕大部分私域運營敗北的原因。
搭建于微信生態的商業閉環，必然要了解社交工具是用戶對于微信的首要認知，基于微信生態構建的私域，是為了建立持續久粘度高的良性關系，而建立良性關系的大忌，則是以賣貨為目的的交互。
如何拉升企業內容曝光和關系交互對于用戶的價值是衡量私域運營成敗的關鍵。
企業與私域用戶的核心維度：信任度（良性關系）、持續性、活躍度（高粘度）。
構建持續性高粘度的良性關系是私域的硬核，首當其沖的是良性關系，其次是持續性，最后才是高粘度。梳理好私域核心因素的輕重緩急，才能低成本高效的排兵布陣（本篇文章先談信任度，持續性和活躍度見后續文章）。
私域信任度離不開三個方面：產品質量、服務質量、信息質量。
一、產品質量：品牌對用戶的責任
產品的“質量”包含產品品質和產品數量（性價比）產品品質影響的是品牌全渠道的營銷，不僅僅只限于私域，傳統的互聯網營銷邏輯是通過已有的標準化的產品和服務，來尋找有需求的市場用戶，所以品質相對是固定的。
而私域恰是相反的，通過交互洞察客戶的需求，獲得產品迭代依據、周期性提升產品品質的同時，也需要提供可替代的多元化產品。
但如何在微信的生態中規律性的捕獲有效的市場信息來判斷產品品質？
這里面有兩個核心點：規律性而非隨機性，有效的而非無效的。
- 在預算上設置可接受的信息捕捉成本；
- 在時間上規劃固定的時間節點和慣性的回收周期；
- 在場景上建立多維度的接受站點；
- 在內容上定期優化策略的形式和符號。
比如，現在很多微信公眾號的菜單欄都有建立固定的產品吐槽中心；還有很多品牌直接創建產品反饋社群，以及朋友圈的產品信息征集海報等等，這些可以作為產品迭代的信息依據，便于產品品質的把控和升級。
客戶的需求可以通過備注用戶屬性和購買周期，主動的信息觸達，在產品復購周期前通過公眾號、視頻號和朋友圈進行產品活動內容的宣發，統計并分析閱讀數據。
規律性的市場信息捕捉，不僅有利于產品更新和迭代，同時也有利于品牌GMV的增長。
而市場信息的有效性就需要企業具備高效的內容過濾和判斷信息的能力，同時站在客觀的角度上，來審核市場需求的可行性。
產品的價格如何調控，在私域中一直是諸多操盤手無可奈何的事情。價格的調整一定要在規模的基礎之上才能實現盈利，而夯實規模的基礎卻又需要價格的優勢作為前提。
所以產品的性價比在私域至關重要，你的產品可以比同行的貴，但絕不能比同品牌的其他渠道貴。本身私域是良性關系的會員經濟，殺熟在哪都是大忌。
私域的規劃必然需要企業內部資源的協調，與其給平臺、渠道貢獻流量采買的費用，也不愿意讓用戶受益的企業，完全沒有必要發展企業的私域經濟。
在微信生態中基于微信的公眾號或者小程序搭建一套明確的、完善的、易操作的會員積分體系，讓私域用戶清楚地了解在私域消費的性價比和操作路徑，這是基于產品建立私域用戶與企業信任度的第一步。
二、服務質量：品牌對用戶的自我修養
站在社交屬性的角度上，私域場景的服務質量通過交互的形式貫穿始終；站在用戶的角度上，分為誰來服務我、通過什么樣的交互方式、在什么時間點三個方面。所以，打磨服務質量的內核是：IP人設、交互方式、交互時間節點。
一般來說，為營造良好的交互環境，企業都會基于品牌的內核和受眾特征，來打造用戶喜歡的人物形象，構建企業在用戶心中的信任度。
用戶來了之后的第一眼看到的是誰？交互的對象所留下的第一印象對用戶來說確實異常關鍵。
人設IP的建立基于微信生態來說，場景更加多元化、印象也更加直觀；微信號的包裝僅僅是一個基礎，頭像、昵稱、簽名、狀態以及朋友圈，還有視頻號的短視頻，甚至定期的出鏡直播等等，都可以加深用戶對于交互對象的直觀印象，從而提高對品牌的認知和信任。區別于企業文化和產品屬性以及企業規模大小的內核，有些IP是真實的員工，有些IP是虛擬的人物。
想要找到適合的交互方式，需要了解用戶的表達方式，了解用戶的表達方式之前，必然需要清晰地了解用戶群體所具備的規模性特征，并大致判斷此類用戶的慣性語言系統。
微信場景的交互方式有很多，可以一對一，可以一對多，可以多對多；交互的符號有文字、有圖片、有表情包還可以發語音甚至視頻；不同特征的人群對于交互方式和符號的選擇，也大相徑庭。
年紀大一些的用戶大多數喜歡發語音，電話基本都是視頻；年紀小的偏愛文字和表情包，電話大多數是語音。
語言風格上，和北方人的表達需要直爽，和南方人的表達略作婉轉。區域性的用戶群體甚至可以發方言，體現親切感的同時拉近與用戶的距離。
