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榮耀標識如何在私域中捕獲屬于你自己的價值點？
編輯導語：眾所周知，“私域構建”絕對不是夸夸其談的紙上談兵，而是有著明確現實意義并方法論的品牌必備商業營銷手段。但我們也不能直接照搬別人的運營方案來構建自己的私域，因此，價值點的捕獲便異常關鍵。本篇文章里，作者分別分析了私域構建的五大價值點——需求匹配、信任凝聚、即時獲取、技術增效以及分布創新，一起來看看吧。
通過前面的分享，我們已經很明確所謂“私域構建”絕對不是夸夸其談的紙上談兵，而是有著明確現實意義并方法論的品牌必備商業營銷手段——自古深情留不住，總是套路得人心！
那么接踵而來的便是 “能不能給我發個跟我們公司狀況類似的私域案例參考一下？”“我的私域到底應該如何打造？”這樣的問題。
雖然我們很善于抄襲、復制，這也比較容易。
但在私域中，尤其在最初確立和建設私域運營框架時要提醒自己，不要偷懶直接照搬其他人的方案——
因為甲之砒霜乙之蜜糖，鞋子是不是合腳只有穿在自己腳上的那一刻才知道。
在各種營銷套路讓人眼花繚亂的今天，同樣是套路，走心的套路和不走心的套路產生的效果甚至可以是天壤之別！
因此，私域的運營方案絕非千篇一律，而是千人千面，根據對于消費者和競爭者的洞察，更基于對于自身優劣勢的充分了解，設計出適合自己現狀的個性化方案。
如果你真的想要建設屬于自己的私域池，那么最需要關注的就是在私域中的價值點捕獲。
價值在經濟學中是泛指能夠公正且適當反映商品、服務或金錢等值的總額，包含創造產品的使用價值和創造生產關系的勞動價值，是商品的一個重要性質，量化了它的積極意義和有用性。
我們之前講交易在商業中的關鍵作用，而價值就代表了該商品在交易中能夠交換得到多少其他商品。
按照馬克思主義政治經濟學的觀點，價值就是凝結在商品中無差別的人類勞動，即商品價值。
馬克思還將價值分為使用價值（給予商品購買者用的價值）和交換價值（使用價值交換的量）。
在哲學范疇中，價值是指客體能夠滿足主體需要的效益關系，屬于關系范疇。
而在私域中，我們認為需要著重關注的五大價值點分別是：
- 需求匹配
- 信任凝聚
- 即時獲取
- 技術增效
- 分布創新
一、需求匹配
1. 認知用戶需求
你真的知道你的用戶需要什么嗎？
馬斯洛的需求層次理論以金字塔的形式闡明了人類需求的幾個層次，由最初的也是應用最廣的生理、安全、社交、尊重和自我實現5大需求階段模型擴展到了現在的8階需求模型。
馬斯洛提出人的需要有一個從低到高發展的過程，人在每一個時期，都有一種需要占主導地位，而其他需要處于從屬地位，這一點對于私域的建設、運營具有啟發意義。
A.?生理的需要（physiological need）
食物、水、空氣、睡眠等，滿足衣食住行的需要。它在人的需要中最重要，最有力量。作為企業要不斷強化滿足生理需求的內容和互動：你為用戶解決了什么問題，給用戶一個買單的理由。
B.?安全需要（safety need）
人們需要穩定、安全、受到保護、有秩序、能免除恐懼和焦慮等。例如疫情期間，消毒、檢查、口罩等防疫手段是否落實到位，是要在保證安全的基礎上繼續發展。
C.?歸屬和愛的需要（belongingness and love need）
一個人要求與其他人建立感情的聯系或關系。例如可以滿足人們結交朋友、追求愛情的需求，尤其在私域中，社交屬性強，人們互動和表達的欲望也較高，大部分社群的活躍都是基于滿足了一個圈層的歸屬感，他們可能有相同的愛好、類似的目標、同樣的話題等等。
