中文字幕无码av不卡一区,亚洲综合AV永久无码精品一区二区,黑人巨大白妞出浆,黄色高清无码免费看,久久久久免费精品国产,久久无码人妻丰满熟妇区毛片,欧美日韩国产综合草草,久久福利网站,亚洲一区二区三区中文字幕在线,av国内精品久久久久影院

編輯導(dǎo)讀：鮮花作為一個(gè)不易保存和運(yùn)輸?shù)纳唐罚卿涬娚唐脚_(tái)的時(shí)間比其他商品晚了很多，但依舊不影響人們對(duì)它的消費(fèi)熱情。本文作者以印鴿團(tuán)隊(duì)為例，分析鮮花主播的私域是如何運(yùn)營的，希望對(duì)你有幫助。

鮮切花又稱切花 ，是指從活體植株上切取的，具有觀賞價(jià)值，用于制作花籃、花束、花環(huán)、 花圈 、瓶插花、壁花，以及胸飾花等花卉裝飾的莖、葉、花、果等植物材料。

昆明斗南花卉市場每天有10000余人次進(jìn)場交易，日上市鮮花66個(gè)大類，300多個(gè)品種，約400-600萬枝，日成交額350-550萬元，每天有280余噸鮮切花通過航空、鐵路、公路運(yùn)往全國60多個(gè)大中城市，部分出口日本、韓國及東南亞等周邊國家或地區(qū)。[百度百科]

我們文章的主播昵稱：印鴿，便是來自斗南花市的一個(gè)鮮花代購主播，行話叫走播。

印鴿主要運(yùn)營有一個(gè) 400 人左右的社群和一個(gè) 40 人左右的VIP群（創(chuàng)造了1小時(shí)內(nèi)10%以上的用戶付費(fèi)升級(jí)的記錄）。

團(tuán)隊(duì)配備是：

• 男主印鴿（經(jīng)常牙痛，直播經(jīng)常放鴿子）；
• 女主貓貓（聲音很好聽，很會(huì)挑花）；
• 打包人員若干（也許已經(jīng)沒有若干，只有0了）；
• 直播間顏值擔(dān)當(dāng)皮皮（一條已經(jīng)走失的狗狗，希望它能早日歸來）。
• 社群的日常就是一群高顏值，有才華，會(huì)拍攝，審美在線還有錢有閑的小姐姐們曬花花，以及催促印鴿開播賺錢，群內(nèi)的活躍度和氛圍非常健康。

花友們應(yīng)該都知道，要讓花開放度高，開放周期久，需要添加一些營養(yǎng)劑輔佐?，F(xiàn)在是養(yǎng)小菊的好季節(jié)，價(jià)格便宜，養(yǎng)護(hù)簡單，待機(jī)時(shí)間長到讓人生厭。而養(yǎng)小菊的好搭檔，莫過于以色列的【花生命】。由于疫情因素，進(jìn)口營養(yǎng)劑的清關(guān)效率很低，中國鮮花市場的花生命供給就出現(xiàn)了大量短缺。

印鴿有資源線，拿到了一批花生命，于是在群里發(fā)起接龍?；ㄉ倬W(wǎng)價(jià)格￥180 / 桶（2.5kg），印鴿的定價(jià)是165 kg / 桶，滿 50 桶降價(jià)到￥155 / 桶，后來看大家的參與度很高，給出了滿 100 桶就￥148 / 桶的價(jià)格。

活動(dòng)開始時(shí)，群內(nèi) 399 人，截止時(shí)群內(nèi)410人，12 小時(shí)內(nèi)，新增用戶 11 人（日新增用戶2.76%），活動(dòng)觸達(dá)人數(shù) 280 人（活動(dòng)精準(zhǔn)觸達(dá)率 70.18%），實(shí)際付費(fèi)人數(shù) 123 人（成交率43.92%）。

