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編輯導語：社群，是用戶運營最熟悉不過的詞語了。很多人覺得社群運營就是拉群、發公告和紅包，實則不然，社群運營對于占領用戶心智、增長用戶粘性等都起到極其重要的作用。本篇文章的作者總結了一套可落地執行的訓練營運營sop，推薦社群運營端的小伙伴閱讀，一起來看。

SOP，Standard Operation Procedure，即“標準作業程序”，就是將某一項工作的標準步驟和要求，以統一的格式描述出來，用來指導和規范日常的工作。

簡單來說，就是把日常瑣碎的工作內容變成標準的執行步驟，第一步做什么，第二步做什么，以及每一步需要注意什么，有什么要求，產出標準是什么，所需的資源去哪里找。

接下來和大家分享一套自己總結的，可落地執行的訓練營運營sop。

一、預備期間

訓練營正式開始之前一般會有2~3天的預備期，這段時間一方面可以讓學員熟悉助教和群里的小伙伴，熟悉學習工具，另一方面也可以讓助教有緩沖時間做好相應的準備。

在預備期間，需要做的事情如下圖：

1. 組建工作群

除了課程群，助教還應組建一個沒有學員在場的工作群，這樣，日常碰到什么問題才有地方可以商量，或突然想做什么決定才能溝通后，統一說法，再到課程群進行通知。

2. 制定群規則

要維護好社群的秩序，管理規范，就得制定好群規則，并執行到位。

群規則要包括：

• 群規則具體是什么；
• 制定這樣的群規則的原因；
• 遇到特殊問題找誰處理。

第一，說清楚群規則具體是什么，即：社群支持什么行為，禁止什么行為，以及如果違反將如何處理。

第二，最好還能說明：為什么要這樣制定，以及這樣制定對大家有什么好處。因為單靠處罰嚴厲并不能讓大家更好地執行群規則，而只有當讓大家發自內心地認可群規則，了解到制定這樣的群規則是為了保障自己的利益，才會共同維護社群的氛圍。

寫完群規則后，先將它發給核心學員或其他助教看一看：

• 看有沒有不懂的，難以理解或者表達不清楚的地方；
• 看是否有不能認同，不能接受的地方。

基于他們的反饋繼續修改群規則。

3. 制定常見問題手冊（Q&A手冊）

重復問同一個問題的學員很多，所以，要在開營前，把大多數學員會好奇的問題，附上解答后，整理成常見問題手冊發送給他們。將助教的時間和精力從瑣碎的重復問題中解放出來，用來解決學員其他重要的事情。

常見問題手冊應不斷更新，對于有疏漏或有歧義的信息，應根據學員的反饋繼續一點點修改，盡量做到讓大家看完后便能解答自己的大部分問題，減少不必要的溝通成本。

4. 引導學員自我介紹

助教和氣氛組要率先進行自我介紹，讓學員熟悉自己，同時炒熱社群氣氛。然后，引導學員進行自我介紹，

自我介紹的模板可以是：

• 昵稱，職業，坐標；
• 一句話介紹自己；
• 參加訓練營的原因；
• 最有成就感的一件事。

當學員在自我介紹時，助教和氣氛組要努力從學員的發言中找到可以討論甚至夸獎的點，盡量讓學員在社群的第一次亮相留下較好的回憶。比如學員聊到自己為了抗痘，硬生生戒掉了自己最愛的甜品。那么，我們就可以夸她有毅力，還可以向她請教祛痘的方法。

這里需要注意的是，學員在自我介紹時，如果出現“理財”、“某幣”等詞匯要細心留意。同時，在社群頻繁加人的學員也要對其格外留心。

當然，為避免亂加人對大家造成困擾，我們可以，首先，在群里告知學員，為了維護良好的學習氛圍，群里禁止亂加人，鼓勵學員對此類行為進行舉報。另外，如果有學員被亂加，先對自己的管理不當向他道歉，然后對亂加人的人采取措施，第一次私下警告，第二次直接踢出群。

5. 將學員分組

如果訓練營人數過多，可以采用大小班制，就是在大群的基礎上再將其分為若干個小組。大群人多，組織活動更為方便，娛樂活動，干貨分享活動，頒獎典禮，開營/閉營儀式都在大群進行。小組群人少，對于助教來說，可以跟學員離得更近，感知度更強，方便對學員進行個性化運營。而對于學員來說，小團隊更有親密感，話題也更加集中，更容易建立情感鏈接。

二、開課期間

1. 更新群公告

建議預備期間都使用同一條群公告，因為預備期間最重要的任務是讓學員建立信任和熟悉社群工具，頻繁更改群公告會讓他們很混亂，最好等到開課第1天再開始更新。

如果是課程服務群，那么社群每天的群公告應包括以下內容：當天的課程預告，課程鏈接，作業打卡的鏈接，以及鼓勵大家聽課，完成作業的話語。

群公告應：

• 話術精煉，字數盡量控制在一屏之內；
• 段與段之間設置空行，建議排完版先發到自己的微信對話框看看實際效果。

在開課前，課程期間的所有群公告都可以提前撰寫，這樣等到正式開課時，便只需要做簡單的復制粘貼工作和細微的修改。

2. 把前一天的精華內容發送到社群

這里需要助教每天把社群的精華內容，即高質量的話題討論，干貨分享等等進行歸納整理，分享到社群。

這樣做的原因是，由于社群人數過多，不一會便會生成99+未讀信息，對于空閑時間較少，日常比較繁忙的學員來說，如果不讀信息，又擔心錯過重要的，有價值的內容，因此產生焦慮；如果閱讀，又需要一層層爬樓，需要耗費大量的精力，且假如閱讀后發現當中有很多只是在閑聊的內容，那會讓他們感到失望，甚至對社群的價值產生懷疑。