D.?尊重的需要（esteem need）
包括尊重自己（尊嚴、成就、掌握、獨立）和對他人的尊重（例如地位、威望）。很多企業的會員卡、VIP、用戶等級權益設計中都包含了讓用戶覺得擁有了特權和獨享的尊重感。
E.?認知需求（Cognitive needs）
知識和理解、好奇心、探索、意義和可預測性需求。
F.?審美需求（Aesthetic needs）
愛美之心人皆有之，愛美也是人的天性，我們愿意欣賞和尋找美。這不光是對企業品牌、設計、VI的要求，還包括產品服務體驗流程是否順暢，是否能體現寬闊的胸襟、優雅的涵養等，是物質生活和精神生活的境界提升。
G. 自我實現的需要（self -actualization need）
人們追求實現自己的能力或者潛能，并使之完善化。當自我實現需求興起時，也就超越了生理需求的長度，將延長整體用戶價值時期。
H.?超越需要（Transcendence needs）
一個人的動機是超越個人自我的價值觀。企業不能僅僅滿足于用戶期望的需求，還要追求超越用戶想象。
在汽車出現之前，人們只想要一匹更快的馬。聽清用戶的話，去抓取、挖掘他的本質需求，相比于馬車，用戶的本質需求是“快”。
在智能手機出現之前，人們無法想象不帶按鍵的手機該怎么操作，十年后我們依然記得iPhone4發布會上喬布斯帶來的震撼和尖叫！更無法想象現在基本所有的生活工作都可以通過手機實現。
2. 洞察用戶變化
不同的人在不同時期、不同組織中的需要是具有差異性的，而且經常變化。
每一個需求層次上的消費者對于產品和服務的要求也不一樣，我們應該經常性地用各種方式進行調研，洞察用戶的需求是什么，然后有針對性的去滿足用戶的需求。
沒有最好，只有更好。用戶永遠有更喜歡的產品！
因此，我們的私域運營也不能一成不變，應該有優美的節拍、節奏，在不同階段滿足用戶變化的本質性需求。
首先要保證基礎的生理和安全需求，讓用戶敢于、愿意加入，建立私域的穩固基礎。
然后要滿足歸屬和愛的需求，加深用戶關系、增強社交互動，讓用戶之間、用戶于企業之間形成強關系紐帶。
基于圈層互動，為用戶打造身份和私域權益，有特權和獨享，從而滿足人們的尊重需求。
再而，可以進行深層次的需求匹配，結合品牌定位和戰略規劃，塑造用戶提升認知、審美境界、自我實現并超越的路徑。
觀察市面上的私域實操，大部分私域運營僅僅停留在了最基礎的生理和安全需求。沒有持續向上的來繼續滿足用戶需求，必然會導致用戶的活躍度下降、流失，私域也就失去了原有的價值點。
3. 彰顯個性化精神
之前的文章中我們有提出“私域也不是一天建成的，做好深度服務用戶、多觸點內容精準營銷，私域流量布局數據化+智能化+個性化的私域運營技術，這必將是一個長期探索調整優化的過程?！?/p>
其中個性化是私域區別于公域很重要的特點。
《小王子》中狐貍對小王子說：“對我而言，你只不過是個小男駭，就像其他千萬個小男孩一樣。我不需要你，你也同樣用不著我。對你來說，我也跟其他千萬只狐貍一樣并沒有差別。然而，如果你馴養我，我們將會彼此需要，對我而言，你將是宇宙唯一的了，我對你來說，也是獨一無二的了?！?/p>
在提供個性化服務的過程中，商家和用戶彼此都有所投入，這樣緊密程度才會更高。
所以，試著讓你的用戶一起參與進來，看看會發生什么奇妙的變化。
二、信任凝聚
我們可以思考一下有什么是無法復制的呢？
那就是一個個獨一無二、性情各異的人——
這個世界有許許多多的人，但我們卻只喜歡和信任的人交流、交往、交易，當然也經常為信任支付額外費用。
信任是一種無形資產，它在復制品泛濫的世界中具有的價值將越來越高！
