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編輯導語：上個月微信更新了折疊群聊功能后，有人歡喜有人愁。折疊群聊給私域運營人帶來了怎樣的影響，又該如何面對現在的局面？學會用戶管理才是提升留存的密匙，作者分享了幾點關于社群留存的經驗，一起來看看。

上個月微信推出折疊群聊功能后，有人開心、認為這個功能太人性化了，而有些人哭笑不得、認為這個功能太有針對性了！

那到底什么是折疊群？

其實和QQ群功能類似，對用戶來說一些不常用、不想關注的群都折疊起來（群助手），被折疊的群聊即便剛發消息也無法出現最上層。

（BUG：雖然手機端把群折疊后不會被騷擾到，但PC端微信群照樣可以@到你）

從微信生態角度，為什么要有折疊功能？

核心就是為了延長用戶生命周期，在目前所有互聯網社交平臺，微信的DAU依然是排名第一，微信私域的崛起對用戶端造成無限的騷擾和壓力，為了正本清源、確定規則、壓制營銷，折疊群就是微信生命周期延長的措施第一步。

對于私域流量操盤的玩家而言無疑是個挑戰，但這才是私域的新起點，為什么這么說，我們從大的市場羅盤來看整個互聯網的進化史，從傳統電商到社交電商再到如今的內容電商，每個環節都透露出精細化運營才是未來私域的關鍵點。

接下來就是分享對于社群留存的玩法，管理好你的用戶，有效提升留存率，避免你的社群被打入折疊群的冷宮中。

一、用戶管理的留存邏輯

1. 管理用戶前提：社群四感

1. 組織感
2. 儀式感
3. 參與感
4. 歸屬感

當社群四感中的組織感、儀式感、參與感都已經完整被做足之后，歸屬感是一件自然而然的事情，這整個其實有一個核心的關鍵詞（基于社群四感）就是用戶期望。

通過不斷對用戶期望，最終讓社群形成持續的粘性跟活力，留存率自然而然就會提升。

2. 社群四感背后的邏輯：5個概念

①共振：它的核心其實就是基于門檻，通過門檻來篩選用戶，當大家有共同的使命愿景價值觀或者有共同的愛好或者基于類似的目的，然后來到這個地方。

②新陳代謝：它的核心的概念是人人都喜新厭舊，最重要的點就是社群的人員配比，必須要有老的人和新人的比例，一般比例為6：4。

③意見領袖（kol）：核心要通過kol來促進整個社群的活躍的度，若群里長期存在的意見領袖，1+2的模式比例是最好的、最穩點的（1：群主，2：兩個副手）。

④用戶高頻周期：在同一個社群內，用戶周期其實是有一些規律可循的，我們要找到這個周期（黃金時間）。

⑤內容沉淀：通過沉淀把所有好的內容被所有人看到，主要沉淀原因有3點：

1. ?在未來方面會有用戶幫你去做背書
2. ?記錄了整個成員活動的行為軌跡，讓所有的成員知道說在這樣一個時間段內，他們到底做了哪些事
3. 這是未來很好的一個長效資料，便于去做整個事情的迭代本身

3. 用戶留存關鍵：成長看得見

如果每個用戶在社群的過程中，能看到自己的成長、突破、變化或者通過這個事情是否對用戶有一些什么改變，這樣用戶是非常原意留在這樣的一個圈子中，而不是把你的社群放在折疊群里。

4. 助力成長的幾種角色（常見的角色）

①組織者：匹配的就是上面社群四感提到的組織感，這個組織者很重要，是作為社群的牽頭人

②思考者：思考如何讓社群變得更好，所以此角色會去提出很多思考的建議跟意見幫助社群有更加地完善

③挑戰者：當群主在社群發出內容時，挑戰者會發出各種的質疑、各種的疑問、各種不同的聲音和意見，但不能說挑戰者是攪屎棍的存在，因為它能帶你找到思維的盲區，來升級社群更好的內容品質

④潛水者：看到別人在那組織的很熱鬧，然而潛水者選擇默默的看著，不出聲

以上四個角色是我們在社群中普遍都能看到，那該如何管理好這些角色呢？通過管理好這四種人，讓整個社群可以得到一個規范化的管理。

二、 如何有效管理好用戶？

1. 做好社群的前提：自我管理

比方說你建了個每天早上5點~7點的學習打卡訓練營，而建群者是8點起床，這樣的社群還有價值所在嘛？做任何項目或者帶領團隊的前提就是自我管理，身先士卒的精神。

2. 大群管理模型

通過層級帶教的形式讓每個級別的用戶能夠有自我的提升效能，例如你有個5000人的社群活動，讓總部帶教核心團隊，然后再帶教普通導師，再帶教小班的班干部，最終落實到學員。

3. 提升參與感是關鍵

社群一般冷場的核心就是用戶沒有參與到你的社群活動中來，導致用戶并不會在意所呆的社群，那參與感的核心主要來自兩方面：

①來自群主的鼓勵：當社群里有很多新的好的內容，群主要及時的點贊、及時表揚大家

②來自群主的挖掘：當大家把自己的內容發到朋友圈的時候，你要及時的把它回發到自己的社群中，同時在社群中大聲大量的表揚，讓所有人都看到

提升參與感回到一個核心的管理學模型叫正面二級反饋，表揚他并告訴他為什么，這就是價值觀同頻的過程。

4. 來自身份認同

身份認同對應的標點就是歸屬感，它主要來自三個點：

①價值觀：最好的團隊、最好的自己本質上就是價值觀

②助力：讓團隊助力，讓別人覺得你身后有人

③放大個人象限：讓團隊成員都有機會站在舞臺上，通過舞臺本身去自我展示，而這種自我展示能夠幫助小伙伴能夠找到基于團隊的更多的歸屬感

以上所有內容總結下來其實就9個字：多互動、勤關心、有驚喜，再擴展下去就是管理用戶期望，如何具體管理用戶期望就是社群四感的打造、社群的5個概念、社群是由哪四類人組成以及基于有效管理的哪四個部分，把這些內容都能在社群中熟悉使用，就不用再怕自己的社群會被放在折疊群里出不來的事情了。

本文由 @原味的運營筆記 原創發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載

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