所以，為了節省這部分學員的時間，提升他們的滿意度，助教需要從每天的社群討論，分享中篩選出有價值的信息，整理到石墨筆記，然后在第二天分享到群里，并附上爬樓密碼，方便大家查閱。

3. 社群活動

社群活動主要分為兩種，一種是娛樂活動，旨在培養學員之間的感情，以休閑放松的小游戲為主。另一種是干貨分享活動，旨在讓學員感知社群的價值，認可社群的質量，分享者可以是大咖，助教和學員。

邀請大咖分享的流程簡單來說就是篩選符合社群定位，調性的大咖，接著到社交平臺向他們提出邀請，待邀請通過后再確認分享主題，敲定分享時間。具體的步驟之前已經寫過，就不再贅述了。感興趣的朋友可以查看我的公主號。

這里來說說如何邀請學員進行分享。邀請學員分享，就得先挖掘學員價值，學員的價值可大致分為：

• 知識，經驗；
• 人脈，資源；
• 自身經歷對他人的激勵作用。

所謂“自身經歷對他人的激勵作用”，比如說健身，如果有學員一開始很瘦弱，但是通過科學的方法，日復一日的堅持，擁有現在的健美身材，那么他的經歷對其他學員來說便具有激勵作用，既然他能做到，那么相信自己也可以做到。

挖掘學員價值后，接下來如何鼓勵學員進行分享？首先，一開始就要向學員傳達“互幫互助”、“越分享，越成長”的理念，鼓勵大家在其他同學碰到問題時主動幫忙，主動上前解答，營造積極分享的氛圍。

其次，對于分享的學員，要給到他們榮譽感和認同感，學員通常在意的不是收獲多少物質，而是通過分享行為體現了自己的價值和存在感，所以，當結束分享后，我們不僅應第一時間送上獎品，給他們及時的正向反饋，更重要的是，要引導其他學員對其進行夸獎，給予他們充分的肯定。

至于如何策劃社群活動，之前已經寫過，便不再贅述。感興趣的朋友可以查看我的公主號。這里補充一下，如何提高活動參與率？

首先，在活動策劃前，應先明確學員的需求，再根據他們的需求開展相應的活動?？梢愿鶕W員的特點明確學員的需求，比如，學員大多是應屆生，那么對“如何找到一份靠譜的工作”，“如何租到一個靠譜的房子”就會感興趣。也可以在日常聊天中了解學員的需求，比如，之前運營訓練營時有位學員隨口說到自己“工作三年，薪水翻三倍”，其他學員看到后簡直炸翻，揪著她一個問題接著一個問題地問，我們便邀請她做了一期線上分享，很顯然，最后活動的效果特別好。

其次，每次活動結束后，都要評估活動的質量，不僅是參與人數，還有學員們在活動過程中的發言是否積極，互動是否活躍。如果學員反應熱烈，說明下次還可以開展類似主題的活動，如果參與人數不多，大家反應冷淡，那就分析是什么原因，如果是活動宣傳不到位，那下次就增大宣傳力度，如果實在不知道什么原因，還可以找到幾個學員進行調研，請他們談談看法。

另外，提高活動參與率主要針對干貨分享活動（質量、價值更高），娛樂活動一般不用太關心活動參與率，只要讓學員知道有開展活動，知道社群有準備這個東西就行。也不用過多宣傳，門檻也不能設置過高，應讓學員隨時想參與就參與，隨時想離開就離開。

另外外，活動策劃案大多可以在開課前提前撰寫，這樣，等到正式開課時，便只需要按部就班執行就可以了，大大提高了運營效率。

4. 開營儀式/閉營儀式

因為是訓練營社群，所以還需要有開營儀式和閉營儀式，它的目的和名字一樣，就是為了給到學員儀式感，從而更加嚴肅認真地對待接下來這段時間的學習。這兩種儀式也屬于活動的一種，所以策劃過程和普通活動的策劃過程相同。

開營儀式主要包括：

• 介紹課程內容，社群亮點；
• 主創團隊發言；
• 介紹社群規則、獎項；
• 答疑。

閉營儀式主要包括：

• 總結課程；
• 頒獎典禮；
• 主創團隊寄語。

5. 氣氛組話術

提前準備好大量的氣氛組話術，學員剛進群時，對周圍的一切都不熟悉，這時候如果社群的氣氛冷情，只會讓他們更加不敢開口說話。而如果氣氛活躍，看起來熱鬧、有趣，那么他們也會跟著被帶動起來。

另外，在開展活動時，也需要提前準備大量的氣氛組話術，一方面，烘托氣氛，讓學員覺得活動好玩或有價值，愿意參加活動，愿意在活動上積極表現；另一方面，控制節奏，如果發現學員聊著聊著聊跑題了，氣氛組應和主持人一起把話題引導回來。

6. 其他

當然，還有前面沒有展開寫的“與學員互動”，這個需要助教見機行事，互動的內容可以是學員的近況，當天的晚餐，或者自己最近發生的小糗事，目的是為了讓學員明白助教是有血有肉的真人，而非冷冰冰的機器人。

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題圖來自Unsplash，基于CC0協議。