想要獲得更多的用戶信息回復和服務內容的曝光，必然要找到用戶空余的時間節點。
用戶空余的時間節點，對于企業內容的曝光至關重要，在以往的微信數據報告中也有用戶時間的提及。
比如公眾號的打開高峰期是晚上九點，午飯前后和下班晚飯后是小程序的打開高峰期。而周末的外賣的小程序使用率比平時多了將近一倍。正常的上班白領，早上早餐的時間點，是微信打開的高峰期。
一二線大城市是用戶在晚上的使用時間更多一些，四五線或者小城鎮的用戶在晚上的時間相對少一些。年齡大一些的用戶使用時間不會太晚，年齡小的用戶使用時間相對來說更晚一些。
所以檢索用戶的時間規律，并進一步地分析，找出用戶的空余時間節點，擁抱流量峰值是企業在精細化運營的過程中需要深入思考的。
三、信息質量：品牌和用戶的默契
私域運營的深水區即是內容運營，整個私域運營的過程即是給用戶曝光信息的過程。不管是行業信息、產品信息、活動信息、權益信息，還是品牌用戶感興趣的周邊信息都脫離不了一個內核：信息對于用戶的價值。
而對于用戶來說的價值只有兩個方面：物質價值和精神價值；即信息質量是否能帶給用戶物質價值和精神價值。
簡單來說，物質價值換算成人民幣，要么幫用戶省錢，要么幫用戶賺錢。
在微信生態的私域中，就是發展一個讓利給用戶的會員經濟。
基于公眾號或者小程序搭建的會員體系就是最好的證明。在私域運營的過程中，絕大部分企業都會通過積分作為會員系統的單位，衡量會員的等級的同時，也作為私域會員讓利的基本策略。
會員專屬新品和會員專屬價會針對會員開放，甚至針對某些等級的會員才會開放；不定時的社群大促活動，直播間的專屬會員日，朋友圈優惠券的贈送以及累積的會員積分免費兌換等等，都可以給用戶帶來實惠。有些企業在做品牌宣傳，用戶轉發朋友圈甚至可以帶來額外的紅包收入。
而精神價值相對來說，更偏重于信息的類型和服務的體驗，對于用戶而言的非物質類的信息價值，絕大部分是企業對于用戶知識的科普和服務體驗的更新以及便捷生活的信息傳遞。
一些有壁壘的行業品牌，在保證信息的客觀性和真實性的前提下，會給自己的會員帶去常見的行業信息科普以及產品質量檢測解說，便于私域用戶了解行業和產品的信息文化。比如說金融、大健康、醫美和化妝品行業等。
優質的服務體驗以會員專屬的服務為主，根據會員的權益和特征來量身定做，比如定制化的物流、專屬的客服、個性化的產品配件等等，享受優質體驗的同時，也會給私域用戶帶去良好的品牌榮譽感。
便捷的生活信息傳遞相對來說要有同城業務背景作為前提，同一座城市的天氣、交通、美食等，對于私域用戶而言，更加貼近用戶，增加企業和用戶的親密度。
所以，信息質量至關重要，每一次信息觸達私域用戶之前，先考慮此次的內容能帶給用戶什么價值。
私域的運營場景聚焦于微信生態，企業的營銷閉環在人、貨、場的基調上額外增加了人設IP、交互和內容等維度，傳統的商業邏輯嫁接在微信的體系之中，必然要尊重微信場景之中社交和信息傳播的強大基因。
就好比籃球場原來是用來打籃球的，現在被廣場舞大媽們占領了，球場不是不可以跳舞，但你必須得是拉拉隊！
私域于微信場景中的應用，即要在傳統的互聯網營銷之上推陳出新，也要在構建用戶關系時心存敬畏。
本文由 @少山 原創發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載
題圖來自Unsplash，基于CC0協議
學習收藏了，今天就當一回課代表吧。搭建私域流量運營，當然必須要有工具。給大家推薦一款由【人人都是產品經理】【起點課堂】旗下獨立研發的私域流量運營工具——糧倉·企微管家。糧倉·企微管家是一款基于企業微信的一款營銷型SCRM系統。集裂變獲客、留存促活、銷售變現、客戶管理于一體的私域增長閉環系統。覆蓋企業客戶運營的生命周期，助力企業私域流量運營，提升售前/售后服務能力。還可以免費開始使用哦~ http://996.pm/M0A06
私域還是要構建用戶的信任度，用服務質量讓用戶認可
“用傳統的互聯網營銷邏輯來經營新的私域流量場景”一味的守舊不革新會被淘汰
sixsixsix，觀點獨到，知行合一
作者就微信生態下的品牌私域運營這方面的分析很全面合理~
如何拉升企業內容曝光和關系交互對于用戶的價值是衡量私域運營成敗的關鍵。
私域信任度離不開三個方面：產品質量、服務質量、信息質量。