建立私域的目的就是要與用戶保持長期、穩定、忠誠的關系，讓用戶愿意了解你、信任你、傳播你，并在此過程中產生交易粘性，共同獲益。
1. 保證核心產品及服務
有耐心，做好產品，提升服務質量，通過時間、產品、服務等不斷加深與用戶之間的信任，增強粘性，提升價值。
在塑造私域價值的過程中，可以通過一個簡單的問題來判斷你的方案或行為是否合適——這個過程是否能夠增強用戶對你的信任。
2. 增強互動
人們偏愛互動式的產品，是天性使然。
在私域的發展趨勢中，無法實現密切互動的事物要慎重，甚至可以優先排除。
而商家想要互動，不單單是方法論和工具的使用，還可以嘗試積極配合、多加體驗，并加強學習，把自己代入到用戶角色中，真實把控內容+場景+社群+傳播的有效性。
而有效的社交關系，指的不僅僅是用戶和品牌的互動，更加看重的是在以品牌為紐帶的鏈接中用戶之間自發產生的互動。
3. 身份/IP
Facebook最有價值的資產恰恰是那些表里如一的網絡身份，這些網絡身份是Facebook的共享機制得以運轉的必需之物。
在私域中，你的身份需要是你，也需要不是你。這不是互相矛盾的事情，而是你需要重新認知在私域中的品牌和形象問題。
首先，你需要是你，這是在私域中，在面對用戶的交流過程中最重要的一點——真誠！
其次，你也需要不是你。在私域中你可以跳脫現實公開身份的限制，為自己打造理想中的人設和身份。在真實的基礎上進行優化。
《2021私域營銷白皮書》中也提到了四類運營模式：
私域更將幫助我們來定義自己的身份。
最后，我們的私域會告訴我們——我們是誰？
這將是一個互相塑造雙向奔赴的過程——
比如近年來大熱的國民品牌五菱宏光，直接就喊出了“人民需要什么，五菱就造什么！”的口號，跟用戶的關系很鐵，堪稱私域運營的最高段位。
三、及時獲取
生活節奏越來越快，實際上人們的需求也越來越快。隨著信息的傳達成本的降低，我們會希望能夠更快的獲得自己想要的東西。
以前我們等著車馬，按年、月、周、天去等待訂購的貨物，而現在我希望快遞和外賣能在30分鐘內到達。
以前我們積攢著郵票，等著信件不經意的到來，現在我們希望發給別人的信息立刻就能收到答復。
以前我們遇到問題找監管單位、負責部門投訴、反饋，等上幾個工作日，盼來處理的結果，現在我們需要問題被立刻解決。
速度為王，誰能夠更快的滿足用戶的需求，誰也更容易獲得價值。
我們的生活正在加速，而唯一足夠快的速度就是“立刻”。
當用戶找到你，或者在社群中發表他的意見、好感、需求時，是否能夠更迅速的得到反饋，1分鐘和1天的結果差距將告訴你為什么時間就是金錢。
四、技術增效
不管你是小買賣，還是大生意；不管你是個人品牌，還是大型連鎖，必須重視技術！
了解技術的趨勢，選擇適合的工具和技術，將使你如虎添翼！
8月24日，高德納咨詢公司（Gartner）最新發布了“2021年新興技術成熟度曲線”（Hype Cycle for Emerging Technologies，2021）。其中，建立信任，加速增長以及塑造變革將是三大主要趨勢，新興技術成熟度曲線是對Gartner所研究的1500多項技術進行精選，生成一個“必須了解”的新興技術和趨勢的技術集，而這些技術有望在未來五至十年內提供較大的競爭優勢，從高層次的視角提供了企業機構必須追蹤的重要新興趨勢以及必須以信任、增長和變革為主題進行監測的具體技術。
五、分布創新
私域是一個長期工程，更是一個無限游戲，玩的就是邊界的不斷拓展。
在以前，人們認為創作視頻是專業媒體人、電影人的工作，不相信業余者可以制作視頻，而現在抖音、快手、各直播平臺等等已經實現了用戶大規模產生作品。