根據(jù)這段時(shí)間的觀察，鮮切花直播行業(yè)有以下幾個(gè)問題：

1）供給不穩(wěn)定，客戶黏性差，流失率高

主播開播的貨源，有三個(gè)渠道：鮮花批發(fā)市場、零售市場（忽略不計(jì)）、鮮花基地。

• 批發(fā)市場人人可進(jìn)，360 天，24 小時(shí)不間斷，主播們?yōu)榱藫尩胶秘?，一般?huì)6點(diǎn)左右播早市。批發(fā)市場拿貨問題也很明顯，鮮花的供給量和品質(zhì)不穩(wěn)定，如果品控嚴(yán)格，每次可售賣的數(shù)量按個(gè)位數(shù)論。所以直播買花，很考驗(yàn)主播的勤奮度和買家的下單手速。
• 鮮花基地，品質(zhì)優(yōu)秀，供應(yīng)穩(wěn)定，但是對(duì)每次開播的銷量有要求。小主播們資源不強(qiáng)的話，連基地在哪里都一無所知，只能在花市走播，運(yùn)氣不好就挑品相不好的鮮花售賣，承擔(dān)高售后的風(fēng)險(xiǎn)。

2）選品困難，把握不住用戶需求，直播效率低

如果逛直播間，大家應(yīng)該能經(jīng)常聽見這幾句話：

• 小姐姐們，想要什么花在評(píng)論區(qū)打一下，我給你們?nèi)フ野?#8230;
• 接下來播什么呢，大家說一下看看…
• 太極？太極是什么??？小菊還是康乃馨??？

主播播到詞窮，不知道用戶要什么花，不知道用戶說的花是什么花，原因在哪里呢？問題出在供給方和需求方雙方。

鮮花屬于非標(biāo)品，特別是斗南的鮮花，出新品的速度很快，大家經(jīng)常吐槽：買花的速度，永遠(yuǎn)趕不上花農(nóng)上新的速度…而且不同顏色的鮮花雜交就能出現(xiàn)漸變色，花型一樣的新品種。部分鮮花在不同的生命周期，變化非常大。

前期花心包的很緊密，丑的像剛出生想要扔掉的娃；中期除了顏色會(huì)蛻變，花型也會(huì)產(chǎn)生變化；大后期，更加不用說了，就是女大十八變還加了美圖秀秀的少女，親媽都不認(rèn)識(shí)了。鮮花也會(huì)因?yàn)轲B(yǎng)護(hù)人的技巧問題，拍攝技巧的問題，辨認(rèn)度降低。

花出新后，主播或者花農(nóng)各自命名，同一種花能有 3-4 個(gè)不同的名字；花友在各個(gè)渠道看到不同的花名、不同時(shí)期的花型、花色，要求主播去市場尋找的時(shí)候，直播的效率就會(huì)很低。

3）售后、物流成本高

鮮切花，對(duì)于品質(zhì)（所處花期、折損程度、把頭大?。┮蟾?，打包技術(shù)要求高、發(fā)貨時(shí)效、環(huán)境溫度要求都很高。有一樣做的不到位，就會(huì)收到用戶的拒絕簽收、售后申請(qǐng)。

這些都屬于行業(yè)內(nèi)常見的難點(diǎn)，印鴿團(tuán)隊(duì)是如何解題的呢？

關(guān)鍵詞：嚴(yán)格品控、用戶精細(xì)化運(yùn)營。

前文提到，印鴿因?yàn)槟承┮蛩兀辈ソ?jīng)常放鴿子（所以叫印鴿）。除了個(gè)人或家庭的部分因素外，最大的因素是供給不穩(wěn)定，沒有合適的貨源可播。但是在直播頻次飄忽不定的情況下，每次開播，群里的用戶依然能貢獻(xiàn)每場超 300 把花的銷量。