Clay Shirky 在《Here Comes Everybody》中提出了一種劃分新興社會組織形式的架構。隨著人們協同程度的增加，群體從秩序最低程度協同的分享起步，而后進步到合作，再然后是協作，最終則達到集體主義。進一步的協同、共享都在發展。
當私域、社區中的參與者形成價值共識，為實現一個更大的目標而協同時，群體層面的結果就會涌現。
我們的世界是怎樣被創造出來的呢？是時代？是企業？是英雄？還是人民？
現在，企業與市場的邊界越來越模糊，數字化打破了組織邊界，使得組織內外的要素資源流動了起來。數字社群最為基礎的特征就是邊界融合，企業不必再局限于傳統的組織內部進行資源配置，而是可以站在更高的緯度，調動一切可以調動的資源為我所有。企業與用戶的關系也越來越多樣化。用戶可以是消費者，也可以是投資者、設計者、提案者、推廣者……身份差別不再顯著，都變成了具備價值，等待連接的網絡節點。
數字社群將成為未來的產業組織形態。在數字經濟時代，產業組織會變成以用戶價值為中心所建立的數字化價值網絡，是傳統企業數字化轉型的重要方向。
未來的企業如果想要獲得成功，必須能夠讓大量個體既保持獨立又可以隨時協同。
讓每個人實現自主。首先，相信他們可以做好；然后，把權力交給他們。
其實每一個人都可以很偉大，就看你有沒有給他這個土壤——
積極搭建可信的規則，完善參與約束且激勵相容的機制。
參與約束是指參與人在這個機制下的預期收益要大于其他機會下獲得的最大期望收益，這意味著他們樂意參與這個機制。
激勵相容是指在市場經濟中每個理性經濟人都會有自利的一面，其個人行為會遵循自利的原則；如果能有一種制度安排，使行為人追求個人利益的行為，正好與企業實現集體價值最大化的目標相吻合，這一制度安排，就是激勵相容。
這種模式的典型存在就是現下在各種社交媒體上大火的KOL（Key Opinion Leader） 關鍵意見領袖和KOC(Key Opinion Consumer) 關鍵意見消費者。
這就是典型私域流量運營的集中體現，在日常消費者中間形成的口碑傳播鏈，口口相傳，進而達到品牌營銷商業變現的目的。
說了這么多，最后對那些想要構建自己私域流量池進而實現商業變現的同學再說一句，想學游泳就到水里去，水性不是理論可以教會的——
紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行！
懂得人自然會懂！
本文由 @眾長 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載
題圖來自Unsplash，基于CC0協議
學習收藏了，今天就當一回課代表吧。搭建私域流量運營，當然必須要有工具。給大家推薦一款由【人人都是產品經理】【起點課堂】旗下獨立研發的私域流量運營工具——糧倉·企微管家。糧倉·企微管家是一款基于企業微信的一款營銷型SCRM系統。集裂變獲客、留存促活、銷售變現、客戶管理于一體的私域增長閉環系統。覆蓋企業客戶運營的生命周期，助力企業私域流量運營，提升售前/售后服務能力。還可以免費開始使用哦~ http://996.pm/M0A06
馬斯洛需求對私域的建設和運營有著極明確的導向性
是的，關注人的本質需求
私域構建的五大價值點——需求匹配、信任凝聚、即時獲取、技術增效以及分布創新 紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行！讓我們動起來吧。
謝謝
作者所分析的關于私域構建——需求匹配、信任凝聚、即時獲取、技術增效以及分布創新這五大價值點，很全面到位。
好開心啊，得到認可