品控嚴(yán)格有幾個(gè)舉措：

1、在挑花的時(shí)候，選擇品相優(yōu)秀的花朵；除了保證用戶到手的鮮花花期正常外，可以降低包裝的人工成本。

2、鮮花從花市拿回來之后，都經(jīng)過二次包裝，去掉爛葉，避免運(yùn)輸過程中的水汽讓花頭損傷；這一舉動(dòng)，既延長了運(yùn)輸過程中的保鮮時(shí)效，也讓用戶收貨時(shí)體驗(yàn)很驚艷，同時(shí)還節(jié)省了包裝的空間和重量，降低運(yùn)費(fèi)成本，一舉三得。

買花的人原本是抱著欣賞美，期待獲取一次次小小的快樂。當(dāng)收到折損嚴(yán)重，小花苞太多，花頭參差不齊的花朵時(shí)，美麗的事物還沒得到就在在眼前被毀掉，負(fù)面情緒不是一次售后就能補(bǔ)償?shù)?，而是?huì)在心里拉黑這家店鋪。

擼葉子、二次包裝，在很多主播看來，費(fèi)勁的很，不愿意做。但是印鴿在社群征求大家意見，少擼一點(diǎn)葉子的時(shí)候，群友強(qiáng)制要求他上架了擼葉子服務(wù)，主動(dòng)付費(fèi)要求維持原本的用戶體驗(yàn)。

用戶愿意去花錢解決的問題，才是真正值得解決的問題，驗(yàn)證了這個(gè)道理吧。

3、所有訂單基本保證當(dāng)天發(fā)出，避免包裝時(shí)間過長，鮮花新鮮度降低。

印鴿團(tuán)隊(duì)通宵打包的時(shí)候，會(huì)一直開著直播，時(shí)不時(shí)和大家嘮嗑幾句，搭一下話，用戶距離一下子就拉的很近，不僅僅是買家與賣家的關(guān)系了。在凌晨看到自己的鮮花被打包送出的時(shí)候，用戶的心多少有一些觸動(dòng)。

有時(shí)直播鏡頭也會(huì)對(duì)著皮皮（顏值擔(dān)當(dāng)狗狗），詼諧又生動(dòng)，創(chuàng)造了不少萌寵買家之間的話題。后來皮皮弄丟了，社群里還一直流傳著它的表情包。這些舉動(dòng)，都悄悄的拉近了大家心里的距離。

印鴿的團(tuán)隊(duì)并不大，但是直播的效率還算高。有意或無意中，他們運(yùn)用了一些技巧。

• 用戶分層：開通 VIP 群，收取一定的會(huì)員費(fèi)，VIP 優(yōu)先代購，新品優(yōu)先享受，會(huì)員費(fèi)可正常消費(fèi)使用；
• 留意社群的用戶需求反饋，提前搜集意見，開品類直播專場；
• 加深對(duì)優(yōu)質(zhì)用戶的了解，主動(dòng)預(yù)留鮮花創(chuàng)造驚喜；
• 這些行為，都是在做用戶的精細(xì)化運(yùn)營，維持核心用戶的穩(wěn)定。
• 控制直播節(jié)奏和引導(dǎo)商品推薦，避免代購需求過于分散，效率降低；
• 預(yù)備少量庫存，便于沒買夠的用戶湊單，提升購買體驗(yàn)。

好的品控和運(yùn)營策略留住了用戶，復(fù)購的表現(xiàn)很優(yōu)秀。雖然暫時(shí)解決不了供給不穩(wěn)定的問題，但是每次有供給的時(shí)候，用戶都還會(huì)回來。和用戶成為了朋友，有些不那么嚴(yán)重的售后問題，大家也就不介意了。

幾個(gè)普通人的努力工作，撐起了幾百個(gè)用戶的樂趣。

沒有那么多高大上的技巧，更多的是做好產(chǎn)品，服務(wù)好每一位用戶。私域運(yùn)營的本質(zhì)就在經(jīng)營關(guān)系，為用戶創(chuàng)造超出預(yù)期的產(chǎn)品與感受，你就贏了。

加油呀，印鴿團(tuán)隊(duì)~

本文由 @RaRa 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自 unsplash，基于 CC0 協(xié)議